Fujitsu SPICE Lite. Kimmo Vaikkola Fujitsu Finland Oy Laatu ja liiketoimintatavat. Copyright 2010 FUJITSU

Transkriptio

1 Fujitsu SPICE Lite Kimmo Vaikkola Fujitsu Finland Oy Laatu ja liiketoimintatavat Copyright 2010 FUJITSU

2 Laatu ja prosessit Fujitsussa Laatujärjestelmän rakentaminen ja systemaattinen prosessijohtaminen on aloitettu jo 1992 Sisäiset arvioinnit systemaattisena tukena kehittämisessä, arviointimallina ISO/IEC (SPICE) ISO 9001-sertifikaatti vuodesta 1993 lähtien Suomen ensimmäinen ISO/IEC myönnetty 2008 sekä Patja-palvelu että Sohva-palvelu sertifikaatin piirissä ITIL kehikkona prosesseissamme

3 Kyvykkyysmittaukset Fujitsu SPICE Lite-menetelmällä SPICE-kyvykkyysmittauksia on tehty yli 15 vuotta SPICE-standardiin (ISO/IEC 15504) perustuva arviointimetodi Menetelmän työkaluksi oma Fujitsu SPICE Lite 2011 keskeiset vaatimukset prosesseille ISO standardista omaa toimintaa verrataan ISO standardin vaatimuksiin mukana kytkentä myös ISO standardin tietoturvavaatimuksiin 19 eri prosessin arviointipohjaa prosessien yhtenä mittarina kyvykkyys näyttöä kyvykkyyden ja asiakastyytyväisyyden korreloinnista Kyvykkyysarvioinnit ovat osa sertifikaattien edellyttämiä siäsisiä auditointeja

4 Prosessien kyvykkyystaso Fujitsu SPICE Lite on nopea tapa arvioida millä tasolla olemme suhteessa kuvattuihin prosesseihin ja tehtyyn kehityspanokseen Prosessien keskinäinen vuorovaikutus kyvykkyys samalle tasolle, pienempi vaihteluväli vs. laatu Riskien tunnistaminen ja niihin varautuminen, seuranta Prosessimuutosten vaikuttavuuden arviointi toistuvat havainnot -> johtopäätökset ja kehittämisen vaikutus uudella mittauksella Havaintojen priorisointi prosessin kehittäjien huomiointi tulosten raportoinnissa Copyright 2012 FUJITSU

5 SPICE eli ISO/IEC kyvykkyystasot Optimoiva Innovatiivinen, optimoiva jatkuva parantaminen Toimintaa ohjataan ennakoivaan mittaukseen perustuen Toiminnan ohjaus perustuu mittauksiin ja prosessin tunnistettuun vaihteluväliin Tekeminen perustuu organisaation prosessiin Osaaminen ja resurssointi hallitaan organisaatiossa Organisaatiossa on käytössä on asianmukaiset työkalut Tekeminen on suunniteltua ja valvottua Työtuloksille asetetaan vaatimukset ja niiden laatua valvotaan Ennakoiva Vakiintunut Hallittu Toimiva Saadaan kohtuudella tavoitellut lopputulokset aikaiseksi Onnistuminen perustuu hyvään yksilösuoritukseen Tavoitellut lopputulokset saavutetaan vain osittain Jokainen toimii omalla tavallaan Ei toimiva 4 Copyright 2010 FUJITSU

6 Opittua ja läpivietyä kehitystä prosesseissamme Prosessien tunnettuus ja ymmärrys kasvanut ymmärretään esim. MIM, toteutettiin verkkokoulutusmoduli CM-prosessin uusiminen ja työkalujen yhtenäistäminen PM-prosessin tehostettu jalkautus käynnissä Prosessien välinen vuorovaikutus parantunut Katselmointikäytäntöjä noudatetaan entistä paremmin Prosessien yksikkökohtaiset sovitukset tukemaan arkea Muutamassa prosessissa jo mitattu 4-tason kyvykkyys edellytyksenä aiempiin suosituksiin ja havaintoihin reagointi Kyvykkyysarvioinnit apuna myös asiakaskohtaisten palveluiden mittauksessa haasteet palvelussa, harmaiden alueiden tunnistaminen Copyright 2012 FUJITSU

7 Opittua ja läpivietyä kehitystä prosesseissamme Prosessien riippuvuus toisistaan huomioitu paremmin ymmärretään esim. IM -> PM -> CM määrittely -> toteutus -> testaus -> palvelun aikainen tuotanto Tekemisen roolit ja pätevyysvaatimukset kuvattu esim. BCM-rooli, IM- ja PM Manager-roolit Ohjelmistokehityksessä testaajat mukana osin jo määrittelyvaiheessa Mittareita prosesseissa määritelty ja mittaritiedon kerääminen aloitettu Dokumentointivaatimukset paremmin määritelty Off-shore huomioitu ohjeistuksessa ja laadun valvonnassa tasaveroisena Projektitiimit kokoontuvat säännöllisesti, myös off-shoren projektihenkilöt mukana Copyright 2012 FUJITSU

8 Prosessit kuntoon Mistä aloittaa mitkä ovat keskeiset erot tavoitteen ja havaitun tilanteen välillä minimivaatimukset määriteltävä selkeästi ja ymmärrettävästi hyväksymismenettelyt ja kriteerit on kuvattava määriteltävä mittarit ja mittaamisen ohjaus Fujitsu SPICE Lite-mallin ketteryys nopeasti selkeä kuva tilanteesta objektiivisuus, sisäinen benchmarkkaus, trendit Ohjelmistokehityksessä ja palveluissa systemaattiset ja määritellyt muutosten hallinnan käytännöt Ohjelmiston, testauksen ja dokumentaation versionhallinta Kokemusten jakaminen ja hyödyntäminen Katselmointi- ja hyväksymismenettelyjen tiukka noudattaminen nostaa kyvykkyyttä ja laatua Kertyneen mittaustiedon analysointi, mittarien kyseenalaistaminen ja uusien tavoitearvojen säätäminen Copyright 2012 FUJITSU

9 Mitä hyötyä kyvykkyysarvioinneista (CMMI, SPICE)? ISO/IEC sisältää joukon eritasoisia vaatimuksia, jotka ovat kuitenkin samanarvoisia: kaikki pitää täyttää The description of each service report, including its identity, purpose, audience, frequency and details of the data source(s), shall be agreed between the service provider and interested parties. Information shall be provided to the change management process to support the assessment of the impact of requests for change on releases and plans for deployment. Kuinka tietää arvioinnin pohjalta, mihin suunnata kehittämispanostuksia, missä suurimmat heikkoudet ovat? Mikä on taso muihin yksiköihin tai yrityksiin nähden? Tietysti olemme hyviä (?), mutta kuinka hyviä?

10 SFS:n materiaalit standardeista SPICE Prosessien arviointistandardi SPICE (Software Process Improvement and Capability determination, Ohjelmistotuotannon prosessien kehittäminen ja kyvykkyyden määritys) ISO/IEC IT-palvelujen johtaminen ja hallinta ISO/IEC Tietoturvallisuus

11