Puheenjohtaja avasi kokouksen klo 10:13 ja toivotti osallistujat tervetulleiksi.

Transkriptio

1 Pöytäkirja 3/2016 Hallituksen kokous Aika Tiistai klo Paikka Radisson Blu Plaza Hotelli, Mikonkatu 23, Helsinki Läsnä Este Ilkka Saarinen, puheenjohtaja Jyrki Makkonen, 1. varapuheenjohtaja Olli-Pekka Hyyryläinen, 2. varapuheenjohtaja Arsi Anttonen, jäsen Kari Kallio, jäsen Harri Oesch, jäsen Rauni Ohvo, jäsen Esko Pietikäinen, jäsen Kimmo Salo, jäsen Seppo Tahkola, jäsen Marko Tikkanen, jäsen Saija Toivonen, jäsen Tero Heikkilä, toimitusjohtaja Marjut Joensuu, johtaja, kohdat 1-7 Kaisa Leiwo, johtaja, kohdat 1-7 Tommi Leppänen, lakiasiantuntija, kohdat 1-5 Laura Bliss, talous- ja hallintopäällikkö, sihteeri Toivo Korhonen, jäsen Juha Kulomäki, jäsen 1. Kokouksen avaus Puheenjohtaja avasi kokouksen klo 10:13 ja toivotti osallistujat tervetulleiksi. 2. Laillisuus ja päätösvaltaisuus Todettiin kokous laillisesti koollekutsutuksi ja päätösvaltaiseksi. 3. Esityslistan hyväksyminen kokouksen työjärjestykseksi ja pöytäkirjantarkastajan valinta Päätettiin käsitellä esityslistan kohta kuusi Jäsenasiat kohdan neljä Edellisen kokouksen pöytäkirjan hyväksyminen jälkeen. Hyväksyttiin muutettu esityslista kokouksen työjärjestykseksi. Valittiin pöytäkirjantarkastajaksi Harri Oesch. 4. Edellisen kokouksen pöytäkirjan hyväksyminen Hyväksyttiin ja allekirjoitettiin edellisen kokouksen pöytäkirja. 5. Jäsenasiat Hyväksyttiin uudet jäsenet ja erot (liite), sekä merkittiin tiedoksi yhdistysten jäsenkehitys. Käsiteltiin kaksi kanteluasiaa. Päätettiin antaa Isännöintitoimisto ISTO Oy:lle huomautus isännöinnin eettisten ohjeiden rikkomisesta. Isännöintipalvelu Isarvo Oy:n toiminnasta ei löytynyt huomautettavaa. Merkittiin tiedoksi, että Arsi Anttonen ei osallistunut asian käsittelyyn.

2 Pöytäkirja 3/ Katsaus Isännöintiliiton strategian toteuttamiseen ja talouteen Kuultiin ja merkittiin tiedoksi ajankohtaiskatsaus. Merkittiin tiedoksi kuukausiraportti 6/ Merkittiin tiedoksi tarkemmat selvitykset ja keskusteltiin myynnin johtamisjärjestelmän ja organisoinnin kehittämisestä, johtamisen palvelukokonaisuudesta, uudistuneesta yritysyhteistyöstä sekä uudesta kyselyportaalista jäsenten käyttöön. Merkittiin tiedoksi toimitusjohtajan selvitys erimielisyydestä Good House Oy:n kanssa liittyen asiakaskuuntelututkimukseen. Toimitusjohtaja on irtisanonut sopimuksen Isännöintiliiton ja Good House Oy:n välillä. Sopimus on luonteeltaan vuosisopimus ja siinä on irtisanomisehto. Irtisanomisehdon osalta on syntynyt tulkintaero ja Good House on riitauttanut irtisanomisen. Isännöintiliiton tavoite on päästä sopuun irtisanomisajasta. Todettiin, että toimitusjohtaja yrittää saada asian mahdollisimman pian selvitettyä, jotta syksyn tutkimuksesta voidaan tiedottaa jäsenille. 7. Toimintasuunnitelma 2017 Päätettiin muotoilla uudelleen toimintasuunnitelman kohdat Isännöinnin asiakaskuuntelututkimuksen jatkuva kehittäminen ja Hallitustyön käsikirjan laatiminen. Hyväksyttiin muilta osin työvaliokunnan esitys toimintasuunnitelmaksi 2017 (liite). 8. Isännöintiliiton palkinnot 2016 Hyväksyttiin työvaliokunnan esitys vuoden 2016 palkittavista. Palkinnot jaetaan seuraavasti. Suomen paras taloyhtiön hallitus 2016: Asunto Oy Jyväskylän Aatoksenkatu 6 Isännöintiteko 2016: Pirkan Isännöintikeskus Oy Isännöintiyritys 2016: Turun Isännöintikeskus Oy Isännöitsijä 2016: Jari Nieminen Päätettiin myöntää kultainen ansiomerkki Tampereen ammattikorkeakoulun rakennusalan ja talotekniikan koulutusten kiinteistönpitotekniikan lehtorille, opinto-ohjaaja Petri Murtomaalle. Palkinnot ja ansiomerkki jaetaan Isännöintipäivillä. 9. Liittokokous Päätettiin kutsua koolle liittokokous Isännöintipäivien yhteydessä klo Hyväksyttiin työvaliokunnan ehdotus vuoden 2017 jäsenmaksuiksi seuraavasti: yhdistysten henkilöjäsenet 90 ja yritysjäsenet % korotus liikevaihto-osuuteen. Vuokratalojen isännöintiliikevaihto lasketaan 120 /huoneisto/vuosi. Päätettiin esittää liittokokoukselle 10% korotusta hallituksen ja työvaliokunnan jäsenten palkkioihin. 10. Ilmoitusasiat Ilmoitusasioita ei ollut. 11. Muut esille tulevat asiat Merkittiin tiedoksi, että Harri Oesch on valittu Isännöintiliiton edustajaksi Rakennetun ympäristön ja rakentamisen digitalisaatio -hankkeen, KIRADIGI:n, ohjausryhmän varahenkilöksi. Käytiin keskustelu hallitustyön kehittämisestä ja edunvalvonta-asioista. Tavoitteena on, että hallitus keskittyisi jatkossa enemmän alan edunvalvontakysymyksiin. Merkittiin muistiin ehdotukset hallituksen jäsenten toimintasuunnitelmien ottamisesta uudelleen käyttöön sekä Isännöintiliiton pitkän tähtäimen toimintasuunnitelman työstämisestä kevään hallituksen työseminaarissa. Kimmo Salo kiitti hallitusta yhteisistä vuosista. Salo ei ole ehdolla seuraavalle kaudelle.

3

4 Jäsenasiat Hallitus Uudet yritysjäsenet Tage Olander tmi Isännöinti silla EK Isännöinti Oy LVV Pohjois-Suomen Isännöintipalvelu Oy Aktiivi-Isännöinti Oy Kaurialan Tilipalvelu Oy, Kaurialan Isännöinti Toijalan Tilitoimisto Oy M&N Mellin Oy Ab

5 Eroilmoitukset, yritysjäsenet Ilmoitus pvm / jäsenyys loppuu pvm Turun Talo- ja Tiehuolto Oy / Realco Tikkurila Oy / Realco Oy / Realco Malmi Oy / Realco Keskusta Oy / Oy Raisiontien Lämpö Oy / Eroilmoitukset, yritysjäsenet Ilmoitus pvm / jäsenyys loppuu pvm Monialapalvelu Jouko Yrjölä T:mi / Kiinteistöpalvelu Muntila Oy / Tipeda Oy / Tmi Raitanen Pekka / Kiipro Oy / Suupohjan Tili-Isäntä Ky /

6 Eroilmoitukset, yritysjäsenet Ilmoitus pvm / jäsenyys loppuu pvm Isännöintipalvelu Erkki Hanhisalo Ky / Kaisaniemen Konsultit Oy / VG Center Oy / Kiinteistöpalvelu Agora Oy / Saimaan Tilitalo Oy / Isännöinti Pirjo Väntsi Tmi / Eroilmoitukset, yritysjäsenet Ilmoitus pvm / jäsenyys loppuu pvm Stadin Isännöinti Oy / Virkkalan Lämpö Oy / A-Isännöinti Oy / Amurin Isännöintitoimisto Oy /

7 Yritysjäsenet Uudet jäsenet Eronneet/erotetut jäsenet Yhteensä Uudet jäsenet Eronneet/erotetut jäsenet Yhteensä Jäsenyhdistysten henkilöjäsenet Uudet jäsenet Eronneet/erotetut jäsenet Yhteensä Uudet jäsenet Eronneet/erotetut jäsenet Yhteensä

8 Liittokokous Isännöintiliiton toimintasuunnitelma Isännöintiliiton tehtävä Isännöintiliitto edistää tehokkaasti jäsentensä etuja. 2. Isännöintiliiton työn laajuus ja toimintatapa Isännöintiliiton jäseniä ovat isännöintiyritykset ja paikalliset isännöitsijäyhdistykset. Paikallisiin isännöitsijäyhdistyksiin kuuluu henkilöjäseninä isännöitsijöitä. Isännöintiliitossa on mukana 501 isännöintiyritystä ( ) ja 22 yhdistystä. Liittokokous pidetään kaksi kertaa vuodessa. Syyskokouksessa valitaan hallitus. Hallituksen valinnan valmistelee vaalivaliokunta. Hallituksen puheenjohtaja ja kaksi varapuheenjohtajaa sekä toimitusjohtaja muodostavat työvaliokunnan, joka valmistelee asioita hallitukselle. Isännöintiliiton tavoitteiden toteuttamisesta käytännössä vastaa henkilökunta. Operatiivisesta johtamisesta vastaa johtoryhmä, johon kuuluvat toimitusjohtaja Tero Heikkilä, johtaja Marjut Joensuu ja johtaja Kaisa Leiwo. Isännöintiliiton omistama Isännöintiliiton Palvelu Oy toteuttaa muun muassa Isännöintipäivien näyttelyn ja Laki ja järjestys -seminaarin sekä julkaisee Kotitalo-lehteä ja muita julkaisutuotteita. 3. Isännöintiliiton visio isännöintitoimialasta Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti. Hyvä isännöinti kannattaa. - Palvelut erikoistuvat - Asiakaskokemus korostuu - Digitaalisuus voimistuu - Osaaminen uudistuu 4. Isännöintiliiton visiotavoitteet Nykyisen strategiakauden tavoitteiden toteutumista seurataan kevään 2017 liittokokouksessa. Visiotavoitteet 2016 Isännöinnin merkitys kasvaa voimakkaasti Osaaminen uudistuu Palvelut erikoistuvat 1) Asiakkaiden kokemus isännöinnin merkityksestä 1) Jäsenistön koulutuksien määrä (koulutuskysely: Isännöintiliitto, yritys itse, koulutuslaitokset, omaehtoinen kouluttautuminen) 2) Auktorisoitujen isännöitsijöiden määrä 3) Isännöintiyritysten henkilökunnan keski-ikä 4) Taloyhtiöiden hallitusten jäsenten keski-ikä 5) Asiakastyytyväisyys: osaamisen uudistuminen 1) Kasvua, kannattavuutta ja uudistumista tavoittelevien yritysten %-osuus

9 2) Muun kuin kiinteän kk-veloituksen osuus isännöinnin liikevaihdosta 3) Asiakastyytyväisyys: palvelujen erikoistuminen Asiakaskokemus korostuu Digitaalisuus korostuu 1) Asiakastyytyväisyyttä seuraavien jäsenyritysten määrä 2) Asiakastyytyväisyyden taso 1) Taloyhtiöiden kotisivujen määrä 2) Asiakastyytyväisyys: onko isännöintiyritys tuonut uusia digitaalisia palveluita 5. Arvot Vastuullisuus - Olemme vastuussa asumisen arjen toimivuudesta ja ympäristöstä. - Olemme vastuussa isännöinnin toimintaympäristön kehittymisestä. Yhteistyö - Menestyksemme perustuu reiluun yhdessä tekemiseen. - Toimintamme on avointa ja ennakoitavaa. Uudistushalukkuus - Etenemme kehitystyössä ripeästi. - Otamme rohkeasti kantaa. Tuloksellisuus - Asetamme konkreettisia, selkeitä ja mitattavia tavoitteita. - Saavutamme näkyviä tuloksia ammattimaisella toiminnalla. 6. Toiminnan strategiset painopisteet ja niiden toteuttaminen Isännöintiliiton strategiassa on neljä painopistettä: uudistamme jäsenpalvelut, kehitämme jäsenyritysten liiketoiminnan tukipalveluja, digitalisoimme jäsenpalvelut sekä kehitämme palveluja uusille jäsenryhmille. Kuhunkin painopisteeseen liittyy neljä toimenpidekokonaisuutta, joihin sisältyy paljon erilaisia projekteja, toimenpiteitä ja jatkuvaa toiminnan kehittämistä. Toimintasuunnitelman määrä, laajuus ja sisältö muokkautuvat vuosittain talousarvion ja henkilöstöresurssien mukaan. Toimintaa uudistetaan jatkuvasti mm. jäsenten tarpeiden mukaisesti. Vuoden 2017 teema on tyytyväiset asiakkaat. Asiakastyytyväisyyttä nostetaan kehittämällä uusia ja olemassa olevia tuotteita, lisäämällä yhteistyötä ja yhdessä tekemistä asiakkaiden kanssa sekä innostuneella työn tekemisellä. Vuoden 2017 toimintasuunnitelma muodostuu seuraavasti: 6.1 Uudistamme jäsenpalvelut - Pidämme aktiivisesti yhteyttä jäseniin o 2017: Kehitetään jäsenviestintää ja palveluiden markkinointia o 2017: Kehitetään asiakkuuden hoitamisen mallia o 2017: Järjestetään aktiivisesti asiakastilaisuuksia o 2017: Järjestetään Isännöintipäivät yhdessä Kiinkon kanssa o 2017: Järjestetään Laki ja järjestys -koulutus - Kehitämme jäsenyritysten liiketoiminnan tukipalveluja o 2017: Johtamisenpalvelukokonaisuuden kehittäminen o 2017: KAK-laki, yhteistyön syventäminen ja digitalisoiminen o 2017: Jäsenyritysten johdon koulutusohjelman toteuttaminen

10 o 2017: Isännöintipalvelun mallikuvauksen laatiminen - Digitalisoimme jäsenpalvelut o 2017: Uusien jäsen-, asiakas ja tuoterekisterien käyttöönotto o 2017: Verkkosivu-uudistus o 2017: Hae ja osta isännöintiä palvelun kehittäminen o 2017: Jäsenyritysten materiaalipankin kehittäminen - Kehitämme palveluja uusille jäsenryhmille o 2017: Vuokratalojen viestintäpalvelujen kehittäminen o 2017: Osaamisen kehityspalvelujen tuottaminen vuokrataloille o 2017: Selvitetään tutkimuspalveluiden tarvetta vuokrataloille 6.2 Vaikutamme aktiivisesti isännöintiyritysten toimintaympäristöön - Organisoimme toimialan vaikuttamisen o 2017: Vahvistetaan brändiä o 2017: Kehitetään työryhmätyötä o 2017: Vaikutetaan lainsäädäntöön o 2017: Vaikutetaan sähköiseen asunto-osakerekisteriin (ASREK) o 2017: Panostetaan mediatyöhön - Edistämme toimialan visiota proaktiivisesti ja pitkäjänteisesti o 2017: Näkyvät jäsentunnukset käyttöön o 2017: Liittokokoustapahtuman kehittäminen o 2017: Taloyhtiön strategian edistäminen o 2017: Hallitustyön käsikirjan laatiminen isännöitsijälle - Kehitämme yhteistoimintaa muiden toimialan vaikuttajien kanssa o 2017: Kantelujärjestelmän uudistaminen o 2017: Oppilaitosyhteistyön systematisointi o 2017: Kiinteistömessuyhteistyön kehittäminen o 2017: KIRA-yhteistyön kehittäminen - Kehitämme viestintää isännöinnin merkityksen kasvattamiseksi o 2017: Tuotetaan sisältöä yhdessä asiakkaiden kanssa o 2017: Tehostetaan sisällöntuotantoa o 2017: Kehitetään palkintojärjestelmää o 2017: Käynnistetään Turvallinen taloyhtiö -sisältöhanke 6.3 Kasvatamme voimakkaasti toimintaresursseja - Kasvatamme Kotitalo-lehteä o 2017: Kotitalon digiversion toteuttaminen o 2017: Kotitalo-tuotteen uudistaminen o 2017: Asiakaslehtikonseptin kehittäminen o 2017: Kotitaloyhteistyön kehittäminen jäsenyhdistyksien kanssa - Lisäämme digipalveluita o 2017: Taloyhtiöiden kotisivupalvelun kehittäminen o 2017: Tutkimustyökalujen kehittäminen o 2017: Jäsenten omien verkkopalveluiden konsultointi o 2017: Webinaarien toteuttaminen - Uudistamme yhteistyökumppanuuksia o 2017: Isännöintialan tiedon tuotteistaminen o 2017: Palveluverkoston kasvattaminen o 2017: Palveluverkostomallien käyttöönotto - Kehitämme henkilöstön osaamista o 2017: Rekrytoinnit o 2017: Selvitetään kriittisimmät osaamistarpeet

11 o 2017: Henkilöstösuunnitelma 6.4 Kehitämme toimintaamme jatkuvasti - Rakennamme toimialan seurannan o 2017: Isännöintiliiton strategian / vision mittareiden käyttöönotto o 2017: Rakennetaan toimialan yritystoiminnan tunnusluvut o 2017: Seurataan ja hyödynnetään alan keskusteluja o 2017: Isännöinnin asiakastyytyväisyyden työkalujen jatkuva kehittäminen - Uudistamme Isännöintiliiton toiminnan suunnittelun ja seurannan o 2017: Kirkastetaan toimintamalli tiedon jakamiselle organisaation sisällä o 2017: Projektitoiminnan kehittäminen o 2017: Kuukausiraportin kehittäminen kattavaksi seurantajärjestelmäksi o 2017: Jäsen-, asiakas- ja lukijatutkimusten toteuttaminen - Panostamme johtamiseen o 2017: Systemaattisen asiakastyön organisointi (CRM) o 2017: Vuosikellon käyttöönotto o 2017: Kvartaalimallin käyttöönotto o 2017: Talon tavat mallin käyttöönotto - Selkeytämme henkilöstöpolitiikkaa o 2017: Otetaan käyttöön työntekijä-esimies vuosikello o 2017: Määritellään ideoista innovaatioiksi toimintamallit o 2017: Toteutetaan henkilöstökuuntelukysely o 2017: Yhteistoiminnan kehittäminen (Flow-ryhmä)