yritys verkossa Netistä lisää asiakkaita ja kauppaa Nettinäkyvyys on yrityksesi näyteikkuna verkossa. Sen tulee elää liiketoimintasi mukana aivan kuten myymälän näyteikkunakin elää sesonkien mukaan. Kaiken olennaisen, mitä tapahtuu liiketoiminnassasi pitää näkyä myös verkossa. Yrityksesi palveluita ja tuotteita haetaan, löydetään ja valitaan ensisijaisesti verkossa. Siellä käytössä ovat yhä useammat eri lähteet kuten hakukoneet, sosiaalinen media, suosittelupalvelut ja hakemistot. Ajantasainen ja kiinnostava tieto yrityksesi toiminnasta ja tuotteista on se mitä ostajat yritykseltäsi odottavat etsivätpä he tietoa tietokoneella, kännykällä tai tabletilla. Asiakkaidesi tavat ostaa ja hakea tietoa ostopäätöksen tueksi muuttuvat nopeasti. Siksi nettinäkyvyyttä tulee seurata ja kehittää jatkuvasti muun muassa sisällön, rakenteen, ulkoasun ja löydettävyyden osalta. Pelkästään päivittäminen ei enää riitä. Kolmella askeleella alkuun: 1 2 3 Pistä nettinäkyvyys kuntoon Hanki sivuillesi asiakkaita Analysoi ja kehitä näkyvyyttä jatkuvasti Syvennä tietouttasi seuraavilla sivuilla tai katso lisää: www.vartissaverkkoon.fi 1
Voit vaikuttaa löydettävyyteen ja nettinäkyvyyteen monilla tavoin Yhä useammat kävijät tulevat sivuille hakukoneista tai muiden linkitysten kautta, kuten kaverin suosittelemana. Hyvän verkkosivuston suunnittelu alkaakin siis aina mitattavien ja realististen liiketoimintaan perustuvien tavoitteiden asettamisesta ja sisällön suunnittelusta. Jo suunnitteluvaiheessa tulee myös huolehtia sisällön optimoinnista ja muiden kanavien huomioimisesta. Kun nettinäkyvyyden perusta on hyvin rakennettu, voit hankkia aktiivisen ylläpidon ja kampanjoinnin avulla lisää asiakkaita ja mitata toimenpiteitä sekä kehittää toimintaasi ja näkyvyyttäsi verkossa. Huomioi verkossa nämä asiat: 1. Pistä Nettinäkyvyys kuntoon Tavoitteet Mieti yrityksesi tavoitteet, mitä haluat verkossa saavuttaa ja miten voit mitata menestyksesi. Markkinointi on aina investointi eli yrityksesi tulee saada tuottoa sijoitetulle rahasummalle. Koska verkossa tekemistä voidaan mitata tarkasti ja reaaliaikaisesti, kannattaa nettinäkyvyyden suunnittelussa myös tavoitteiden asettaminen viedä konkreettiselle tasolle. Ennakoi ja seuraa mitä toivot asiakkaidesi lopulta tekevän: ottavan yhteyttä, varaavan ajan, tilaavan tuotteen tai palvelun ja niin edelleen. Kanavat Pohdi missä tilanteessa ja millä laitteella tietokone, tabletti, kännykkä asiakkaasi verkossa ovat ja mitä he silloin hakevat. Sen jälkeen voit suunnitella miten sinun yrityksesi tulisi löytyä verkosta. Älä unohda myöskään hakemistopalveluja ja sosiaalista mediaa miettiessäsi kuinka laajentaa yrityksesi verkkojalanjälkeä. Sopivien kanavien valinnassa verkkomarkkinoinnin ammattilainen auttaa ja helpottaa keskittymään olennaiseen. Verkko tarjoaa lukemattomia mahdollisuuksia, sinun tehtäväsi on valita niistä tarkoituksiisi sopivimmat. 2
Kotisivut Usein ensimmäinen haltuunotettava asia on yrityksen kotisivut. Jos haluat tehdä koko homman itse, sinun on hyvä aloittaa varaamalla URL eli verkkosivuosoite ja valitsemalla tekninen alusta, jonka päälle sivustosi rakennat. Helppo tapa päästä liikkeelle on käyttää jotakin kotisivujen tee-se-itse -palvelua, kuten Kotisivukonetta. Voit myös ostaa kokonaispalveluratkaisun, jossa sinulle luodaan toiveitasi vastaavat sivut ja nettinäkyvyyttäsi mitataan, optimoidaan ja kehitetään jatkuvasti. Tällainen palvelu on esimerkiksi Fonecta Voima. Jos päätät itse keskittyä liiketoimintaasi ja ostat verkkonäkyvyyden palveluna, kannattaa yhteistyökumppania valitessa olla tarkkana. On hyvä kysyä asiakasreferenssejä ja henkilöstön määrää suhteessa asiakaslukuun. On myös hyvä tarkistaa sopimuksen koko sisältö ja kumppanisi sinulle sopimuksen puitteissa tarjoamat palvelut. Erilaiset toimenpiteet on usein hinnoiteltu erikseen ja niiden hinnat voivat vaihdella paljonkin. Muista myös kysyä, mitä työkaluja ja toimintatapoja kumppanisi käyttää sinua palvellessaan ja varmista, että voit tarvittaessa päivittää sivuja itsekin. Sisältö ja rakenne Mieti millaisesta sisällöstä asiakkaasi ovat kiinnostuneet ja minkä he kokevat hyödylliseksi. Mitkä ovat oman tuote- ja palvelutarjoamasi kannalta keskeiset aiheet ja asiat. Asiakkaan kannalta sisällön laatu on tärkeämpää kuin määrä, joten tuota sivustollesi sisältöä omien voimavarojesi rajoissa ja varmista, että pystyt pitämään sen jatkuvasti ajan tasalla. Sivuston ja koko nettinäkyvyyden suunnittelu aloitetaan miettimällä millaisen polun asiakas tulee sivustolla kulkemaan ja mihin käyttäjän halutaan lopulta päätyvän. Yleensä sivustolla seilailun tavoitteena on saada aikaan tilaus, osto tai yhteydenotto, tällöin kävijä luonnollisesti ohjataan päätymään yhteystietoihin, ajanvaraukseen, verkkokauppaan tai tilausvahvistukseen. Asiakaspolun jälkeen mietitään mistä kaikkialta käyttäjä voi tulla sivustolle. Yleensä sivustolle saavutaan hakukoneen, verkkomainoksen, sosiaalisen median, suosittelutai hakemistopalvelun, kuten Fonecta.fi:n tai Osuma.fi:n kautta. Sivustolle saatetaan päätyä myös suoraan verkkosivuosoitteen avulla. Tällöin asiakas yleensä joko jo tuntee yrityksen tai on nähnyt mainontaa verkon ulkopuolella kuten printtinä, TV:ssä tai radiossa. On tärkeää ymmärtää missä eri tilanteissa asiakas sivustolle saapuu ja minkälaisia tarpeita hänellä voi olla. Kaikella suunnittelulla loppujen lopuksi tähdätään siihen, että sivustolle toteutetaan juuri sellaista sisältöä, jolla kävijä saadaan kiinnostumaan jo sisääntulopisteessä. Hänet pyritään asiakaspolulla ohjaamaan juuri siihen sisältöön, josta hän on kiinnostunut monipuolisiin tuote- ja palveluesittelyihin, ajankohtaisiin tai kausittaisiin teemoihin blogeissa, kuvagallerioihin... ideoita sisältöihin löytyy loputtomasti! Sisällön lisäksi on tärkeää kiinnittää huomiota sivuston rakenteeseen, tekniseen toteutustapaan, avainsanoihin, otsikoihin, listauksiin ja niin edelleen, jotta sivuston käyttö olisi sujuvaa ja helppoa. Voidaankin sanoa, että tänä päivänä verkkosivut kannattaa jo alusta lähtien suunnitella ja toteuttaa hakukoneystävällisiksi. 3
Ulkoasu Varmista, että sivustosi on ulkoisesti houkutteleva, sisältö on jäsennelty helposti ymmärrettävään ja luettavaan muotoon, ja että sivuston navigaatio on järjestetty loogisesti ja käyttäjäystävällisesti. Ulkoasun tulisi mahdollistaa miellyttävä ja helppo käyttökokemus sivustolla vierailijalle. Vaikka sivuston pitääkin olla asiallinen ja selkeä, tulee muistaa, että ulkoasun on tarkoitus ennen kaikkea houkuttaa ja koukuttaa. Ripaus persoonallisuutta ja hyvää tunnetta pitää olla aina pelissä, etenkin pienyrittäjällä. 2. Hanki sivuillesi asiakkaita Liikennettä sivustollesi Varmista myös, että sivustosi on jo lähtökohtaisesti suunniteltu ja tehty hakukoneystävälliseksi, jotta se nousee mahdollisimman korkealle hakutuloksissa verkon yleisimmissä hakukoneissa, kuten Googlessa. Yrityksen löydettävyyttä hakukoneissa voi sivuston hakukoneoptimoinnin lisäksi parantaa myös esimerkiksi hakusana- tai bannerimainonnalla (jota kutsutaan myös display-mainonnaksi). Valitse verkkomarkkinointiin yrityksellesi sopivimmat työkalut huolella. Jos olet epävarma verkkomarkkinoinnin monien eri mahdollisuuksien edessä, kannattaa suunnittelussa käyttää apuna asiantuntijoita. Asiantuntijat osaavat määritellä yrityksellesi oikean tavoitetason, asettaa realistisen budjetin, kohdentaa kampanjan oikealle kohderyhmälle, määrittää hakusanat ja mainostekstit sekä tulkita tuloksia oikein ja kehittää yrityksesi verkkomainontaa edelleen. Parhaimmillaan verkkomarkkinointi on edullinen tapa kasvattaa myyntiä merkittävästi mutta huonosti suunniteltuna investointi jättää ainoastaan loven kassaan. Hakusanamainonnalle on tyypillistä, että mainontaa tehdään, mitataan ja kehitetään jatkuvasti. Tarvittaessa jatkuvaa kampanjointia voidaan muuttaa tai tehostaa kasvattamalla budjettia ja lisäämällä hakusanoja. Hakusanamainonnasta poiketen displaymainonta on tyypillisesti kampanjaluonteista. 70% asiakkaista aloittaa haun Googlesta. yli Vuonna 2012 Suomalaiset tekivät noin 25 miljoonaa Google-hakua päivässä. 4
3. Analysoi ja kehitä näkyvyyttä Seuranta ja analysointi Verkko mahdollistaa sivuston käytön ja liikenteen reaaliaikaisen seurannan. Saat helposti selville mistä sivustollesi tullaan ja mitä sieltä haetaan. Varmista siis, että käytössäsi ovat sopivat työkalut kävijäseurantaan ja analysointiin. Tärkeimpiä seurantatietoja ovat kävijämäärä ja sen kehitys; hakusanat, joilla sivuillesi on löydetty; sivustollasi vietetty aika sekä liikenteen lähteet. Oman sivuston seurannan lisäksi on tärkeää ymmärtää kuinka oman toimialan palveluja haetaan ja miten kuluttajat tai yrityksen edustajat tekevät vertailuja ja ostopäätöksiä verkossa. Tähän on tarjolla runsaasti julkistakin tietoa verkossa. Usein kuitenkin viimeisin ja ajankohtaisin tieto sekä toimialakohtainen käyttäjätieto on palveluntarjoajien hallussa. Muun muassa Fonecta tarjoaa osana Voima nettinäkyvyyspalveluaan runsaasti toimialakohtaista vertailutietoa ovathan sen palvelujen piirissä koko Suomi, suomalaiset ja kaikki toimialat. Jatkuva kehittäminen ja sisällön ajantasaisuus Pidä sivustosi ajan tasalla asiakkaitasi kiinnostavan ja liiketoimintaasi tukevan sisällön osalta. Tärkeää on tuote- ja palvelutietojen, uutisten tai teemojen, kuvien kuin yhteystietojenkin ajankohtaisuus. Jatkuvan kehittämisen tavoitteena on ensisijaisesti varmistaa, että yrityksesi verkkosivut löytyvät aina hakujen kärkipäässä sekä kaikissa niissä kanavissa, joissa sinun asiakkaasi liikkuvat. Jatkuva kehittäminen vaatii tarkkaa seurantaa, seurantatietojen analysointia ja kertyvän ymmärryksen viemistä verkkoon aktiivisesti. Samat lainalaisuudet pätevät niin verkkoon kuin fyysiseenkin toimipisteeseen. Eihän kukaan pidä kesällä näyteikkunassaan joulukoristeita. Niinpä verkkonäkyvyydenkin tulee elää yrityksesi liiketoiminnan kanssa samassa rytmissä ja heijastella niitä muutoksia, mitä teet päivittäin. Seuranta- ja analysointityökalut auttavat sinua reagoimaan ja jopa ennakoimaan miltä osin sivustoasi tulisi päivittää mitä lisätä ja mitä poistaa. Jos sinusta tuntuu ettei aikasi riitä jatkuvaan nettinäkyvyyden ylläpitoon, valitse kokenut ja luotettava kumppani, joka seuraa ja päivittää nettinäkyvyyttäsi puolestasi. 5