KOTIHOIDOSTA ELINYMPÄRISTÖÖN TEHTÄVÄÄN TYÖHÖN Tiedon kumppanuusfoorumi 24.8.2017 Timo Salmisaari Managing Consultant, Healthcare and Welfare Finsote Consulting
MEGATRENDEISTÄ (HS 13.8.2017) http://www.hs.fi/ulkomaat/art-2000005322393.html 1) Työn murros: Kun robotti korvaa minut 2) Teknologian kehitys: Tekoäly tulee kaikkialle 3) Energia: Aurinkovoima nousee idästä 4) Ilmastonmuutos: Yhtenä lääkkeenä kiertotalous 5) Väestö: Toiset maat vanhenevat, toiset nuortuvat 6) Kaupungit: Kasvu kiihtyy, valta kasvaa 7) Uusi maailman järjestys: Maailma ilman johtajaa 8) Ruoka: Oikeanlainen ravitsemus on uskonto 9) Terveys: Treenaajien nouseva trendi on lepo SEURAUS/ HAASTE Tekniset valmiudet lisääntyvät ja mekaaninen työ vähenee -> Uudet työn kuvat Automatisoidut personoituvat ratkaisut -> Human touchin lisämahdollisuudet Teknologia kehittyy ja monipuolistuu -> Elinympäristö uudistuu jatkuvasti Palveluille ja tuotteille asetetut vaatimustasot kasvavat ja standardit tiukkenevat Palvelutuotannon painopisteet muuttuvat -> Globaali palveluiden polarisaatio Palvelutuotanto keskittyy entisestään -> Alueellinen palveluiden polarisaatio Epävakaisuus ja turvattomuus lisääntyvät -> Turvallisuusodotukset kasvavat Yksilöllisten tarpeiden kasvu -> Haluamisen aktivoituminen ja osaaminen Kiinnostus ja tietoisuus elintavoista ja terveydestä yhdistyvät ja lisääntyvät
SOTE-NÄKYMÄ
SOTE-UUDISTUKSEN ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET 1. SOTE-malli pystyy tuottamaan ja mahdollistamaan uudenlaisen johtamisen; Kansalainen on hyvinvointinsa asiantuntija ja henkilöstö asiantuntijan käytössä olevia asiantuntijoita Keskeinen johtamisen haaste on siten asiantuntijaorganisaation johtaminen periaatteineen 2. Vain henkilöstön toteuttamilla muutoksilla on lopulta merkitystä -> Johtamisen ja erityisesti lähiesimiestyön merkitys Uusiin toimintatapoihin motivointi sekä niiden hyväksyminen ja sisäistäminen Kehittäminen yhdessä henkilöstön kanssa ja heidän havaintoihinsa nojautuen. 3. Kansalaisten on päästävä palveluihin -> Matalan kynnyksen palvelut Palvelutarpeen arvio ja palveluohjaus Autonomiaa tukeva toiminta, kuten kattavat sähköiset palvelut Elämän mukainen hoito ja elinympäristöön tehtävä työ Räätälöidyt ratkaisut ja ketterät organisaatiot
MODERNI PYHÄ KOLMINAISUUS Tasa-arvoisuus Tasavertaisuus Oikeudenmukaisuus Huolenpito LÄHIMMÄISYYS TUOTTAVUUS Tiedolla johtaminen (Know Your Numbers) Vastuullisuus Samalla rahalla enemmän Yhteisen kansallinen pääoman vaaliminen DIGITALISAATIO Virtuaalisuus/ Virtualisoituvuus Autonomia Valinnanvapaus Palveluvalikon monipuolisuus Applikaatioista elinpiiriksi
SOTE JA IHMINEN, Integroitavien kontekstien kirjosta KOHDE TAVOITE VÄLINE KRIITTISET TEKIJÄT JOHTAMISEN HAASTE KANSALAINEN Hyvinvointivaltio, PERUSTURVA Yhteiskunnan rakenteet, Keskushallinto Hallittavuus, Turvallisuus, Luotettavuus Ison kuvan ylläpito ja siihen integroituminen VERONMAKSAJA Verojen kohtuullisuus, VASTETTA VEROILLE Tuottavuuden lisääminen, Kustannuslaskennan hyödyntäminen Tuottavuus, Kustannustietoisuus, Positiivinen priorisointi Tuottava ja tehokas toiminta, Samalla rahalla enemmän ÄÄNESTÄJÄ DEMOKRATIAn toteutuminen Kansalaisaktiivisuus, Vaikuttamisen mahdollisuuden kokemus Oikeudenmukaisuus, Tasavertaisuus, Uskottavuus, Lupausten lunastaminen, Omassa roolissa pitäytyminen ASIAKAS PALVELUT/ Palvelujärjestelmä Saavutettavat ja toimivat palvelut Saatavuus, Kattavuus, Joustavuus Palvelualttius Rajapintojen hallinta, Matalan kynnyksen palvelut, Ketteryys POTILAS/ ASIAKAS Sosiaali- ja terveydenhuollon JÄRJESTELMÄn toimivuus, Korkeatasoinen lääketieteellinen/asioiden HOITO Oikeaan diagnoosiin perustuva tehokas hoito, Kokonaisvaltainen tarpeisiin vastaaminen Vaikuttavuus Professioiden tukeminen, Prosessien ylläpito YKSILÖ YKSILÖLLISYYS, Räätälöinti, Kohtaaminen Toivomusten ja odotusten kohtaaminen, Henkilökohtaisten kokemusten huomioiminen Kokemuksellisuus, Subjektiivisten merkitysten kohtaaminen, Selviytyvyys Tarvitsevuus Asiakaslähtöisyys, Tervetuloa ideologia, Organisatorinen ketteryys LAINSÄÄDÄNTÖ Yhteiskunnan tukirakenne, Lakisääteiset tehtävät, VIRANOMAISvastuu Viranomaisjärjestelmä, Valvontajärjestemä Oikeudenmukaisuus, Uskottavuus, Tasavertaisuus, Tasa-arvoisuus Toteutuksen päivittyminen, Sisäinen valvonta LÄHIMMÄINEN Lähimmäisyyden tuki, OSALLISUUDEN ylläpito Hyvinvoinnin uhan signaalien tunnistaminen, Pudokkaiden palauttaminen järjestelmään, Toisenlaisen kohtalon mahdollistaminen Välittäminen, Vastuullisuus, Huolenpito, Turva Yhteiskunnallinen integraatio, Ideologian toteutuminen, Organisaatiokulttuuri, Itsekriittiikki, Timo Salmisaari
PALVELUORIENTAATION KEHITYS SISÄÄNHEITTO PROFESSIOIDEN INTEGRAATIO Aikuissosiaalityö Mielenterveystyö Päihdetyö Kuntoutus Työllisyys KAIKKI YHDESSÄ, ERIKOISALOJEN TOIMINNALLINEN INTEGRAATIO MATALA KYNNYS Subjektiivinen palvelutarve Lähetteettömyys Organisatorinen ketteryys Palvelujen räätälöinti ENNALTAEHKÄISY, VARHAISKUNTOUTUS JA KANSALAISEN TUKI ELINYMPÄRISTÖÖN TEHTÄVÄ TYÖ Palvelujen ja todellisuuden kohtaaminen Verkostotyö Välittäminen KEHITYS TOIMENPITEIDEN JA ELINOLOSUHTEIDEN KOHTAAMINEN ETSIVÄ TYÖ Hyvinvoinnin uhan signaalien tunnistaminen Rekisterien hyödyntäminen Palvelujärjestelmän katveet Pudokkaiden löytäminen JÄRJESTELMÄLÄHTÖINEN ASIAKKAIDEN TUNNISTAMINEN JA KATVEIDEN LÖYTÄMINEN Imufunktio Aktiivinen osallisuuteen kannustaminen Järjestelmään houkuttelu Palveluihin motivointi ja kiinnittäminen Verkostoitunut tuki Yhteistyö järjestöjen ja kolmannen sektorin kanssa VERKOSTOITUVA TYÖ JA KUMPPANUUS KOLMANNEN SEKTORIN SEKÄ VERTAISTUEN KANSSA
OSALLISUUS; Palveluprosessit ja teemat OSALLISUUDEN TEEMA/ TOIMINTO TERVEYS MT JA PÄIHTEET TYÖLLISYYS JA TYÖKYKY TALOUS ASUMINEN PERHE JA IHMISSUHTEET OPISKELU JA KOULUTUS ELÄMÄNHALLINNAN VALMIUDET JA KANSALAISTAIDOT SOSIAALISET TAIDOT JA VALMIUDET MUUT TEEMAT MATALA KYNNYS NEUVONTA PALVELUNEUVONTA ASIAKASNEUVONTA PALVELUTARPEEN ARVIO ml. Hoidon tarpeen arvio ASIAKAS- SEGMENTOINTI PALVELU- OHJAUS LOGISTIIKKA PALVELUTUOTANNON PROSESSIT Ruutua klikkaamalla avautuvat ko toiminnon ja teeman yhteen sitovat: Sisällöt ja palvelukuvaukset Prosessit Toimijat Yhteystiedot Lähettämiskäytännöt Samalla syntyy palvelulupausta ylläpitävä alueellinen palvelu- ja prosessikartta ELINYMPÄRISTÖÖN TEHTÄVÄ TYÖ
Tervetuloa elämääni 5 Route Care ARKI: Mahdollisimman hyvä elämäni Dokumentaatiot Mitattavat ja seurattavat asiat Laitteistot Tapahtumat Kokemukset MyData/ Rakenteinen SOME Huoli OMA-APU: Itsenäisen elämän tuki Oma-apuportaali Virtuaalisaíraala MT-talo Vertaistuki 3. sektori IoT Hyvinvoinnin uhka Kertyvä dialoginen tieto -> TUETTU APU: Avun ja tuen vierailu elämässä Chat Omaisten tuki Etäkonsultaatiot Liikkuvat palvelut 3. sektori Vertaistuki Ystäväpalvelu IoT OSALLISUUDEN YLLÄPITO: Asiakaslähtöinen palvelujärjestelmä Matala kynnys Riittävä palvelujen tarjonta Hallitut prosessit, logistiikka Määritellyt sisällöt Osaavat ammattilaiset Yhteinen päätöksen teon tuki Subjektiivinen palvelutarve Huolenpito HUOLTA PITÄVÄ JÄRJESTELMÄ: Kun turva pettää Etsivä työ Tunnistaminen Varmistaminen Mahdollistaminen Ohjaaminen Välittäminen SOME JA SÄHKÖISET TAPAHTUMAT TEEMAT JA ALATEEMAT FACEBOOK YM. VIRTUAALISET PALVELUT/ ITSEAPUPORTAALI MT-TALO YM. NAVIGAATTORI AIEMPI KONTAKTI EI OLE HAE APUA HETI HÄLYTYSKESKUS INTEGROITU 24/7 - PALVELUKESKUS 24/7 -PALVELUOHJAUS CHAT-VERKOSTO OSALLISUUS- TYÖKALU TEEMAT JA ALATEEMAT PALVELUT ASIAKASSEGMENTTIEN TUNNISTAMINEN JÄRJESTELMÄ- PUDOKKAAT OSTOKSET YM. ELÄMÄNTAPA-ASIAT LIIKKUMINEN VALIKOIDUT MITATTAVAT ASIAT VERTAISTUKI KOLMAS SEKTORI AKTIVOINTI PARANTAMINEN VAIHTO VÄLITÖN APU/ CHAT KRIISIAPU ALUEELLISET TIEDOT LIIKKUVIEN PALVELUJEN VERKOSTO VERTAISVERKOSTO DIGI-PALVELUT ETÄLAITTEISTOT PROSESSIT SISÄLLÖT TOIMIJAT KALLIIT ASIAKKAAT JA POTILAAT Timo Salmisaari PSYKO- SOSIAALISEN AVUN TARVITSIJAT MONIALAISTEN PALVELUJEN TARVITSIJAT
COMING SOON: OSALLISUUDEN TUKI MUKANASI Apuni.fi - Arjen tuki aina mukanasi Sinulle tärkeät asiat Sähköiset palvelusi Tuettu Apu palveluksessasi Yhteys palvelujärjestelmääsi Järjestelmäsi huolenpito sinusta
KAIKKI ASIAKKAAT OVAT YHTEISIÄ ideologia ja toiminta VOITTAJAORGANISAATION OMINAISUUKSIA MONIASIAKKUUDEN HALLINTA: tilaajat, kansalaiset, toimintaympäristö, yhteiskunta YHDESSÄ KASVAMINEN ASIAKKAIDEN KANSSA Matka tuntemattomaan on yhteinen NYKYTILAN HISTORIA JA SEN YMMÄRTÄMINEN KETTERÄ KOLMESSA AIKAMUODOSSA OPEROIMINEN AMEEBAMAINEN ORGANISAATIORAKENNE KIELI JA YMMÄRRYS Kielten ja kontekstien interfacet KOLLABORATIIVINEN EMPIRISMI Omat ja asiakkaiden kokemukset tuotekehityksen lähteinä MODULAARIS-SYSTEEMISET TUOTTEET JA TUOTANTOLINJAT ASIANTUNTIJAORGANISAATION TOIMINTAKULTTUURI HALLITTU SISÄINEN EKOSYSTEEMI, tietoisuus mitä on ja mitä ei ole PELIMANNI-MENTALITEETTI
YHTEENVETO
KIITOS! timo.salmisaari@pp.inet.fi