Ikääntyneiden palvelutarpeen arviointi

Samankaltaiset tiedostot
Kotona asumisen tuki SAS ja kotiutushoitajapäivät Lappeenranta

Kuntoutus ja ennaltaehkäisy. TYÖPAJAPÄIVÄ 1: Kuntouttava arviointijakso

Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja Kuusankoskitalo

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Palvelutarpeen arviointi prosessi KKE ohjausryhmälle Tarja Viitikko

Kehitetän ikähmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikisten omaishoitoa Asiakasarvoa yhdessä tekemällä Merja Tepponen, kehitysjohtaja,

Ikääntyneiden palvelutarpeen arvioinnin prosessi

Palvelut ja rakenne mutta mihin suuntaan

KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava

KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava

Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala

KUNTOUTTAVA ARVIOINTIJAKSO Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen KehittäjätyöntekijäOuti Sassali-Riipi

Omaishoito Etelä- Karjalan alueella - Eksoten lausunto HE 85/2016 vp/omaishoidon tuki. Merja Tepponen

Palveluohjaus tuottamassa tarvelähtöisyyttä ja osallisuutta tukemassa

Rai- vertailukehittämisen seminaari Helsinki Messukeskus Tarja Viitikko

Ennaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus

Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT

KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA

VANHUSTEN PALVELUT JOUTSENOSSA

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Asiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen, luonnos käsittelyssä työkokouksessa

Omaishoidon tuki Espoossa_ yli 50 -vuotiaat Seminaari omaishoidosta Espoossa

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

EP Ikä-sote Ikäihmisten hyvinvoinnin edistäminen

Turvallisuus osana ikäihmisten palveluiden kehittämistä. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,9 % (1258 hlöä) Kasvu

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,8 % (1163 hlöä)

Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat

Omaishoidon tuki asiakasohjausyksikössä

Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki

Mistä saan tietoa ja apua kun sitä tarvitsen?

Kuntouttava arviointijakso. GeroMetro Laura Euramo Osastonhoitaja, Kotikuntoutus

Toimintakyky ja arjen sujuvuus- palvelukokonaisuus Kotona eläen hyvinvoivana ja toimintakykyisenä. Sirkka Karhula Selvityshenkilö 23.5.

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

KOTIKUNTOUTUKSEN TOIMINTAMALLIT Kuntoutus ja ennaltaehkäisy osa-alue Ohjausryhmä Eija Janhunen, KuKo kehittämiskoordinaattori, TtM, ft

PALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI

IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA

KOTIHOIDON UUSI YHTEINEN VERKOSTO Toimiva kotihoito Lappiin - monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA

KunTeko Kuntatalo Miltä tulevaisuuden työ meillä näyttää ja tuntuu? Case Kuntouttava kotihoito

Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella

KOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen

OMAIS JA PERHEHOITO Sari Lähteenmäki

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,2 %

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,9 % (2617 hlöä)

#Noste sosiaalista kuntoutusta Lahdessa

2. Ikääntyneiden asuminen vuonna 2013 (% 75 vuotta täyttäneestä väestöstä)

Maakunnallinen ikäihmisten neuvonta ja asiakasohjaus Ikä- ja muistiystävällinen Pirkanmaa -seminaari Mari Patronen ja Essi Mäki-Hallila

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa

Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus

SenioriKaste Lapin JOHTAJAT PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA

Ikäosaamiskeskus, Piekkari, Pohjolankatu 2A. Maija Kaikkonen

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,9 % (296 hlöä)

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) % (317 hlöä)

Koko kunta ikääntyneen asialla

SOTE-palvelut, tilannekatsaus Johanna Patanen Projektipäällikkö, sote-koordinaattori p

Ikäihmisten lyhytaikaishoidon myöntämisperusteet

Yksityiset palvelut Siun sotessa - Valinnanvapaus sosiaalipalveluissa ja henkilökohtainen budjetointi (lakiluonnos)

Kuntoutusasiantuntemuksen tarve sosiaali- ja terveydenhuollossa

Palveluohjauksen kehittäminen I&Okärkihankkeessa. Sari Kehusmaa, tutkimuspäällikkö, THL

Kukoistava Kotihoito. Yhteenvetoa kuntien nykytilasta kyselylomakkeiden pohjalta

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,1 % (544 hlöä)

KOTIHOIDON TULEVAISUUDEN NÄKYMÄT

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

TOIMINTAMALLIT ASIAKKAAN KUNTOUTUMISEN TUKENA Riskimittari & tehostettu kotikuntoutus Sparrauspäivä 2 Kuusa

KOTIUTUSHOITAJAT EKSOTESSA

Palveluohjaus ja vastuutyöntekijämalli

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa.

Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Kotikuntoutusmallit Lahdessa

Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto

Sisäinen hanke/suunnitelma

Ikäihmisten, muistisairaiden tai pitkäaikaissairaiden ympärivuorokautisen asumisen ja hoidon asiakkuuskriteerit ja soveltamisohjeet

Kotikuntoutus Rovaniemen kaupungin kotihoidossa Merja Kuokkanen ett, TtM, Ikäihmisten kotikuntoutuksen palveluvastaava

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Oikeat palvelut oikeaan aikaan

OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS. Maanantaina Klo Äänekoskella

ENNALTAEHKÄISEVIEN JA KUNTOUTUMISTA TUKEVIEN TOIMINTATAPOJEN SEKÄ KEHITTÄMISTARPEIDEN KARTOITUS

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Järjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio

Kotkan kotihoidon kehittäminen: vastuuhoitajuudella lisäarvoa asiakkaalle

Hoito- ja hoivapalvelujen vaihtoehdot ja järjestäminen kuntaorganisaation näkökulmasta

yli 65 v ennuste 2030 ennuste 2040 ( Tilastokeskus) ,8 % (930 hlöä)

Suunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin edistämiseksi ja tukemiseksi Sotesin toiminta-alueella

PALVELUTARPEEN ARVIOINTI JA SÄÄNNÖLLISEN KOTIHOIDON MYÖNTÄMISPERUSTEET IKÄIHMISTEN PALVELUISSA ASIAKASOHJAUS

Vanhus- ja vammaispalveluorganisaatio 2019

Vanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat. Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto

Vanhusten palvelut Helsinki

Kotihoito. Mervi Lehikoinen Sairaanhoitaja HelppiSeniori Idän asiakasohjaus

Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä HOITO- JA HOIVAPALVELUT Asumispalvelut

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

Toimintakyky ja arjen sujuvuus

Transkriptio:

Toimintakykyisenä kotona kokeiluista käytäntöön Eksoten seminaari 20.4.2017 Ikääntyneiden palvelutarpeen arviointi Tarja Viitikko toimintayksikön esimies, projektikoordinaattori Hoiva/ kotona asumisen tuki

Esityksen sisältö Mihin organisaatiossa asetutaan Mitä pta pitää sisällään Mitä toiminnalla tavoitellaan Mitä työkaluja apuna Mitä kehitetään Asiakaspalautetta

Terveys- ja vanhusten palvelut/ Hoivan tulosalue Kotona asumisen tuki ja lyhytaikaishoito, kotihoito, hoiva- ja palveluasuminen HENKILÖSTÖ EUROT 1300 htv 130 M

Eksote (2014 lähtien) Toimitusjohtaja Perhe- ja sosiaalipalvelut Terveys- ja vanhusten palvelut Kuntoutus Strategiset tukipalvelut Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Prosessit Palvelutarpeen arviointi Kuntoutus ja kotiutus Asumispalvelujen ja hankintojen osaaminen

Visio Toimintakykyisenä kotona Asiakkaamme huolehtivat omatoimisesti toimintakyvystään ja hyvinvoinnistaan Asiointi on helppoa ns. yhden luukun periaate, matalan kynnyksen palvelut Sähköiset palvelut Ohjaamme asiakkaat oikeaan paikkaan ja oikeaan aikaan Hoito- ja palvelumallit ovat kevyitä, kuntouttavia ja kotilähtöisiä Kiireellinen hoito ja apu helposti saatavilla

Palvelutarpeen arviointi kokonaisuus Ensineuvo ja palveluohjaus (Iso apu Lpr+Imatra) 4 + 3 htv Palvelutarpeen arviointitiimi (uudet asiakkaat) 12 htv Laaja-alainen palvelutarpeen arviointi: kiireellisenä alle 3 vrk, kiireettömänä 7 vrk sisällä Keskitetyn kotiutuksen tiimi Lpr + Imatra (uudet kotiutuvat asiakkaat) 17 htv SAS toiminta 5 + 1 htv Vanhussosiaalityö 3 htv EKKS Kotiutushoitajat 2 htv

Tavoite Asiakas saa tarpeenmukaiset, toimintakykyään vastaavat palvelut (ei ali-/ylimitoitusta) Yhdenmukainen, tasalaatuinen arviointi Asiakkaan kohtaaminen, kuulluksituleminen Ei ole palveluohjausta ilman palvelutarpeen arviointia, eikä palvelutarpeen arviointia ilman palveluohjausta (ensikontaktista palvelutarpeen arviointiin) Yhdessä kuntoutuksen kanssa tuetaan/mahdollistetaan palvelurakenneuudistuksen toteutusta

Palveluohjausta ja neuvontaa Palveluohjausmallit Matalan kynnyksen palvelukeskittymät (Iso apu palvelukeskus, Aikuisten talo, Lasten ja nuorten talo) Hyvinvointiasemat Respa Ensineuvo (yksi numero, pta-prosessi käynnistyy, yksilökohtainen palveluohjaus, light -pta ) Ryhmämuotoinen palveluohjaus (75v.)

Iso apu palvelukeskus, ikäihmisten ja vammaisten palvelut saman katon alla Iso Apu palvelukeskuksen asiakasohjaus (sisältää palveluneuvonnan ja ohjauksen sekä ensivaiheen palvelutarpeen arvioinnin) Toimipisteet Lappeenranta ja Imatra Puh. 05 352 2370 Ma To 8 15 ja Pe 9 15 Yhteydenottotavat Käynti paikanpäälle Soitto Yhteydenottopyyntö Hyvis.fi kautta Palvelutarpeen itsearviointi

Yhteydenottotavat Käynti paikanpäälle Soitto yhteyskeskus Yhteydenottopyyntö Hyvis.fi kautta Palvelutarpeen itsearviointi YHTEYSKESKUS Vammaispalvelutarpeen arviointi Ikäihmisten palvelutarpeen arviointi (kotihoito ja hoiva-asuminen) Veteraanineuvonta Muut palvelut Iso Apu palvelukeskuksen asiakasohjaus (sisältää palveluneuvonnan ja ohjauksen sekä ensivaiheen palvelutarpeen arvioinnin) Puh. 05 352 2370 Ma To 8 15 ja Pe 8 15 Vammaispalvelut, sosiaalityö, vaikeavammaisten palvelut, kehitysvammaisten palvelut Kotihoidon tukipalvelut ja sosiaalihuoltolain mukaiset kuljetuspalvelut Asunnonmuutos - ja korjausneuvonta Kotikuntoutus SAS -toiminta Ympärivuorokautinen / tilapäinen hoivaasuminen TeHosa Muistikoordinaattorit Omaishoidon palvelutarpeen arviointi Hyvinvointia ja terveyttä edistävä toiminta Yrittäjäyhteistyö Järjestöyhteistyö Omaishoidontuki, omaishoidonvapaat, omaishoidon perhehoito Hyvo käynnit/ryhmät, terveydenhoitajan vastaanotto, terveys- ja liikuntaneuvonta omaishoitajien terveystarkastukset Liikuntasali Toimiva huusholli

Matalan kynnyksen periaatteet Kansalainen aina oikeassa paikassa asiakas on keskiössä asiakkaat ovat yhteisiä jokaisen ammattitaitoa ja erityisosaamista tarvitaan toisen ammattitaitoa kunnioitetaan!

Kahvila Kaisla

Toimiva huusholli -esittelykoti

http://www.eksote.fi/fi/perhejasosiaalipalvelut/isoapukeskus/toimiva_huusholli/docum ents/toimivahuusholli_esite.pdf

PALVELU- OHJAUS Palveluneuvonnan ja -ohjauksen tavoite Ohjata ja neuvoa asiakasta selviytymään omassa arjessaan ja osallistumaan oman hyvinvointinsa ja toimintakykynsä ylläpitämiseen. Huomioidaan sosiaaliset verkostot ja koko hyvinvointijärjestelmän tarjoamat palvelut Olennaista on tunnistaa asiakkaan oma kyvykkyys ja osallistuminen (omaisten/läheisten rooli) Tavoitteena on hoitaa asiakkaan asia kerralla loppuun tai tarpeen mukaan ohjata hänet seuraavalle portaalle. Keskeinen tavoite on myös tarpeeksi kattavalla palveluohjauksella torpata seuraavaa porrasta eli palvelutarpeen arviointia. Kevyt palvelutarpeen arviointi (Sote asiakkuus) Prosessi päättyy ensineuvon palveluohjaukseen: tavoite 45%, toteuma 68% (2016) Ryhmätoiminnat/ Hyvo t/ ryhmämuotoinen palveluohjaus = terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen

Toimintakykyisenä kotona ikääntyneen palveluprosessi Omatoimisuuden ja osallisuuden vahvistaminen PALVELU- OHJAUS Iso apu palvelukeskus Matalan kynnyksen palvelut Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Ennakoivat kuntoutus palvelut PTA ARVIOINTITIIMI Moniammatillinen palvelu ja kuntoutustarpeen arviointi Ohjaus tarvittaessa kotihoidon kuntouttavalle arviointijaksolle Ympärivuorokautisen hoiva-asumisen arviointi yhteistyössä SAS-työryhmän kanssa Prosessin toiminnanohjausjärjestelmä KOTI- HOITO Kuntouttavan arviointijakson toteutus 4 vkoa Vastuuhoitajuus Kuntoutumista ja toimintakykyä tukeva kotihoito Varhainen puuttuminen Äkillinen tilanne Toipilasaika Säännöllinen arviointi asiakkuuden aikana Kuntoutus ja toimintakyvyn edistäminen

PTA Monialainen palvelutarpeen arviointi Tavoitteena on toteuttaa laaja-alaiset palvelutarpeen arvioinnit moniammatillisina (yhteiskäynnit) Painopiste ennaltaehkäisevässä toiminnassa (omahoito, ravitsemus, liikunta, sosiaalinen osallistuminen ) Tunnistetaan kuntoutumisen mahdollisuudet ja ennakoidaan riskitekijät Tavoitteena on tarjota etupainotteisesti tukea sekä erilaisia lyhytkestoisia interventioita varhaisemmassa vaiheessa (kotikuntoutus, keskitetty kotiutus, tukijaksot) Käynnistetään asiakkaan tarpeen mukaan 4 viikon kuntouttava arviointijakso Palvelutarpeen arvioinnista kotihoidon kuntouttavalle arviointijaksolle, tavoite% alle 15/ keskitetty alle 30% Tavoitteena on säännöllisen kotihoidon vähentyminen Tavoitteena kotihoidon keston lyheneminen (2018 2,5 vuotta) Vastaa laaja-alaisesta arvioinnista ns. jatkuva palvelutarpeen arviointi myös säännöllisen kotihoidon asiakkuuden aikana (x 2 vuodessa tai tarvittaessa) Ympärivuorokautisen hoivan/asumisen tarve yhteistyössä SAS-työryhmän kanssa ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 24.4.2017 17

Palvelutarpeen arviointikäynti kotona Yhtenäinen lomake ja vakioitu työohje Yhtenäiset mittarit (SBBB, MMSE, Kellotaulu, GDS-15, Audit-65, MNA, Rai, Rava) Asiakkaan osallisuus; oma näkemys ja mielipide kirjataan Asiakkaalle jää arvioinnin yhteenveto ja sovitut toimenpiteet Kirjataan TerveysEffica YleHoi fraaseilla (Nykytila, toimintakyky, suunnitelma/jatkotoimet)

KOTI- HOITO Kotihoidon asiakkuus perustuu kuntouttavan arviointijaksoon Toteutetaan aina ennen säännöllistä kotihoitoa Asiakas ohjautuu keskitetystä palvelutarpeen arvionnista tai kotiutuksesta Tavoitteena samanaikaisesti arvioida tarkemmin arkisuoriutumista, avunja palveluntarvetta sekä tukea toimintakykyä ja kuntoutumista Tavoitteellinen (asiakkaan tavoite) kuntoutumissuunnitelma, jota kaikki toteuttavat Moniammatillinen yhteistyö ja arviointi

OMAISHOITO OSSI hanke/ EKSOTEn toimenpiteet Päätöksenteosta aitoon arjen tukemiseen Kehitetään erilaisia valinnanmahdollisuuksia omaishoitoon - henkilökohtainen budjetointi; olemassa olevan mallin kokeilu, soveltuvuuden arviointi ja kehittäminen - ennaltaehkäisevän toiminnan ja tuen mahdollisuuksien selvittäminen - yhteistyö hyvinvointikumppanuus hankkeen kanssa Omaishoidon palvelujen ja tukimuotojen (mm. sijaistusten) kehittäminen - päätöksenteko prosessista enemmän toimintakyvyn arviointi ja tuki prosessiksi - omaishoito prosessin toiminnanohjaus osaksi pta:ta - virtuaalikontaktit ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 24.4.2017 20

Omaishoitajien ja hoidettavien kuntoutuksen kehittäminen -moniammatillisen kuntoutuksen ja varhaisen puuttumisen mallin luominen Moniammatillinen kuntoutus- ja palvelutarpeen arviointi Kuntoutumissuunnitelma sekä omaishoitajalle että -hoidettavalle Moniammatilliset kuntoutuksen tuki-interventiot (kotikäynnit ja ryhmätoiminnot) Omaishoitajien valmennus ja koulutus Yhteistyö ja toiminta omaishoitajien terveyden edistämisen ja terveystarkastus -toiminnan kanssa. Tukiverkostojen vahvistaminen Omaishoitajuuden arviointi ICF -toimintakyvyn arvioinnin pohjalta Ikääntyneiden perhehoidon systemaattisen toiminnan aloittaminen ja kehittäminen - kehitetään nykyistä perhehoidon mallia - tavoitteena varteenotettava vaihtoehto omaishoitajan lakisääteisten vapaapäivien toteuttamiseksi - kehitetään perhehoidon sisältöä vastaamaan omaishoidon tarpeita ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 24.4.2017 21

Kehittämistoimenpiteitä PTA 2017 pta tiimin (koko Eksote) toiminnan yhdenmukaisuus ja tavoitteiden kirkastaminen määrittely palveluohjaajan osaaminen (osaamisen vajeet) kuntouttavan arviointijakson käynnistäminen (yhdenmukainen prosessi) kuntouttavan arviointijakson päättäminen keskitetyn kotiutuksen tukijaksojen sisällön määrittely kotiutushoitajien ja keskitetyn kotiutuksen yhteistyö/prosessi kotiutushoitajien ja SAS yhteistyö/prosessi EKKS kotiutusten kehittäminen (EKKS pilotti A7 ja A8) SAS kirjaaminen Sosiaalityön rooli Työkalut SBM/Pta sovellus sekä ICF toimintakykymobiili Tavoite: Sisäisillä toimijoilla ja yhteistyötahoilla selkeä kuva, yhdenmukainen toimintatapa ja ajantasainen tieto Yhteistyökumppaneiden ja verkostojen tiedon lisääminen (kartoituskysely tarpeesta 5/2017)

Omaishoidon prosessi karkeasti Vapaapäivien käyttö, palvelusetelit, tukipalvelut, kotihoito yksityiset palveluntuottajat, palveluohjaus/tuki Käsittely (kiireelllien/ei kiireellinen) Hakemus Palveluohjaajan omaishoidon omistajuus tuesta Arviointikäynnistä sopiminen/käynnin valmistelu Arviointikäynti kotona Arviointi (omaishoitajuus, hoidettava) Suunnitelma, palveluohjaus Sopimus (toistaiseksi) Päätös (myönteinen/ kielteinen, tukiluokka) Päivittäminen Hopasu/sopimus Tilanteen muuttuessa/2 vuoden välein Palveluohjaus

Asiakaspalautetta arviointikäynneiltä maaliskuussa 17 Asiakas koki käynnin hyväksi ja tarpeelliseksi; kuin valoksi tunnelin päähän Asiakas haki omaishoidon tukea (kriteerit ei täyttyneet), sai kuitenkin ohjausta terveydestä ja tähän olivat tyytyväisiä Käynnillä käytiin hyvin läpi asiat, kiva kun kerrottiin apuvälinemahdollisuuksista, mm. kaatumishälytin oli uusi asia Olimme tyytyväisiä arviointiin, huolella ja tarkkaan tehty Omainen koki saavansa riittävästi tietoja. Kokivat käynnillä käsitellyn tietomäärän hyvin runsaaksi Mukava kuulla, että uusien asiakkaiden arvioinneissa on mukana fysioterapeutti ja sas arvioinneissa mahdollisuus hyödyntää kotihoidon ft Olivat tyytyväisiä, kun asioita laitettu muistin tueksi ylös Asiakas kokee hyvänä, että tullaan kotia kertomaan palveluista Mukava, että saimme kertoa oman kannan ja aidosti kuunnellaan Käynnin tarkoituksena oli kartoittaa isäni avun tarvetta, saimme tarvittavat palvelut ja meitä kuunneltiin palveluiden järjestämisessä Hyvä käynti, sai kaipaamaansa ohjausta verensokerin mittaukseen Asiakas koki käynnin erittäin tarpeellisena. Yksinäisyys sekä epäkäytännöllinen asumismuoto ja palvelujen sijainti kaukana ovat rasittaneet asiakasta, aiheisiin etsittiin yhdessä ratkaisuvaihtoehtoja, jotka asiakas koki mielekkäiksi Omainen koki, että sai riittävästi tietoa ja apua tilanteeseen, joskaan eivät palveluasumista, jota toivoivat heti aluksi Asiakas koki, ettei tarvinnut ko. käyntiä (pyyntö käyntiin tullut huolestuneelta pojalta) Asiakas koki, että ihmisten kanssa kiva oli keskustella Asiakas koki, ettei saanut käynnistä yhtään mitään hyötyä Asiakas koki käynnin ja kyselyn turhaksi, koska käynnillä ei pystytty vaikuttamaan asiakkaan kokemaan varasteluun (tavaraa kadonnut asunnosta)

Kiitos!