7.9.2011 It-palvelut 2030 Mediayhteydet HP toteutti Suomessa kyselytutkimuksen, jonka tarkoituksena oli kartoittaa suomalaisten talous- ja tietohallintojohtajien käsityksiä it-palveluiden kehityksestä, kehityksen hyödyistä ja riskeistä sekä kerätä visioita it-palveluiden tilanteesta vuonna 2030. Tutkimuksen perusteella selvisi esimerkiksi, mitä it:n kehitystrendejä pidetään tulevaisuudessa keskeisimpinä, minkä nykyisten perusteknologioiden uskotaan kuolevan sukupuuttoon ja mihin suuntaan it-palvelutoimittajien ja asiakkaiden välisen suhteen uskotaan kehittyvän. Taina Kaitala, HP + 358 50 372 3406 taina.kaitala@hp.com Kuvatiedustelut: hp@pohjoisranta.fi Alan kehitys ja teknologisen muutoksen tuomat riskit Tutkimuksen perusteella it-palveluiden tulevassa kehityksessä keskeisimpiä trendejä ovat pilvipalvelujen käytön lisääntyminen, mobiilius, eri järjestelmien välisten raja-aitojen murtuminen, teknologioiden standardoituminen sekä laitteiden käyttäjäystävällisyyden ja helppokäyttöisyyden lisääntymistä. Talous- ja tietohallintojohtajien tulevaisuusvisioiden välillä esiintyi jonkin verran eroja: talousjohtajien mielestä merkittävin teknologinen muutos nähdään liikkuvuuden lisääntymisessä ja verkkoasioinnin kasvussa. Tietohallintojohtajat taas korostivat riippumattomuutta laitteista sekä laitteiden kehittymistä yhä älykkäämmiksi. Teknologia katoaa käyttäjiltä. Ihmisten ei tarvitse itse tietää teknologiasta käyttääkseen sitä. Tämä tapahtuu palveluihin siirtymällä. Virtuaaliset käyttöliittymät tulevat käyttöön. Paperi on aika lailla hävinnyt. Tietotekniikan ja verkkojen leviäminen erilaisiin laitteisiin. Siihen päästään teknologian standardoinnilla ja laitteiden välisillä teknologioilla. Vastaajat kokivat teknologisen muutoksen sisältävän myös riskejä. Päällimmäisinä huolenaiheina esille nousivat esimerkiksi kasvava riippuvuus tekniikasta, yksityisyyden suojan heikkeneminen, identiteettivarkaudet ja datan riittävä suojaaminen. Haasteena nähtiin myös se, että erilaisten tietoturvariskien hallitseminen vaatii tietoteknistä osaamista, mikä on omiaan lisäämään eriarvoistumista. Teknologisen muutoksen tuomina tärkeimpinä hyötyinä puolestaan pidettiin 1 / 8
joustavampaa ja reaaliaikaista liiketoiminnanohjausta, maailman kutistumista, mahdollisuutta keskittyä enemmän omaan liiketoimintaan sekä palvelujen ja tuotteiden helpompaa saatavuutta, minkä puolestaan odotetaan tehostavan asiakkaiden omaa toimintaa ja lisäävän sen kannattavuutta. Yhteiskunta tulee riippuvaisemmaksi tietotekniikkaratkaisuista, ja käyttäjät eriarvoistuvat, koska toiset ovat taitavampia kuin toiset. Toiminta tehostuu, prosessit nopeutuvat. Asioista tulee selkeämmin hallittavia ja johdettavia. Toimintaympäristöt paranevat ja tehostuvat, tiedon analysointi paranee. Tieto tuo hyötyä myös päätöksentekoon. Yritysten it-budjettien arvioidaan kasvavan vuoteen 2030 mennessä. Enemmän kuin kuusi kymmenestä vastaajasta uskoi, että yrityksen it-budjetti kasvaa nykytilanteeseen verrattuna. Ainoastaan 14 prosenttia uskoi, että it-budjetti on vuonna 2030 pienempi kuin nyt. Runsas viidennes uskoi it-budjetin pysyvän samalla tasolla kuin nykyisin. Tietohallintojohtajia pyydettiin arvioimaan, missä suhteessa heidän edustamansa yrityksen it-budjetti jakautuu kehitystyön ja ylläpidon kesken vuonna 2030. Kysymys jakoi tietohallintojohtajien mielipiteet voimakkaasti. Osa tietohallintojohtajista uskoi ylläpidon budjetin olevan huomattavasti suuremman kuin kehitysbudjetin. Osa taas näki, että ylläpidon budjetti tulee lähes häviämään ja kehitystyötä koskeva budjetti kasvaa huomattavasti. Vastauksissa pidettiin myös mahdollisena, että it:n kytkeytyessä tulevina vuosina vahvasti muuhun liiketoimintaan myös it-budjetti saattaa jakautua muiden toimintojen kesken eikä sitä välttämättä enää tunneta erillisenä it-budjettina. Kuolevatko työasemakohtaiset ohjelmistot, räätälöidyt järjestelmät ja sähköposti sukupuuttoon? Työasemakohtaisten ohjelmistojen uskotaan poistuvan käytöstä, kun taas sähköpostin odotetaan säilyvän hengissä vielä vuonna 2030. Vastaajilta kysyttiin, kuinka todennäköisenä he pitivät työasemakohtaisten ohjelmistojen, räätälöityjen yritys- tai toimialakohtaisten järjestelmien ja sähköpostin kuolemista sukupuuttoon vuoteen 2030 mennessä. Kaikista vastaajista 64 prosenttia piti työasemakohtaisten ohjelmistojen häviämistä todennäköisenä. Räätälöityjen järjestelmien ja sähköpostin häviämiseen puolestaan uskoi vain runsas 30 prosenttia vastaajista. Tietohallintojohtajat olivat talousjohtajia taipuvaisempia uskomaan, että 2 / 8
sähköposti voi hävitä vuoteen 2030 mennessä, mikä tulee esiin alla olevasta kuvasta. Kuinka todennäköisenä pidät, että seuraavat asiat ovat kuolleet sukupuuttoon 2030 mennessä: henkilökohtaiset ohjelmistot, räätälöidyt yritys-/toimialakohtaiset järjestelmät, sähköposti? (%, n=57) Yhden it-laitteen tulevaisuuteen uskoi vain joka kolmas. Tutkimuksessa kysyttiin, kuinka todennäköisenä vastaajat pitävät, että heillä on käytössään vain yksi it-laite vuonna 2030. Useimpien vastaajien mielestä tämä ei tuntunut kovinkaan uskottavalta. Kaikista vastaajista runsas 3 / 8
kolmannes uskoi, että vuonna 2030 tultaisiin toimeen ainoastaan yhdellä it-laitteella. Selkeä enemmistö (65 %) vastaajista taas mielsi yhden laitteen tulevaisuuden epätodennäköiseksi. Talousjohtajat uskoivat tietohallintojohtajia herkemmin tulevaisuuteen, jossa käytössä olisi ainoastaan yksi it-laite. It-toimintojen ulkoistus lisääntyy ja yhteistyö it-palvelutoimittajan ja asiakkaan välillä tiivistyy Tutkimuksen perusteella it-toimintojen ulkoistuksen uskotaan lisääntyvän tulevaisuudessa. Vastaajia pyydettiin arvioimaan, montako prosenttia heidän yrityksensä it-toiminnoista on ulkoistettu tällä hetkellä ja arvioimaan tilannetta vuonna 2030. Alla olevassa kuvassa on annetuista vastauksista lasketut keskiarvot. Vastaajat arvioivat, että heidän edustamissaan yrityksistä keskimäärin puolet it-toiminnoista on tällä hetkellä ulkoistettu. Ulkoistettujen toimintojen osuuden osotetaan kasvavan, sillä vastaajien arvioiden mukaan vuonna 2030 it-toiminnoista on ulkoistettu jo noin 74 prosenttia. Näkemykset it-palvelujen ulkoistamisen kohteista vaihtelivat jonkin verran. It-palveluiden ylläpidon ja tuen ulkoistamista pidetään todennäköisenä. 4 / 8
Lähes kaikki vastaajat (97 %) uskoivat, että it-palveluiden ylläpito ja tuki on ulkoistettu vuoteen 2030 mennessä. Sitä vastoin strategia- ja kehitystyön ulkoistukseen uskoi vain noin joka kymmenes (11 %) vastaajista. Talousjohtajat ja tietohallintojohtajat arvioivat it-palveluihin liittyvän strategia- ja kehitystyön tulevaisuutta hyvin eri tavoin, mikä tulee esiin alla olevassa kuvaajassa. Talousjohtajista joka neljäs uskoi ulkoistamiseen, kun tietohallintojohtajilla vastaava luku oli ainoastaan 3 prosenttia. Vuoteen 2030 mennessä yritysten it-osastojen uskotaan pienenevän. Hieman yli puolet vastaajista (54 %) uskoi yrityksensä it-osaston koon supistuvan, ja noin kolmannes (32 %) uskoi osaston koon pysyvän entisellään. It-osaston koon pienenemiseen uskovat vastaajat arvioivat osaston koon pienenevän 45 prosenttia nykyisestä. Tietohallintojohtajat arvioivat osastojen supistuvan enemmän kuin talousjohtajat. It-osastojen suurentumiseen uskoneet vastaajat arvioivat kasvun olevan 31 prosenttia. 5 / 8
Talousjohtajia pyydettiin arvioimaan it:n parissa vuonna 2030 käyttämäänsä aikaa suhteessa nykytilanteeseen. Tutkimukseen vastanneista talousjohtajista 75 prosenttia uskoi it:n parissa käytetyn ajan vähenevän vuoteen 2030 mennessä. 20 prosenttia vastaajista taas piti todennäköisempänä, että it vie tulevaisuudessa yhä suuremman osan heidän ajastaan. It-palvelutoimittajien ja asiakkaiden välisen yhteistyön uskotaan kehittyvän nykyistä selvästi kiinteämmäksi ja syvällisemmäksi. Samalla it-palvelutoimittajien rooli kasvaa ja niiden odotetaan tulevaisuudessa tuntevan asiakkaansa toimialaa nykyistä syvällisemmin. Toimintojen ulkoistamisen myötä yhteistyön uskotaan kehittyvän strategisen kumppanuuden suuntaan ja it-palvelutoimittajien siirtyvän yksittäisten komponenttien myynnistä kokonaispalveluiden toimittajaksi. Työtä ulkoistetaan entistä enemmän ja palvelutoimittajan vastuu kasvaa. Toiminnan pitäisi nivoutua enemmän asiakkaan toimialaan. 6 / 8
Ulkoistamista ja partneroitumista tapahtuu enemmän. Firmat keskittyvät omaan hommaansa ja ostavat palvelut ulkoa. Yhteistyö nousee operatiivisesta strategisemmaksi. Ratkaisujen tarpeesta, palvelutasotavoitteista ja toteutumista keskustellaan enemmän kuin toteutuksen teknisistä yksityiskohdista. Kyselyssä talous- ja tietohallintojohtajia pyydettiin nimeämään, mitkä kolme ominaisuutta tulevat olemaan tärkeimpiä it-palvelutoimittajan valintaan vaikuttavaa tekijää vuonna 2030. Annetut vastaukset luokiteltiin määrälliseen muotoon ja niistä muodostettiin neljä luokkaa. Toimintaprosessit (68 %) sekä asiantuntemus ja kehitys (63 %) nousivat tärkeimpänä pidetyiksi ominaisuuksiksi. Nämä luokat pitivät sisällään esimerkiksi luotettavuuden, palvelut ja osaamisen. Asiakaslähtöisyys oli tärkeä kriteeri hieman yli neljäsosalle vastaajista. Yllä olevasta kuvasta käy ilmi, että puolet vastaajista ei pitänyt hintaa yhtenä tärkeimmistä it-palvelutoimittajan ominaisuuksista. Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen aineisto kerättiin puhelinhaastatteluin touko-kesäkuussa 2011. Tutkimukseen vastasi 52 suomalaista ja Suomessa toimivaa kansainvälistä suuryritystä, joista lähes puolet (22 kpl) on Suomen 50 suurimman yrityksen joukossa. Yhteensä kontaktoitiin 168 johtajaa, joista 57 suostui haastatteluun. Vastaajista 20 toimii talousjohtajana ja 33 tietohallintojohtajana. Neljä haastatelluista toimii jollakin muulla nimikkeellä (esim. tuotantojohtaja). Tutkimuksen toimeksiantaja oli Hewlett-Packard Suomi. Aineiston analyysista vastasi Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy:n tutkimusosasto. 7 / 8
Mediayhteydet: Taina Kaitala, puh. 050 372 3406, etunimi.sukunimi@hp.com Kuvatiedustelut: hp@pohjoisranta.fi HP HP luo teknologiaa, joka tarjoaa uusia mahdollisuuksia ihmisille, yrityksille, julkiselle hallinnolle ja yhteiskunnalle. Maailman suurimpana teknologiayhtiönä HP tarjoaa kokonaisuuden, joka kattaa tulostuksen, henkilökohtaisen tietojenkäsittelyn, ohjelmistot, palvelut ja itinfrastruktuurin asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen. Lisätietoja HP:stä (NYSE: HPQ) löytyy osoitteista www.hp.com ja www.hp.fi. 8 / 8