Toimiala-ja toimintaympäristöhavaintoja monipalveluyritykseksi muuntautuvan finanssitoimijan näkökulmasta Olavi Kurola, Pohjolan Osuuspankki 14.2.2017
OP on asiakkaidensa omistama finanssiryhmä. Edistämme omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Suomalaisuus, maan kattavin palveluverkko sekä aito asiakaslähtöisyys tekevät meistä monella tapaa ainutlaatuisen toimijan.
Esityksen sisältö 1. Finanssitoimialan murros Osuuspankin näkökulmasta, tulevaisuuden kehityssuunnat 2. Havaintoja muuttuvasta toimintaympäristöstä
Tulevaisuuden kehityssuunnat
Megatrendit yhä nopeammin muuttuva toimintaympäristö Globalisaatio Digitalisaatio Demografinen muutos ja kaupungistuminen Talouden tasapainottaminen ja sääntelyn lisääntyminen Kestävä kehitys ja vastuullisuus
Finanssialan murros Asiakaskäyttäytymisen muutos
Merkittävä osa OPn ansainnasta tulee jatkossa liiketoiminnasta, jota meillä ei vielä ole. VANHA LIIKETOIMINTA Monella liiketoiminnan osaalueella jopa 30 40 % ansainnasta häviää 5 10 vuoden sisällä UUSI ANSAINTA/LIIKETOIMINT A = uusi mahdollisuus 2016 20XX
Käynnistimme mittavan kehittämisohjelman 9
Rakennamme perinteisen finanssitoiminnan rinnalle täysin digitaaliset liiketoiminnot pankkiliiketoimintaan, varallisuudenhoitoon ja vahinkovakuutukseen. [Alatunniste] 10
Terveyspalvelut Pohjola Sairaala -verkosto Helsinki Tampere Pohjola Sairaaloiden ja Pohjola Lääkäriasemien laajentuminen Oulu 04/2017 Kuopio 08/2017 Turku 01/2018 Lääkäriasemat maakunnissa, joissa ei sairaalaa 2017 2019 Sairaala Lääkäriasema
Terveyspalvelut Merkittävät hyödyt: Pohjola Sairaalan toiminnan avainsanoja ovat asiakastyytyväisyys, nopeus ja kokonaisvaltaisuus. Sairaalassa hoito aloitetaan viivytyksettä ja tehokas kuntoutus varmistaa nopean paluun normaaliin arkeen. Pohjola Sairaala on onnistunut lyhentämään hoitoketjua merkittävästi. Työntekijä: Työnantaja: Yhteiskunta: Vahinko- ja työeläkevakuuttajat: Nopea pääsy parhaaseen mahdolliseen hoitoon ja kuntoutukseen Pienemmät ansionmenetykset Lyhyemmät sairauspoissaolot Vähemmän korvauspäiviä ja sijaiskustannuksia Sairauspäivärahakorvausten pieneneminen, työurien pidentyminen, tuloveromenetysten pieneneminen Hoitoketju lyhenee, joten korvausmenot pienenevät
Finanssialan murros Asiakaskäyttäytymisen muutos
Mobiilista asiakkaiden päivittäisasioinnin pääkanava Milj. käyntiä 12 10 8 6 4 2 0 Henkilöasiakkaiden käyntien määrä 12/2012 12/2014 12/2015 3/2016 OP-mobiili op.fi OP-mobiiliohitti op.fi:nkäyntien määrän ensimmäistä kertaa maaliskuussa 2016!
Asiakkaamme Käyttäytyminen on muuttunut merkittävästi lyhyessä ajassa. Käy konttorissa keskimäärin kerran kahdessa vuodessa Käyttää mobiilia kerran kolmessa päivässä Käyttää Pivoa kerran kahdessa päivässä
Monikanavaiset palvelut
Vastuullisuus OP Ryhmässä Yhteiskuntavastuulla tarkoitetaan yleisesti vastuuta liiketoiminnan taloudellisista, sosiaalisista ja ympäristövaikutuksista. Finanssialalla on myös merkittävä rooli koko yhteiskunnan vakauden edistäjänä. Paikallisuus ja yhteiskunta Kestävä taloudellinen menestyminen Hyvinvointi ja turvallisuus paikallisesti ja valtakunnallisesti Vastuulliset tuotteet ja palvelut Vastuullinen sijoittaminen Vastuullinen luotonanto Tuote- ja palveluinnovaatiot Vastuullisuus Ihmisläheisyys Yhdessä menestyminen Ympäristö Oman toiminnan ympäristövaikutusten vähentäminen Eettinen liiketoiminta Hyvän liiketavan ohjeet Ohjeistusten ja periaatteiden päivitykset Vastuu sidosryhmistä Sidosryhmävuorovaikutus Vastuu asiakkaista Vastuu henkilöstöstä Hallinnon viestinnän uudistaminen
Positiivista virettä talouteen konkreettisilla #Suominousuun-avauksilla Lyhennysvapaat lähes 100 000 lainaan 5 miljoonan euron lahjoitukset yliopistoille vuosien 2015 2017 rahoituskierroksella 150 miljoonaa euroa ESIR-rahoitusta pk-yrityksille Lahja100-vuotiaalle Suomelle: 100 vuotta vapaaehtoistyötä 2015 2016 Pk-yrityksille pankkilaina ja riskirahoitus samassa paketissa Sijoita Suomeen #Perheenlisä Tukea vauvaperheille
Me Pohjolan Osuuspankissa yhteisöllisessä roolissa olemme tehneet merkittäviä tekoja paikkakuntamme hyväksi #Suominousuun Elämme vahvasti paikkakuntamme arjessa
Havaintoja toimintaympäristöstä Suuryritystutkimus 2017
Kysynnän uskotaan kasvavan sekä Suomessa että ulkomailla
Juuriltaan suomalaiset yritykset panostavat etenkin uusien palveluiden tarjoamiseen
Laajentuva toimintaympäristö lisää epävarmuutta
Aineelliset investoinnit kääntyvät kasvuun
Aineettomat investoinnit vahvistavat digitaalisia tarjoomia
Toimialajärjestelyt houkuttavat jälleen
Kiitoksia, Kysymyksiä?
Lähellä sinua Pohjolan osuuspankki Koskikadun konttori Koskikatu 12, 96101 Rovaniemi Avoinna ma-pe10-16.30 kassapalvelut ma-pe9-15 www.op.fi/pohjolan Olavi Kurola asiakkuusjohtaja olavi.kurola@op.fi +358400471245