PALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI Asiakasohjauspäällikkö Kaisa Taimi Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen/ Tilaajaryhmä/ Tampereen kaupunki
LAKI IKÄÄNTYNEEN VÄESTÖN TOIMINTAKYVYN TUKEMISESTA SEKÄ IÄKKÄIDEN SOSIAALI - JA TERVEYSPALVELUISTA= Vanhuspalvelulaki - Palveluiden oltava laadukkaita, riittäviä, oikeaaikaisia. Palvelut toteutettava niin, että tukevat iäkkään ihmisen hyvinvointia, terveyttä, itsenäistä suoriutumista ja osallisuutta (13 ) - Palvelujen tarve selvitettävä kokonaisvaltaisesti yhdessä iäkkään henkilön ja läheisten kanssa(15 ) - Selvittämisestä vastaa työntekijä, jolla laaja-alaista asiantuntemusta sekä sopiva ammatillinen kelpoisuus (15 ) - Selvitys tehtävä jos iäkäs henkilö hakeutunut sosiaalipalvelujen tarpeen arviointiin. (15 ) kiireelliset ( viipymättä) ja ei kiireelliset (75-v 7 arkipäivää) - Vastuutyöntekijä auttaa palveluiden toteuttamisessa ja yhteensovittamisessa ( 17 )
PALVELUTARPEEN ARVIOINTI - Palvelutarpeen arvioinnilla tarkoitetaan iäkkään henkilön arjesta suoriutumisen kattavaa, moniammatillista ja monipuolista arviointia palvelujen tai tukien saamiseksi - Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tilanne. - Sen suorittavat sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset yhdessä iäkkään henkilön ja hänen läheistensä kanssa - Arvioinnissa otetaan huomioon fyysinen, kognitiivinen, psyykkinen ja sosiaalinen toimintakyky sekä ympäristön esteettömyys, asumisen turvallisuus ja lähipalvelujen saatavuus. Asiakkaan omien voimavarojen huomioiminen tärkeää - Arvioinnin lopputulos on aina yksilöllinen. - Palvelut ovat julkisen, yksityisen tai kolmannen sektorin järjestämiä
PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN TAVOITTEENA: - Oikea-aikaiset, yksilölliset ja tarpeenmukaiset palvelut - Mahdollistaa asiakkaan turvallinen kotona asuminen mahdollisimman pitkään - Tukea asiakkaan omia voimavaroja ja mahdollisesti lisätä niitä (esim kotikuntoutus ) - Ennaltäehkäisy ja lykätä raskaampien palveluiden käyttämistä - Tuoda tietoa palvelutarpeista palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja hankintaan
PALVELUOHJAUS-ASIAKASOHJAUS - Tampereella palvelutarpeen arvioi asiakasohjaus, joka järjestää tarvittavat palvelut. - Asiakasohjaus eriytetty tuotannosta asiakkaan tarve ratkaisee, ei tuotannon resurssi. Tasapuolisuus. - Asiakasohjaus on asiakkaan ohjaamista ja auttamista eri palveluiden hankkimisessa ja käytössä - Palveluohjaus nähdään yksittäisiin palveluihin liittyvänä ohjauksena kuten omaishoidontuki -> asiakasohjaus kokoaa näitä erillisiä palveluita yhteen - Tampere jaettu alueisiin ja jokaisella alueella oma asiakasohjaaja. Esimerkiksi kotihoidon asiakasohjaajan kautta järjestyy asiakkaalle säännöllisen kotihoidon palvelut, tukipalvelut, SHL-matkat, ympärivuorokautinen asuminen jne. Yksityisen ja kolmannen sektorin palveluissa auttaminen sekä neuvonta ja ohjaus
ASIAKASOHJAUKSEN JA PALVELUOHJAUKSEN SUHDE
PALVELUTARPEEN ARVIOINTI - Monivaiheista, laajasta ja yleisestä -> yksilölliseen - Kotitori: yleinen neuvonta, jos asiakkaan tarve yksilölliseen arviointiin -> asiakkaan alueen asiakasohjaaja sopii arviointikäynnin asiakkaan kotiin - Jatkuvaa -> palvelutarpeen arviointi ja kartoitus, neuvonta, ohjaus -> kotihoidon aloitus, määräaikainen arviointijakso kotihoidossa -> Jakson aikana Kotihoidon RAI ja palvelun tarve tarkentuu - Palveluita voidaan lisätä, vähentää, lopettaa ja aloittaa uudelleen - Moniammatillista - Arviointiin osallistuu eri alojen edustajia, lh, th, sh, sosionomi, lääkäri, geriatri, fysioterapeutti, muistihoitajaa, päihdeasiantuntijaa, ravitsemusterapeutti, suuhygienisti jne - moniammatillisia työryhmiä ja konsultaatiomahdollisuuksia
Palvelutarpeen arviointi ilman asiakkaan kuuntelua ja monipuolista arviointia on sama kuin heittäisi siilille pelastusrenkaan
Kiitos ja Hyvää kevättä! Kaisa.taimi@tampere.fi puh:040-8012746