Vuosi 2016 1.2.2017
Palvelut erikoistuvat Asiakaskokemus korostuu Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti Hyvä isännöinti kannattaa Digitaalisuus voimistuu Osaaminen uudistuu
Strategia 2016-2021 Kehitämme toimintaamme jatkuvasti Uudistamme jäsenpalvelut Kasvatamme voimakkaasti toimintaresursseja Vaikutamme aktiivisesti isännöintiyritysten toimintaympäristöön
Strategia 2016-2021 1. Rakennamme toimialan seurannan 2. Uudistamme Isännöintiliiton toiminnan suunnittelun ja seurannan 3. Panostamme johtamiseen 4. Selkeytämme henkilöstöpolitiikkaa 1. Pidämme aktiivisesti yhteyttä jäseniin 2. Kehitämme jäsenyritysten liiketoiminnan tukipalveluja 3. Digitalisoimme jäsenpalvelut 4. Kehitämme palveluja uusille jäsenryhmille 1. Kasvatamme Kotitalo-lehteä 2. Lisäämme digipalveluita 3. Uudistamme yhteistyökumppanuuksia 4. Kehitämme henkilöstön osaamista 1. Organisoimme toimialan vaikuttamisen 2. Edistämme toimialan visiota 3. Kehitämme yhteistoimintaa muiden toimialan vaikuttajien kanssa 4. Kehitämme viestintää isännöinnin merkityksen kasvattamiseksi
Isännöintiliitto edistää tehokkaasti jäsentensä etuja.
Yhteinen tahtotila: parempi liiketoiminta Lisää rahaa Lisää aikaa kehittää Lisää työhyvinvointia
Mitä saimme aikaan vuonna 2016?
Yleisarvosana Isännöintiliitolle 4,5 4,25 4 3,75 3,5 3,49 3,66 3,63 3,79 3,55 3,75 3,87 3,25 3,28 3 2,75 2,5 v. 2006 / toukokuu v. 2007 /joulukuu v. 2008 /tammikuu -09 v. 2009 / joulukuu v. 2011 / lokakuu v. 2014 / maaliskuu v. 2016 / tammikuu v. 2017 / tammikuu Lähde: Jäsentyytyväisyystutkimus 2016
Toimialan seuranta 2016 2020 MITTARI Vuotta 2015 kuvaavat luvut Vuotta 2016 kuvaavat luvut Asiakkaiden kokemus isännöinnin merkityksestä 27 % Jäsenistön koulutuksien määrä 1369 2029 Auktorisoitujen isännöitsijöiden määrä 0 61 Isännöintiyritysten henkilökunnan keski-ikä 50 Taloyhtiöiden hallitusten jäsenten keski-ikä 57 60 Isännöinnin asiakastyytyväisyys 3,82 Kasvua, kannattavuutta ja uudistumista tavoittelevien yritysten %-osuus 15 % 19 % Muun kuin kiinteän kk-veloituksen osuus isännöinnin liikevaihdosta 25 % 25 % Asiakastyytyväisyyttä seuraavien jäsenyritysten määrä 149 Taloyhtiöiden kotisivujen määrä 34 %
Toiminnan seuranta 2016 2020 MITTARI Vuotta 2015 kuvaavat luvut Vuotta 2016 kuvaavat luvut Yleisarvosana jäseniltä Isännöintiliitolle 3,75 3,86 Olemme tehokas jäsenten etujen edistäjä 3,35 3,55 Isännöintiliiton liikevaihto per liiton työntekijä ( ) 159 513 153 170 Liiton työntekijäkokemus -mittaus 2-4 kertaa vuodessa 4,23 4,4 Jäsentyytyväisyys "Isännöintiliitto kehittää toimintaansa jatkuvasti" 3,99 4,01 Jäsentyytyväisyys jäsenpalveluihin 3,9 Isännöinnin maine (ns. kansalaiskysely) 3,27 Taloyhtiöstrategioiden määrä 5,5 % Medianäkyvyys 366 654 Isännöintiliitto vaikuttaa aktiivisesti isännöintiyritysten toimintaympäristöön 3,8 3,92 Tyytyväisyys Kotitalo-lehteen (lukijat): NPS 21 35 Isännöintiliiton liikevaihdon kasvu 14 % -1,8 % Henkilöresurssien määrä (henkilötyövuotta) 22 22,5 Tyytyväisyys Isännöintiliiton resursseihin 3,41 3,56
Kehitimme toimintaamme
Kehitimme johtamista ja toiminnan suunnittelua 3 Vuosikello ja kvartaalimalli Esimies-alainen Tilannekatsaukset Työn imu kyselyt Aktiiviset keskustelut Oma HR-työkalu Työntekijäkokemus 4,23 (2016) > 4,4 (2017)
3 Työryhmät 2016 Kehitystyöryhmä Isännöinnin palvelukuvaukset Isännöintiohjelmistojen kehitys Koulutustyöryhmä Tutkintorakenneuudistus Isännöintiliiton koulutukset Vaikuttamistyöryhmä Asrek-vaikuttaminen Isännöintisopimukset Viestinnän vaikuttavuus -työryhmä Asukasviestintäpaketti mediatyö
3 Yhteistyö Kiinkon kanssa Kiinko järjesti Isännöintipäivien seminaarin 1. kertaa 2016 Isännöintiliitto järjesti näyttelyn Sama malli 2017
Isännöintipäivät 700 600 500 400 300 200 100 149 90 128 130 38 45 211 202 70 338 251 86 590 466 491 489 524 522 448 396 366 363 312 310 102 127 130 130 129 141 536 397 121 583 484 461 412 147 154 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Osallistujat Näytteilleasettajat Näyttelyosastot
Uudistimme jäsenpalveluita
Auktorisoitu isännöitsijä Auktorisoitu isännöitsijä järjestelmä käynnistyi alkuvuodesta. 61 auktorisoitua isännöitsijää
Kaikkien aikojen koulutusvuosi Koulutustilaisuuksia yht. 68, osallistujia yht. 2029 Valmennusohjelmat Seminaarit Lisävirtaa Isännöintiin tilaisuudet Tietoiskut pääyhteistyökumppanien kanssa Yritysjohdon koulutukset Jäsenkoulutukset Jäsenyritysten aamukahvit Webinaarit
Asumisen tietopankki Uusi lisäpalvelu jäsenille Valmista, itsestään päivittyvää sisältöä taloyhtiösivuille Bisnesmahdollisuus isännöinnille: Ennakoivan asukasviestinnän tuote Isännöintiliiton asukasviestintämateriaalit 5649 taloyhtiöön
Kasvatimme toimintaresursseja
Isännöintiliitto kasvoi 2016
Jäsenyritykset 600 500 400 372 398 423 447 491 516 300 258 307 222 200 150 186 100 96 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Varainhankinta ja kokonaistulos 3 000 000 2 500 000 2 000 000 1 500 000 1 000 000 Tilikauden kokonaistulos Varainhankinta 500 000 0-500 000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Varainhankinnan nettotuotto 2,765 M
Varainhankintatuoton käyttö Isännöintiliiton toiminta
Työajan käyttö
Henkilöstön kokemus ja keski-ikä 25 20 15 10 5 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Henkilökunta Kokemusvuodet Keski-ikä
Kotitalon tilanneet taloyhtiöt 18 000 16 000 14 000 12 000 10 000 9 186 10 045 10 170 13 333 15 451 14 875 17,5 % koko hallituksen tilauksia, 25 000 saa lehden kotiin 8 000 8 002 6 000 4 000 2 000 1 234 2 251 3 369 4 338 4 652 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Vaikutimme isännöintiyritysten toimintaympäristöön
Isännöintiliitto vaikutti
ASREK 1. Omistajarekisteri Osakkeet Omistajatiedot Kaupat 2. Kiinteistötietojärjestelmä Isännöitsijäntodistuksen sisältämät tiedot ASREK Isännöintiliitto (Jaana Sallmén) nimetty MMM:n lainsäädäntötyöryhmään 10/2016 Toteutusvaihe alkaa 2017 alusta, hankepäällikkö: Jotain oltava valmiina 2019 Tulos: projektiorganisaatio ymmärtää hyvin, miten isännöinti on hankkeen keskiössä Isännöinnin tietojärjestelmät
Yhteistyö tuotti tulosta Suositus nro. 1: taloyhtiöllä on oltava strategia Avoimuuden korostaminen Bisnesmahdollisuuksia isännöinnille: Strategiat Viestintäpalvelut Tilaisuus uudistaa sopimuksia ja hinnoittelua
Tutkimukset ja selvitykset Jäsentyytyväisyystutkimus 2016 Taloyhtiöiden hallintokuluselvitys Isännöinnin digiselvitys Isännöintiyritysten Talousbarometri Isännöinnin työmäärän kasvu
Katsaus tulevaan
3 Työryhmät 2017 ASREK-työryhmä Hallitustyön käsikirja Isännöinnistä sopiminen Koulutustyöryhmä Kotitalo-työryhmä Taloyhtiön strategia
Taloyhtiösivuille asennettava sisältöosio: Ajankohtaista Suosituimmat Digitaaliset asumisen oppaat Hinta 4 / kk / taloyhtiö
Tulossa Lisäpalvelu: Isännöinnin viikkotiedote 3/2017 Ulkoasun viimeistely Integrointi eri taloyhtiösivujärjestelmiin Asumisen oppaiden sisällöt verkkosivuiksi Viestinnän tukimateriaalia taloyhtiösivujen lanseeraukseen
Työkalu säännöllisiin taloyhtiökyselyihin Käytössä jo 2000 taloyhtiössä Ohjaa hallitusta oikeisiin asioihin Mittaa isännöinnin asiakaskokemusta Parantaa isännöinnin mainetta Yksi vastauslomake, kolme tulosta: 1. Asumiskokemus 2. Osakkaiden näkemys kehitystarpeista 3. Hallituksen arvio isännöinnistä ja hallitustyön toimivuudesta UUSI PALVELU JÄSENILLE!
Jatkuvasti kehittyvät kyselyt Rajaton määrä kyselyjä, voi käynnistää milloin haluaa Tuloksia voi tarkastella reaaliajassa, selkeät raportit Asiakastieto karttuu ja tallentuu, voi seurata taloyhtiön kehitystä Kyselytyökalua ja kyselyitä kehitetään jatkuvasti
Visuaalinen raportointi Yritys- ja valtakunnalliset vertailutulokset helpottavat tulkintaa Vastaukset tallentuvat järjestelmään, voi seurata taloyhtiön kehitystä Tuloksista helppo laatia yhtiökokouksessa esiteltävä versio Pääkäyttäjälle isännöitsijäkohtaiset tulosnäkymät
Talokysely.fi jatkokehitys Https-suojaus Käyttöliittymän ja ulkoasun kehitys Tiedonkeruu myös paperilomakkeella Vastaamismahdollisuus ruotsiksi ja englanniksi Lisää raporttinäkymiä: isännöitsijäkohtaiset tulokset taloyhtiöittäin, isännöitsijöiden vertailu Vertailutiedon valinta (oma yritys, valtakunnallinen, alueellinen) Taloyhtiön tulostiivistelmä Uusia räätälöitäviä kyselypohjia Trendiraportointi (vuosivertailu) TULOSSA TALOKYSELY.FI -PALVELUUN
Hinnat isännöintiyritykselle Liikevaihto < 250 000 700 250 000 1 M 1500 yli 1 M 3000 Vuosilisenssi TARJOUS: nyt ensimmäinen 12 kk -50% 12 kk vuosilisenssi per Y-tunnus. Laskutusjakso 12 kk. Yhdellä lisenssillä yritys voi tehdä rajattoman määrän kyselyitä omille asiakkailleen
Muista liittyä Kulmakuppilaan www.facebook.com/groups/kulmakuppila
Talousarvio 2017