, PSK-Aikuisopisto Ammatillinen toinen aste Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
Laatu-teeman toteutussuunnitelma (kouluttajalle ohjeeksi) Ryhmän lähtötilanteen kartoitus, mitä opiskelijaryhmä tietää laadusta/miten ymmärtää laadun tarvittava näkökulman täsmentäminen Lähtötilanteen kartoituksen voi tehdä ennakkotehtävällä tai ryhmän kanssa keskustellen päivän aluksi Kouluttajan tietopuolinen johdatus teemaan (luento/verkkoluento/nauhoitus) Yleinen tietopohja, pienyritysesimerkki ja Case: Hanhikiven Ydinvoimala Soveltava harjoitus, esim. itsenäinen työ tai ryhmätyö Harjoituksen purku ja palaute Mahdollinen itsenäinen etätehtävä/soveltava tehtävä omaan työhön Etätehtävän/soveltavan tehtävän arviointi 2
Laatuosaaminen, sisältö Mitä laatu on, laadun määritelmiä, SFS ISO 9000-laatumääritelmä Laadukas ammatillinen osaaminen/työsuorituksen laatu Laadun hallintakeinot: tuote, työ, organisaation tekeminen, johtaminen Laadunhallintastandardit: ISO-laatustandardit ja muita laadun kehittämismenetelmiä Laadunhallintajärjestelmä (ISO 9000),määritelmä Mihin laatujärjestelmää tarvitaan Laadun mittaaminen ja auditointi ISO 9000 Laadunhallintajärjestelmän laadunhallinnan periaatteet Asiakaskeskeisyys Johtajuus Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Prosessimainen toimintamalli Parantaminen Näyttöön perustuva päätöksenteko Suhteiden hallinta Laadunhallinnan periaatteet; keskiössä prosessit ja parantaminen Esimerkki KL-Kopio Oy (pienyritys) laadunhallintajärjestelmän sisällöstä Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista, Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016 Case: Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla 3
Mitä laatu on? Laadulle on aikojen saatossa annettu monia määritelmiä Täyttää vaatimukset Asiakastyytyväisyys Laatu: Hintaa lukuun ottamatta kaikki muut ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Erinomaisuuden aste Kauppamiehen väite: Asiakastyytyväisyys on tärkeintä. Tyytyväiset asiakkaat ostavat uudestaan ja kertovat muillekin hyvästä tuotteesta. Hyvä tuote tarkoittaa parempaa kuin kilpailijoilla Laatu on arvoa (Value) jollekin henkilölle 4
Mitä laatu on? Laadun määritelmä Standardista SFS-EN ISO 9000:2015 Organisaation tuotteiden ja palveluiden laatu määräytyy sen mukaan, mikä on niiden kyky täyttää asiakkaiden vaatimukset ja mikä on niiden tarkoitettu ja tahaton vaikutus olennaisiin sidosryhmiin. Tuotteiden ja palvelujen laatuun sisältyy niiden käyttötarkoituksen ja toimivuuden lisäksi myös asiakkaan kokema arvo ja niistä saama hyöty. Laatua painottava organisaatio edistää kulttuuria, jonka luoma käytös, asenteet, toiminnot ja prosessit tuottavat arvoa täyttämällä asiakkaiden ja muiden olennaisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset. 5
Laadukas ammatillinen osaaminen /työsuoritus: Tieto: työsuoritukseen/ammattiin kuuluva tietopohja Hankitaan koulutuksessa, teoria tietoa, opettajan neuvoja ja ohjausta Taito: kehittyy, kun tietoa sovelletaan käytäntöön Koulutukseen liittyvät harjoitteet, työharjoittelu, työssäoppiminen Ammattitaidon syveneminen vuosien työskentelyn myötä Pätevyydet ja niiden auditointi Asenne: motivaatio, vastuunottaminen omasta työstä, sitoutuminen/uskaltaa heittäytyä työhön Myönteinen suhtautuminen, ohjeitten ja työmenetelmien noudattaminen Oman ammattitaidon kehittämisestä vastuunottaminen Työsuorituksen dokumentointi omalta osalta Tekijät on kerrottava keskenään: tieto x taito x asenne = ammattitaitoaan kehittävä huippuosaaja Jos yksi tulon tekijä on = 0, niin tulokin on = 0 6
Laadunhallintakeinot Tuotteen laatu Verifiointi (todentaminen) ja validointi (kelpoistaminen) Testaus Katselmoinnit, tarkastukset, arvioinnit Työn laatu (yksilö) Osaamisen kehittäminen Testaus, auditointi, Tekemisen laatu (prosessit, työkalut, menetelmät) Laatujärjestelmä Prosessien kehittäminen Osaamisen kehittäminen Johtamisen laatu Laatujärjestelmä Osaamisen kehittäminen 7
Laadunhallinta standardeja ISO-laatustandardeja SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto. Tässä kansainvälisessä standardissa esitetään laadunhallintajärjestelmien keskeiset käsitteet, periaatteet ja sanasto, jotka toimivat muiden laadunhallintajärjestelmästandardien perustana. SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. Tässä kansainvälisessä standardissa määritellään laadunhallintajärjestelmiä koskevat vaatimukset, joita organisaatio voi hyödyntää. SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli Tässä kansainvälisessä standardissa opastetaan, kuinka mikä tahansa organisaatio voi luoda edellytykset jatkuvaan menestykseen monimuotoisessa, vaativassa ja jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä soveltamalla laadunhallintaanperustuvaa toimintamallia. ISO 14001: Ympäristöjärjestelmät: Spesifikaatio ja ohjeita sen käyttämiseksi ISO 14004: Ympäristöjärjestelmät. Yleisiä ohjeita periaatteista, järjestelmistä ja tukea antavista menetelmistä. 8
Muita laadun kehittämismenetelmiä Laatupalkintojärjestelmät Euroopan laatupalkinto (EQA) perustuu EFQM Excellence -malliin Suomen Laatupalkinto, perustuu EQA Laadun kehittämismalleja EFQM Excellence malli (monella oppilaitoksella) CMM - Capability Maturity Model CMMi Capability Maturity Model Integration Lean 9
Laadunhallintajärjestelmä = kuvaus yrityksen toimintatavoista ISO 9000 määritelmä laadunhallintajärjestelmästä: Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden, menettelyjen, prosessien ja resurssien muodostama järjestelmä, joita tarvitaan toteuttamaan: laadun hallinta (quality management): laatupolitiikka (quality policy), laadunsuunnittelu (quality planning) laadunohjaus (quality control) laadunvarmistus (quality assurance). laadun parantaminen (quality improvement) Laatujärjestelmät määrittelevät sen, mitkä prosessit täytyy olla määritelty ei sitä, miten ne toteutetaan 10
Mihin laadunhallintajärjestelmiä tarvitaan? Antaa raamit organisaation toiminnalle, hahmotuksen kokonaisuudelle ja toimintaympäristölle Organisaation keskeisimmät sidosryhmät ja niiden odotuksien ja tarpeiden löytäminen Asiakkaiden luottamuksen lisääntyminen Toimeksiantojen hallinnan paraneminen Hyvät käytännöt läpinäkyviksi ja niiden vieminen käytäntöön Prosessien dokumentointi auttaa löytämään ongelmakohdat nopeammin Prosessien dokumentointi mahdollistaa prosessien analysoinnin ja kehittämisen Vahvistaa jatkuvan parantamisen mekanismien toimivuuden Työn mielekkyyden ja määrätietoisuuden paraneminen Henkilöstön yhteistyön ja motivaation kasvaminen Antaa tietopaketin henkilöstön kouluttamiseen ja aktivoimiseen Laadun ja toiminnan kehittäminen Estää inhimillisiä erehdyksiä 11
12
Laadun mittaaminen (Laatua voidaan mitata) Mitä ei mittaa, sitä ei voi ohjata Ilman mittareita mielipiteet, selittelyt ja politikointi pääsevät temmeltämään, päätöksenteosta tulee perusteetonta ja organisaatio menettää elinvoimansa Mittareiden tarkoitus, mihin mittareita tarvitaan Nykypäivän ymmärtäminen ja tulevaisuuteen tähtääminen Edistyminen, tavoitteet ja vertailut Ennakointi Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Objektiivista numerotietoa Tärkeää organisaation parantamisen kannalta Tapahtumien ymmärtäminen Muutosten vaikutusten arviointi Ongelmien varhainen paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen Prosessin kehittäminen 13
Mittaamisen ongelmia Mittaaminen aiheuttaa kustannuksia. Käytännössä kovin luotettavia yksittäisiä mittareita ei ole. Asenneongelmat: yleensä ihmiset vastustavat mittareiden käyttöönottoa: "epätarkka", "hukkatyötä", "voi käyttää/tulkita väärin" "mahdotonta"... Ihmiset sopeuttavat toimintaansa mittareihin. Tulos ei välttämättä muutu. Esim. Asiakastyytyväisyyden mittareista Asiakaspalautteen arvosana, reklamaatioiden määrä, toimitusten myöhästymisen määrä yms. 14
Laatujärjestelmän auditointi Auditointi: tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkilön tekemää laatujärjestelmän arviointia (audit, assesment, review) Auditointi voi olla joko sisäinen tai ulkoinen: sisäinen: yrityksen itse tekemä auditointi ulkoinen: esimerkiksi toisen yrityksen tai kolmannen osapuolen tekemä Muodollinen tilaisuus, jonka aikana tarkastetaan tuotteen tai toiminnan laatu vertaamalla sitä yrityksen laatimaan dokumentaatioon tai standardiin (esim. ISO 9001) Oleellista auditoinnissa on käytännön, eli todellisen toiminnan tutkiminen = miten yrityksen henkilöstö toimii työssään Auditoinnin tarkoitus Nykypäivän ymmärtäminen Miten organisaatiossa oikeasti toimitaan? Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Mitkä asiat tarvitsevat kehittämistä? Tärkeää organisaation toiminnan parantamisen kannalta Ongelmakohtien paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen ja prosessin kehittäminen 15
Auditointi Auditointi pohjautuu havaintoihin: Laatudokumentaatio ja sen riittävyys standardiin nähden haastattelut työvälineiden, -tapojen ja -tulosten tarkastelut Auditointi-raportti Toiminnan tarkastelun jälkeen auditoijat kirjoittavat raportin, johon havainnot kirjataan. Raportin pohjalta voidaan laatia suunnitelma kehitystoimenpiteiksi. Johdon tehtävänä on huolehtia korjaavista toimenpiteistä ja suunnitelmien toimeenpanosta. 16
Mitä auditointi ei ole Ihmisten kritisointia. Esimiesten keino alaisten arviointiin. Poliisitoimintaa, jolla saadaan rosvot kiinni. Mestarointia, jossa auditoija kertoo, miten asiat tulisi hoitaa. Ei myöskään suoraan pyri arvioimaan laatujärjestelmän hyvyyttä / huonoutta 17
ISO 9000:2015, Luku 2.3. Laadunhallinnan periaatteet Laadunhallinnan seitsemän periaatetta Asiakaskeskeisyys Johtajuus Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Prosessimainen toimintamalli Parantaminen Näyttöön perustuva päätöksenteko Suhteiden hallinta Lisää tietoa periaatteista löytyy Pohjoinen Koulutusverkko-sivuilta/ Sähkö- ja energiatekniikan täydennyskoulutus Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 -standardeihin Kari Pieniniemi, Centria-ammattikorkeakoulu 18
Laadunhallinnan periaatteet, keskiössä prosessit ja parantaminen Yrityksen laadunhallinnan ja ei ole kertaluonteinen toimenpide Se on prosessimaista toimintaa, johon kytkeytyy toiminnan laadun jatkuva ja systemaattinen parantaminen Johdonmukaiset tulokset saavutetaan tehokkaammin, kun toimintoja käsitellään ja hallitaan toisiinsa liittyvinä prosesseina Laadunhallintajärjestelmä koostuu toisiinsa liittyvistä prosesseista. Parantaminen on keskeinen osa menestyvien organisaatioiden toimintaa. Organisaatio voi ylläpitää suorituskyvyn nykyisen tason, reagoida muutoksiin ja luoda uusia mahdollisuuksia Prosessimaiseen toimintamalliin ja jatkuvaan parantamiseen yhdistyy ns. PDCA- malli Suunnittele (Plan) Toteuta (Do) Arvioi (Check) Toimi (Act) Mallin kehitti aikoinaan prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä Mallia kutsutaan myös Demingin kehäksi 19
PDCA malli Suunnittele (Plan): aseta tavoitteet järjestelmälle ja sen prosesseille ja määrittele tarvittavat resurssit, joilla tulokset voidaan saavuttaa asiakkaiden vaatimusten ja organisaation oman toimintapolitiikan mukaisesti, ja tunnista ja käsittele riskit ja mahdollisuudet Toteuta (Do): toteuta suunnitelmat Arvioi (Check): seuraa ja (tarvittaessa) mittaa prosesseja ja niistä syntyviä tuotteita ja palveluja ja vertaa niitä toimintapolitiikkaan, tavoitteisiin, vaatimuksiin ja suunniteltuihin toimintoihin sekä raportoi tuloksista Toimi (Act): ryhdy tarvittaessa toimenpiteisiin, joilla parannetaan suorituskykyä PDCA mallin kehitti prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä Kari Pieniniemi
Jatkuva parantaminen Prosessien jatkuva parantaminen perustuu toiminnan jatkuvaan arviointiin PDCA-malli on tärkeä jatkuvan laadun parantamisen mallin menetelmä (spiraali) Mallin sisällä käytetään erilaisia laatumenetelmiä kehittämiskohteiden etsimiseksi, tutkimiseksi, ymmärtämiseksi ja korjaamiseksi sekä kehittämisessä saatujen tulosten arvioimiseksi Kari Pieniniemi
Esimerkki: KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmä Kuvaus ja analyysia, miten laadunhallinnan seitsemään periaatetta ilmenee yrityksen laatukäsikirjassa. KL-KOPIO OY on vuonna 1993 perustettu palveluyritys. Päämarkkina-alue on Lapin lääni ja kotipaikka Rovaniemen kaupunki. Tietoverkkojen kehitys ja niiden käytön yleistyminen ovat jonkin verran laajentaneet toiminta-aluettamme. Markkinointiaputoiminimeksi rekisteröitiin KL-Digipaino syksyllä 2008. Yhtiön omistaa yrittäjä / toimitusjohtaja Kirsi Lehtonen. Yrittäjä Kirsi Lehtonen on antanut Ydinosaajat hankkeelle luvan käyttää yrityksen laatukäsikirjaa opetusmateriaalin esimerkki-aineistona. Lupa on myös liittää koko laatukäsikirja hankkeen aineistoon. Kirsi Lehtonen myönsi luvan puhelinkeskustelussa Lehtonen/Matero 8.2.2017. Ja kuten hän totesi: Laatukäsikirja on tarkoitettu julkiseksi. Yrityksen laatupolitiikka ja koko laatukäsikirja löytyy yrityksen verkkosivuilta: www.klkopio.fi Yrittäjä Kirsi Lehtonen antaa tarvittaessa mielellään lisätietoja. 22
KL-Kopio Oy : Laadunhallintajärjestelmän rakenne KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmä koostuu neljästä osasta: 1. LAATUKÄSIKIRJASTA, joka antaa yleisen kuvan toimintamme laatutavoitteista omalle henkilökunnalle, yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. (On näiden kaikkien ryhmien saatavilla) 2. MENETTELYOHJEISTA, joissa kuvataan tapaa toimia eli kuka tekee ja mitä tehdään. 3. TYÖOHJEISTA, joissa kuvataan työn tekotapa yksityiskohtaisesti eli miten tehdään. Työohje laaditaan aina kun se katsotaan tarpeelliseksi. 4. VIITETIEDOSTOISTA, jotka ovat yrityksen ulkopuolelta tulleita dokumentteja ja jotka säätelevät yrityksen toimintaa. Esim. lait, normit, säännökset ja työehtosopimus. 23
KL-Kopio Oy:n Laadunhallintajärjestelmän rakenne 24
KL-Kopio Oy: Laatupolitiikka ja tavoitteet Tässä on ote laatupolitiikan alkuosasta: Oy:n laatupolitiikka perustuu siihen tosiasiaan, että käsittelemämme aineisto sisältää aina informaatiota, joka on matkalla jollekin, joka sitä odottaa. Koko sen ajan, mikä kuluu kun tieto siirtyy lähettäjältä vastaanottajalle Oy:n kautta, ao. hankkeen eteneminen on enemmän tai vähemmän pysähdyksissä. Tilausten nopea läpimenoaika Oy:n tuotantoketjussa antaa varsinaisille tiedon käyttäjille enemmän miettimis- ja toiminta-aikaa. tuotteiden ja muiden palvelutuotteidemme fyysinen laatu pidetään koko ajan korkeatasoisena. Hyvin hoidetut ja huolletut koneet, oikeat materiaalit ja osaava henkilökunta parantavat toimintavarmuutta ja mahdollistavat nopeat toimitukset. 25
KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan sisällysluettelo SISÄLLYSLUETTELO 1 ALKUSANAT 2 1. PERUSTIEDOT 1.1 Laatupolitiikka ja tavoitteet 3 1.2 Laatuvastuut 4 1.3 Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2. YLLÄPITO 2.1 Palaute 6 2.2 Laadun varmistus ja laatuarvioinnit 6 2.3 Laatupoikkeamien käsittely ja korjaavat toimenpiteet 6 2.4 Asiakirjojen ohjaus 7 2.5 Koulutus 7 3. TOIMINTOJEN KUVAUS 3.1 Yritysjohto ja hallinto 8 3.2 Myynti ja markkinointi 8 3.3 xxxxxxxpalvelu 9 3.4 Tuoteoikeuksien valvonta 9 3.5 Tuotanto 10 3.6 ATK-järjestelmä 10 3.7 Ostotoiminta 11 3.8 Huolto 11 LIITTEET LIITE 1..OY:N VASTUUMATRIISI 12 LIITE 2. LAATUSANASTO 13 LIITE 3. VERTAILU ISO-9001 STANDARDIIN 14 Järjestelmään kuuluva laatukäsikirja antaa asiakkaillemme selkeän kuvan toimintatavastamme sekä ohjesäännön henkilökunnalle ja uusille työntekijöille toimia sen mukaisesti. 26
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Kuvaukset poimittu laatukäsikirjasta Asiakaskeskeisyys: Palveluvalikoimaa kehitetään kysynnän ja tarpeen mukaan periaatteella: Aina jotain uutta Kehitämme jatkuvasti palveluitamme asiakkailta saamamme palautteen pohjalta. Olemme säännöllisesti yhteydessä myös muihin alan asiantuntijoihin. Näin varmistamme sen, että meiltä asiakas saa aina tarpeitaan vastaavaa ja nykyaikaista palvelua. Johtajuus Johdon laatuvastuu Yhtiön johto on sitoutunut laadukkaaseen toimintaan ja vastaa siitä, että henkilöstöllä on käytettävissään riittävät resurssit laadunhallintajärjestelmän mukaisen, kehittyvän toiminnan ylläpitämiseksi. Yrittäjävastuu on NN:lla 27
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Ihmisten täysipainoinen osallistuminen Henkilöstön laatuvastuu Henkilöstö tuntee laadunhallintajärjestelmän ja toimii sen mukaisesti. Jokainen työntekijä vastaa oman työnsä laadusta sekä laadun valvonnasta. Koulutuksella varmistetaan, että tuotantoketjussa mahdollisesti esiintyvät puutteet tunnistetaan ja jokainen osaa toimia oikein ongelmatilanteissa. Tarvittaessa henkilöstö raportoi havaituista puutteista ja parannusehdotuksista johdolle ja muulle henkilöstölle. Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja johdon katselmus suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran vuodessa 28
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Prosessimainen toimintamalli Laatukäsikirjassa on kuvaukset toimintaprosesseista Yritysjohto ja hallinto Myynti- ja markkinointi Palvelut ja tuotanto Tukipalvelut 29
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Parantaminen Laatuarvioinneissa arvioidaan laadunhallintajärjestelmän toimivuutta ja laadun toteutumista. Sisäisiä laatuarviointeja suoritetaan osa-alueittain työn ohessa jatkuvasti. Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja johdon katselmus suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran vuodessa. Laadunhallintajärjestelmään kuuluvat asiakirjat pidetään ajan tasalla ja kaikkien saatavilla ennalta määrätyssä paikassa. Asiakirjojen riittävyys varmistetaan sisäisissä laatuarvioinneissa. Vähintään kerran vuodessa järjestetään henkilökunnan tiedotus- ja koulutustilaisuus, jossa kartoitetaan mahdollinen lisäkoulutustarve ja käydään läpi epävarmuutta aiheuttavat asiat. 30
KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet: Näyttöön perustuva päätöksenteko Päätöksenteko perustuu havaittuihin puutteisiin/ongelmiin, esim. Jokainen työntekijä vastaa aina itse tekemänsä työn laadusta ja siitä, että toimitaan laadunhallintajärjestelmän mukaisesti. Mikäli puutteita tai virheitä havaitaan, syyt selvitetään ja tilanne korjataan ensitilassa. Tämän jälkeen koko henkilökunnan ideat hyödynnetään, jotta samoilta ongelmilta vältyttäisiin jatkossa. Tarvittaessa tehdään muutoksia ongelma-alueen laatudokumentteihin. Suhteiden hallinta Tavaran- ja tukipalvelujen toimittajiin on vakiintuneet suhteet 31
KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan laatusanasto Laatu: Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset. Laatupolitiikka: Johdon julkituoma laatuun liittyvä organisaation yleinen tarkoitus ja suunta. Johtaminen: Koordinoidut toimenpiteet organisaation suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi Laadunhallinta: Koordinoidut toimenpiteet organisaation suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi laatuun liittyvissä asioissa. Laadunvarmistus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy tuottamaan luottamuksen siihen, että laatuvaatimukset tullaan täyttämään. Laadunohjaus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy laatuvaatimusten täyttämiseen. Laadunhallintajärjestelmä: Johtamisjärjestelmä, jonka avulla suunnataan ja ohjataan organisaatiota laatuun liittyvissä asioissa. Laatukäsikirja: Asiakirja, joka määrittelee organisaation laadunhallintajärjestelmän. Menettely: Toiminnon tai prosessin määritelty suoritustapa. Laatusuunnitelma: Asiakirja, jossa määritellään, mitä menettelyjä ja niihin liittyviä resursseja tiettyyn projektiin, tuotteeseen, prosessiin tai sopimukseen sovelletaan, kuka niitä soveltaa ja missä vaiheessa. Auditointi: Järjestelmällinen, riippumaton ja dokumentoitu prosessi, jossa hankittavaa auditointinäyttöä arvioidaan objektiivisesti sen määrittämiseksi, missä määrin sovitut auditointikriteerit on täytetty Katselmus: Toiminto, joka suoritetaan asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavien toimenpiteiden sopivuuden, asianmukaisuuden ja vaikuttavuuden määrittämiseksi. Laatutavoite: Jokin laatuun liittyvä pyrkimys. Spesifikaatio: Asiakirja, jossa esitetään vaatimukset. Poikkeama: Vaatimuksen täyttämättä jättäminen Korjaava toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena on poistaa havaitun poikkeaman tai muun ei-toivotun tilanteen synty Ehkäisevä toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena on poistaa mahdollisen poikkeaman tai muun mahdollisen ei-toivotun tilanteen syy. Huom: Lisää muita laatuun liittyviä käsitteitä löytyy ISO 9000 standardista kohdasta 3 laatuun liittyvät termit ja käsitteet. Aakkosellinen hakemisto löytyy saman standardin sivulla 60.. 32
Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016 Kysymykset ja vastaukset pajan tuotos 33
Miten rakentamisen laatua ohjataan, valvotaan ja dokumentoidaan työmaalla? Työmaalla pätee suomalainen lainsäädäntö (RakMK:n ja Eurocoden pohjalla). Kaikkia perinteiseen rakentamiseen liittyviä normeja, lakeja, asetuksia ja standardeja noudatetaan. Myös esim. maankäyttö- ja rakennuslaki sekä sähkö-, kemikaali- ja työturvallisuuteen liittyvät vaatimukset ovat keskeisiä. YVL-ohjeet määrittävät ydinturvallisuuteen liittyvät tekniset vaatimukset. Ne sisältävät myös vaatimuksia projektin toteutuksesta sekä pätevyyksistä ja valvonnasta. Ydinvoimalaitoshankkeessa projektin eri toimijoille saattaa tulla yllätyksenä toiminnan tarkkuus, joka vaaditaan. Työ suunnitellaan huolella ja suunnitelmat hyväksytään ennen toteutusta. Muutokset vaativat uudelleensuunnittelua ja uutta hyväksyntää. Vaatimusten toteutuminen tulee osoittaa dokumentoidusti. Tämän dokumentoinnin ja laadunhallinnan vuoksi urakat ydinvoimatyömaalla vaativat enemmän resursointia. 34
Millaisia laatuvaatimuksia pieniltä yrityksiltä vaaditaan ydinvoimatyömaalla? Kaikkien työmaalla toimivien yritysten tulee täyttää tilaajavastuulain velvoitteet. Yrityksen on pystyttävä osoittaa, että se toimii systemaattisesti ja laadukkaasti. Kirjallinen laatujärjestelmä vaaditaan (useimmilla työmailla on sama tilanne nykyään), mutta sertifioitu sen ei kaikissa tapauksissa tarvitse olla. Työmaalla on monenlaista tekemistä; vaativia teknisiä urakoita ja toisaalta vähemmän vaativia, esim. perinteisiä rakennusprojektin palvelu- ja tavaratoimituksia. Laatuvaatimukset määräytyvät kyseessä olevan urakan mukaan. 35
Miten määrittelisitte ydinvoimalan rakennustyössä vaadittavan osaamisen esim. hitsaajalta, raudoittajalta, sähköasentajalta, putkistoasentajalta betonielementti-asentajalta? Suomalaiset rakennusalan perusvaatimukset on hyvä lähtökohta. Ydinvoimaspesifiset pätevyysvaatimukset esitetään YVL-ohjeissa (tekniikanalakohtaiset ohjeet E- sarjassa). Tyypillisesti ohjeessa viitataan, että henkilöiden pätevöinnissä on noudatettava työssä sovellettavan standardin (esim. EN-standardi) vaatimuksia. Laitostoimittajan projektinhallintamenettelyt, hankintakäytännöt, sopimusvaatimukset ja erilaiset kansainväliset käytännöt saattavat tuoda lisävivahteita urakkakohteesta riippuen. Luettavaa: STUK:n YVL-ohjeet http://www.stuk.fi/saannosto/stukin-viranomaisohjeet/ydinturvallisuusohjeet 36
Miten työmaalla työskentelevä ammattilainen parhaiten huolehtii omassa työssään, että vaadittava laatu toteutuu? Ydinvoimahankkeissa keskeinen asia henkilökohtaisesti on hyvä turvallisuuskulttuuri ja sen pelisääntöjen noudattaminen: jatkuva parantaminen, sitoutuminen, läpinäkyvyys ja tiedostaminen Avoin, kiireetön ja kysyvä/kyseenalaistava ilmapiiri takaa virheettömyyden Kirjallisia ohjeita ja muita annettuja määräyksiä noudatetaan Kaikkien velvollisuus on raportoida havainnoista Aina on aikaa miettimiseen Havaitut asiat selvitetään ja tarvittaessa korjataan ennen työn jatkamista Turvallisuus ja laatu saavat työssä aina etusijan ennen budjettia ja aikataulua Luettavaa: Turvallisuuskulttuurista STUK:n sivuilta http://www.stuk.fi/stuk-valvoo/sateilyn-kayttajalle/sateilytoiminnanturvallisuus/sateilylaitteet-ja-laadunvalvonta/turvallisuuskulttuuri 37
CASE Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla Ydinvoimalaitostyömaan erikoispiirteet Uuden ydinvoimalaitosyksikön rakennuspaikalla tehtävä työ on saman tyyppistä rakennus- ja asennustyötä kuin suurilla teollisuus- ja voimalaitosrakennustyömailla yleensäkin. Erityispiirteitä ovat pitkä rakennusaika ja rakennuskohteen laajuus. Lisäksi ydinvoimalaitosrakentaminen asettaa tavanomaista korkeammat vaatimukset työn laadulle, mikä näkyy muun muassa urakoitsijoiden valinnassa sekä töiden tarkassa viranomais- ja muussa valvonnassa. Turvallisuus on ensi sijalla Fennovoima vastaa ydinvoimalaitoksensa turvallisuudesta. Hankkeessa turvallisuus asetetaan aina etusijalle. Lähteet: Hanhikivi 1 status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmä, ppt-diaestys, Pirjo Knuuttila, Fennovoima 17.11.2016 Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, kehityspäällikkö Juha Miikkulainen, Fennovoima 18.10.2016, PPY:n keskustelunpaikka-tilaisuudessa. 38
Kuka rakentaa ja mitä 39
40
41
42
43
44
FENNOVOIMA Laadunhallinnan johtamisjärjestelmän periaatteet 45
46
47
48
49
50
51
52
53
FENNOVOIMA Laatusuunnitelma 54
55
56
57
58
Yhteenveto Laadunhallinnan johtamisjärjestelmästä Hanhikiven ydinvoimala-työmaalla 59
60
Lähdeluettelo: SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto. SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli Hilkka Heikkilä: Laatu, laadun mittaaminen, auditointi, laatujärjestelmät, TietoEnator, 2003 Kari Pieniniemi: Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 standardeihin, Centria AMK, Kemi 30.11.2016 KL-Kopio, Kirsi Lehtonen: Yrityksen ISO 9001 Laatukäsikirja Juha Miikkulainen: Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, Fennovoima. PPY:n Keskustelun paikka 18.10.2016 Pirjo Knuuttila: Hanhikivi 1 status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmälle, Fennovoima 17.11.2016 Pohjoinen Koulutusverkosto ja Fennovoima: Ydinvoima, Kysymykset ja vastaukset pajan tuotos. Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016 Linkkejä: SFS:n opetusaineistot Suomen Standardisoimisliitto ry Säteilyturvakeskus Fennovoima 61
62