ASIAKKAAT PALVELUN AUDITOIJINA Kouvolan huumevieroitusyksikössä ja katkaisuhoitoasemalla 1
KOUVOLAN LAITOSYKSIKKÖ Huumevieroitusyksikkö Piikkisiili Hoito perustuu yhteisöllisyyteen ja yhteisöhoidon periaatteisiin Suunnitelmallista vapaaehtoisuuteen perustuvaa, lääkkeellistä vieroitus- ja kuntoutushoitoa, korvaushoidon arviointi-, aloitus- ja alasajojaksoja, sekä intervalli ja kriisihoitojaksoja täysi-ikäisille huumeriippuvaisille asiakkaille. Katkaisuhoitoasema Päihdekierteen katkaiseminen psyko-sosiaalisen kuntoutumisen keinoin, yhteisöhoidon menetelmiä soveltaen ja tarvittaessa lääkehoitoa apuna käyttäen. 2
KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNAN ALKUHETKET Entisten asiakkaiden halu vierailla huumevieroitus- yksikössä, vertaistoiminta Entisten asiakkaiden ryhmät, stoorin voima Asioimisen tuki Kokemusasiantuntijuus pinnalle Koulutettuja kokemusasiantuntijoita valmistui 10 henkilöä 17.6.2013 Miten huumevieroitusyksikkö hyödyntäisi omia kokemusasiantuntijoitaan paremmin ja suunnitellummin? Palvelumuotoilu osaksi Itä-Suomen palvelualueen kehittämistä Idea hoidon läpikäyneiden asiakkaiden auditointijaksoista Kokemusasiantuntijatyöstä vastaavan työntekijän nimeäminen 3
NYKYTILANNE 8.4.2015 Luotettava kumppani Vahva vaikuttaja 4
Mitä? Kokemusasiantuntija tarkastelee ja arvioi yksikön ja henkilökunnan toimintaa auditointiprosessina Ennalta sovittuna ajankohtana Jaksolle yhdessä asetetut teemat ja tavoitteet Kokemusasiantuntija tekee havainnoistaan raportin Auditointijaksoja 2 kpl, noin 6 kk:n välein arviointijakso ja seurantajakso 5
Miten? Auditointiprosessi - Suunnitteluvaihe - käytännöistä sopiminen - tarpeen ja tavoitteen kartoitus - Aloituspalaveri - Auditointijakso 2 5 vrk asuminen yksikössä, toimiminen asiakkaiden päivärytmin mukaan - Palautepalaveri - Palavereissa mukana: Yksikköjohtaja, vastaava ohjaaja, henkilökunnan jäsen, kokemusasiantuntija 6
Kuka? Koulutettu kokemusasiantuntija Entinen asiakas hoidon läpikäynyt Laitoksen toimintatapa ja käytännöt tuttuja Pidempi yhteistyö taustalla, molemminpuolinen luottamus Vaitiolovelvollisuus Oma jaksaminen, toipuminen auditointiprosessi on rankka ja vaativa 7
Auditointi Koska? Ennalta sovittuna ajankohtana Kun henkilökunta on valmis asenteiden ja ennakkoluulojen työstäminen Toiminnan ja ammattitaidon kehittämisestä nouseva tarve Asiakaspalautteesta nouseva tarve 8
Mitä siitä seuraa asiakkaalle? Mitä hyötyä? Asiakkaan osallisuus lisääntyy Hoito paranee Kohtaaminen ja kohtelu Esimerkin voima Palveluita kehitetään asiakasta varten Vaikuttaminen asiakkaiden näkökulma, kokemukset esille Asiakaslähtöisyys 9
Mitä siitä seuraa kokemusasiantuntijalle? Mitä hyötyä? Kokemus Vaikuttavuus tekemisellä on merkitys Kokemusasiantuntijan tasavertaistuminen työyhteisössä Asenteet ja ennakkoluulot murtuvat Palkkio Oman toipumisen/hoidon tarkastelu osittain myös ulkopuolisen silmin Oppiminen uudet näkökulmat laajempi ymmärrys Lisää valmiuksia kokemusasiantuntijatehtäviin Haastavuus itsensä ylittäminen Uudet ideat, kehittämistyö mahdollisuus olla monipuolisemmin yksikön toiminnan kehittämisessä mukana 10
Mitä siitä seuraa ammattilaiselle ja toiminnalle? Mitä hyötyä? Ammattitaidon lisääntyminen Oman toiminnan tutkiminen ja riskinotto Asenteiden ja ennakkoluulojen väheneminen Toiminnan läpinäkyvyys Toiminnan kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi Palautteen mukainen kehittämistyö yksikön tiimipalavereissa ja kehittämispäivissä Uudenlainen yhteistyö Yhteisöllisen työotteen vahvistuminen ja oman työskentelyn helpottuminen 11
AUDITOINTI: 20.1.2014-22.1.2014, KATKO, KOUVOLA RYHMÄTOIMINTA Kehittämiskohde Tavoitetila Konkreettiset menetelmät Seuranta Vastuutahot, aikataulu Ohjatun ryhmän laatu. Ryhmät olisivat suunnitellumpia, tarkoituksen mukaisia ja tavoitteellisempia. Mielekkäämpiä. Ryhmätoimintoihin kohdennettu auditointi Ryhmänohjaajakoulutuksen käynyt kokemusasiantuntija, vastaava ohjaaja, kokemusasiantuntijatoiminnasta vastaava hoitaja Suunnitteluvaihe toukokuu 2015 Auditointijakso syksy 2015 Ryhmien perustehtävän kirkastaminen ja sisällön suunnittelu tiimipalavereissa Vastaava ohjaaja Kokemusasiantuntijatoiminnasta vastaava hoitaja Ohjaajalla/hoitajalla on ryhmänohjaukseen koulutus. Sisäinen ryhmänohjauskoulutus niille, kellä ei ole käytynä PÄTY tai Ptat Yksikköjohtaja Vastaava ohjaaja Toukokuu 2015 Syyskausi 2015 12
YHTEISTYÖ Luottamus Yhteinen päämäärä Yhteinen etu Yhdessä tekeminen Avoimuus Aika Sitoutuminen 13
Kiitos! 14