Helena Valvanne-Tommila Fasilitaattorivalmennusella toimintakulttuurin muutokseen henkilökunta asiakastyön kehittäjänä KUNTAMARKKINAT 12.9.2013 Maria Rysti, Elina Kylmänen, Helena Valvanne-Tommila 10.9.2013 Page 1 Fasilitaattorivalmennus 2013 Helena Valvanne-Tommila Osallistujatahot: Tampereen kaupunki Espoon kaupunki Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä Organisaatioiden johdon sitoutuminen kehittämistyöskentelyyn Suunnittelu ja toteutus yhteistyönä Espoon kaupungin kanssa, järjestäjänä FCG Koulutus Oy Koulutettavia yhteensä 28 Valmennus OSAKE (osallistavan asiakastyön kehittäminen) kehittämistyöpajojen fasilitointiin Kehittämistyöpajatyöskentely pohjautuu Jönköpingin laatutyöskentelymalliin 10.9.2013 Page 2
Helena Valvanne-Tommila Valmennuskokonaisuus koostui Neljästä koulutustilaisuudesta Välitehtävistä, kehittämistyöpajoista ja festareista Jatkuvan tuen/konsultoinnin mahdollisuudesta 10.9.2013 Page 3 Helena Valvanne-Tommila Fasilitaattorivalmennuksen kulku 1. koulutus 2. koulutus 3. koulutus 4. koulutus Festarit Välitehtävät Työpaja 1 Työpaja 2 Työpaja 3 Työpaja 4 10.9.2013 Page 4
Helena Valvanne-Tommila Fasilitaattorivalmennuksen vaikutukset Asiakkaat/potilaat/ asukkaat Organisaatioiden muut työntekijät Tiimeissä 256 työntekijää/esimiestä 74 kehittämistiimiä 28 Fasilitaattorikoulutettavaa 10.9.2013 Page 5
Fasilittaattorivalmennuksella toimintakulttuurin muutokseen henkilökunta asiakastyön kehittäjänä Elina Kylmänen ja Maria Rysti Sosiaali- ja terveystoimi Espoon kaupunki 12.9.2012 Kuntamarkkinat Human connection
OPPIA JÖNKÖPINGISTÄ Improvement in our heart from the patient s perspective Hyviä asiakastuloksia Hyviä henkilöstötuloksia Taloudellisesti kestävää toimintaa Kestävää kehitystä Maijan tarinan jatko: OSAKE-työ (osallistava asiakastyön/arjen kehittäminen) 25 20 15 10 5 0 vko 23 vko 24 vko 30 vko 35
OSAKE osallistava asiakastyön/arjen kehittäminen Kaikilla on kaksi tehtävää Jokaista tarvitaan Pienin askelin Start where you are do what you can Hyvät käytännöt leviämään Työpajasarjan runko, breaktrough Työpaja 1 Työpaja 2 Työpaja 3 Työpaja 4 Aktiivinen jakso I Aloita kartoitus ja mittaukset Aktiivinen jakso II Toteuta muutos Analysoi pitkin matkaa Aktiivinen jakso III Ankkuroi, jatka mittaamista ja seurantaa Juhlintaa, messut Opi toisilta Ole ylpeä saavutuksestasi!
Mittaustulokset muutoksen tukena Liikunnan iloa asukkaille Asukkaiden määrä 14 12 10 8 6 4 2 0 vko 1 vko 3 vko 5 vko 7 vko 9 vko 11 vko 13 vko 15 vko 17 vko 19 vko 21 vko 23 vko 25 vko 27 vko 29 vko 31 vko 33 vko 35 vko 37 vko 39 vko 41 vko 43 vko 45 vko 47 vko 49 vko 51 Viikot 0 xvko Yli 1 xvko VAPAN OSAKE-TIIMIEN ITSEARVIOINNIT 2010 Ruokailijoiden lkm (ka) Ruokailijoita arkiympäristössä ka/vko 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 Viikot 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 2.2.10 18.3.10 20.5.10 30.9.10 Tiimit ovat arvioineet omaa edistymistään kehittämistyössä pajojen edetessä. Arviointipisteytystä (0,5-5,0)ohjaa Qulturumista saatu kaavake
Kuva: Jaakko Valvanne
Henkilökunta asiakastyön kehittäjänä Fasilitaattorikoulutus 14.00 Tervetuloa, maantieteellinen kysely viittaamalla; pohjoisempaa, eteläisempää, keskeisemmästä Suomesta, vai itä/länsi 14.05 Human connection (koska aiheena on toimintakulttuurinmuutos, niin aloitetaan itsestämme, ja katsotaan lyhyt filmi) Miten haluaisit itseäsi/lähimmäistäsi kohdeltavan palveluissa? 14.10 Pariporina pari min, purku: muuta kommentti yleisöltä 14.20 Tausta Jönköping Osake: toimintamalli (mitä Maijasta seurasi?, sloganit, pallurat, tuloskuva). 14.30 Osake-fasilitaattorikoulutus/ Helena 14.37 Keskustelua 14.45 loppu