Hankinnat: In house -yhtiö palveluintegraattorina. Istekki Oy Asiakaspäivät , Antti Vadén & Tuomo Mujunen

Transkriptio

1 Hankinnat: In house -yhtiö palveluintegraattorina Istekki Oy Asiakaspäivät , Antti Vadén & Tuomo Mujunen

2 Esimerkki hyvistä aikeista - Ensihoito Ensihoidon palvelutasopäätöksen valmistelu >12 kk Lähtökohtana valmistelulle aluekohtainen riskiarvio ja sen mukainen hätätilapotilaan saavutettavuus (tasapuolinen palvelutaso kuntalaisille) Asemapaikat Yksiköiden taso Kunnilla mahdollisuus ostaa saavutettavuutta Valtuustokäsittelyssä päädyttiin ostamaan tuotannontekijöitä joka kuntaan 24/7 välittömässä valmiudessa oleva hoitotason yksikkö Merkittävät vaikutukset kustannustasoon Ei vastaavaa vaikutusta saavutettavuuteen Tasapuolinen palvelutaso kunnille, ei kuntalaisille

3 ICT-hankinnat ja sopiminen Sopiminen SLA normaalikäytäntönä, mutta sopimuskohtainen -> koskee yhtä tuotannontekijää ei aina kohtaa asiakkaan toiminnan edellyttämää kokonaisratkaisulle asetettua palvelutasoa seuranta vaihtelevaa liiallinen varautuminen -> ylilaatu -> kasvavat kustannukset Toimittajariippuvuus -> kasvavat jatkuvien palveluiden kustannukset Hankintatapa Asiakaskohtaisuus ongelmat skaalautuvuudessa (tuotteistus mietitty hankinnan hetkeen) menetetty volyymihyöty hankinnan kohteen kustannukset hankinnan toteutuksen kustannukset migraatiot/integraatiot Roolien epäselvyys: asiakas, hankintayhtiö, toimittaja, ICT-yhtiö tai muu alihankkija Korostuu ongelmatilanteissa, kasvattaa kustannuksia

4 UNA-hanke lähtenyt liikkeelle

5 UNA-hankintojen erityispiirteitä Modulaarisuus paljon yksittäisiä hankintoja yksi moduuli ei tuota asiakkaan tarvitsemaa kokonaisratkaisua Toimittajariippumattomuus sopimus- ja toimittajaverkoston hallinnan merkitys kasvaa Yhteishankintoja erilaisilla kokoonpanoilla yhdistävä tekijä moduuleita integroiva ja ylläpitävä taso

6 Palveluintegraattorin rooli hankinnoissa

7 Linkitettyä kuvaa ei voi näyttää. Tiedosto on ehkä siirretty, nimetty uudelleen tai poistettu. Tarkista, että linkki osoittaa oikaan tiedostoon tai sijaintiin. Toimittajaverkosto Palveluintegraattori Asiakkaat Kuljetuspalvelut Henkilöliikennepalvelut Hankintapalvelut Materiaalipalvelut

8 Asiakkaan sopimisen taso ratkaisukohtaisesta sopimisesta palveluintegraattorin kanssa sopimiseen kokonaistarpeen ja palvelutason määrittely hankinnat palveluintegraattorin huolena ohjauksen tapojen määrittely tavoitteet (toiminnalliset/taloudelliset) mittarit sopimisen taso siirtyy Ratkaisut/tuotannontekijät Palveluintegraattori Ratkaisujen integrointi, hankintayhteistyö, sopimushallinta, skaalautuvuus Asiakas

9 Istekki kumppanina tukemassa toimintasi kehittämistä Asiakas / Asiakkaat Muutos toiminnassa Sisäinen muutostarve Ulkoinen muutosvoima Toiminnan tarpeet Asiantuntijoiden osallistaminen Toiminnan kehittämisen huomioiminen Muutosjohtaminen Tarjonnan arviointi ja soveltuvuus Asiantuntijoiden osallistaminen Muutosjohtaminen Uudet toimintatavat ja välineet Käytännöt vakiintuneet Kehitystarpeet Palvelun kehittämiseen osallistuminen Tarve Kartoitus / määrittely (palvelusuunnittelu, - strategia) Hankinta Käyttöönotto (transitio) Palvelutuotanto Palvelun elinkaaren hallinta Istekki Palveluiden kehittäminen Asiakastarpeiden muutos Uudet teknologiat / mahdollisuudet Digitalisaatio Kumppanit Yhteiset ratkaisut Projektointi Pilotointi, testaukset Teknologia mahdollistajana Määrittely ja kuvaukset Hankintaosaaminen, - juridiikka Projektin hallinta Projektin hallinta Yhteiset ratkaisut Hankintayhteistyö Kumppanit Kumppaneiden hallinta ICMT palveluiden käyttöönotto Tiedon hyödyntäminen Sopimusten hallinta Jatkuva palvelu Kumppaneiden hallinta Palveluiden muutoshallinta Jatkuva kehittäminen

10 Istekki palveluintegraattorina Loppukäyttäjäpalvelut Palvelupistepalvelu Käyttöoikeuksien hallinta Käytön tuki ICMT laitepalvelut Etähallinta Hankintapalvelu Esiasennus ja käyttöönotto Ohjelmisto jakelu ja paketointi Laitteiden hallinta- ja ylläpito Vianselvitys ja -korjaus Määräaikaishuolto ja kalibrointi Laitteiden turvallinen poisto ICMT lähitukipalvelut Toimitus- ja asennuspalvelu Huolto Vianselvitys ja korjaus Varalaitepalvelu Muutto ja siirto Sovellusten hallintapalvelut Vianselvitys Järjestelmädokumentointi Asiakasohjelmiston ylläpito Sovelluksen ylläpito Sovelluksen valvonta Tietokannan hallinta ja valvonta Integraation hallinta ja valvonta Sovellusten kehityspalvelut Järjestelmädokumentoinnin laatiminen Sovellusten asennus- ja käyttöönottopalvelut Sovellusten päivityspalvelut Tietokantojen kehityspalvelut Integraatioiden kehityspalvelut Sovelluskehitys Testauspalvelut Palvelin- ja konesalipalvelut Konesalitila Fyysinen palvelinkapasiteetti Virtuaalinen palvelinkapasiteetti Palvelimen hallinta- ja ylläpito Palvelinvalvonta Tallennuskapasiteetti Varmistukset ja palautukset Automaattinen sovellusvalvonta Hosting-palvelut Tietoliikennepalvelut Verkon valvonta Hallinta- ja ylläpito Laitekapasiteetti Julkaisupalvelut Site-to-Site VPN Kuormantasausratkaisu Tuki- ja koulutuspalvelut Luokkakoulutus Vierikoulutus Räätälöity koulutus WorkShop Luento Info Projektipalvelut Projektipäällikköpalvelut Konsultointipalvelut Tietohallinto Tietosuoja Teknologia-arkkitehtuuri Hankinnan tuki Toimittajahallintapalvelut Eskalointi Sopimushallinta Laskutuksen hallinta Päätelaitepalvelut Järjestelmä- ja Infrastruktuuripalvelut Palveluintegraattoripalvelut Tukipalvelut