Yksinkertaista. Me autamme. TM Ceriffi Oy Ver 5.0 21.4.2017 Mikko Kettunen
UKK, ISO 9001:2015 Usein kysytyt kysymykset ISO 9001 uudistumisesta Mikä on ISO 9001? Milloin uudistus tapahtuu? Mitä muutos tarkoittaa käytännössä? Mitä eroa on ISO 9001:2008 ja ISO 9001:2015 standardeilla? Miten uudistumiseen kannattaa varautua? Paljonko sertifioidun järjestelmän laatimiseen menee aikaa ja paljonko se maksaa? Miten saat rakennettua laatujärjestelmän, josta on aidosti hyötyä? Missä asioissa Ceriffit auttavat sinua? Linkit
Mikä on ISO 9001? ISO 9001 on maailman tunnetuin standardi. ISO 9001 standardi antaa perusvaatimukset organisaation laadunhallinnalle. Se ottaa kantaa mm. asiakastarpeiden vaatimusten täyttämiseen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseen. Sertifioitujen laatujärjestelmien lukumäärä maailmalla ja Suomessa Vuonna 2011 maailmassa oli 1,11 miljoonaa sertifioitua ISO 9001 laatujärjestelmää [*] Euroopassa vuonna 2010 oli Italiassa 138 000 kpl, Espanjassa 59 000 kpl, Saksassa 50 000 ja UK 44 000 kpl Vuonna 2011 oli Suomessa 2265 kpl ISO 9001 sertifioitua yritystä. [*] Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/iso_9000#global_adoption
Milloin uudistus tapahtui? International Organization for Standardization eli ISO on kansainvälinen standardisoimisjärjestö. Se tuottaa kansainvälisiä standardeja ja vastaa myös ISO 9001:2015 version uudistamisesta. Viimeisin versioluonnos: Stage: 40.99 (2015-02-17) [*] Lopullisen versio on julkaistu 16.11.2015. [*] Lähde: http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_ics/catalogue_detail_ics.htm?csnumber=62085
Mistä voit ostaa standardeja? Linkki SFS:n uutiseen 16.11.2015: linkki.
Mitä muutos tarkoittaa käytännössä? ISO 9001:2015 standardi tulee vastaamaan paremmin tämän päivän yritysten liiketoiminnan kehittämisen tarpeisiin. Samanaikaisesti uudistuvat myös ISO 14001:2015 (Ympäristöjärjestelmät) ja ISO 45001:2016 (korvaa OHSAS 18001 Työ-, terveys- ja turvallisuusstandardin). Kaikille näille 3 standardille tulee sama ylätason sisältörakenne. Sama sisältörakenne helpottaa järjestelmien suunnittelua, ylläpitoa ja käyttöä. Siirtymäaika vanhasta ISO 9001:2008 standardista uuteen ISO 9001:2015 standardiin on 3 vuotta. Tämä tarkoittaa sitä, että vuonna 2018 tulee viimeistään siirtyä käyttämään uutta standardia.
Mitä eroa on ISO 9001:2008 ja ISO 9001:2015? Uudistunut sisältörakenne
Mitä eroa on ISO 9001:2008 ja ISO 9001:2015? Johtajuus korostuu Johtajuus saa uudessa standardissa enemmän painoarvoa. Nykyinen standardi käyttää termiä "Management", kun uudistuneessa versiossa termi on "Leadership". Tavoitteet täytyy määritellä Laatutavoitteet, jotka liittyvät asiakastyytyväisyyteen ja tuotteeseen/palveluihin tulee olla selkeästi määritelty. Asiakirjat ja tallenteet jäävät historiaan Uudistunut standardi puhuu dokumentoidusta informaatiosta. Nykyinen standardi on käyttänyt termejä "Asiakirjojen hallinta. Painopiste siirtyy yksittäisistä dokumenteista kokonaisuuden hallintaan. Riskien tunnistaminen ja hallinta korostuu Painopiste ennaltaehkäisevissä toimenpiteissä. Prosessimaisen toiminnan kehittäminen korostuu Prosessien välinen vuorovaikutus määritettävä ja prosesseille asetettava tavoitteet. Organisaation ja sen toimintaympäristön ymmärtäminen Sidosryhmien tunnistaminen ja vaatimukset Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten huomioiminen
Organisaation ja sen toimintaympäristön ymmärtäminen Huomioitavia asioita ovat esimerkiksi Muutokset asiakaskäyttäytymisessä ja sen vaikutus tuotteisiin ja palveluihin Digitalisaation mahdollisuuksien hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä Teknologioiden antamat mahdollisuudet Kumppaneiden ja alihankkijoiden kyvykkyys
Miten uudistumiseen kannattaa varautua? Dokumentinhallinnassa huomioitavia asioita Tee laatujärjestelmästäsi helposti hyödynnettävä ja ylläpidettävä. Laita tiedostot pilveen. Pilvipalvelut ovat tätä päivää. Pilvessä tietoa voidaan jakaa joustavasti kumppaneiden ja asiakkaiden kesken. Versionhallinta helpottuu huomattavasti. Pohdi sitä, voisitko hyödyntää viestinnässä ja dokumentoinnissa mobiileja älypuhelimella käytettäviä sovelluksia. Hukkatyön mittaaminen Poikkeamat ja asiakaspalautteet Sisäinen viestintä
Dokumentoidun informaation kansiorakenne Esimerkki kansiorakenteesta, mikäli tiedostot ovat palvelimella tai pilvipalvelussa.
Paljonko menee aikaa ja paljonko maksaa? Huolella rakennettu laatujärjestelmä vie aikaa toimialasta ja yrityksen toiminnan laajuudesta riippuen noin 100-400 tuntia. Sisältää johdon, prosessinomistajien ja henkilöstön koulutukset Tarvittavien standardien hankinta riippuen yrityksen toimialasta maksaa tyypillisesti 100-600 euroa. Muut kustannukset: esimerkiksi mittalaitteiden kalibroinnit xxx. Dokumentoinnissa käytettävät ohjelmistot (esim. pilvipalvelut 0-10 000 /vuosi) Jos yritys ostaa ulkopuolisen laatuasiantuntijan työpanosta laadintavaiheeseen ja henkilöstön kouluttamiseen, niin hinta noin 900-2000 /päivä. Akkreditoidun laitoksen auditointi- ja sertifiointikustannukset noin 3000-7000.
Miten saat rakennettua laatujärjestelmän, josta on hyötyä? Tunnista yrityksen toimintaympäristö Aloita sitten tavoitteiden määrittämisestä Tasapainotettu tulosmittaristo (BSC, Balanced Scorecard) on käytännönläheinen työkalu tavoitteiden ja mittareiden asettamiseen. Se tarjoaa 4 eri näkökulmaa mittareiden määrittämiseen Asiakkaat, talous, prosessit ja osaaminen Jaa vastuuta. Määritä prosesseille omistajat ja opasta heitä toimintojen kehittämiseen. Ota koko henkilöstö mukaan muutokseen. Laatujärjestelmän käyttö ja hyödyntäminen on jokaisen työntekijän vastuulla. Panosta vuorovaikutteiseen työskentelyyn. Yksinkertainen on kaunista. Vältä ylidokumentointia. Panosta hyvään perehdyttämiseen. Osta osaamista, jos pätevät henkilöresurssit ovat vähissä. Asiantuntija voi siirtää osaamistaan yrityksesi avainhenkilöille.
Missä asioissa Ceriffit auttavat? Projektipäällikkö palvelu Tämä on suosituin palvelumme. Ota yhteyttä meihin: http://www.ceriffi.fi/forms/tarjouspyynto-yhteydenottopyynto Vuokrattu projektipäällikkö laatii laatujärjestelmän, kouluttaa yrityksen johdon ja henkilöstön sekä avustaa sertifiointiauditoinnissa. Vuokratulla projektipäälliköllä on käytössään valmiit dokumenttipohjat, koulutusmateriaali ja testattu projektisuunnitelma asian toteuttamiseen. Katso asiakkaidemme kokemuksia: http://www.ceriffi.fi/osaaminen/asiakkaamme-kertovat Vuokrattu laatupäällikkö Vuokrattu laatupäällikkö on yrityksen säännöllisenä resurssina 1-4 päivää kuukaudessa auttaen yritystä tehostamaan toimintoja ja saavuttamaan laatutavoitteet. Ei rekrytointikustannuksia, kiinteä hinta. Kustannustehokas ja turvallinen ratkaisu. Yrityskohtaiset tehovalmennukset http://www.ceriffi.fi/iso-9001-2015-uudistus-yrityskoulutus
Mistä voit ostaa mallidokumentteja? Dokkari.fi on suomalainen pilvipalvelu, jossa on laadunhallinnan asiantuntijoiden laatimia, dokumentointia helpottavia dokumentteja. Ceriffi Oy julkaisee omia ratkaisujaan Dokkari.fi - palvelussa. Voit ostaa palvelusta dokumentteja pankkitunnuksilla tai luottokortilla. Katso lisää: https://www.dokkari.fi/ Suora linkki Ceriffin ISO 9001 pakettiin https://www.dokkari.fi/yritys/ceriffi-oy/iso-9001-2015.
Linkit ja lähteet Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/iso_9000#global_adoption ISO (International Organization for Standardization): http://www.iso.org/iso/home.htm Ceriffi Oy:n blogi: ISO 9001:2015 uudistus http://www.ceriffi.fi/blogi/iso_9001_standardi_uudistuu SFS verkkokauppa http://sales.sfs.fi/sfs/ Dokkari.fi verkkokauppa http://www.dokkari.fi Lähteet ISO 9001:2015 draft ISO 9001:2015 SFS verkkokaupan myyntipalvelu
Kiitos! @Ceriffi_Oy www.ceriffi.fi Tämän teoksen luojat ja julkaisijat eivät voi taata teoksessa olevien tietojen täydellisyyttä ja soveltuvuutta yksittäisiin tilanteisiin eivätkä vastaa mistään välittömästä tai välillisestä vahingosta, joka aiheutuu teoksen tietojen käytöstä. Pyydämme, että lukija on yksittäisissä ongelmatilanteissa yhteydessä asiantuntijaan. Copyright Ceriffi OY, Mikko Kettunen