Asiantuntijapalvelut ja kärkihankkeet. Ilari Heikkinen Johtaja KPK ICT Oy

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Asiantuntijapalvelut ja kärkihankkeet. Ilari Heikkinen Johtaja KPK ICT Oy ilari.heikkinen@kpkict.fi 040 1736844"

Ari-Matti Elstelä
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Asiantuntijapalvelut ja kärkihankkeet Ilari Heikkinen Johtaja KPK ICT Oy

2 KPK ICT Oy HAASTE Mitä tietohallinto on ja mikä on sen tarkoitus? ERP, ITIL, CobIT, SOA, SLA, IDM, KPK ICT

3 KPK ICT Oy Johtaminen Järjestäminen Suunnittelu Kehittäminen Palveleminen Hallinta Rakennemuutos Vaikuttavuus Tuottavuus Tavoitteellisuus Synergiaedut Laatu Tyytyväisyys Paremmat palvelut

4 ASIAKKUUDEN HALLINTA TOIMITTAJA- JA SIDOSRYHMÄ- SUHTEIDEN HALLINTA Palvelukeskus integroi toimittajien tarjoamia sovelluksia ja asiantuntijuutta valmiiksi, kuntien toimintoja hyödyntäviksi konsepteiksi, ratkaisuiksi ja palveluiksi OMISTAJAOHJAUS ASIAKKAAT KPK ICT ICT-PALVELUIDEN SUUNNITTELU TOIMITTAJAT Uudet innovaatiot ja kehitysmahdollisuudet Asiakkaiden palvelutarpeet ja -vaatimukset Palveluiden järjestämisen ohjaus ja seuranta palvelusopimuksen avulla ICT-PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN ICT-PALVELUIDEN JÄRJESTÄMINEN HALLINTA KPK ICT ostaa strategian mukaisia palveluita SIDOSRYHMÄT Toiminnan ja palveluiden kehittämisen jatkuva läpinäkyvyys ASIAKASOHJAUS Prosessin 1 ohjausryhmä Prosessin 2 ohjausryhmä Prosessin 3 ohjausryhmä 5. Toimintaympäristö ja toimintamalli 4 Sitra 2010

-vaatimukset Palveluiden järjestämisen ohjaus ja seuranta palvelusopimuksen avulla ICT-PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN ICT-PALVELUIDEN JÄRJESTÄMINEN HALLINTA KPK ICT ostaa strategian mukaisia

5 KPK ICT järjestää KPK ICT toteuttaa KPK ICT:n palvelut ryhmitellään asiantuntija-, sovellus- ja infrastruktuuripalveluihin, joita kuntatoimija hyödyntää valitsemansa kehityspolun mukaisesti Ratkaisujen hallinta* Ratkaisujen hallinta käsittää KPK ICT:n yhdessä kuntatoimijan kanssa tekemän palvelu- ja kehityssuunnittelun sekä palveluiden seurannan ja tuen. ICT Asiantuntijapalvelut Sovelluspalvelut ICT Infrastruktuuripalvelut * sisältyy KPK ICT:n Asiakkuudenhallinnan hoitomalliin 5

Ratkaisujen hallinta käsittää KPK ICT:n yhdessä kuntatoimijan kanssa tekemän palvelu- ja kehityssuunnittelun sekä

6 ICT asiantuntijapalvelut Ratkaisujen hallinta Palvelu- ja kehityssuunnitelma, toimitettujen palveluiden seuranta ja tuki, ratkaisupäälliköt Tietohallinnon johtamisen palvelut Kehitys- ja muutostyöt palveluissa. Strateginen tuki Tietoturvan asiantuntijapalvelut Hallinnolliset ja tekniset tietoturvapalvelut ICT-Arkkitehtuurien asiantuntijapalvelut Loogisen ja fyysisen tason arkkitehtuurisuunnittelu Hankintojen ICTasiantuntijapalvelut Kilpailutus, hankintasopimukset, infrastruktuuri-, palvelu- ja sovellushankinta ICT-projektipalvelut Projektien tuki- ja seurantapalvelut, projektihallinnan palvelut ja projektien toteutustyöt, menetelmät Prosessien kehittämisen asiantuntijapalvelut Palvelukonseptien, toimintamallien ja prosessien kehittäminen

Strateginen tuki Tietoturvan asiantuntijapalvelut Hallinnolliset ja tekniset tietoturvapalvelut ICT-Arkkitehtuurien asiantuntijapalvelut Loogisen ja fyysisen tason

Tietoturvan asiantuntijapalvelut Kuvaus KPK ICT palvelukeskuksen asiantuntijapalvelut sisältävät suunnittelu-, kehitys- ja muutostöitä, jotka tukevat KPK ICT:n palveluiden käyttöönottoa

7 Tietoturvan asiantuntijapalvelut Kuvaus KPK ICT palvelukeskuksen asiantuntijapalvelut sisältävät suunnittelu-, kehitys- ja muutostöitä, jotka tukevat KPK ICT:n palveluiden käyttöönottoa kuntatoimijoilla tai, jotka tarjotaan erillisinä palveluina kuntakentän asiakkaille Tietoturvan asiantuntijapalveluiden tavoitteena on varmistaa hyvien tietoturvakäytäntöjen ja -periaatteiden mukainen toiminta ja kehitys kunnassa ja täten parantaa kunnan varautumista ICT:n riskeihin Palvelut kattavat esimerkiksi tietoturvariskien analysoinnin, henkilöstön ohjeistukset, käyttäjähallinnon prosessien kartoitukset, teknisen ja hallinnollisen turvallisuuden tarkastukset sekä tietoturvalliset ICT-määrittelytyöt Sisältö Tietoturvallisuuteen liittyvää asiantuntijapalvelua sovelletaan kuhunkin asiakastilanteeseen ja tarpeeseen. Tarpeesta riippuen palvelu voi sisältää esimerkiksi seuraavia kehitys- ja muutostöitä: Hallinnolliset tietoturvapalvelut: tietoturvapolitiikat, tietoturvaperiaatteet ja hyvät käytännöt, jatkuvuuden suunnittelu ja varmistaminen, tietoturvariskien hallinta, hyvien tietoturvakäytäntöjen jalkautus organisaatiossa, tietoturva ICT-hankinnoissa, tietosuoja Tietoturvan tekninen hallinta: tietoturvallisen arkkitehtuurin määrittelyt (esim. käyttäjähallinta), tietoturvalliset ohjelmistomäärittelyt, teknisen turvallisuuden tarkastukset Hyödyt Kunta saa käyttöönsä alan parhaan asiantuntijaverkoston, joka tukee kunnan tietoturvakäytäntöjen ja toiminnan kehitystä Palvelun avulla kunnan ICT-riskit kartoitetaan ja tehdään varautumissuunnitelma riskien ennaltaehkäisemiseksi Kunnalle muodostetaan kustannustehokkaat ja yhdenmukaiset tietoturvakäytännöt ja toimintamallit, joiden avulla varmistetaan esimerkiksi palveluiden saatavuus ja toimivuus sekä luottamuksellisten tietojen suojaaminen ja lain velvoitteiden täyttyminen Tietoturvalliset määrittelyt parantavat järjestelmien turvallisuutta ja luotettavuutta, ja varmistavat että palvelutaso säilyy myös häiriötilanteissa Erillinen liite Hinnoittelu 7 Kertaluontoiset palvelut Tietoturvakartoitus Laajemmat tietoturvakoulutukset Projektien tietoturvatuki

mukainen toiminta ja kehitys kunnassa ja täten parantaa kunnan varautumista ICT:n riskeihin Palvelut kattavat esimerkiksi tietoturvariskien analysoinnin, henkilöstön ohjeistukset, käyttäjähallinnon

Asiakasvastaavat ESIMERKKI Tietoturvan asiantuntijapalvelun toimitus Työskentelytapa Asiantuntijat: KPK ICT:n nimeämät tietoturvan asiantuntijat Palvelun toimituspaikka: x% lähipalvelua kuntatoimijan

8 Asiakasvastaavat ESIMERKKI Tietoturvan asiantuntijapalvelun toimitus Työskentelytapa Asiantuntijat: KPK ICT:n nimeämät tietoturvan asiantuntijat Palvelun toimituspaikka: x% lähipalvelua kuntatoimijan tiloissa; y% etäpalvelua Käytettävät kontaktikanavat: sähköposti, puhelin, KPK ICT:n järjestämä virtuaalinen työtila Työtehtävien sopiminen: ratkaisupäällikön ja Raportointi: kuukausittain ratkaisupäällikön toimesta kuntatoimijan nimetylle vastuuhenkilölle? Kuntatoimija KPK ICT palvelukeskus Strategiset linjaukset Kuntatoimijan johtaja/johto Toiminnan ja strategian ohjaaminen KPK ICT johto/aluejohto Asiakasomistajan ratkaisujen hallinta Ratkaisupäällikkö Kuntatoimijan johto / Asiakkuuden hankinta & hoito kuntatoimijan sopimusvastaava Ratkaisupäällikkö Kuntatoimijan toimialajohto / Asiakkaan kehitys- ja prosessin omistajat palvelusuunnittelu sekä seuranta Ratkaisupäällikkö Palvelun toimitus ja tuki Prosessin omistajat / Palvelun toimitus Palveluvastaava kuntatoimijan ICT Pääkäyttäjä / Loppukäyttäjä Asiakaspalveluprosessi Service Desk Vastuut KPK ICT Asiakas/aluevastaava: esitellä KPK ICT:n ratkaisupäällikkö kuntatoimijan kontaktihenkilölle, perehdyttää ratkaisupäällikkö, KPK ICT ratkaisupäällikkö raportointi ja palaverikutsut, käyttöoikeudet työtilaan kuntatoimijan henkilöille, operatiivisen tehtävien jaon vahvistaminen asiantuntijoiden välillä, perehdyttää asiantuntijat Kuntatoimijan vastuuhenkilö: tieto käytettävissä ja tarvittavat hlöt saatavillas Mittarit ja palvelutasot Asiakastyytyväisyys: mitataan asiakastyytyväisyyskyselyllä 2*vuodessa Tavoitetaso: 9/10 Palvelun käytettävyys: Toteutuneet lähipäivät / suunnitellut? Tavoitetaso: 100% Vasteajat: asiantuntijatukipyyntöihin vastattu ripeästi Tavoitetaso: vastattu pyyntöön 3 arkipäivässä? Toteuma: tehdyt/suunnitellut tehtävät Tavoitetaso: 10 Vaikuttavuus / tehostuminen: tunnistettu ja käyttöönotettu ydinprosessia tehostava toimintatapa (kuntatoimijan arvio) Tavoitetaso: 2? 8 Määräajat / palvelun aloitus Palvelun tilaaminen: Palvelu tilataan vähintään 3kk ennen toivottua palvelun aloitusta Vahvistettavat asiat: Lopputuotokset ja vastuut Palvelun käynnistäminen: Palvelu käynnistyy vuoden vaihteessa tai Sopimuksen päättyminen: Palvelusopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana, ellei kuntatoimija tai KPK ICT ilmoita sen päättymisestä 3kk ennen sopimuksen umpeutumista??? Lopputuotokset ja työpohjat Tietoturvastrategia/politiikka Katselmointikommentit sovittuihin dokumentteihin Mitkä asiat tässä, mitkä palvelusopimuksessa?

ratkaisupäällikön toimesta kuntatoimijan nimetylle vastuuhenkilölle?

9 Alueselvityksissä tunnistetut palvelutarpeet ja kehityshankkeet Palvelu Kiinnostus Tietoturvan asiantuntijapalvelut 10 ICT-projektipalvelut 10 ICT -Arkkitehtuurien asiantuntijapalvelut 10 Hanke Kiinnostus Tarkennus Terveydenhuollon palvelut 10 Effica ja Pegasos kehitys Effica ja Pegasos konsolidointi Effica raportointi Uusi ptj. OmaHoito - konsepti Sähköinen asiointi 10 ASPA -konsepti Hankintojen ICT-asiantuntijapalvelut 9 Tietohallinnon johtamisen palvelut 8 Asianhallinnan palvelut 10 Uusi as.hall, järj Doc.hall Itsepalvelut Keskitetty käyttövaltuushallinta 9 IAM / IDM PerusIT palvelut 5 Talous- ja henkilöstöhallinto järjestelmäkehitys 8 SAPkonsolidointi Uusi HR järj (palkkamoottori ja itsepalvelut) Tiedolla ohjaamisen palvelu 5 BI ja DW Yhteisölliset työkalut 5

OmaHoito - konsepti Sähköinen asiointi 10 ASPA -konsepti Hankintojen ICT-asiantuntijapalvelut 9 Tietohallinnon johtamisen palvelut 8 Asianhallinnan palvelut 10 Uusi as.hall, järj Doc.

Kilpailutuskalenteri Liittymisselvitykset ja suunnitelmat sekä arvoanalyysit Marraskuu Joulukuu Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

10 Kilpailutuskalenteri Liittymisselvitykset ja suunnitelmat sekä arvoanalyysit Marraskuu Joulukuu Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu KPK ICT Asiakas-omistajien käynnissä tai suunnitteilla olevat hankinnat ICT-ERP SoTe -kapasiteetti IAM -ratkaisu YHTEISÖLLISET TYÖKALUT Tiedolla johtaminen BI ja DW -työkalut PerusIT -puitesopimukset KAIKKI ICT-ASIANTUNTIJAPALVELUT VIDEONEUVOTTELUPALVELUT VALVONTAKAMERAPALVELUT TIETOLIIKENNE JA VERKKOPALVELUT INTEGRAATIOALUSTA

tai suunnitteilla olevat hankinnat ICT-ERP SoTe -kapasiteetti IAM -ratkaisu YHTEISÖLLISET TYÖKALUT Tiedolla johtaminen BI ja DW -työkalut

11 KPK ICT:n ja Kuntahankintojen yhteistyö Tapio Koivisto Hankintapäällikkö KL-Kuntahankinnat Oy

Samankaltaiset tiedostot

Tietoyhteiskunnan muutoksen mahdollistajana Suomen tietoyhteiskuntastrategian valmistelun maakuntaseminaari 5.2.2010, Oulu

Tietoyhteiskunnan muutoksen mahdollistajana Suomen tietoyhteiskuntastrategian valmistelun maakuntaseminaari 5.2.2010, Oulu Mitä Sitra on? sekä yritystoiminnan kehittäjä että yhteiskunnallinen vaikuttaja