DIGIMEDIA Nykytila ja tulevaisuudennäkymiä Avainsanoja: digimedia uusmedia verkostoteoriat arvoverkot kansainvälistyminen markkinointi organisaatiot ja johtaminen internet mobiili digi-tv multimedia Tutkimuksen ympäristökuvaus 1
Esimerkkejä digimedian palveluyrityksistä Satama Interactive Visual Systems Nitro FX Morning Digital Design Everscreen Mediateam Frantic Media Axel Digital Group. Digimedia osana ICT-klusteria Määritelmä Ennen Uusmedia Nyt Digitaalisen median palveluliiketoiminta = DIGIMEDIA 2
NELJÄ JAKELUKANAVAA VERKKOMEDIA WWW sähköposti banner-mainonta MOBIILIMEDIA 3
LÄHETYSMEDIA - virtaava (streaming) media - digitaalinen televisio - IPTV TALLENNEMEDIA CD-ROM tallenteet DVD-tallenteet erilaiset installaatiot Digitaalisen median sovellusalueet 1) Viihde ja ajanviete pelit, tietokilpailut, musiikki, aikuisviihde, muu viihdesisältö 2) Markkinointiviestintä verkkokampanjat, sähköiset esitteet, esittelymateriaalit, tapahtumamarkkinointi, sähköinen suoramarkkinointi 4
3) Yritysviestintä a) sisäinen Yrityksen henkilöstölle luodut viestintäjärjestelmät, ns. Intranetit b) ulkoinen Sijoittajaviestintä 4) Oppiminen eli ns. E-learning Virtuaalikurssit, yrityskoulutukset, simulaattorit 5) Terveys ja hyvinvointi Lääkityksen ja mittausarvojen seranta, itsehoidon tukijärjestelmät 6) Asiakasuskollisuus ja yhteisöllisyys Verkko- ja mobiiliyhteisöt, erilaiset kanta-asiakaspalvelut 7) Itsepalvelu Verkkopankit, lähetysten seurantajäsjestelmät, korjausohjelmistojen lataaminen 8) Kaupankäynti Verkkokaupat, yritysten väliset kauppapaikat (ns. Extranetit) Mitä tarvitaan lisäksi? toteutuskanavaan liittyvä teknologinen osaaminen erilaisia taustajärjestelmiä ja sovellusalustoja, joiden avulla itse sovellus voidaan tarjota loppukäyttäjilleen toimivana sisällönhallintajärjestelmä käyttäjän tunnistamiseen liittyvät järjestelmät tekniset integrointi eli liittämispalvelut muihin asiakasyrityksen tietojärjestelmiin (esimerkiksi tuotannonohjaus-, asiakashallinta- tai henkilöstöhallintaan liittyvät järjestelmät) 5
Digimediayritykseltä odotetaan toimii toimeksiantajalleen (asiakkaalleen) oman alansa asiantuntijana syvää sekä oman toiminta-alueensa osaamista että asiakkaan toiminnan vankkaa ymmärtämistä konsultit ja kouluttajat toimivat sekä digimedia- yrityksessä että asiakastoimeksiannoissa osaamistulkkeina, tiedon paketoijina ja tekemisen määrittelijöinä tekninen, suunnittelullinen ja liiketaloudellinen asiantuntijuus muodostavat yhdessä toisen tärkeän tukijalan alan yrityksille, ns.neuvonta- ja konsultointiliiketoiminnan Digitaalisen median liiketoiminta-alueet Digimedian neljä roolia Sisältötuote Markkinointi ja viestintä Liiketoiminnan ja asiakaspalvelun tehostaminen Tuotteiden myyntikanavana toimiminen 6
Sisältötuote = digimedian kautta jaettava tuote, useimmiten kuluttajatuote, esim peli, uutis-/tietotuote tai digitaalinen oppimis- tai viihdetallenne Loppukäyttäjä maksaa joko kerta- tai käytönmukaisen korvauksen sisältöoikeuden käyttämisestä Merkittävänä haasteena tässä liiketoiminnassa jakeluketjun hallinta ja riittävän maksavan asiakaskunnan luonti sisällöille Ydintavoite toteuttajalleen: elämysten ja/tai käytännön hyödyn tarjoaminen korvausta vastaan Muistuttavat eniten perinteistä julkaisutoimintaa Digimedia-alan ensimmäisiä sovellusalueita mm. CD ROMtuotteina Palveluntarjoaja saa suoraan kuluttajalta tai välillisesti (esim. jakeluyhtiön kautta) maksun palvelun käytöstä. Markkinointi ja viestintä = digitaalisen median ratkaisujen hyödyntäminen yrityksen myynnin tai viestinnän tukemisessa. Digitaalisen median ratkaisujen hyödyntäminen yrityksen myynnin tai viestinnän tukemisessa Verkkomedian yleistyessä erityisesti tässä roolissa olevat tuotannot korostuivat Yritykset pyrkivät hyödyntämään digimediaa osana integroitua markkinointiviestintäänsä Luovat myös puhtaasti digimediavetoisia markkinointikampanjoita yms. Hyödynnetään usein innovatiivisesti digimedian tärkeimpiä ominaisuuksia, kuten multimediaa, yhteisöllisyyttä ja/tai reaaliaikaisuutta. Ydintavoite: viestinnän tehostaminen, tunnettuuden lisääminen Liiketoiminnan ja asiakaspalvelun tehostaminen = digimedian keinoin luotava suora kosketuspinta yrityksen ja sen asiakkaiden välille, sähköinen asiointi Ohitetaan maantieteelliset ja ajalliset rajoitteet Yrityksestä on digimedian avulla saatavilla jatkuvasti tietoa ja palveluita itsepalveluna Palveluntarjoaja voi palvella suurempaa määrää asiakkaita Merkittäviä kustannussäästöjä Yksi suurimmista kasvualueista digimedian alalla, merkitys kasvaa, myös laskusuhdanteen aikana Ydintavoite: kustannussäästöt ja tehokkuus 7
Tuotteiden myyntikanavana toimiminen = digimedian kautta tapahtuva tuotteen tai palvelun omistusoikeuden vaihdanta, kaupankäynti Yritysten välinen sähköinen kaupankäynti (b2b) ja kuluttajakauppa (b2c ja c2c) jatkuvasti kasvanut Muutos odotettua hitaampi Sähköisten välineiden kautta tapahtuvan kaupankäynnin ja sähköisen asioinnin odotetaan jatkossa kasvavan edelleen. Ydintavoite: lisämyynti tai myynti pienemmin kustannuksin Digimedian eri roolit Kokoluokka kasvaa liikuttaessa roolikuviossa alaspäin Sisältöjä tuottaessaan digimediayritykset toimivat sisältöliiketoiminnan ehdoin, riippuvaisina suurten mediayritysten jakeluketjuista ja panostuksista digitaalisiin tuotantoihin Markkinointiviestinnässä digimediayritykset kilpailevat osana mainonnan kokonaismarkkinoita yritysten markkinointibudjettien jakautumisesta erilaisiin välineisiin Asiakasyritysten liiketoimintaa tehostavia sovelluksia sekä kaupankäyntiratkaisuja luodessaan Digimediayrityksen toiminta muistuttaa pikemminkin konsultti- ja tietotekniikkayrityksen toimintaa Tietoteknisesti vaativammissa projekteissa sitoutuvan henkilöstön määrä on sisältöliiketoimintaa merkittävästi suurempi 8
Digimedia ja hype Yritysten määrä kanavittain Arvio kokonaisjakaumasta Verkkomedia kokonaisosuus digialan liikevaihdosta 50-60 % kasvuvauhti 5-10 % / vuosi Mobiilimedia kokonaisosuus 20-30 % kasvuvauhti 10-20 % / vuosi Lähetysmedia kokonaisosuus 10-15 % kasvuvauhti 5-10 % / vuosi Tallennemedia kokonaisosuus 5-10 % kasvuvauhti 5-10 % / vuosi 9
Koulutustilanne? Alalle on koulutettu osaajia perusohjelmoinnin ja visuaalisen suunnittelun tehtäviin, työtehtäviä rajallisesti tarjolla Koulutuksessa on panostettu määrään laadun sijaan Alan työvoimatarve on huomattavasti pienempi kuin koulutuslaitosten ohjelmien kapasiteetti Koulutuslaitosten ja alan tuotantoyritysten välille ei olla kyetty luomaan luonnollisia yhteistyösuhteita Alan osaajien mielipiteitä ei olla huomioitu riittävästi alan koulutuksen suunnittelussa Toimittajan valintaan vaikuttavia tekijöitä 1) Henkilökohtaiset suhteet kuka tuntee ja kenet 2) Olemassa oleva asiakassuhde nykyasiakkaan palveleminen tuo töitä 3) Työn laatu laatu myy 4) Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen liiketoimintahyötyjen tarjoaminen 5) Referenssityöt näytöt puhuvat puolestaan Sisällöntuotannon arvoketju 10
Palvelutuotannon arvoketju Palvelutuotannon arvoketju (1) 1) STRATEGINEN SUUNNITTELU liiketoimintavaikutusten, tavoitteiden, yleisten suunnitteluperiaatteiden, taustaprosessien sekä tavoitekohderyhmien määrittely 2) LUOVA SUUNNITTELU konseptisuunnittelu, kampanjasuunnittelu, yksityiskohtainen vuorovaikutuksen suunnittelu sekä graafinen ohjeistus 3) TOTEUTUS suunniteltujen tavoitteiden ja hankkeiden käytännön toteutus, tuotantograafinen, ohjelmallinen, järjestelmällinen sekä konseptuaalinen toteutus, usein vaiheistettuna Palvelutuotannon arvoketju (2) 4) JAKELU tuotteen/tuotannon saattaminen sen loppukäyttäjän hyödynnettäväksi/kulutettavaksi, digimediassa verkko-, mobiili-, lähetys- tai tallennemedioita hyödyntäen. Jakelussa hyödynnetään useasti myös erilaisia siirtoverkkoja, kuten mobiili- tai kiinteän linjan verkkoja 5) KÄYTTÖ tuotannon hyödyntäminen, loppukäyttö, kulutus, riippuen toteutettavan tuotannon laadusta ja luonteesta 11
Viestinnän ja markkinoinnin arvoverkko Palvelusuunnittelun arvoverkko Kaupankäyntiratkaisun arvoverkko 12