Yrityksen viestintäsuunnitelma: mitä, miksi ja mihin kanaviin? Sisältöä ja ilmettä markkinointikanaviin: mitä, miksi ja kenelle. Internetmarkkinointi osa 2!! Tuuli Aalto-Nyyssönen, Ambientia! 19.11.2012! 1
Turussa 32 2 13 Geokätkentä 9 Tuuli Aalto- Nyyssönen
Viestintäsuunnitelmaa ennen tulee tietää nykytila ja kohderyhmät (viestinnän strategia). Missä ollaan? Kenelle tehdään 3
Viestintäsuunnitelma. 4
Sähköinen vs. Perinteinen?? ei tehdä eroa. 5
Yleisesti viestinnän vuosisuunnitelman tarkoitus on selkeyttää yrityksen tiedottamista ja viestintää ja luo vuosiraamin! ottaa huomioon henkilöstö- ja muut resurssit! organisoida ideoita! olla helppo ja yksinkertainen noudattaa! kattaa sekä ulkoisen, että sisäisen viestinnän! Luo vertailudataa tuleviin vuosiin! 6
Viestintäsuunnitelman osa- alueita ovat Perusviesti Arkiviestinnän ohjeistukset Kohderyhmäkohtaiset toimet Erillishankkeet Vastuut Ajoitus Budjetti Resursointi Onnistumisen arviointi (mittarit) 7
Yleiset tavoitteet Tavoitteet Tapahtumien kokonaismäärä Tapahtumien osallistujamäärä Uutiskirjeen vastaanottajien määrä Facebook fanien määrä... Pääaiheet Tuote Y lanseeraus Tuote X Sesonki Y parantaminen 8
Esimerkki tavoitemittareista: 9
Vuosikello auttaa järjestämään Milloin Mitä Pääkohde- ryhmä Tammi - Sesonki 1 - Sesonki 2 Kanavat Vastuuhlö Tavoite Budjetti Helmi Maalis Huhti Touko 10
Vuosikellon voi myös jakaa osiin Tapahtumat Sähköpostisuorat Erillisprojektit / - hankkeet Uudet tuotejulkaisut mutta muista limittää vuosikellot keskenään à näin säilyy kokonaiskuva 11
Vuosikelloon linkitykset ja esille! Vuosikello on hyvä pitää ytimekkäänä ei koko tapahtuman kuvausta sisältävänä proosana! Linkitä vuosikellosta tarkempaan kuvaukseen! Vinkki: myös pienessä yrityksessä voi olla käytössä intranet! Kevyitäkin ratkaisuja on olemassa!! Vuosikellosta ei ole hyötyä, ellei se ole esillä! Aseta vuosikello nähtäville siten, että näet sen joka päivä! Vuosikelloa saa (ja pitää) päivittää! Täydennä tulokset heti kun niitä saat (tärkeää vertailudataa seuraavaan vuoteen)! 12
Viestintäsuunnitelma on kaikille yrityksessä Osallistuttakaa kaikki suunnitteluun! Kysykää palautetta myös henkilökunnalta ja linkittäkää ne viestintäsuunnitelmaan! Erityisesti arkiviestinnän ohjeistus sekä yrityksen perusviesti on tärkeää käydä läpi säännöllisesti kaikkien kanssa! Pelkkä vuosikellon näkeminen konkretisoi usein nopeasti viestintäsuunnitelman kaikille! 13
Kuka? Millainen on kohderyhmäkarttasi? 14
Kysymys: kuinka monella on jokin nettisivujen liikennettä seuraava työkalu? 15
Tutustu kohderyhmääsi Esim. Google Analyticsin kiinnittäminen sivuston liikennettä seuraamaan kertoo paljon sivuston kävijöistä. Millä avainsanoilla etsittiin? Mistä vierailijat tulivat vastaako se tavoitteitasi? Millä avainsanoilla toivot etsittävän? Tutustu myös Facebook faneihisi ja niiden tilastoihin. Ota hyöty irti datasta! 19.11.2012 www.ambientia.net 16
Tunnista muutama tärkein kohderyhmän edustaja ja tarkastele kohderyhmän toiveita, tarpeita ja liikkeitä. 17
Konkreettinen työkalu: persoonakortit Minä haluan Minulle on tärkeää Minä en halua Jos mikä tahansa olisi mahdollista tahtoisin Kuka? Missä?! Persoonan käyttö on yksi työkalu muiden joukossa. Persoonien tekeminen voi olla myös hauska henkilökuntaa yhdistävä prosessi!! 18
Kyselyt ja haastattelut Muutama kysymys ei pitkää kyselylomaketta mielellään lähetettynä kokemuksen jälkeen tai pyydettynä heti paikan päällä! Tilastoi vastaukset ja seuraa kehitystä!! Et voi estää julkista keskustelua tärkeää on oppia palautteesta! 19
Mitä ja mihin kanaviin? 20
mutta niitä on miljoonia ja taas miljoonia!! Missä näkyä?! 21
Hengitetään hetki. Puuh. Kaikkialla ei tarvitse näkyä. Tässä muutama perusvinkki loppu hoituukin laadukkaalla sisällöllä ja ajantasaisella viestinnällä. 22
Ja ennen kaikkea Tee siitä sinulle helppoa. Resurssit on rajalliset. Tyhjästä kanavasta vanhentuneella infolla ei hyödy kukaan. 23
Arkiviestin sisältö kaikissa kanavissa koostuu: Lokaatio Sisällön rikkaus ja osuvuus Ajantasaisuus Kommunikointi 24
Kysymys: kuinka monella on videomateriaalia yrityksestään? 25
YouTube.com - videojakopalvelu 26
Vimeo.com videojakopalvelu Esimerkki: Turkulainen kahvila/baari http://vimeo.com/48983437 27
Facebook 28
Mitäs me sit sinne F- f- f- acebookkiin laitetaan? 29
Esimerkki: Spotify 30
Missä mä oon ja onko sekin ollut siellä? 31
Esimerkki: Panimoravintola Koulu, Turku 32
Mitä sinne sitten kirjoittaa? 33
Esimerkki: Lahden Liivikeskus, piparit 34
Esimerkki: PMMP - keikkamatkalla 35
Konkreettinen mittari: (2011 toteuma) 150 (2012 tavoite) 200 (2013 tavoite) 250 Facebook tykkäämiset, julkaisut 36
Flickr.com Hyödynnä valmiita kuvakaruselleja. Helppo tapa luoda gallerioita myös upotettuna omille sivuille! Upottamalla luot samalla sivustosi ulkopuolisia ristiinlinkityksiä. 37
Twitter.com Statusviestintää lyhyillä jaettavaksi tarkoitetuilla viestellä. Mihin tämä sopii? 38
#lonelyplanet Merkkaa #lp à matkailuvinkki jakoon! 39
Foursquare.com Lokaatio, lokaatio! 40
Uutiskirjeet Jo 20% klikkausprosentti on uutiskirjeessä huima! Muista linkitys eteenpäin! 41
Helppo päivitys ja toimiva seuranta ovat verkkosivujen elinehtoja. Psst. tähänkin on olemassa valmiita nk. some- työkaluja (esim. tumblr.) 42
mmm Muista myös mobiili! Mobiilisivuston voi saada myös ilman suurempaan lisätyötä. 43
Facebook YouTube Google Muista näkyvyys myös omien sivujen ulkopuolella ja ristiinlinkitä kanavat ja sisällöt. Omat sivut Sähköinen uutiskirje Erilaiset paikalliset listaukset Erilaiset toimialalistaukset 44
Tuo kommentointi ja keskustelu omalle sivulle http://www.disqus.com/ 45
Kysymys: kuinka moni on googlannut omaa yritystään viimeisen kuukauden aikana? 46
Google Googlatkaa itseänne! Mitä näkyy? 47
Google Maps Pinniä kartalle ja yritys näkyviin! Tulee myös YouTubeen tagattavaksi. 48
Google+ Kuvat! Hyödynnä valmiita kuvakaruselleja. Helppo tapa luoda gallerioita myös upotettuna omille sivuille! Upottamalla luot samalla sivustosi ulkopuolisia ristiinlinkityksiä. 49
Google Analytics 19.11.2012 www.ambientia.net 50
Webanalytiikan hyödyntäminen vaatii taitoa Esimerkki, miten tulkitsen aloitussivuja:! Sivu näkyy aloitussivuja sivuillesi (Landin Page) Google Analyticsissa à Päätelmä: Se löytyy hakukoneille! Sivun suora poistumisprosentti on suuri à Päätelmä: vastaako sisältö käytettyjä avainsanoja?! Sisältö ja avainsanat eivät kohtaa à Päätelmä: päivitä sisältöä. Tarkasta otsikot! 51
Webanalytiikan hyödyntäminen vaatii taitoa 52
Kokreettinen mittari (vuositasolla ja kuukausitasolla) (2011 toteuma) 8000 (2012 tavoite) 9000 (2013 tavoite) 10 000 Luonnollisten hakuosuminen määrä 53
Voi elämä näitä tunnuksia! Näitä on miljoona Käytä mahdollisuuksien mukaan yhteisöpalvelujen, kuten Facebookin ja Googlen kautta kirjautumista Kiinnitä tilit yrityksen sähköpostiosoitteeseen ei kenenkään henkilökohtaiseen! Tallenna tunnukset turvalliseen paikkaan selattavaksi (ei näppäimistön alle) Vaihda tunnuksia säännöllisesti pidä kirjaa siitä, kuka tunnukset tietää. Älä helpota valitsemalla lyhyen ja helpon salasanan. Helppo murtaa. 54
Esityksen linkit http://www.facebook.com/spotify (aikajana 1000-luvulta)! https://twitter.com/lonelyplanet! https://www.google.com/analytics/! http://www.tumblr.com/ ja http://cuppint.tumblr.com/ (Nettisivut voi tehdä some-työkaluilla)! http://www.survs.com/ (kyselytyökalu)! Kuvagalleriatyökaluja! https://plus.google.com/u/0/photos! http://www.flickr.com/! http://vimeo.com/48983437 (yritysvideo)! http://tinyurl.com/butmzyu (mobiili)! https://maps.google.fi/ (Google Mapsiin!)! http://disqus.com/ (Tuo kommentointi omille nettisivuillesi)! 55
Tuuli Aalto- Nyyssönen Konseptisuunnittelija! Puhelin: 044 3314648! Sähköposti: tuuli.aalto-nyyssonen@ambientia.fi! Twitter: @turkutuuli!!