HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus pilotti Palvelukuvaus

Transkriptio

1 HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus pilotti Palvelukuvaus Sampo Hietanen Tieliikelaitos liikkujan palvelut puh HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV

2 Häiriöinfo-pilotti Pilotin tavoitteena on kertoa matkustajille raitioliikennettä olennaisesti haittaavista häiriöistä Pilotissa ensin yli 15 minuuttia kestävät häiriöt Synnytetään uusi kanava nopeaan tiedottamiseen HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 2

3 Palveluiden kuvaus (palvelu avoinna arkisin , muut ) Tekstiviestipalvelu Internet HKL:n tiedotussivut Pysäkkien näyttötaulut HKL:n henkilökohtainen liikenneneuvonta Automatisoitu häiriöviesti aikatauluneuvonnassa (tulossa 6/04) Automatisoidut kuulutukset raitiovaunuissa (tulossa 6/04) Avoin rajapinta HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 3

4 Tekstiviestipalvelu Lähetä tekstiviesti INFO tai INFOS (på svenska) numeroon Paluuviestinä saat voimassa olevat raitioliikenteen häiriöt INFO HÄIRIÖ: LINJAT 2 Linjoille päin, 3B Eläintarhaan päin, 4 Munkki... HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 4

5 Internet HKL:n tiedotussivut Tiedotus Internetissä HKL:n Web-sivuilla Häiriöinfoon pääsee heti HKL:n pääsivulta ( HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 5

6 Pysäkkien näyttötaulut Häiriöviesti näkyy HKL:n näyttötauluilla (Lasipalatsi 2 kpl, Ooppera 2 kpl ja Tullinpuomi 2 kpl) HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 6

7 HKL:n Liikenneneuvonta Henkilökohtainen liikenneneuvonta/tiedotukset voimassa olevista häiriöistä ma-pe klo 7-19 ja la-su 9-17 (0,34 euroa/puhelu+pvm HKL) Neuvonnan operaattoreilla on häiriötiedot käytössä HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 7

8 HKL:n Liikenneneuvonta (tulossa 6/04) Automaattisessa aikatauluneuvonnassa syntetisoidut häiriöviestit omassa valikossa HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 8

9 Automatisoidut kuulutukset raitiovaunuissa (tulossa 6/04) Puhesynteesillä tehdyt kuulutukset soitetaan raitiovaunujen kovaäänisissä HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 9

10 Avoin rajapinta Kaikkien palveluntarjoajien käytössä oleva xml-rajapinta Kolme erilaista häiriöviestiä käytössä www sms puhe HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 10

11 Viestin kulku 1. kuljettaja ilmoittaa häiriöstä kolari Tilkan kohdalla 2. Liikenteen ohjauskeskus (HKL) tekee päätöksen poikkeusreitistä ja ilmoittaa radiopuhelimella: linja 10 suuntaan 1 kääntyy Munkkiniemessä. 3. Liikkujan palvelukeskus (TLL) kuuntelee viestin ja merkkaa tiedotteen karttatyökaluun. Linja 10 Pikku Huopalahteen päin poikkeusreitti (ajetaan Munkkiniemeen 4 reittiä). Syy: onnettomuus. Paikka: Tilkka. Häiriö alkoi: 10:05. Arvioitu kesto: 10:20 asti. 4. Liikenteen ohjauskeskus hyväksyy viestin. Viesti näkyy ja kuuluu kaikissa palveluissa HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 11

12 Liikenteen ohjaus Tavoitteena saada liikenne taas toimimaan Järjestellä tarvittaessa ajot uudelleen HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV

13 Liikkujan palvelukeskus Tavoitteena saada viesti häiriöstä matkustajille nopeasti > häiriön haittojen minimoiminen pelkistetysti > olennainen asia: Miten vaikuttaa minun matkaani? monikanavaisesti > mahdollisimman kattava ja nopea tavoittavuus HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 13

14 Palvelun toteuttavat Liikkujan palvelukeskus Puhesynteesi: Bitlips Asiakastyytyväisyystutkimukset Ohjauskeskusrajapinnat HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 14

15 KIITOS! KYSYMYKSIÄ? Sampo Hietanen Tieliikelaitos liikkujan palvelut puh HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 15

16 Palvelukokonaisuus ASIAKASTYYTYVÄISYYS Markkinointi / Viestintä Puhelin rajapinta Tiedon välitys HKL=>Lipake Asiakas tutkimus Liikkujan Palvelu Keskus (SMS) INFO INFOS Jakelu Rajapinnat Infotaulut HKL Raitioliikenteen häiriötiedotus PV 16