Moskova, Pietari ja Karjalan tasavalta Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099 :: info@tak.fi :: www.tak.fi
Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 Matkanjärjestäjien ja matkanvälittäjien osuus... 3 Suomen matkojen osuus kesällä ja talvella... 4 Tyypillinen ryhmäkoko ja tyypilliset matkailijat Suomen matkoilla... 5 Ryhmille suunnattujen ohjelmallisten matkapakettien myynti... 6 Ryhmämatkojen suosio... 7 Lomatyyppien tärkeys Suomen matkojen matkamyynnissä... 8 Lomatyyppien tärkeys Suomen matkojen matkamyynnissä ja tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan Suomessa... 9 Tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan... 10 Tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan - Moskova ja Pietari 06-11... 11 Suosiotaan kasvattavat Suomen lomakohteet... 12 Suosiotaan kasvattavat lomatyypit... 13 Matkatoimistojen ehdotukset matkakohteiden palvelujen kehittämiseksi... 14 Tiedonhaku... 15 Internetin käyttö tiedonhaussa... 16 Venäjänkielisen matkailumyyntipalvelun tärkeys... 17 Väittämät... 18 Väittämät 09 ja 11... 19 Liitteet
1 Tiivistelmä MATKATOIMISTOT - Suomen matkojen osuus Suomen matkoja järjestävien ja/tai myyvien matkatoimistojen myynnistä on tyypillisesti kesällä noin 20 % ja talvella noin 30 %. - Pietarissa Suomen merkitys on hieman suurempi kuin Moskovassa. - Kyselyyn, sekä kysymykseen: Matkatoimiston nimi?, vastanneiden matkatoimistojen nimet: LIITTEESSÄ 1. LOMAMATKAT - Tärkeimmässä asemassa Suomen matkojen myynnissä ovat mökkilomat, risteilyt ja laskettelulomat. Yli kahdelle kolmasosalle kyselyyn vastanneista matkatoimistoista nämä lomat ovat melko tai erittäin tärkeitä. - Kaikkien lomatyyppien osalta tyytyväisyystaso on korkeampi kuin lomatyypin merkitys matkatoimistoille. Kylpylälomien tarjonnassa on eniten kehittämisen varaa, mutta siinäkin tyytyväisyys on erittäin korkea. - Moskovassa tärkeimmässä asemassa matkatoimistojen Suomen matkojen myynnissä ovat mökkilomat, laskettelulomat, kalastusmatkat ja lasten lomakohteet. - Pietarissa kolme tärkeintä matkatyyppiä ovat mökkilomat, lasten lomakohteet ja risteilyt sekä kylpylälomat. - Viipurissa matkatoimistot järjestävät erityisesti risteilylomia, mökkilomia ja ostosmatkoja. MATKAILUN KEHITYS - Suosiotaan kasvattavat Suomen lomakohteet ovat Helsinki, Imatra, Lappeenranta, Kotka ja Lappi. - Kesälomakohteista mainittiin erikseen mm. Helsinki ja järvialueet. - Talvilomakohteista mainittiin erikseen mm. Rovaniemi ja laskettelukohteet. - Lomatyypeistä erityisesti laskettelulomien, kylpylälomien ja mökkilomien odotetaan kasvattavan suosiotaan. - Ylivoimaisesti suurin osa vastaajien kehitysehdotuksista liittyi viisumikäytäntöjen helpottamiseen sekä viisumipakon poistamiseen. Risuja annettiin muun muassa vuoden sisällä toimintansa aloittaneiden viisumikeskusten toiminnasta. TIETOLÄHTEET - Ylivoimaisesti suurin osa tiedonhausta tapahtuu Internetissä. Vastanneista kolme neljäsosaa käytti Internetiä hakiessaan viimeksi Suomi-tietoa. - Käytetyimmät hakukoneet ovat Yandex ja Google. - Matkatoimistoille tutuimpia matkailuun liittyviä Internet-sivuja ovat Visitfinland.com, Lomarengas sekä Turizm.ru. - Alueiden sivuista parhaiten tunnettuja ovat Lappeenrannan, Imatran ja Kotkan sivut. VIISUMIT - Pietarin ja Karjalan tasavallan matkatoimistoista noin 90 % oli täysin tai melko samaa mieltä siitä, että viisumipakon poistaminen lisäisi venäläisten matkailua Suomeen.
2 Johdanto TUTKIMUKSEN TARKOITUS - Tutkimuksella kartoitettiin venäläisten matkatoimistojen mielipiteitä Suomesta ja suomalaisista alueista venäläisten matkakohteena. Tutkimus on jatkoa vuonna 2006 aloitetulle tutkimukselle, jolla kartoitetaan vuosittain venäläisten Suomen matkoja järjestävien tai myyvien matkatoimistojen mielipiteitä Suomesta. Tutkimuksen avulla voidaan seurata kuinka mielikuvat Suomesta ja matkailusta Suomeen ovat kehittyneet Venäjällä. TUTKIMUKSEN TOTEUTUS - Tutkimus toteutettiin haastattelemalla puhelimitse 105 ja nettikyselyn avulla 20 matkatoimiston johtajaa tai johtoasemassa olevaa henkilöä. Haastattelut tehtiin kesäkuussa 2011. Tutkimukseen ei otettu mukaan matkatoimistoja, joilla ei ollut Suomen matkoja. TUTKIMUKSEN LUOTETTAVUUS - Tutkimusaineistoa voidaan pitää edustavana otoksena venäläisten Suomen-matkoja järjestävistä ja myyvistä matkatoimistoista. AINEISTON RAKENNE Matkatoimiston koko Lukumäärä % 1-5 työntekijää 46 36,8 % 6-10 työntekijää 33 26,4 % 11-50 työntekijää 27 21,6 % yli 50 työntekijää 19 15,2 % Yhteensä 125 100 % Matkatoimiston sijainti Lukumäärä % Moskova 39 31,5 % Pietari 59 47,6 % Karjalan tasavalta 26 21,0 % Yhteensä 125 100 % TUTKIMUKSEN TOTEUTTAJA - Tutkimuksen toteutuksesta vastasi Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy.
3 Matkanjärjestäjien ja matkanvälittäjien osuus % vastanneista matkatoimistoista 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 85 % 83 % 39 % 61 % Info Matkatoimistojen luokittelutyypit ovat: 1.: matkanjärjestäjä (туроператор) sekä 2.: matkanvälittäjä (турагенство). Matkanjärjestäjä tuottaa sekä myy matkailutuotetta, matkanvälittäjä ainoastaan myy (välittää) matkanjärjestäjän tuotteita. 10 % 0 % Matkanjärjestäjä 15 % 17 % Matkanvälittäjä Lista kaikista Venäjällä rekisteröidyistä matkajärjestäjistä löytyy osoitteesta: http://reestr.russiatourism.ru/ Moskova (n=39) Pietari (n=59) Karjalan tasavalta (n=26) - Matkatoimistoilta kysyttiin, ovatko ne tyypiltään matkanjärjestäjiä vai matkojen välittäjiä. - Kyselyyn vastanneista Moskovalaisista matkatoimistoista 85 % on matkanjärjestäjiä ja 15 % matkanvälittäjiä. - Pietarissa luvut ovat lähes samat (83 % matkanjärjestäjiä ja 17 % matkanvälittäjiä). - Karjalan tasavallassa matkanjärjestäjiä on 39 % ja matkanvälittäjiä 61 %.
4 Suomen matkojen osuus kesällä ja talvella Suomen Kesä Talvi matkojen Matkatoimistojen Matkatoimistojen osuus lkm % lkm % alle 10 % 29 23 % 16 13 % 10-33 % 59 46 % 51 40 % 34-66 % 28 22 % 38 30 % 67-95 % 11 9 % 21 16 % yli 95 % 1 1 % 2 2 % Yhteensä 128 100 % 128 100 % Kaavio kertoo, miten Suomen matkojen osuus tutkimuksessa mukana olevien matkatoimistojen keskuudessa on jakautunut. Esimerkiksi moskovalaisten matkatoimistojen joukossa Suomen matkojen osuus matkatoimiston järjestämistä matkoista kesällä vaihtelee 1 100 %:n välillä. 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Kesä Talvi Maksimi Mediaani* Minimi - Pietarista löytyy matkatoimistoja, joiden lähes kaikki matkat talvella suuntautuvat Suomeen. - Matkatoimistojen Suomen matkojen osuus on talvella suurempi kuin kesällä. - Koko aineiston mediaanit* ovat 20 % (kesä) ja 30 % (talvi). * Mediaani on keskimmäinen luku, jota suurempia ja pienempiä arvoja jakaumassa on yhtä paljon. ** Karjalan Tasavalta
5 Tyypillinen ryhmäkoko ja tyypilliset matkailijat Suomen matkoilla Tyypillinen ryhmäkoko Suomen matkoilla 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tyypilliset matkailijat Suomen matkoilla 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Moskova 22 % 31 % 47 % Moskova 22 % 31 % 47 % % vastanneista Pietari 22 % 29 % 49 % % vastanneista Pietari 22 % 29 % 49 % Karjalan tasavalta 46 % 15 % 39 % Karjalan tasavalta 46 % 15 % 39 % Alle 10 henkeä 11-20 henkeä Yli 20 henkeä Alle 10 henkeä 11-20 henkeä Yli 20 henkeä - Matkatoimistoilta kysyttiin tyypillistä ryhmäkokoa sekä tyypillisiä matkailijoita Suomeen suuntautuvilla ryhmämatkoilla. - Moskovassa ja Pietarissa Suomeen suuntautuvien ryhmämatkojen tyypillisin ryhmäkoko on yli 20 henkeä - Karjalan tasavallassa ryhmämatkojen tyypillisin ryhmäkoko on alle 10 henkeä. - Moskovassa tyypillisimmät Suomen matkailijat ovat lapsiperheitä. - Pietarissa eri matkustajatyypit ovat tasaisesti edustettuina. - Karjalan tasavallassa tyypillisimmät Suomen matkailijat ovat lapsiperheitä sekä vanhempia pariskuntia.
6 Ryhmille suunnattujen ohjelmallisten matkapakettien myynti Myykö matkatoimistonne erityisesti ryhmille suunnattuja ohjelmallisia matkapaketteja (esimerkiksi: kalastuslomat. laskettelulomat. ostosmatkat. kylpylälomat )? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Uskotteko, että ryhmille suunnattujen matkapakettien myynti Suomeen tulee tulevaisuudessa lisääntymään? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ei myy 14 % 31 % 46 % Moskova 51 % 49 % % vastanneista Myy Suomeen 59 % 64 % 54 % % vastanneista Pietari 68 % 32 % Myy muualle 5 % 28 % Karjalan tasavalta 35 % 65 % Moskova Pietari Karjalan tasavalta Uskon En usko - Matkatoimistoilta kysyttiin, myyvätkö he erityisesti ryhmille suunnattuja ohjelmallisia matkapaketteja sekä sitä, uskovatko matkatoimistot ryhmille suunnattujen matkapakettien myynnin lisääntyvän tulevaisuudessa. - Suurin osa moskovalaisista matkatoimistoista kertoo myyvänsä ryhmille suunnattuja matkapaketteja. Sen sijaan Karjalan tasavallan matkatoimistoista alle puolet kertoo myyvänsä matkapaketteja ryhmille. - Yli puolet kaikista matkatoimistoista myy erityisesti Suomeen suuntautuvia ohjelmallisia ryhmämatkapaketteja. - Kaksi kolmesta pietarilaisista matkatoimistoista uskoo ryhmille suunnattujen ohjelmallisten matkapakettien myynnin kasvuun. Karjalan tasavallan matkatoimistoista vain kolmannes uskoo em. tuotteiden myynnin lisääntyvän.
7 Ryhmämatkojen suosio Minkä tyyppisten ryhmämatkojen suosion uskotte lisääntyvän? (Vastauspaikkakunnitain) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Minkä tyyppisten ryhmämatkojen suosion uskotte lisääntyvän? (Koko aineisto) 0 % 10 % 20 % 30 % % vastanneista Moskova Pietari % vastanneista ostosmatkat laskettelumatkat kylpylämatkat kulttuurimatkat 20 % 19 % 16 % 16 % Muut, mm.: 4 Opastetut kiertomatkat 2 Joulumatkat Korvatunturille 2 Mökkilomat 2 Risteilyt 1 Aktiivilomailu 1 Kanoottireissut Karjalan tasavalta muu 14 % kalastusmatkat kylpylämatkat laskettelumatkat ostosmatkat kulttuurimatkat muut kalastusmatkat 14 % Uskon suosion lisäänyvän - Matkatoimistoilta kysyttiin, minkä tyyppiset ryhmämatkat kasvattavat suosiotaan tulevaisuudessa. - Moskovalaiset matkatoimistot uskovat eniten kalastus- ja laskettelumatkojen suosion lisääntyvän. Pietarilaiset matkatoimistot uskovat eniten kylpylä- kulttuuri-, ja ostosmatkojen suosion lisääntymiseen. Karjalan tasavallan matkatoimistoista yli kolmannes uskoo ostosmatkojen suosion lisääntymiseen. - Koko aineiston perusteella matkatoimistot uskovat eniten ostosmatkojen ja vähiten kalastusmatkojen suosion lisääntymiseen.
8 Lomatyyppien tärkeys Suomen matkojen matkamyynnissä % kysymykseen vastanneista matkatoimistoista 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Mökkilomat (115) 72 % 13 % 7 % 8 % Muu, mikä: Risteilyt (95) Laskettelulomat (99) Ostosmatkat (92) Lasten lomakohteet (90) Kylpylälomat (112) Kulttuurimatkat (konsertit, myös urheilutapahtumat tms.) (91) Kalastus (95) Muut yritysmatkat (76) 16 % 58 % 55 % 51 % 49 % 48 % 39 % 35 % 13 % 15 % 12 % 13 % 10 % 14 % 5 % 6 % 16 % 12 % 13 % 14 % 9 % 13 % 11 % 17 % 5 % 11 % 11 % 17 % 14 % 15 % 12 % 21 % 19 % 13 % 13 % 5 % 18 % 26 % 17 % 40 % 4 Ohjelmalliset matkat 3 Spa-hotellimatkat 1Transit-matkat 1 Koiranäyttelyt 1 Koulutus, opiskelu 1 Hotellilomailu 1 Rock-festivaalit 1 Seminaarit, konferenssit 1 Omatoimimatkailu 1 Myymme vain liikematkoja 1 Suositut risteilyt 1 Opiskelijavaihto 1 Matkat joulupukinmaahan Messumatkat (69) 6 % 1 % 19 % 17 % 57 % Muu (22) 59 % 14 % 27 % erittäin tärkeä melko tärkeä ei tärkeä eikä tarpeeton melko tarpeeton täysin tarpeeton - Matkatoimistoilta kysyttiin, kuinka tärkeässä asemassa eri lomatyypit ovat yrityksen matkamyynnissä Suomeen? - Tärkeimmässä asemassa matkatoimistojen Suomen matkojen myynnissä ovat mökkilomat risteilyt ja laskettelulomat. Yli kolmelle neljäsosalle kyselyyn vastanneista matkatoimistoista nämä lomatyypit ovat melko tai erittäin tärkeitä. - Vähiten tärkeiksi koetaan yritysmatkat ja messumatkat, jotka kokee erittäin tärkeiksi tai melko tärkeiksi vain alle kolmannes matkatoimistoista.
9 Lomatyyppien tärkeys Suomen matkojen matkamyynnissä ja tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan Suomessa Tyytyväisyys (-2= erittäin tyytymätön,..., 2=erittäin tyytyväinen) 2 1 0-1 Messumatkat Muut yritysmatkat Ostosmatkat Lasten lomakohteet Kulttuurimatkat Kalastus Mökkilomat Laskettelulomat Kylpylälomat Risteilyt Muut matkat -2-2 -1 0 1 2 Tärkeys (-2= täysin tarpeeton,..., 2=erittäin tärkeä) - Mökkilomat ovat matkatoimistoille kaikkein tärkeimpiä ja niiden tarjontaan ollaan myös tyytyväisimpiä. Vähiten tärkeitä ovat messumatkat. - Kaikissa lomatyypeissä tyytyväisyys tarjontaan on korkeampi kuin tärkeys.
10 Tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan Keskiarvo (1-5) 1 2 3 4 5 Keskiarvo tyytyväisyydestä asteikolla 1-5 Mökkilomat Laskettelulomat Kalastus Lasten lomakohteet Risteilyt Kylpylälomat Muut yritysmatkat Kulttuurimatkat (konsertit, urheilutapahtumat tms.) Ostosmatkat Messumatkat Muut matkat 1,3 1,7 2,0 1,9 2,5 2,9 2,9 2,8 2,8 2,7 2,7 3,0 3,3 3,3 3,2 3,4 3,4 3,4 3,6 3,6 3,6 3,9 3,9 3,9 4,4 4,3 4,6 4,5 4,5 4,3 4,5 4,3 4,8 Moskova Pietari Karjalan tasavalta - Matkatoimistoilta kysyttiin, kuinka tyytyväisiä ne ovat eri lomatyyppien tarjontaan Suomessa. - Moskovalaiset matkatoimistot ovat tyytyväisimpiä mökkilomien ja laskettelulomien; pietarilaiset mökkilomien ja lasten lomakohteiden ja Karjalan tasavallan matkatoimistot risteily- ja mökkilomien tarjontaan. - Kaikkien paikkakuntien matkatoimistot ovat tyytymättömämpiä messumatkojen ja muiden yritysmatkojen tarjontaan. - Perustelut eri lomatyyppien tyytyväisyyteen / tyytymättömyyteen LIITTEESSÄ 2
11 Tyytyväisyys asteikolla 1-5 Tyytyväisyys asteikolla 1-5 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4,64,74,74,7 4,4 Tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan - Moskova ja Pietari 06-11 4,5 4,5 4,3 4,0 3,9 3,9 3,9 3,4 4,4 4,1 3,6 3,6 3,3 3,0 2,9 Mökkilomat Laskettelulomat Kalastus Lasten lomakohteet 4,8 4,5 4,5 4,5 4,1 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,3 4,2 4,0 3,7 3,7 Moskova 2006 2007 2008 2009 2011 4,2 3,9 3,73,8 3,8 3,8 3,6 3,6 3,3 3,5 3,5 2,9 2,9 2,8 2,6 Risteilyt Kylpylälomat Muut yritysmatkat 4,4 4,5 4,5 4,6 4,2 3,9 3,9 3,9 3,8 3,6 3,7 3,3 3,3 3,1 3,2 2,9 3,0 2,6 2,62,7 Mökkilomat Risteilyt Laskettelulomat Kylpylälomat Kalastus Ostosmatkat Lasten lomakohteet 2,2 2,3 2,1 3,4 2,7 2,4 2,4 3,13,2 3,0 2,22,1 2,0 3,0 Kulttuurimatkat Ostosmatkat Messumatkat Pietari 2006 2007 2008 2009 2011 4,3 1,9 3,4 3,4 3,4 3,1 3,0 2,8 2,7 2,5 2,3 2,2 2,2 2,1 2,0 2,1 Kulttuurimatkat Muut yritysmatkat Messumatkat - Moskovassa tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan on vähentynyt kaikissa lomatyypeissä, paitsi ostosmatkoissa - Pietarissa tyytyväisyys lomatyyppien tarjontaan on kasvanut kaikissa matkatyypeissä paitsi messumatkoissa ja muissa yritysmatkoissa.
12 Suosiotaan kasvattavat Suomen lomakohteet 0 10 20 30 40 50 Kesälomakohteista mainittiin erikseen Helsinki Imatra Lappeenranta Kotka Lappi Pohjois-Suomi Savonlinna Turku Kouvola Keski-Suomi Kuopio Raja-alueiden kaupungit Rovaniemi Tahko Joensuu Levi Ruka Tampere Hämeenlinna Lahti Joulupukinmaa Valamon luostari Kajaani Koli Oulu Mainintoja yhteensä Helsinki Järvialueet Itä-ja länsi-suomi Tampere Turku Rovaniemi Laskettelukohteet Joulupukinmaa Kajaani Kemi Kuopio Kuusamo Lappi 0 1 2 3 Talvilomakohteista mainittiin erikseen 0 1 2 3 4 - Matkatoimistoilta kysyttiin avoimella kysymyksellä, mitä Suomen lomakohteet tai alueet kasvattavat suosiotaan. - Matkatoimistot uskovat eniten Helsingin, Imatran, Lappeenrannan, Kotkan ja Lapin suosion kasvuun - Yksittäisiä mainintoja saivat myös: Ahvenanmaa, Espoo, Etelä-Suomi, Helsingin seutu, Keski-Suomi, Himos, Itä-Suomi, Jyväskylä, Järvialueet, Kuusamo, Kymenlaakso, Lappeenrannan risteilyt, Laskettelukeskukset, Mikkeli, Pohjois-Karjala, Pyhä, Saimaan alue, Vaasa, Espoo
13 Suosiotaan kasvattavat lomatyypit 0 5 10 15 20 25 30 35 Laskettelulomat Kylpylät Mökkilomat Risteilyt Kalastus Ostosmatkat Lasten- ja perhelomat Opastetut kiertomatkat Kulttuurilomat Joulupukinmaa Luontomatkailu Hotellimatkat Järvimatkailu Liikematkat Mainintoja yhteensä Yksittäisiä mainintoja annettiin myös seuraaville lomatyypeille: Automatkailu Liikunnalliset lomat Linja-automatkat Messumatkat Opastetut design-teemaiset matkat suurkaupunkeihin Opiskelumatkat Pyhiinvaellus Pyöräilymatkat Ravunpyynti Yhdistelmälomat (mökki, kylpylä + kalastus) - Matkatoimistoilta kysyttiin avoimella kysymyksellä, mitä lomatyypit kasvattavat suosiotaan. - Lomatyypeistä erityisesti laskettelulomien, kylpylälomien ja mökkilomien odotetaan kasvattavan suosiotaan.
14 Matkatoimistojen ehdotukset matkakohteiden palvelujen kehittämiseksi Mitä Suomi tai eri matkakohteet Suomessa voisivat tehdä palvellakseen venäläisiä matkailijoita nykyistä paremmin? Viisumit Mainonta ja PR Ei parannettavaa Venäjän kieli Palvelutarjonta Rajakäytännöt Hinnat Infrastruktuuri Tiedotus Aukioloajat MEK Viranomaistoiminta Kauppojen aukiolot Tax-free Yhteistyö 0 10 20 30 40 50 Maininnat Viisumit Viisumivapaus Käsittelyä nopeutettava ja helpotettava Mainonta ja PR Tutustumismatkoja matkatoimistoille Suomen matkailumainintaa lisättävä Venäjän kieli Palveluja, opasteita venäjän kielellä Lisää venäjänkielistä henkilökuntaa Palvelutarjonta Lisää ainutlaatuisia kohteita Lisää terveysloma ja perhelomamahdollisuuksia Rajakäytännöt Rajanylitystä helpotettava Rajaylitystä nopeutettava Hinnat Palvelujen hinnat matalammalle tasolla Hintapolitiikka joustavammaksi - Matkatoimistoilta kysyttiin avoimella kysymyksellä, mitä Suomi tai erilliset matkakohteet voisivat tehdä palvellakseen matkailijoita nykyistä paremmin. Vastaukset luokiteltiin. - Ylivoimaisesti suurin osa kehitysehdotuksista liittyi viisumikäytäntöjen helpottamiseen sekä viisumipakon poistamiseen. Risuja sai muun muassa vuoden sisällä toimintansa aloittaneiden viisumikeskusten toiminta. - Matkatoimistot toivoivat lisäksi enemmän Suomi-aiheista matkailumainontaa sekä venäjänkielisiä opasteita ja asiakaspalvelijoita matkakohteisiin. - Kaikki kehitysehdotukset: LIITE 4.
15 Tiedonhaku % vastanneista 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Kun etsitte viimeksi tietoa jostain suomalaisesta matkakohteesta, mitä tietolähdettä käytitte? 15 % 17 % 5 % 8 % 10 % 72 % 72 % 4 % 8 % 89 % Moskova Pietari Karjalan tasavalta 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 3 % 38 % Mitä Internet-hakukonetta käytätte eniten? 14 % 42 % 3 % Yandex Mail.ru Google Rambler.ru muu Mitä Internet-hakukonetta käytätte eniten? Moskova Pietari Karjalan tasavalta Internet Matkailuesitteet Tutut ja kollegat Muut tietolähteet Yandex Mail.ru Google Rambler Muu - Matkatoimistoilta kysyttiin, mitä tietolähteitä ne näyttävät Suomi-tietoa hakiessaan. - Ylivoimaisesti suurin osa tiedonhausta tapahtuu Internetissä. Vastanneista kolme neljäsosaa käytti Internetiä hakiessaan viimeksi Suomi-tietoa. - Suosituimmat tiedonhakuun käytettävät hakukoneet ovat venäläinen Yandex ja yhdysvaltalainen Google.
16 Internetin käyttö tiedonhaussa Internet, mikä sivu? % vastanneista Minkälaista suomalaisia matkakohteita koskevaa tietoa olette hakeneet Internetsivuilta? (Vastaajien alueiden mukaan) Moskova Pietari 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % Yleiskuvauksia alueesta Perustietoja Kuvauksia tietyistä kohteista Aukioloaikoja Hintatietoja muuta 9 visitfinland 7 vr.fi 8 Hakukoneet 3 lomarengas.fi 3 Hotellien sivut 2 huvila.net 2 stopinfinland 2 Kumppaneiden sivut 2 Kohteiden sivut Koko lista: LIITE 5 Minkälaista suomalaisia matkakohteita koskevaa tietoa olette hakeneet Internet-sivuilta? (Kaikki vastanneet) 15 % 15 % Karjalan tasavalta 22 % 14 % 10 % 25 % - Matkatoimistoilta kysyttiin, mitä Suomeen liittyvää tietoa yritykset ovat Internetistä viimeksi hakeneet. - Neljännes matkatoimistoista hakee Internetistä kuvauksia tietyistä kohteista. Viidennes matkatoimistoista hakee hintatietoja.
17 Venäjänkielisen matkailumyyntipalvelun tärkeys % vastanneista 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % Jos suomalaisilla alueilla olisi myynti- ja palveluorganisaatio, jonka kanssa voisi asioida venäjäksi suunniteltaessa matkoja ja matkapaketteja, kuinka tärkeänä pitäisitte sitä venäläisten matkanjärjestäjien näkökulmasta? (Paikkakunnittain) 8 % 5 2 % 8 % 2 % 8 % 26 % 31 % 20 % 12 % 71 % 73 % en osaa sanoa tarpeettomana vain vähän hyödyllisenä melko hyödyllisenä erittäin hyödyllisenä 22 % Myyntipalvelun merkitys (Koko aineisto) 11 % 5 % 2 % 61 % 20 % 10 % 0 % 36 % Moskova Pietari Karjalan tasavalta - Matkatoimistoilta kysyttiin, kuinka tärkeänä ne pitäisivät sitä, että suomalaisilla alueilla matkailun olisi myynti- ja palveluorganisaatio, jonka kanssa voisi asioida venäjän kielellä. - Karjalan tasavallan ja Pietarin matkatoimistoista lähes 90 % pitää tätä erittäin tai melko hyödyllisenä. - Moskovalaisista matkatoimistoista kaksi kolmesta pitää asiaa erittäin tai melko hyödyllisenä.
18 Väittämät Suomeen on helppo saada viisumi (Vastaajapaikkakunnittain) Koko aineisto 4 % 2 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % täysin samaa mieltä % vastanneista Moskova Pietari Karjalan tasavalta 54 % 58 % 73 % 23 % 18 % 5 % 14 % 19 % 5 %5 % 4 % 23 % melko samaa mieltä en samaa enkä eri mieltä melko eri mieltä täysin eri mieltä 19 % 15 % 60 % % vastanneista Jos matkustaminen Suomeen ei edellyttäisi viisumia, venäläisten matkailu Suomeen lisääntyisi merkittävästi (vastaajapaikkakunnittain) Moskova Pietari Karjalan tasavalta 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 64 % 92 % 15 % 13 % 3 % 5 % 3 % 3 % 2 % 89 % 4 %8 % täysin samaa mieltä melko samaa mieltä en samaa enkä eri mieltä melko eri mieltä täysin eri mieltä 2 % 7 % 6 % Koko aineisto 82 % 2 % - Matkatoimistoilta kysyttiin, kuinka helppoa heidän mielestään viisumin hankkiminen Suomeen on ja sitä, lisääntyisikö venäläisten matkailu Suomeen, mikäli viisumit poistettaisiin. - Kaikista matkatoimistoista noin neljä viidestä oli täysin tai melko samaa mieltä siitä, että Suomeen on helppo saada viisumi. - Pietarin ja Karjalan tasavallan matkatoimistoista noin 90 % oli täysin tai melko samaa mieltä siitä, että viisumipakon poistaminen lisäisi venäläisten matkailua. Moskovalaisista matkatoimistoista neljä viidestä oli täysin tai melko samaa mieltä väittämän kanssa.
19 Väittämät 09 ja 11 100 % 90 % 80 % Suomeen on helppo saada viisumi 5 % 26 % 2 % 4 % 19 % 100 % 90 % 80 % Jos matkustaminen Suomeen ei edellyttäisi viisumia... 2 % 2 % 1 % 8 2 % 7 13 % 6 % 70 % 60 % 15 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 69 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 77 % 82 % 10 % 10 % 0 % 2009 2011 0 % 2009 2011 täysin samaa mieltä melko samaa mieltä täysin samaa mieltä melko samaa mieltä en samaa enkä eri mieltä melko eri mieltä en samaa enkä eri mieltä melko eri mieltä täysin eri mieltä täysin eri mieltä - Verrattaessa vuonna 2011 toteutettua kyselyä vuoden 2009 kyselyyn, yhä harvempi matkatoimisto oli sitä mieltä, että Suomeen on helppo saada viisumi. Perusteluissa (vastattaessa kysymykseen Mitä Suomi tai eri matkakohteet Suomessa voisivat tehdä palvellakseen? ), yleisimmiksi tyytymättömyyden aiheiksi mainittiin muun muassa viisumianomuskäsittelyn hankaluus ja pitkät käsittelyajat. - Matkatoimistot ovat yhä enenevissä määrin täysin tai melko samaa mieltä siitä, että viisumipakon poistaminen lisäisi venäläismatkailua Suomaan.
LIITTEET Liite 1. Kyselyyn vastanneiden matkatoimistojen nimet АВИТ туристская фирма ARSIK ATON TOUR Aeroclub tour Aerotour Aerotravel club Akvareli Albina Tur Aleksandra Tour Alliance Avia Around Atlantis Line Chas Conty Cruise Delta DRUZHBA SORTAVALA DSBW tours Demlink Travel Diplomat East Express European Travel GORJATSHIJE TURY GR Travel Holiday M Intertour Intourist Petrozavodsk Jakovenko Navigator Jazz Tours Karelija Tour LARUS LATINA Lehtinen Kotiranta Mariol Meridian Millenium Tour OOO "Кюми Тревел" PACTOUR PARAISOL Petrofame Tour Petrointour Petrovan Tour Pohjola Tour Russian Express Saaristo Tour Samiko Starlight TAPIOLA TLT TOUR Teen Tour Tumlare Net Travel Service VEDI TOUR GROUP M City Booking Travel Centre / Городской Центр Бронирования туризма АВТ сервис АДМ АКСИ АЛС, туристическая компания АРКО Абсолют Абсолют Скандинавия Ависента Айвенго АлмаТУР СПб Альбион Анчар Трэвел Арго Атлас Атолл БалтЭкспресс Балтик Турс
Бон Вояж Бон Тур ВЕРСА Верса Вест Трэвел Виварилла Викинг Виторс ГЕО Галактика Гарант Тур Гармония Горизонт без границ ДСБВ турс Данко Европа Тур Евротур Единый центр путешествий ЗАО "Тихвинский регилнальгый туристический центр" ИНТЕР МЕЙЛ Импульс КаРос Карелика Карельские каникулы Конти Плюс Москва (Conti Plus) Конти Норд Вест Ла Манш Лира СПб Мир Путешествий ООО "Тур Навигатор" ООО "Туристическая компания "Латина" ООО "Эридан" Острова Параллель Прима Русско немецкий центр встреч Саквояж Североный турист Серебряное Кольцо Скантрэвел Стравон Странник Страховой магазин ТРАНСТУР ТРЕВЕЛ Театральное Тетра СПб Трэвел Хаус Турхолдинг Карелия ФинЕвротур Эдельвейс Эко Тур Экспо Тур Эни Вэй галант Тур Takaisin
Liite 2. Perustelut kysymykseen Tyytyväisyys eri lomatyyppien tarjontaan Mökkilomat Hyvät lomailun edellytykset Korkeat hinnat, vaikea päästä perille. Omistajat eivät yleensä puhu englantia tai venäjää Kysymyksen muotoilu on väärä, koska on sekä erittäin hyviä mökkejä, että erittäin huonoja mökkejä, joissa jurot omistajat Laajat valikoimat Mökkien hinnat nousevat jatkuvasti ja viime aikoina turistimme ovat jo alkaneet harkita mökkeilyn mielekkyyttä Palvelut ovat korkeatasoisia, mutta emme ole onnistuneet lisäämään mökkitarjonnan suosiota Rentouttavaa Myydään paljon kesällä Laskettelulomat Emme myy liikunnallisia lomia Hyviä rinteitä Hyvät rinteet ja hissit, opetusta, ym. Kattavat lääkäripalvelut Pohjoiseen hankala päästä Useita eri tasoisia laskettelukeskuksia Kalastusmatkat Hyvä tapa saada lomailusta myös perheen päät innostumaan Kalastusmatkoille on tarjolla liian vähän venäjänkielisiä oppaita Myydään heikosti Suosio on kasvussa Vain vähän matkapakettiehdotuksia
Lasten lomakohteet Erilaisia huvipuistoja voisi olla enemmän Lapsille melko vähän tarjontaa Palveluja vain vähän. Erityisesti venäjänkielistä palvelua huonosti saatavilla Valitettavasti monet huvipuistot ja kesän vesipuistot lopettavat toimintansa elokuun puolivälissä, vaikka Venäjällä koululaisten lomakausi päättyy vasta elokuun lopussa Risteilyt Kaikista myydyin segmentti palvelujen korkean tason vuoksi Liian yksitoikkoisia Mukavaa ja romanttista Opettavaista Vanhentunut kalusto Kylpylälomat Korkeat hinnat. Useat kylpylät olisi jo korkea aika uudistaa Liian vähän kylpylöitä muun muassa rajan läheisyydessä Näihin on jo tututtu, ei mitään uutta Terveellistä Muut yritysmatkat Hotellien taso on korkea Kysytään melko usein Kulttuurimatkat Erittäin harvinaisia Kielimuuri
Ostosmatkat Laadukkaat ja edulliset tavarat Matkustetaan paljon, laadukkaat tavarat Ostosmatkalaisia on paljon Messumatkat Ei ole kysyntää Ei ole suosittua, mutta kiinnostaa Ei ole tietoa Ei olla välitetty Paljon mielenkiintoisia paikkoja Tavallisesti paljon osallistujia, hyvä tunnelma Vähän kysyntää Takaisin
Liite 3: Kiinnostavat asiat Suomessa Kiinnostavat asiat Suomessa 26 Luonto 11 Savonlinnan oopperaljuhla 8 EOS 5 Läheisyys 4 Ostokset 3 Edullisuus 3 Helsinki 3 Joulupukinmaa 3 Kukaan ei ole koskaan kysellyt 3 Linnoitukset 3 Muumimaailma 3 Turku 2 Helsinki näyttelyt 2 Kalastus 2 Kauniit paikat 2 Siisteys 2 Laskettelukeskukset 2 Risteilyt Ajanviettomahdollisuudet Asumismukavuus En muista En tunne Festivaalit Helppo tulla Helsingin etnofestivaali Helsingin matkailumessut Helsingin urheilutapahtumat Helsinki, konsertit Hyvä palvelu Jääkiekko Helsingissä ja Tampereella Kaikki turismi Kaupat Konsertit Helsingissä Korkeatasoiset palvelut Kosket Kukaan ei kysele, ottavat itse selvää Kukaan ei matkusta tapahtumiin Kukaan ei ole kysellyt Laatu Lappi uutena vuotena Laskettelu Lohjan keskiaikaismarkkinat Maisemat Mannerheimin syntymäpäiväjuhlat Mikkelissä Mielenkiintoiset kiertoajelut Moottoripyöräshow Museokierrokset linja-autolla Museot Mökit Neste-Rally On paljon kaikkea Opastetut kiertoajelut Opastetut matkat Opetukselliset matkat Korkeatasoiset palvelut Perhematkailu Pori, surffauksen EM-kisat Pori-Jazz Puhtaus Rock-festivaalit Rovaniemi Rovaniemi, folklore-festivaali Savonlinna Serena Talvimatkat Tasokas palvelu Tavaroiden laatu Turun keskiaikapäivät Turvallisuus Valamo ja luostarit
Liite 4: Matkatoimistojen ehdotukset matkakohteiden palvelujen kehittämiseksi 2 Aukioloajat Monet museot ja nähtävyydet toimivat vain kesällä. Kesän ja talven tarjonta eroaa paljon. Talvella on synkempää ja vaikeampaa keksiä tekemistä ryhmille. Huvipuistojen ja vesipuistojen toimintaa olisi venytettävä elokuun loppuun. Monille lasten kanssa matkaileville on vaikeaa tarjota mielenkiintoista tekemistä elokuussa. 6 Hinnat Hotellien hinnoittelua tarkastettava (liian kalliita) Korkeat hinnat Hissilippujen hinnat liian korkeita Palvelujen hinnat alemmaksi Hintapolitiikka joustavammaksi Vierailukohteiden hinnat alemmiksi 3 Infrastruktuuri Serenan viereen hotelli Liian vähän paikkoja hotelleissa Paremmat liikenneyhteydet 1 Kauppojen aukiolot Kauppojen aukioloja tulisi muuttaa. Menevät nyt kiinni liian aikaisin. 12 Mainonta ja PR Ei tarpeeksi mainontaa kohteista Suomen matkailumahdollisuuksien mainontaa tulisi lisätä. Viime vuosina sitä ei juuri ole näkynyt. Tällä hetkellä Suomen mainonnasta vastaavat lähinnä matkatoimistot Järjestettävä enemmän tutustumismatkoja Suomeen Suomen matkailumainontaan tulisi panostaa enemmän Enemmän mainontaa Erityisesti kesälomamatkailua mainostettava Suomea mainostettava matkailumaana enemmän Alueiden mainontaa lisättävä Tutustumismatkoja matkatoimistoille Tutustumismatkoja matkatoimistoille Maata olisi mainostettava enemmän turistikohteena
Tutustumismatkoja matkatoimistoille 2 MEK MEK:n toiminta Moskovassa pitäisi käynnistää uudelleen. Sen tehtävä oli tärkeä MEK:n toiminta Moskovassa käynnistettävä uudelleen. 11 "Kaikki OK" kaikkea on tarpeeksi Kaikki on muutenkin hyvin Kaikki ok Kaikki ok Kaikki hyvin Kaikki hyvin Palvelut laadukkaita kaikkialla Meille riittää kaikki mitä on Ei mitään Ei mitään Kaikki ok tällä hetkellä 8 Palvelutarjonta Enemmän perheloma mahdollisuuksia Enemmän terveysmatkailua Suomen laskettelulomailu häviää tällä hetkellä muiden maiden tarjonnalle korkeiden hintojen vuoksi Alueiden palveluntarjontaa olisi lisättävä Enemmän turismi infrastruktuuria. Suomi on perhelomakohde, sinne matkustetaan luonnon takia pääasiassa Lisää bisnes hotelleja, jossa voisi järjestää konferensseja ja muita tapahtumia. Enemmän tarjontaa, enemmän ainutlaatuisia kohteita. Palvelujen tasoa kohennettava 8 Rajakäytännöt Rajanylitystä helpotettava Rajan läpäisykykyä parannettava Rajatarkastusten olisi sujuttava nopeammin Rajanylitystä helpotettava Rajanylitystä parannettava Raja ja tullikäytännöt nopeammiksi
Rajanylityksen jonot pienemmiksi Rajanylityksen nopeuttaminen 1 Tax free ALV palautus korkeammaksi 3 Tiedotus Enemmän tietoa Enemmän suoria yhteyksiä hotellien ja mökkien omistajiin. Lisää tietoa Venäjäksi 9 Venäjän kieli Yritysten henkilökunta ei osaa tarpeeksi venäjää Enemmän palvelua ja opasteita, ym. Venäjän kielellä Esimerkiksi Lappeenrannassa voisi olla kylttejä venäjän kielellä Venäjänkielistä henkilökuntaa hotelleihin ja mökkivuokraamoihin. Hotelleihin ja mökkivuokraamoihin venäjänkielistä henkilökuntaa Lisää venäjänkielistä henkilökuntaa Lisää venäjänkielistä henkilökuntaa Venäjänkielisen henkilökunnan lisääminen Palvelua venäjäksi 50 Viisumit Viisumikeskus häiritsee. Kyseessä on vain se, että viisumit kallistuivat 21 eurolla. Viisumien saantia tulee helpottaa Viisumien poistaminen (aiheuttavat ruuhkia ja ongelmia matka aikatauluihin) Viisumirajoitukset poistettava Viisumikäsittelyä nopeutettava Viisumikäsittelyjen aikoja tulisi nopeuttaa Viisumien kestot ovat liian lyhyitä. Pitäisi myöntää pitemmäksi aikaa tai monikertaviisumeja Viisumin hankintaa helpotettava, monikertaviisumeja tarjottava Viisumien kestoa lisättävä Turha alistaminen ja nöyryyttäminen pois viisuminhausta Viisumien hankintaa helpotettava Viisumikeskus on vaikeuttanut viisumien hankintaa ja tehnyt viisumeista kalliimpia Viisumivapaus
Karjala viisumivapaaksi Viisumit Viisumien käsittelyä nopeutettava Viisumit ulkopaikkakuntalaisille Viisumit ulkopaikkakuntalaisille Viisumit pois Viisumien uudistaminen Viisumit olisi myönnettävä puoleksi vuodeksi kerrallaan, kuten Espanja tekee Viisumeja ulkopaikkakuntalaisille Pietarilaisille viisumivapaus Viisumeja ulkopaikkakuntalaisille Myönnettävä monikertaviisumeita Viisumivapaus Viisumivapaus Viisumivapaus Viisumivapaus Viisumivapaus Viisumit pois Myönnettävä monikertaviisumeita Viisumien käsittelyajat nopeammiksi Viisumikeskus pois Viisumivapaus Viisumivapaus Viisumikäytäntö helpommaksi Viisumikäytäntö helpommaksi Viisumikeskuksen toiminta järkevämmäksi Viisumikäytäntöä helpotettava Pitempiaikaisia viisumeita
Viisumin anomisen nopeuttaminen ja helpottaminen Viisumianomisen helpottaminen Viisumikäsittelyn nopeuttaminen Viisumikäsittelyn nopeuttaminen Viisumikäsittelyn nopeuttaminen Viisumikäsittelyn nopeuttaminen Viisumikäsittelyn nopeuttaminen Viisumipakko poistettava 2 Viranomaistoiminta Suomen valtion pitäisi lisensoida venäläiset matkatoimistot Lapsiryhmien matkustamista helpotettava 1 Yhteistyö Hotellien komissio nostettava vähintään 15 %:iin Takaisin
Liite 5: Viimeksi käytetty Internet-sivu haettaessa tietoa suomalaisista matkakohteista 9 visitfinland 7 vr.fi 8 Hakukoneet 3 lomarengas.fi 3 Hotellien sivut 2 huvila.net 2 stopinfinland 2 Kumppaneiden sivut 2 Kohteiden sivut 1 elisa.fi 1 finkot.ru 1 fontanka.fi 1 loviisa.fi 1 restel.fi 1 saimaatravel.fi 1 suomi24.fi 1 turizm.fi 1 valamo.fi 1 vuokatti.fi 1 www.kotka.fi 1 Niitä on paljon 1 Viralliset kotisivut 1 Eri sivut 1 Konsulaatin sivut 1 Pietarilasiten matkatoimistojen sivut 1 Matkatoimistojen sivut 1 Kaupunkien kotisivut Takaisin
Liite 6: Mitä tietoa suomalaisista matkakohteista kertovilla sivuilla pitäisi olla lisää? 5 Kaikki tyydyttää 4 EOS 2 Kaikkea on riittävästi 1 Kaikilla sivustoilla ei ole venäjänkielistä versiota. Olisi välttämätöntä, että sellainen olisi (olisi helpompi navigoida) 1 En osaa sanoa, koska saamme kaiken tarvittavan tiedon suoraan yhteistyökumppaneiltamme (emme etsi itse) 1 Enemmän tietoa laskettelukeskuksista ja kylpylöistä 1 Sivut venäjänkielisiksi (myös englanninkieliset versiot) 1 Juridisten palvelujen esittelyä venäjäksi, autonkorjaamojen esittelyjä venäjäksi, jakin matkaopas (esimerkiksi 02.fi venäjäksi) 1 Enemmän tietoa kulttuuritapahtumista festivaaleista, näyttelyistä, ym. On erittäin hyviä sivuja ja on sivuja, joissa etsittävää informaatiota ei ole tai sitä on vaikea löytää. VisitFinland on epäonnistunut huono navigointi, 1 huonosti strukturoitu sisältö, erittäin heikkotasoinen kuvitus. 1 Kaikkea löytyy, operaattoreiden sivuilla on tarpeellista tietoa 1 Automatkailureittejä 1 Alueiden tarkempia kuvauksia 1 Suomen sisäisten linja autoreittien aikatauluja 1 On kaikkea 1 Kaikkea löytyy, operaattoreiden sivuilla on tarpeellista tietoa 1 Kaikkea on ja kaikki on helposti saatavilla 1 Sivuilla on jo kaikkea 1 Kaikki on hyvin 1 Kaikki on toteutettu hyvin (helposti saatavaa tietoa runsaasi) 1 Enemmän tietoa venäjän kielellä 1 Tietoa opastetuista kiertoajeluista ja lisäpalveluista 1 EOS, käytämme matkaoperaattoreiden sivuja 1 EOS, koska kaikkea löytyy
1 Online yhteydenpito 1 Tarkemmat reittiohjeet tienumeroineen 1 Tarkemmat hotellikuvaukset, etäisyydet niihin 1 Sivut venäjänkielisiksi 1 Puhelinnumeroita vaikea löytää 1 Erillisten kohteiden kuvaukset Takaisin