Junaliikenteen häiriötilannetietojen tuottaminen ja tiedotus Esiselvitys ja vaatimusmäärittely 28.10.2004
Hankkeen tavoitteet Toimiva prosessi junaliikenteen häiriötilanteiden tietojen tuottamiseen, ylläpitämiseen ja tiedotukseen Häiriötietojärjestelmä tietojen ylläpitämiseen ja eri palveluiden tietolähteeksi Häiriötiedotuksen Internet-palvelu 2
Hankkeen tavoitteet OSA 2 OSA 1 HÄIRIÖ- TILANTEIDEN WEB TIEDOTUS KÄYTTÖKOHTEET TIEDON VÄLITYS HÄIRIÖTIETO TIETOJÄRJESTELMÄ TIETOJEN TUOTTAMINEN LIIKENTEEN OHJAUS 3
Hankkeen vaiheet ja tilanne Kokonaishankkeen vaiheet Vaihe 1: Esiselvitys ja vaatimusmäärittely Vaihe 2: Määrittely ja toteutus Vaiheen 1 tilanne 28.10.2004 Esiselvitys loppusuoralla Vaatimusmäärittely käynnistynyt 4
Esiselvityksen osat NYTILA JA KEHITYSTARPEET TAVOITTEET JA VAATIMUKSET (KÄYTTÖKOHTEET) TAVOITEPROSESSI HALLINTO JA ORGANISOINTI JOHTOPÄÄTÖKSET JA JATKO 5
Nykytilan kehitystarpeet Nykyisen häiriötiedotuksen keskeinen ongelma on ettei häiriötilanteista pystytä tiedottamaan tarpeita vastaavalla tavalla. Tiedottamista ei pystytä järjestämään kaikista tilanteista, joista haluttaisiin eikä tiedotuksen taso ja tietojen päivitys ole riittävä. Lisäksi eri tiedotuskanavien hyödyntäminen on puutteellista ja hankalaa. 6
Käyttökohteet T1 Internet tiedotus T2 Teksti-TV tiedotus T3 Tiedotus henk.koht mobiiliviestimiin T4 Infopistetiedotus T7 Konduktöörin tekemä tiedotus T8 Automaattinen tiedotus junassa (näyttö ja ääni) T9 Tiedotus puhelinpalvelussa ja myyntipisteissä J1 Tiedotteet tiedotusvälineille J2 Infon jakelu muille palveluntuottajille T6 Asemakuulutukset T5 Tiedotus asemanäytöillä O1 Liikenteen ohjauksen käyttö C1 Tavaraliikenteen käyttö häiriötiedoille A1 Häiriötilanteiden raportointi ja jälkianalysointi A2 Häiriötiedotuksen analysointi S1 Sisäisille tahoille tiedotus, mutta rajataan pois jatkosta, koska tämä ei ole olennaista lähitulevaisuudessa, mutta on vielä epäselvää onko koskaan tarvetta toteuttaa rajataan pois (RHK hoitaa) rajataan pois (RHK hoitaa), mutta jatkossa päätettävä onko osa tätä hanketta (RHK) kevyesti, mutta ei kuulu jatkossa tämän työn rajaukseen (Cargo) Käsitellään, mutta jatkossa päätettävä onko osa tätä hanketta (RHK), mutta jatkossa päätettävä onko osa tätä hanketta (RHK) 7
Tavoitteet ja vaatimukset Tavoitteet Hyöty matkustajalle Hyöty VR:lle Toiminnalliset tavoitteet Selkeä prosessi Tiedot kootusti yhdessä paikassa ja eri palvelut käyttävät samaa tietoa VR hallitsee aktiivisesti tiedotusta Vaatimukset Vaatimukset tiedotukselle ja tietojen tuottamiselle Vaatimukset tietosisällölle häiriötilanteista 8
Häiriötiedotusprosessi häiriötiedon tallennus sisäinen tiedotus ulkoinen tiedottaminen HÄIRIÖTIEDON KÄYTTÄJÄT Sisäiset käyttökohteet Miten kohdistetaan? WEB palvelun käyttäjä Muut ulkoiset käyttökohteet -eriteltävä! häiriötiedote Internetpalvelu VR -Viestintä Häiriötietojärjestelmä Ensitietojen tallennus sisäinen häiriötiedote: sms/email Sisäisen tiedotteen lähetys häiriön ensitiedot häiriön ensitiedot konsultointi Mitä tietoa? Häiriötietojen muokkaus Tiedotteen esittäminen intranetissä Ulkoisen tiedotteen muokkaus häiriön tiedot häiriötietovarasto muokatut tiedot muokatut tiedot muokatut tiedot häiriötiedote Tiedotteen esittäminen häiriötiedote Ulkoisen tiedotteen lähetys virallisen tiedotteen laatiminen? häiriötiedote Tavoiteprosessi: häiriötiedon tuottaminen ja tiedotus VR -Yhteyskeskus ilmoitus häiriön ensitiedot Häiriötilanneherätteeseen reagointi Häiriötietojen muokkaus ja tiedotteen lähetys miten päätetään kanavat? tieto häiriöstä Ennalta tiedetyn häiriötiedon syöttäm. ja tiedotteen lähetys VR -Liikenteen ohjaus (myös alueelliset) tiedon tarkastus Häiriön ensitietojen ja tilanteen päivityksen tallennus yhteydenpito yht.keskuksen ja viestinnän kanssa sisäiseen tiedotteen tekeminen muokatut tiedot Häiriötietojen muokkaus ja tiedotteen lähetys Tiedotuksen tarkkailu tieto häiriöstä Häiriötiedon alkuperä Asiakas, konduktööri, tms Alueellinen liikenteen ohjaus Liikenteen seuranta (liik.ohj.) VR:n johto Cargo? Turvallisuusyksikkö Kuuluuko tämä tähän? Ulkoiset tiedon lähteet Hlö.liik. yksikkö 9
Junan kulkutiedon kysely junan kulkutietojen kysely Tavoiteprosessi: junien kulkutieto palvelu 10 Häiriötiedon alkuperä VR -Liikenteen ohjaus VR -Yhteyskeskus VR -Viestintä Häiriötietojärjestel mä Internetpalvelu HÄIRIÖTIEDON KÄYTTÄJÄT kulkutietokysely yksittäisen junan kulkutieto junan kulkutiedon kysely junan kulkutiedon esittäminen yksittäisen junan kulkutieto kulkutietokysely JUSE
Hallinto Prosessin omistaja VR Henkilöliikenne Häiriötietojen ylläpitäjät: liikenteenohjaus, yhteyskeskus ja viestintä RHK:n osuus liikenteen ohjauksen vastuutahona 11
Johtopäätökset - järjestelmäkokonaisuudet Häiriötiedotuksen Internet palvelu Junien saapumisaika Internet palvelu Häiriötietojärjestelmä Junien seuranta (JUSE) järjestelmä 12
Jatkosuunnitelma VAATIMUS MÄÄRITTELY MÄÄRITTELY, TEKNINEN SUUNNITTELU, TOTETUS TESTAUS Tietojärjestelmä KÄYTTÖÖN- OTTO RHK:N ROOLIN SELVITYS ULKOASUN SUUNNITTELU KÄYTÖN JA KOULUTUKSEN SUUNNITTELU KOULUTUS Organisaatio ja prosessi VIESTINTÄ 2005 2006 13