Käyttäjätarpeet prosessiteollisuuden käynnissäpidon yhteistoiminnan kehittämiseksi Elina Jormanainen, Heini Korpilahti, Toni Koskinen, Marko Nieminen Teknillinen korkeakoulu T-121 Käyttöliittymät ja käytettävyys Ohjelmistoliiketoiminnan ja -tuotannon laboratorio SoberIT
Sisältö Tausta Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen peruskäsitteistö ja menetelmät lyhyesti Havainnot ja tulokset Pohdintaa ja keskustelua! Tulevaisuudennäkymät (Siirtymä seuraavaan aihetta käsittelevään esitykseen)
Tausta Tuotantolaitokset ovat keskittyneet ydinosaamisensa täysipainoiseen hyödyntämiseen =>ulkoistettu toimintoja, joiden ei ole katsottu kuuluvan ydintoimintoihin ja avainosaamisalueisiin Havaintomme: on tapahtunut siirtymä kohti verkostoitunutta toimintamallia: usea erillinen organisaatio tuottaa toiminnan (palvelun) osia Uusi tieto- ja viestintätekniikka (TVT, ICT) tarjoaa jo edellytyksiä ja tukea kehittyneiden verkostopalvelujen toteuttamiselle Käytännön sovellusratkaisut kuitenkin vaativat vielä tutkimusta!
Tavoitteen rajaus Mitä ja millaisia ovat tai voivat olla prosessinohjausympäristön tietoteknisesti tuetut etäyhteistoimintatilanteet? Tavoitteena kartoittaa prosessinohjaukseen nykyisin liittyviä asiantuntijapalveluita ja toimintaympäristöä sekä asiantuntijakeskuksissa että tuotantolaitoksissa Käyttötilanne- ja käyttäjäkeskeinen näkökulma: millaisissa tilanteissa etäyhteistoimintaa voi toteutua? Millaisin edellytyksin? Tutkimustuloksia raportoidaan erityisesti prosessin käynnissäpidon paikallisorganisaation näkökulmasta Sivutaan etäasiantuntijapalveluita tarjoavien toimijoiden ja verkostojen roolia osana käynnissäpitoa
Käyttäjätarpeet suunnittelun perustana Taustalla käyttäjäkeskeinen tuote- ja järjestelmäsuunnittelu (UCD, usability engineering; ISO 9241-11; ISO 13407) Käyttäjätarpeilla tarkoitetaan tekijöitä, jotka tukevat käyttäjää saavuttamaan hänen työlleen asetetut tavoitteet tai ratkaisuja, jotka poistavat tavoitteiden saavuttamisen esteenä olevia ongelmia Huomioidaan useita erilaisia käyttäjä- ja sidosryhmiä
Hajautetun yhteistoiminnan suunnittelu Taustalla tietokonetuetun yhteistyön (CSCW) tutkimus Perinteinen jako hajautuksesta: aika ja paikka Molemmat tekijät relevantteja prosessinohjauksen näkökulmasta Aika: vuorotyö Paikka: etätuki, etäyhteistyö Yhteistoiminnan perusvaatimus:hyöty ja panostus on oikeassa suhteessa (Grudin 1988)
Tutkimusmetodiikka Haastattelu- ja havainnointimenetelmät tyypillinen Kontekstuaalinen haastattelu (Contextual inquiry, situational interview; Beyer & Holzblatt 1998) Havainnoidaan toimintaympäristöä valitun tutkimusfokuksen näkökulman kautta Kirjataan havainnot myöhemmän mallittamisen tueksi: yhteenkuuluuvuuskaavio, tietovirtakaavio, tehtäväsekvenssikaavio, artefaktamalli, fyysinen tilamalli, vuorovaikutusmalli Haastatellaan työn tekemisen lomassa, pyydetään näyttämään tehtävien tekemistä ja tuotettavia artefaktoja
Tutkimusaineisto ja tutkimuksen toteutus Aineisto prosessiteollisuuden tuotantolaitosten valvomo- ja kunnossapitoympäristöt asiantuntijapalveluita tarjoavat asiantuntijakeskukset Tutkimukseen osallistui 4 asiantuntijakeskusta ja 4 tuotantolaitosta Aineistoa kerättiin kustakin tutkimuskohteesta yhdellä tai kahdella havainnointi- ja haastattelukäynnillä Haastatteluissa mukana 1-5 haastateltavaa ja 1-2 tutkijaa Tuloksena muistiinpanot, äänitallenteet, valokuvat ja artefaktat, joiden pohjalta tuotettu mm. vuorovaikutusmallit Tulosten varmistus: erityiset validointikäynnit Myös tutkijaryhmän työpajatilaisuus, jossa tuloksia analysoitu
Tulokset Käynnissäpidon paikallinen asiantuntemus on eriytynyt kunnossapitoon ja prosessinohjaukseen, ml. toimihenkilöt Prosessinohjauksen ja kunnossapidon välillä on käynnissä jatkuva yhteistoiminta (eri paikka, sama aika) Organisatorinen raja vaik(e)uttaa ajan myötä yhteistoimintaan: mm. eriytetyt tietojärjestelmät Yhteistoiminta muiden (sisar)laitosten kanssa: Vertaistuki : mitä muissa laitoksissa vastaavalla tasolla tapahtuu, optimointikokemukset, häiriötilanteet, koulutus, vertaiskoulutus Yhteispalvelut : jopa toimilaitevaraosat Konsernikoordinointi keskusvalvomojen kautta: tuotantosuunnitelmat Etäasiantuntijapalvelut: pidemmän ajan trendianalyysit Erillisillä toimijoilla yhteinen toiminnallinen tulostavoite: tarpeen tietää ja ymmärtää, mikä on analysointihetkeä koskeva tilanne, konteksti Tuttu : Kehittyvästä ja muuttuvasta sosiaalisesta verkostosta tietäjän löytäminen on joskus haaste, myös uskallus kysymysten esittämiseen
Prosessinohjauksen yhteistoimintaverkosto Keskusvalvomo Tuotanto-organisaatio Paikallinen prosessinohjaus Paikallinen prosessinohjaus Paikallinen kunnossapito Jaettu asiantuntemus Paikallinen kunnossapito Tuotantolaitos 1 Tuotantolaitos 2 Etäasiantuntijat Etäasiantuntijakeskus Etäasiantuntijakeskus Etäasiantuntijakeskus
Pohdintaa Trendi: prosessinohjauksen ajallinen, maantieteellinen ja organisatorinen hajautuminen Paikallisesta hajautuneeksi, yhdestä moneen organisaatioon Toimintatavat muuttuvat, järjestelyjen mutkattomuus vähenee Ohjauksen optimointi asettaa suurempia osaamis- ja hallintavaatimuksia prosessinohjauksen toteuttamiselle; asiantuntijuutta tarvitaan samanaikaisesti lisää sekä kokonaisuuksien hallintaan että detaljeihin: yhteistoimintaa! Yhteistoimintaa tukevien piirteiden ja toimintojen integroituminen arkipäivän järjestelyihin, järjestelmiin ja sovelluksiin tuloillaan; Yhteistoiminnalliset prosessinohjausjärjestelmät ja -ympäristöt