Tieran päivitetty strategia ja tulevat kehityshankkeet

Tieran päivitetty strategia ja tulevat kehityshankkeet IT-toimittajien infotilaisuus 29.8.2012 Copyright Kuntien Tiera Oy

Agenda 29.8.2012 KLO ASIA 13.45 Kahvit ja tervetuloa Toimitusjohtaja Ari Ikonen 14.00 IT-toimittajien rooli Tieran päivitetyssä strategiassa Toimitusjohtaja Ari Ikonen 14.30 Tieran palveluiden tuotannon toimintamalli ja keskeisten hankkeiden esittely Palvelut-yksikön johtaja Kristiina Lammila 15.00 Tieran hankintamalli ja -kalenteri syksylle 2012 Hankintajohtaja Arttu Karjalainen 15.30 Aikaa kysymyksille ja keskustelulle 16.00 Tilaisuus päättyy Copyright Kuntien Tiera Oy 2

Toimittajien rooli Tieran strategiassa Ari Ikonen Toimitusjohtaja Copyright Kuntien Tiera Oy

Tieran strategia 1(3) Tieran toiminta-ajatuksena on muodostaa asiakkaiden kesken kansallinen osaamisverkosto, joka tavoittelee prosessien, tietojärjestelmien ja toimintatapojen yhtenäistämistä Tiera organisoi yhteistoiminnan sekä toimii prosesseja tukevien ICTratkaisujen tehokkaana toteuttajana Tieran asiakkuuden edellytys on omistajuus Copyright Kuntien Tiera Oy 4

Tieran strategia 2(3) Tieran ICT- ja prosessipalvelujen ytimessä on kuntien ja kuntayhtymien toiminnan kattava kokonaisarkkitehtuuri Arkkitehtuurin mukaiset toimintaprosessit ja vastaavat tietojärjestelmät mahdollistavat asiakkaiden toiminnan tehostamisen kautta mittavat tuottavuushyödyt Arkkitehtuurin perusteella Tiera kehittää asiakkaidensa ohjauksessa eri toimialojen prosesseja palvelevat ohjelmistoratkaisut. Ratkaisut pyritään rakentamaan markkinoilla olevista komponenteista, mutta tarvittaessa Tiera kehittää uusia ratkaisuja. Tiera tarjoaa myös tietohallinnon johtamiseen liittyviä asiantuntijapalveluja sekä infrastruktuuripalveluja. Näiden tehtävänä on auttaa asiakkaita kokonaisarkkitehtuurin mukaisten ratkaisujen käyttöönotossa. Copyright Kuntien Tiera Oy 5

Tieran strategia 3(3) Tieran ensisijainen tapa laajentaa toimintaansa on tuottaa kokonaisarkkitehtuurin mukaiseen ohjelmistosalkkuun uusia asiakkaita tukevia palveluja. Palvelujen tekninen tuotantotapa voi vaihdella. Yhtiö on valmis toteuttamaan tätä myös liiketoimintaa ostamalla, jos ostettava toiminta tukee ydintavoitetta ja kauppa on Tieran näkökulmasta taloudellisesti kannattava. Ostettuja yksiköitä käytetään Tieran valtakunnallisen palvelun toteuttamiseen. Jotta Tiera kykenee järjestelemään toiminnan optimaalisesti eri yksiköiden välillä, edellytetään kaupassa saatavaksi määräysvalta. Palveluidensa kehittämisessä Tiera nojaa toisaalta asiakkaiden osaamisverkostoon ja toisaalta tietotekniikan palvelumarkkinoihin. Yhtiö palkkaa omaan palvelukseensa henkilökunnan, joka mahdollistaa palveluiden osaavan ostamisen ja toimitusten ammattimaisen valvonnan ja ohjauksen. Toiminta tapahtuu koko valtakunnan käsittävässä verkosto-organisaatiossa. Sellaisille paikkakunnille, jonne on muodostunut vahvaa osaamista, voidaan muodostaa yhteistoiminnassa asiakkaiden kanssa osaamiskeskuksia. Copyright Kuntien Tiera Oy 6

Tieran palvelutarjooman kokonaisarkkitehtuuri Kuntalaiset, yritysasiakkaat Henkilöstö Yhteistyökumppanit, viranomaistahot = valmis 2012-2013 = työn alla 2012-2013 = ei aloitettu Tunnistamispalvelut Käyttövaltuushallinta Asiakaspalvelukanavat Intranet Extranet Palvelukanavat ja sähköiset työpöydät Raportointi Viranomaisraportointi Integraatiot Palveluun ohjaus (verkkosivusto) Sähköinen tiedottaminen, viestintä ja ryhmätyötilat Sähköinen asiointipalvelu Analytiikka Prosessimoottori ja työjonojen hallinta Asianhallinta Dokumentinhallinta Arkistointi Hallintopalvelut Hallinto Sosiaali- ja terveyspalvelut Palvelu- ja asiointialusta Sosiaali- ja terveystoimiala Opetus- ja kulttuuripalvelut Opetus- ja kulttuuritoimiala Toimialakohtaiset ratkaisut Tekniset ja ympäristöpalvelut Tekninen ja ympäristötoimiala Tiedon louhinta Adhocanalyysit Suorituskyvyn mittaaminen Metatiedot Henkilöstöhallinto Taloushallinto Tuotehallinta Kiinteistöhallinto Asiakkuuden hallinta Sovellusten hallinta- ja alustapalvelut Hankinta ja logistiikka Hankehallinta Toiminnanohjauksen tuki Tuotannonhallinta Myynti Tiedolla johtaminen Asiakas Tuote ja tuoterakenteet Henkilöstö Toimittaja Taloushallinto Paikkatieto Master datan hallinta Kapasiteettipalvelut Tietoliikennepalvelut Käyttöpalvelut Tuki ICT-infrastruktuuri 7

Toimittajat strategiassa Tiera nojaa tietotekniikan palvelumarkkinoihin Mieluiten hyödynnetään markkinoilla jo olevia ratkaisuja Sovitus kokonaisarkkitehtuuriin Uuttakin voidaan teetättää Tulossa mielenkiintoisia IPR-neuvotteluja Tieran oma henkilöstö varmistaa palvelujen ostamisen osaamisen ja toimitusten valvonnan Tiera ei ole ohjelmistotalo Tieralla on myös palvelutuotannossa omaa henkilöstöä Kunnilta mahdollisesti siirtyvä Kustannustehokkuus palveluketjuissa? Copyright Kuntien Tiera Oy 8

Uusia piirteitä Tiera haluaa tilata koko asiakaskentälleen tarkoitettuja ratkaisuja Ei enää suurta määrää pieniä kilpailutuksia Tiera vastaa kokonaisuuden rakentumisesta, tilaukset komponentteihin Tilaa monenlaisille toimittajille Edellisten seurauksena uusi asenne IPR-kysymyksiin Copyright Kuntien Tiera Oy 9

Tieran palveluiden tuotannon toimintamalli ja keskeisten hankkeiden esittely Kristiina Lammila Palvelut-yksikkö Copyright Kuntien Tiera Oy

Tieran palvelutuotannon historia ERP-projekti aloitettiin Ensimmäiset projektit alkoivat Useita projekteja käyntiin Palvelutuotannon periaatteiden sopiminen Ensimmäiset palvelut tuotantoon H1 2011 H2 2011 H1 2012 H2 2012 Etelä-Savon Tietohallinnon yritysosto Sisäinen prosessikehitys aloitettiin Etelä-Savon Palveluiden fuusio Tieran palveluihin Kokonaisarkkitehtuurityö aloitettiin Copyright Kuntien Tiera Oy 11

Palvelutuotannon perustana kuntien kokonaistavoitearkkitehtuuri Yhteensopiva julkisen hallinnon tavoitearkkitehtuurin kanssa 12

Esimerkki arkkitehtuuririippuvuuksista Asiakaspalvelukanavat Tunnistamispalvelut Intranet Extranet Sähköinen asiointipalvelu Asiakastieto Maksaminen Varaus Käyttövaltuushallinta Käyttäjä Rooli Käyttöoikeus Hallinto Palvelupyyntö Raportointi TOIMINNANOHJAUSJÄRJESTELMÄ Sosiaali- ja terveystoimiala Palvelutapahtuma Suoritetieto Viranomaisraportointi Opetus- ja kulttuuritoimiala Asiapäätös Analytiikka Tiedon louhinta Adhoc analyysit Tekninen ja ympäristötoimiala Integraatiot Prosessimoottori ja työjonojen hallinta Suorituskyvyn mittaaminen Toimialakohtaiset ratkaisut Suoritetieto Asiakirja Master Datan Hallinta Tiedolla johtaminen Asianhallinta Metatiedot Dokumentin hallinta Arkistointi Henkilö Palveluluokitukset Paikkatieto Yritys Julkiset tietovarannot Copyright Kuntien Tiera Oy 13

Tieran palvelukokonaisuudet Tietohallinnon johtamisen palvelut Sovelluspalvelut Infra- ja tukipalvelut Copyright Kuntien Tiera Oy 14

Sovelluspalvelut kokonaispalveluita Tieran sovelluspalveluiden tuotettava selkeää lisäarvoa kunnille Toiminnan kehittämisen ja sovelluksen konsultointi Konsultointi Koulutus Parhaiden käytäntöjen jakaminen Sovelluspalvelut Tuki- ja käyttöpalvelut Järjestelmäratkaisu Copyright Kuntien Tiera Oy 15

Asiakkaat mukana Tieran kehitystyössä Palveluiden kaikissa kehittämisprojekteissa on mukana Tieran edelläkävijäasiakkaita 19 Palveluiden kehittämiseen osallistuu myös Tieran ohjaus- ja asiantuntijaryhmät sekä asiakkaiden edustajia 17 18 16 11 1 5 14 13 12 20 04 02 06 05 01 07 10 08 09 Kuntarajat: Tilastokeskus Copyright Kuntien Tiera Oy 16

Tieran organisaatio kasvaa tukemaan palveluiden tuottamista Palvelut-yksikön oma henkilöstö vastaa palveluiden johtamisesta ja suunnittelusta (kuten arkkitehtuuri) Organisaatiota on kasvatettu sitä mukaan kuin palveluiden kehittämistä on aloitettu asiakkaiden kanssa Volyymityö hankitaan erilaisilla palveluntuottamismalleilla kilpailutuksen kautta yhteistyökumppaneilta Copyright Kuntien Tiera Oy 17

Tieran sisäisten prosessien kehitys tukee laajentuvaa toimintaa Asiakkuuden hallinta Palvelujen salkunhallinta Palvelun elinkaarenhallinta Markkinointi Vaatimusten hallinta Tiekartanhallinta Myynti Kehityssalkunhallinta Projektisalkunhallinta Palvelusalkunhallinta Asiakassuhteenhallinta Pohjustus Palvelunkehitys Tuotantoonvienti Esiselvitys Vaatimusmäärittely Määrittely Toteutus Palvelutuotanto Palvelutuotannonhallinta Palvelun alasajo Kysynnän hallinta Konfiguraationhallinta Jatkuvuuden hallinta Saatavuuden hallinta Kapasiteetinhallinta Tietoturvanhallinta Palvelutason hallinta Muutoksenhallinta Versionhallinta Tietämyksenhallinta Ilmoituksenhallinta Häiriönhallinta Ongelmanhallinta Palvelupyyntöjen hallinta Pääsynhallinta Teknologian- ja arkkitehtuurinhallinta Arkkitehtuurinhallinta Teknologianhallinta Johtamis- ja tukiprosessit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Yhteiskuntasuhteiden hallinta Viestintä Taloushallinto Tietohallinto Hankinta ja toimittajahallinta Henkilöstöhallinto Projektinhallinta Toiminnan kehittäminen Copyright Kuntien Tiera Oy 18

Tieran palveluista tulevat hyödyt Osaava, kokenut ja ammattitaitoinen asiantuntijajoukko Paras mahdollinen kokonaisratkaisu hyödyntäen kuntasektorilla käytössä olevia järjestelmiä ja eri toimijoiden parhaita ratkaisuja Tieran toimialaosaamisen ja koko kuntakentän osaamisen hyödyntäminen Parhaiden käytäntöjen jakaminen kuntatoimijoiden kesken Tehokas järjestelmätoteutus Kehitä kerran, käytä useasti -periaate Kehitystyöhön käytettävä aika lyhyempi Laajemmat mahdollisuudet osaavien resurssien käyttämiseen Määrittely- ja käyttöönottovaiheen alhaisemmat kustannukset verrattuna yksittäisen kunnan projektiin Vakioidut rajapinnat ja liittymät eri toimittajien järjestelmiin Selkeästi alhaisemmat käyttövaiheen kustannukset verrattuna yksittäisen kunnan järjestelmään Keskitetty, tehokas järjestelmä- ja palvelutoimittajien hallinta Keskitetyillä, laajavolyymisilla sopimuksilla IT-toimittajien kanssa edullisemmat hinnat Tehokkaat kehitys- ja testausprosessit Kattava järjestelmäsuunnittelu (sisältäen mm. käyttöliittymäsuunnittelun) Kattavammat mahdollisuudet järjestelmien jatkokehittämiseen. Copyright Kuntien Tiera Oy 19

Tieralla rakenteet valmiina kuntien tietohallinnon kehittämiseen Kuntatoimija-osakkaiden ohjaus ja asiantuntemus Vahva kokonaisarkkitehtuurisuunnittelu Palvelutuotannossa käynnistetty jo monia hankkeita, jotka ovat: keskeisimpiä kuntatoimijoiden tämän hetkisiä tarpeita tärkeitä peruselementtejä vankan tietohallintoarkkitehtuurin rakentamisessa (kuten käyttövaltuuksien hallinta) Kokenut ja ammattitaitoinen oma henkilöstö sekä hyvin alkanut kuntaosaajaverkoston rakentaminen Tarkoituksenmukaiset prosessit vahvan palvelutuotannon tueksi ovat jo valmiina tai valmistumassa Tieran rooli julkisena hankintayksikkönä säästää kunnilta hankintoihin tarvittavat resurssit ja rahat Tieran suurempaa hankintavolyymiä hyödyntämällä kunnille saavutetaan merkittävääkin taloudellista ja laadullista hyötyä. Toimittajien kanssa pyritään rakentamaan kuntatoimijoita hyödyntävää kumppanuutta. Copyright Kuntien Tiera Oy 20

Tieran valmiit palvelut SOVELLUSPALVELUT Tiera Toimisto Tiera Videoneuvottelu Tiera Tuki, vaihe 1 Tiera Sähköinen arkistointi TIETOHALLINNON JOHTAMISEN PALVELUT Tiera Tietohallintostrategia Tiera Kokonaisarkkitehtuuripalvelu Tiera Tietoturva Tiera Projektipalvelu Tiera ICT-hankinnat ja sopimusten hallinta Tiera Tietohallinnon kokonaispalvelu Tiera Tietohallinnon kehittämissuunnittelu Tiera ICT-palveluseuranta ja muutoshallinta Tiera ICT Talouden suunnittelu ja seuranta Tiera Tietohallinnon HelpDesk Tiera Tietohallinnon konsultointi Kuntaliitoskonsultointi ja -tuki Copyright Kuntien Tiera Oy 21

Kehityksen alla olevat palvelut PROJEKTIT Tiera ERP ERP Taloushallinto ERP HR ERP Palkkahallinto ERP Osaamiskeskus Tiera Sähköinen asiointi Tiera Tuki, vaihe 2 Tiera Infra Tiera Työasemapalvelu Tiera Tietoliikenne Tiera Kapasiteettipalvelu Käyttöpalvelu, Rondo Tiera Verkkoviestintä Tiera Käyttövaltuuksien hallinta Tiera Tiedonhallinta Tiera Tiedolla johtaminen Tiera Mobiili kotihoito Tiera Oppimisympäristö Projektisalkunhallinta Palveluseteli ESISELVITYKSET Käyttöpalvelu, SOTE Copyright Kuntien Tiera Oy 22

Tiera Toimisto Yli 10 käyttöönottoa tehty, asiakasprojekteja vahvistettu useita Palvelu on valmiiksi kilpailutettu: Kunnalta tarvitaan vain oma päätös palveluiden käyttöönottamisesta Yhteistyö alkaa projektisuunnitelman läpikäynnillä Palvelusopimus tehdään Tieran ja asiakkaan välille Copyright Kuntien Tiera Oy 23

Tiera Tietohallinnon johtamisen palvelut Palvelulla useita asiakkaita Tiera Tietohallintostrategia Tiera Kokonaisarkkitehtuuripalvelu Tiera Tietoturva Tiera Projektipalvelu Tiera ICT Hankinnat ja sopimusten hallinta Tiera Tietohallinnon kokonaispalvelu Tiera Tietohallinnon Kehittämissuunnittelu Tiera ICT -palveluseuranta ja muutoshallinta Tiera ICT talouden suunnittelu ja seuranta Tiera Tietohallinnon HelpDesk Tiera Tietohallinnon konsultointi Kuntaliitoskonsultointi ja -tuki Copyright Kuntien Tiera Oy 24

Tiera ERP Taloushallinnon template valmis 12/2012. 1. käyttöönotto 01/2013 HR-template valmis 03/2013. 1. käyttöönotto 04/2013 Palkkahallinto valmis Q1/2013 ERP Osaamiskeskus valmis Q1/2013 Copyright Kuntien Tiera Oy 25

Tiera Sähköinen asiointi Ensimmäinen asiakaskäyttöönotto valmis 08/2012 Seuraavat asiakasprojektit käynnissä Sähköisen asioinnin alustaratkaisu Sähköisen asioinnin toimialakohtaiset asiointipalvelut Copyright Kuntien Tiera Oy 26

Tiera Infra Työasema, valmis 12/2012 Kapasiteettipalvelu, kilpailutuksen suunnittelu valmisteilla Tietoliikenne, kilpailutuksen suunnittelu valmisteilla Tulostinpalvelu, asiakastarvekartoitus meneillään Copyright Kuntien Tiera Oy 27

Tieran hankintamalli ja -kalenteri syksylle 2012 Arttu Karjalainen Palvelut-yksikkö / Hankinnat Copyright Kuntien Tiera Oy

Tieran hankintojen tavoitteet Asiakkaille palveluita, jotka ovat: Laadukkaita Laajennettavia Kustannustehokkaita Kuntien tarpeisiin sopivia Helposti käyttöön otettavia Toimittajille Luotettava ja johdonmukainen kumppani Helpottaa pääsyä kuntasektorille Myös pienemmille toimijoille mahdollisuus laajempiin hankkeisiin Transaktiokustannuksen pienentäminen: kilpailutetaan kerran, käytetään laajasti Copyright Kuntien Tiera Oy 29

Hankintamenettely Tiera on julkinen hankintayksikkö Hankintalaki ohjaa menettelyä Hankintatavat KL-Kuntahankintojen puitejärjestelyt Suorahankinta Avoin kilpailutus Neuvottelumenettelynä toteutettu kilpailutus Hyödynnetään toimittajien asiantuntemus Alustavat läpikäynnit Tekninen vuoropuhelu osana hankintaa Neuvottelumenettely Copyright Kuntien Tiera Oy 30

Hankintamenettely Menettelyssä keskeistä Tasapuolisuus ja syrjimättömyys Avoimuus Johdonmukaisuus Tehokkuus Laadukas lopputulos Laatu Määrittely vaihtelee eri hankinnoissa Ohjelmistojen osalta esim. käytettävyys, suorituskyky, tietoturva Pakollinen vs. vertailtava laatu Laadun ylläpito sopimuskauden aikana (toimintamallit, SLA) Copyright Kuntien Tiera Oy 31

Operatiivinen taso Taktinen taso Strateginen taso Toimittajahallinta - kokouskäytännöt Johdon tapaaminen Osallistujat: Yhtiöiden johto ja Tieran toimittajavastuullinen Kokouksen tarkoitus: Yhteistyön strateginen linjaus Kokoonkutsuja: Tiera Aikataulu: Vuosittain tai kaksi kertaa vuodessa Toimittajahallinta kokous Osallistujat: Toimittajan asiakaspalveluvastaava, Tieran toimittajavastuullinen Kokouksen tarkoitus: Sopimuksen toimitusvalvonta, yhteistyön kehittäminen Kokoonkutsuja: Tiera Aikataulu: Neljännesvuosittain Operatiivinen Osallistujat: Toimitusvastuulliset Kokouksen tarkoitus: Sopimuksen toimitusraportoinnin läpikäynti, toiminnan valvonta Kokoonkutsuja: Tiera Aikataulu: Kuukausittain Copyright Kuntien Tiera Oy 32

Tärkeimmät sopimukset IT-asiantuntijatyön puitejärjestely Tärkein konsulttihankintojen kanava Toimistoviestintäpalvelut Office-pilvipalvelu ERP-teknologiahankinta SAP-teknologialisenssit ERP-käyttöpalvelut Käyttöpalvelut Tieran omille järjestelmille Copyright Kuntien Tiera Oy 33

Tieran hankintakalenteri tilanne 29.8.2012 Hanke/hankinta Service desk ja lähitukipalvelu ERP-integraattoripalvelu Sähköisen asioinnin integraattori ja sähköiset lomakkeet Tiedolla johtamisen konsulttipalvelu Tiedon hallinta Kertakirjautuminen (esso) Palkkahallintajärjestelmä Mobiili kotihoidon tuki Internet-sivustokehys (teknologia ja integraattori) Työaseman hallintaohjelmisto Työaseman tietoturvaohjelmistopaketti Tietoliikenne (Tieran oma verkko) Käyttövaltuushallinta (IDM) esikaupallinen? Sähköisten asiointipalveluiden toteutus puitejärjestely tai monta erillistä hankintaa Kapasiteettipalvelutoimittaja Oppijan verkkopalvelut Palvelusetelijärjestelmäkokonaisuus Tiedolla johtamisen teknologia/integraattori Tulostuspalvelu Tietoturva-auditoinnit Testauspalvelut 08/12 09/12 10/12 11/12 12/12 01/13 02/13 03/13 04/13 05/13 Tila Meneillään Meneillään Meneillään Meneillään Meneillään Valmisteilla Valmisteilla Valmisteilla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteilla Harkinnassa Harkinnassa Harkinnassa Copyright Kuntien Tiera Oy 34

Kiitos!