Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy
TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten varhaiskasvatuspalveluiden asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti. Tutkimuksen Hämeenlinnan kaupungille toteutti Innolink Research Oy. Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista: Hoitopaikan arviointi Eri tekijöiden tärkeys ja onnistuminen Kehittämiskohteet Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä maaliskuussa 2013. Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 385 henkilöä.
TAUSTATIEDOT
A S U I N A L U E E N N E Hauho % (18) Kalvola 6,3% (24) Lammi 3,9% (15) Renko 5,0% (19) Tuulos 1,8% (7) muu 1,6% (6) Hämeenlinnan kaupungin alue 76,7% (293) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
L A P S E N S U K U P U O L I J A I K Ä nainen 48,3% (185) mies 51,7% (198) 0-1 vuotta 7,3% (28) 2-3 vuotta 33,1% (127) 4-5 vuotta 32,6% (125) 6-7 vuotta 27,1% (104) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
V A R H A I S K A S V A T U S K E S K U K S E N N E Itäinen alue 36,3% (138) Keskustan alue 31,3% (119) Läntinen alue 20,8% (79) Ydin Häme 11,6% (44) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
V A R H A I S K A S V A T U S K E S K U K S E N N E I T Ä I N E N A L U E Kutalan varhaiskasvatuskeskus 20,3% (28) Idänpään varhaiskasvatuskeskus 16,7% (23) Katuman varhaiskasvatuskeskus 18,1% (25) Ruununmyllyn varhaiskasvatuskeskus 20,3% (28) Tarvasmäen varhaiskasvatuskeskus 2% (34) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
V A R H A I S K A S V A T U S K E S K U K S E N N E K E S K U S T A N A L U E Hattelman varhaiskasvatuskeskus 2% (29) Kaivokadun varhaiskasvatuskeskus 16,8% (20) Kankaantaan varhaiskasvatuskeskus 2% (29) Ojoisten varhaiskasvatuskeskus 17,6% (21) Rengon varhaiskasvatuskeskus 16,8% (20) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
V A R H A I S K A S V A T U S K E S K U K S E N N E L Ä N T I N E N A L U E Ahveniston varhaiskasvatuskeskus 19,0% (15) Hirsimäen varhaiskasvatuskeskus 19,0% (15) Iittalan varhaiskasvatuskeskus 30,4% (24) Jukolan varhaiskasvatuskeskus 8,9% (7) Nummen varhaiskasvatuskeskus 22,8% (18) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
V A R H A I S K A S V A T U S K E S K U K S E N N E Y D I N H Ä M E Hauhon varhaiskasvatuskeskus 50,0% (22) Lammin varhaiskasvatuskeskus 50,0% (22) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
LAPSELLE
M I T Ä M I E L T Ä O L E T N Ä I S T Ä A S I O I S T A? hoitopaikan aikuinen/aikuiset osaavat asiansa 2 1,6% (5) 1 98,4% (305) hoitopaikan huoneet ovat viihtyisiä 2 3,3% (10) 1 96,7% (293) hoitopaikan piha tai ulkoilualue on mukava 2 9,6% (30) 1 90,4% (283) hoitopaikan lelut ja muut tavarat ovat kivoja 2 5,6% (17) 1 9% (288) aikuisten antamat ohjeet on helppo ymmärtää 2 10,1% (28) 1 89,9% (250) hoitopaikan aikuinen/aikuiset ovat mukavia 2 3,5% (11) 1 96,5% (302) hoitopaikan aikuisille on helppo jutella tärkeistä asioista 2 8,0% (22) 1 92,0% (252) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Asteikko: kyllä = 1 ei = 2
M I N K Ä L A I N E N H O I T O P A I K K A S I O N M I E L E S T Ä S I? tosi kiva 52,5% (169) ihan mukava 41,3% (133) ei mukava eikä ikävä % (15) melko ikävä 0,6% (2) tosi ikävä 0,9% (3) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
VANHEMMILLE
T Ä R K E Y S lapseni viihtyy hoitopaikassa, 382 kpl henkilökunta on asiansa osaavaa, 380 kpl yhteistyömme sujuu hyvin, 383 kpl henkilökunta on ystävällistä, 381 kpl hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset, 384 kpl hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen, 382 kpl sovituista asioista pidetään kiinni, 382 kpl tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää, 380 kpl hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää, 382 kpl koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi, 383 kpl 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 4,8 4,8 max 5 Asteikko: 1 = ei lainkaan tärkeä 5 = erittäin tärkeä
O N N I S T U M I N E N henkilökunta on ystävällistä, 381 kpl yhteistyömme sujuu hyvin, 380 kpl sovituista asioista pidetään kiinni, 380 kpl henkilökunta on asiansa osaavaa, 378 kpl lapseni viihtyy hoitopaikassa, 382 kpl hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää, 380 kpl koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi, 383 kpl tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää, 381 kpl hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset, 382 kpl hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen, 383 kpl 3,9 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti max 5
K U V A U S K U I L U A N A L Y Y S I S T Ä Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan onnistumisen ja merkityksen erotusta (kuilua).
K U I L U hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen, 383 kpl hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset, 384 kpl lapseni viihtyy hoitopaikassa, 382 kpl tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää, 382 kpl henkilökunta on asiansa osaavaa, 381 kpl hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää, 382 kpl yhteistyömme sujuu hyvin, 383 kpl henkilökunta on ystävällistä, 381 kpl sovituista asioista pidetään kiinni, 382 kpl koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi, 383 kpl -0,9-0,7-0,5-0,4-0,4-0,3-0,3-0,2-0,2-0,1 4,8 4,8 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 Onnistuneet tekijät = kuilu -0,3 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -0,4 - -0,5 Kriittiset tekijät = kuilu -0,6 tai heikompi max 5
VERTAILUT
A S U I N A L U E E N M U K A A N O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=385 Hauho N=18 Kalvola N=24 Lammi N=15 Renko N=19 Tuulos N=7 muu N=6 Hämeenlinnan kaupungin alue N=293 lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,9 9 4,1 3,8 8 3,8 3,1 3,3 3,94 4,1 3,7 0 2 5,0 5,0 5,0 4,9 4,9 4,9 4,80 3,8 3,7 4,13 4,1 3,9 3 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
S U K U P U O L E N M U K A A N O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=385 nainen N=185 mies N=198 lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,9 9 4,1 9 3,8 9 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
I Ä N M U K A A N O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=385 0-1 vuotta N=28 2-3 vuotta N=127 4-5 vuotta N=125 6-7 vuotta N=104 lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,9 9 3,9 3,4 4,1 4,1 4,17 3,7 4 8 4,1 4,1 3 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
V A S T A U S V U O D E N M U K A A N O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=645 2012 N=260 2013 N=385 lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,8 9 3,8 8 3,9 9 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
V A R H A I S K A S V A T U S K E S K U K S E N M U K A A N O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=385 Itäinen alue N=138 Keskustan alue N=119 Läntinen alue N=79 Ydin Häme N=44 lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,9 9 4,8 0 3,9 3,8 4 3,8 3,8 1 3,9 4 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
I T Ä I N E N A L U E - O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=138 4,8 0 Kutalan varhaiskasvatuskeskus N=28 3,9 6 Idänpään varhaiskasvatuskeskus N=23 3,9 5,0 4,8 4,9 4 Katuman varhaiskasvatuskeskus N=25 4,8 0 Ruununmyllyn varhaiskasvatuskeskus N=28 3,7 4,8 3 Tarvasmäen varhaiskasvatuskeskus N=34 4,1 9 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
K E S K U S T A N A L U E - O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=119 3,9 3,8 4 Hattelman varhaiskasvatuskeskus N=29 4,1 3,6 3,2 3 Kaivokadun varhaiskasvatuskeskus N=20 3,9 6 Kankaantaan varhaiskasvatuskeskus N=29 4,1 7 Ojoisten varhaiskasvatuskeskus N=21 3,3 3,7 1 Rengon varhaiskasvatuskeskus N=20 4 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
L Ä N T I N E N A L U E - O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=79 3,8 3,8 1 Ahveniston varhaiskasvatuskeskus N=15 4,1 1 Hirsimäen varhaiskasvatuskeskus N=15 4,9 3 Iittalan varhaiskasvatuskeskus N=24 3,8 3,1 3,3 3,94 Jukolan varhaiskasvatuskeskus N=7 3,7 4,1 3,9 7 Nummen varhaiskasvatuskeskus N=18 4,9 5 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
Y D I N H Ä M E - O N N I S T U M I N E N TOIMINNAN TEKIJÄT lapseni viihtyy hoitopaikassa hoitopaikan toiminta on virikkeellistä ja lasta kehittävää hoitopaikan tilat ovat viihtyisät ja turvalliset hoitopaikan ulkoilualue on viihtyisä ja turvallinen henkilökunta on asiansa osaavaa henkilökunta on ystävällistä sovituista asioista pidetään kiinni koen, että perheemme kokonaisvaltainen tilanne huomioidaan riittävästi tiedonsaanti on riittävää ja ymmärrettävää yhteistyömme sujuu hyvin Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=44 3,9 4 Hauhon varhaiskasvatuskeskus N=22 4,1 7 Lammin varhaiskasvatuskeskus N=22 3,8 4,8 2 Asteikko: 1 = todella heikosti 5 = erinomaisesti Punaiset tekijät ovat vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon, vihreät vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon.
AVOIN PALAUTE
O L E T T E K O J O H O N K I N A S I A A N T A I Y K S I T T Ä I S E E N S E I K K A A N E R I T Y I S E N T Y Y T Y V Ä I N E N T A I T Y Y T Y M Ä T Ö N? +Osaava ja ystävällinen henkilökunta +Hyvää, virikkeellistä toimintaa -Henkilökunnan määrä ja vaihtuvuus -Liian suuret ryhmäkoot -Piha-alueen yksipuolisuus/pieni koko/korjauksen tarve -Sisäilmaongelmat
O N K O T E I L L Ä T O I V E I TA TA I K E H I TT Ä M I S I D E O I TA P A LV E L U N S U H T E E N? Enemmän retkiä, kulttuuria, kädentaitoja Paremmin tiedotusta henkilökunnasta ja henkilökuntatilanteesta Sähköinen tiedotus Enemmän vuorovaikutusta ja palautteenannon ja -saannin mahdollisuuksia henkilökunnan kanssa Ryhmäkoot olisi syytä pysyä sopivina Tilojen ja pihojen ehostusta ja huoltoa
M I T Ä M U U TA H A L U A I S I TT E S A N O A P A LV E L U S TA? Palaute pääosin kiitoksia henkilökunnalle Suuret ryhmäkoot huolettavat Pihapiirien kunto, kosteusmittaukset, elävöittäminen kaipaisivat huomiota Hoitomaksujen taso ja hinnoittelutavat herättävät jonkin verran kummastusta