Näyttötutkintojen ja oppisopimistoiminnan laatu Kehityspäällikkö Heikki Mäkinen Laatuverkoston tapaamispäivä 31.10.2013
Laatutyön integrointi arkeen Laatu osa jokapäiväistä arjen toimintaa, joka edellyttää: Asiakaslähtöisyyttä Avoimuutta Vuorovaikutusta Dokumentaation hallintaa Palautemekanismeja Edellisiä tukevia tietojärjestelmiä Henkilökunnan työpöytä = Amiedun intranet
Amiedun prosessit ja toimintaohjeet Yhdessä määritellyt ydinprosessit takaavat vaikuttavan, asiakaslähtöisen, tasalaatuisen ja tehokkaan toimintamallin toteutumisen. Ydinprosessimme ovat: Asiakassuhdeprosessi Palvelutuotannon prosessi Johtamisprosessi Keskitettyjen palvelujen prosessi
Amiedun prosessikartta
Palvelutuotannon prosessi Tutkintojen järjestämiseen ja henkilökohtaistamiseen perustuva palvelutuotannon prosessi toimii kiinteässä yhteydessä asiakassuhde-prosessiin. Laadunhallinta ja toiminnan kehittäminen perustuu jatkuvaan palautetiedon hyödyntämiseen ja itsearviointiin suhteessa palvelutuotannon prosessin toimivuuteen. Intra prosessit palveluntuotanto prosessi
Asiakassuhde ja palvelutuotannon prosessi
Oppisopimustoiminta 1. Amiedu toimiin koulutuksen järjestäjänä (oppisopimustoimistona) omilla paikoilla järjestettävissä oppisopimuskoulutuksissa 2. Amiedu toimii tietopuolisten koulutusten- ja tutkintojen järjestäjänä pääasiassa pääkaupunkiseudulla toimiville muille oppisopimustoimistoille.
1. Amiedu oppisopimuskoulutuksen järjestäjänä OPPISOPIMUKSEN SOLMIMINEN JA KOULUTTAJAN TEHTÄVÄT Kun kiinnostus oppisopimuskoulutukseen ja näyttötutkinnon suorittamiseen ilmenee, niin koulutuksen järjestäjänä Ami-säätiö, Amiedu ennen oppisopimuksen solmimista selvittää työpaikan edellytykset oppisopimuskoulutukseen ja varmistaa opiskelijan opiskeluedellytykset. Ennen oppisopimuksen solmimista pääkouluttaja laatii opiskelijalle henkilökohtaisen opiskeluohjelman / henkilökohtaistamista koskevan asiakirjan yhteistyössä opiskelijan ja työpaikan kanssa. Oppisopimuksen solmiminen Pääkouluttaja laatii Ami-säätiön puolesta sopimuksen kolmena kappaleena oppisopimuslomakkeelle. Oppisopimuksen allekirjoittavat oppisopimusopiskelija ja työnantaja. Ami-säätiön edustajana koulutuspäällikkö vahvistaa sopimuksen ja varmistaa, että henkilökohtainen opiskeluohjelma / henkilökohtaistamista koskevan asiakirja on sopimuksen liitteenä. Oppisopimus solmitaan työsopimuksen oheissopimukseksi. Toimintaohjeet Intrassa Intra: toiminta/oppisopimus/toimintaohjeet
2. Amiedu tietopuolisten koulutusten- ja tutkintojen järjestäjänä Tietopuolinen koulutus ja tutkintojen järjestäminen toteutetaan maksullisena palvelutoimintana Oppisopimustoimisto ostaa Amiedusta tietopuolisen koulutuksen tai tutkinnon järjestämisen tai molemmat Varmistettava: Henkilökohtaistamisen kaikkien vaiheiden toteutuminen Tutkintotilaisuuksien suunnittelu ja toteutus Tietopuolisen koulutuksen suunnittelu ja toteutus Tietopuolisen- ja työpaikalla tapahtuvan oppimisen limittäminen Opintojen edistymisen seuranta Opiskelijan ohjaus
Ami-säätiön laadunhallinta Ami-säätiöllä / Amiedulla on laatujärjestelmä, joka täyttää standardin SFS- EN ISO 9001:2000 vaatimukset. Sertifioitu toiminnanohjausjärjestelmä sekä siihen liittyvät prosessikuvaukset ja toimintaohjeet varmistavat säätiön palvelutuotannon laadun. Laadun arviointi: Laatua arvioidaan ulkoisesti SFS-EN ISO 9001:2000 standardin vaatimusten mukaisella arviointiohjelmalla Inspectan toimesta. Laatua arvioidaan sisäisesti Amiedun sisäisellä arviointiohjelmalla Lisäksi laatua arvioidaan palautteiden kautta: Opiskelijapalautteet: AIPAL, OPAL, Amiedun oma opiskelijapalaute Koulutuskohtaisten ohjausryhmien palaute Yrityksille räätälöidyt liiketoimintalähtöiset palautekyselyt Asiakastyytyväisyystutkimus Henkilöstön työtyytyväisyys tutkimus Intra laadunhallinta
Laadullista kehittämistoimintaa mm. Palautejärjestelmien integrointi ja raportoinnin kehittäminen -> Uusi järjestelmä käyttöön 1.1.2014 Oppilastietojärjestelmän kehittäminen -> uusi toiminnanohjauksellisempi järjestelmä Studenta+ käyttöön 1.1.2014 Amiedun laadunhallintajärjestelmän edelleen kehittäminen-> jatkuvan parantamisen periaatteen vahvistaminen 2014.
Toiminnan jatkuva parantaminen
Kiitos!