SoLoMo ideointityöpaja Rovaniemellä 26.3.2013 Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi Fasilitaattori: Kalle Snellman, Idean
Päivän tavoite Jokaisella osallistujalla on lähtiessään mielessä miten Rovaniemen matkailupalveluita voi tuoda esille mobiilikanavissa. (mielellään sellaisia, jotka hyödyntävät sijaintia ja sosiaalisuutta) Turha realismi unohdetaan tänään! Ei siis anneta teknologisten tai taloudellisten rajoitteiden haitata ideointia!
Agenda 13:00 13:15 Avaussanat ja esittelyt 13:15 13:45 Johdatus aiheeseen 13:45 16:30 Työpajatehtävät 1-6 Tilaisuus päättyy klo 16:30
Työpajan kulku Ennen työpajatyöskentelyn alkua Marika Levomäki ja Kalle Snellman loivat katsauksen tämän päivän mobiilipalveluihin ja markkinoihin omilla esityksillään. Varsinaisen työpajatyöskentelyn alettua osallistujat jaettiin kahden hengen ryhmiin. Parit toteuttivat annettuja tehtäviä ja esittelivät niitä muille ryhmille. Tehtävänantojen tavoitteena oli ohjata pareja suunnittelemaan Rovaniemen matkailijoita hyödyntäviä mobiilipalveluita. Tuloksena syntyi neljä palvelukokonaisuutta, jotka pyrkivät palvelemaan Rovaniemen matkailijoita eri näkökulmista. Palveluiden keskeisiä elementtejä on tiivistetty seuraavalla kalvolla. Tämän perässä löytyy työpajan aikana syntyneitä paperiluonnoksia palveluista.
Ryhmä 1 Ryhmä 2 Ryhmä 3 Ryhmä 4 LOCAL RECOMMENDATIONS walk Today 5 min WHAT S ON ROVANIEMI En Ru Jpn I Es OLETKO TULOSSSA ROVANIEMELLE Weather ROVANIEMI FOR CULTURE TRAVELLER Music Exhibitions Etc. Etc. 15 min Joulupukin päiväunet Etc. Etc. Day after 30 min Activities Hotels Weather Aurora alert Weather widget Restaurants Trafic Attractions Other Today Other Tomorrow Ominaisuuksia: Yhden klikkauksen maksaminen Luottokortin skannaus Sync my trip Sisältönä: kaupat, retket, kulttuuri, ruoka, sekalaiset 1 Categories: Time now, today, tomorrow (max. 4 days) Venues, i.e. Restaurants, cafes, etc. Activities Locations 2 Views Map List (chronological) mag (chronological) 3 Booking 4 Option: personalized 5 Weather widget Ominaisuuksia: Viime hetken palvelutarjoukset Haku päivän mukaan Varauskalenterin back-end järjestelmä helpottamaan pieniä palveluntarjoajia Paikkatieto Maksaminen Päivän parhaat Hälytykset teeman mukaan Päivittyvä varaustilanne Hintatiedot Ehdotettuja kävelyreittejä
Taustamateriaalia
Disruptioita - vuosilukuun mennessä marginalisoituvia asioita 2000 2010 2015 2020 + NMT Lankapuhelin Eksyminen SMS Tekstihaku mobiililla Avaimet C-kasetti Kirjeen kirjoittaminen Data roaming (EU) GSM verkot Painetut koulukirjat Huoltoasema Kirjoituskone ISDN Tallentava digiboksi Sähköposti Massamarkkinointi Propietary software Telex Puhelinluettelo Laite ilman yhteyttä Pankkiautomaatti Liikematka Kielitaito Mustavalkotelevisio Dial-up CD / DVD / Blue Ray Pöytäkone Kassaneiti Salasana Puhelinkioski WAP Erillinen mobiili-internet Tietokoneen hiiri Kirjakauppa Halpa lentäminen LP-levy Mustavalkonäyttö Konsolipeli kaupasta FM radio Printteri (paperille) Syvällinen ajattelu Operaattoriportaali VHS Liitutaulu Postikonttori Muut kuin IP-puhelut Paperi Faksi Kuvaputkinäyttö Softa pahvilaatikossa Soittoääni Tietosanakirja Levykauppa Yhteen asiaan Keskittyminen Pitkä työsuhde PDA / Kommunikaattori Yli 5 vuotta kestävä laite Filmiteatteri ilman 3D:tä Ostoslista paperilla Videovuokraamo Paperinen pääsylippu Paperilasku Yhden TV:n kotitalous MP3-soitin Luokitellut sanomalehdessä Sanomalehtijakelu Broadcast TV Oikeinkirjoitustaito Ladattavat sovellukset TV ohjelmakartta Manuaalinen asiakaspalvelu Auto ilman paikannusta Laitteen sisäinen massamuisti Bloggaus WEB 2.0 Puhelinnumero Bensakäyttöinen auto Serveri yrityksen tiloissa Elektroniikan vähittäisliike Henkilötodistus paperilla Itse tehty lääkärivaraus TV-kanava Käteinen Erillinen kaukosäädin Kohdentamaton sisältö Puhelinvaihteen työntekijä Matti Nykänen otsikoissa Lähde: Idean, 2012
Mobile content services market in Finland 2011-2015 - report Key findings
Key findings Key phenomena and drivers in mobile space
Key findings Mobile browsing booming Weekly visitors for selected mobile sites (different browsers during the week) 625 362 Ilta-Sanomat Mobiili Helsingin Sanomat Mobiili Iltalehti Mobiili MTV3 Mobiili Kaleva Mobiili Aamulehti Mobiili 517 934 394 392 276 796 184 000 142 000 74 000 66 000 6700 19 103 3700 16 109 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2010 2011 2012 Source: TNS-Gallup, Idean, 2012
Key findings Total mobile services revenue in Finland 2008-2015 (M ) 45 Finnish publishers' app sales abroad Domestic market 256 252 255 259 261 247 233 221 2008 2009 2010 2011 2012 forecast 2013 forecast 2014 forecast 2015 forecast
Key findings Total mobile services revenue by category in Finland 2008-2015 (M ) 9 2 4 10 13 14 17 69 69 70 70 68 12 19 62 15 21 53 20 25 46 Finnish publishers' app sales abroad Application stores Mobile marketing Premium SMS Premium rate calls 177 172 171 170 167 154 143 130 2008 2009 2010 2011 2012 forecast 2013 forecast 2014 forecast 2015 forecast
Key findings Installed base of feature phones, smartphones and tablet devices in Finland 2010-2015 ('000) 5010 4402 4083 4545 4836 3556 1991 2598 3444 2917 Feature phones 2455 2164 Smartphones 1512 Tablet devices 720 1077 13 148 360 2010 2011 2012 forecast 2013 forecast 2014 forecast 2015 forecast
Mobile applications market Examples of published application download figures Source: Service providers, Idean, 2012
Mobile applications market Average number of applications in different countries Source: Interview study commissioned and published by Google in Q1 2012, based on 1000 interviews in each country. Data visualization by Idean.
Mobile device base Smartphone penetration in selected countries Source: Interview study commissioned and published by Google in Q1 2012, based on 1000 interviews in each country. Data visualization by Idean.
Mobile device base Installed base of smartphones by OS in selected countries in 2010 and 2011 Source: Finland s statistics by Idean, 2012; other countries by ComScore, 2012
Globaalisti johtavien mobiilipalveluiden menestystekijöitä Aikaisempi menestys desktop-palvelussa Sisältö ja brändi Spotify Google Maps Airbnb New York Times ESPN Score Center Media ylipäätään Erinomainen käytettävyys ja sosiaalisen median hyödyntäminen jakelussa Dropbox Evernote Innovaatio, joka tekee asioita täysin uudella tavalla Shazam Sleep Cycle Yhteisön muodostaminen yksinkertaisen palvelun ympärille Instagram Twitter Vine Pinterest Maksaminen Aggressiivinen kasvustrategia ja yhteisönhallinta Groupon Mobile first Yelp Square Paypal Venmo Instagram Path Lähde: Idean, 2012
Liike- konferenssimatkailijoiden palvelupolkuja Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi 30.1.2013
Projektin tiedot ja yhteyshenkilöt Yhteyshenkilöt Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Marika Levomäki, Projektipäällikkö Marika.levomaki@leofinland.fi Tavoite Raportin kirjoittaja Idean Kalle Snellman, Senior Strategist Kalle.snellman@idean.com +385 407315774 Selvittää liikematkailijoiden sähköisten ja mobiilipalveluiden käyttöä, odotuksia, tarpeita, esteitä sekä ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Näitä asioita tarkasteltiin projektissa tuotettujen palvelupolkujen kautta. Aikataulu Projekti toteutettiin joulukuun 2012 tammikuun 2013 välisenä aikana. Menetelmä Palvelupolkujen keskeisimpänä lähteenä oli kuusi henkilökohtaista käyttäjähaastattelua. Näiden lisäksi täydennettiin tietoja ja näkemystä muista lähteistä.
Taustaa Tutkimuksessa luotiin liikematkailijoiden palvelupolkuja matkan suunnittelusta matkan raportointiin. Perimmäisenä tarkoituksena on tuottaa taustatietoa liikematkailijoille tarkoitettujen mobiilipalveluiden kehittämiselle. Tutkimuksen toimeksiantajan tavoitteena on tuottaa taustatietoa erityisesti sijaintia ja sosiaalisia verkostoja hyödyntäviä mobiilipalveluita varten. Palvelupolut luovat pohjan matkan eri vaiheiden ymmärtämiselle. Palvelupolkujen luomisen yhteydessä löytyi useita kipupisteitä ja mahdollisia uusia palveluideoita, joita on kuvattu esityksen lopussa. Samanaikaisesti uudet teknologiat ja laitteet avaavat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia palvelukehitykselle ja tämän dokumentin tarkoitus on toimia lähtökohtana ideoinnille.
Toteutus HAASTATTELUT KUUSI LIIKE- JA KONFERENSSIMATKAILIJAA Tutkimus toteutettiin haastattelemalla kuutta liike- ja konferenssimatkailijaa ja tekemällä näiden pohjalta kaksi palvelupolkua. Kohderyhmät Projektin haastateltavista puolet olivat ns. moderneja humanisteja, jotka olivat määritelty seuraavasti: Yritän elää niin, että myös tulevilla sukupolvilla olisi mahdollisuus nauttia hyvistä elinolosuhteista Yksi elämäni suurimmista iloista on tuottaa hyvinvointia ja iloa muille ihmisille Olen kiinnostunut vieraista kulttuureista Haluan tavata ja tutustua uusiin ihmisiin eri maista Olen kiinnostunut uusista kulttuuri-ilmiöistä ja avoin uusille ajatuksille ja ideoille Elämän tärkeimpiin asioihin kuuluu oman kehon, mielen ja tunteiden tasapaino Pidän itsestäni huolta, jotta tuntisin oloni mahdollisimman terveeksi ja elinvoimaiseksi Loput haastateltavista olivat satunnaisesti valittuja liike ja konferenssimatkailijoita. Modernit humanistit Nainen (26) Tohtorikoulutusohjelmassa Nainen (25) IT projektipäällikkö Nainen (30) Yrittäjä Haastattelujen tulokset yhdistetty yhdeksi tarinaksi: PALVELUPOLKU 1 Muut Mies (38) Tuotepäällikkö Mies (43) Myyntijohtaja Nainen (39) Digimarkkinoinnin konsultti Haastattelujen tulokset yhdistetty yhdeksi tarinaksi: PALVELUPOLKU 2
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI palvelupolun yhteenveto Maria on myynyt kahden päivän koulutuksen Rovaniemeläiselle julkishallinnon organisaatiolle. Maria aikoo matkustaa asiakkaan luo yöjunalla ja yöpyä perillä kaksi yötä. Maria (30) Luovan alan yrittäjä Asuu Helsingissä Tekee työmatkoja säännöllisesti noin 12 kertaa vuodessa Omistaa Applen kannettavan iphonen 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Juna Auto Ravintola 2 Matkan varaus Fyysiset 3 4 Menomatka Perille saapuminen Sähköiset 5 Tapaaminen Interaktion raja Palveluhenkilö 6 Vapaalla perillä 7 Kotimatka Kontaktihenkilö 8 Matkan jälkeen Sisäinen interaktio Tukiprosessi
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Maria on sopinut asiakaskoulutuksen alustavasti jo puoli vuotta ennen ajankohtaa. Kaksi kuukautta ennen työmatkaa hän sopii sähköpostitse tarkan ajan koulutukselle sekä tarkistaa asiakkaan osoitetiedot. 1) Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset Sähköposti Asiakkaan verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Kahta viikkoa ennen matkaa Maria selvittää eri verkkopalveluista aikataulullisesti optimaalisimmat kulkuvälineet ollakseen sopivasti perillä asiakkaalla. Hän päätyy juna-vaihtoehtoon ja varaa liput yöjunaan. 2) Matkan varaus Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset VR:n verkkosivu Eri lentoyhtiöiden verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi VR:n varausjärjestelmä
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Maria matkusti yöjunalla ollakseen aamulla sopivasti perillä. Matkan alussa hän käytti vähän älypuhelintaan, mutta meni nukkumaan pian lähdön jälkeen. 3) Menomatka Ympäristö / väline Juna Älypuhelin Fyysiset Sähköiset Uutisten selaus ja sähköpostien tarkistus älypuhelimella Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Uutissivuston julkaisujärjestelmä ja sähköpostipalvelin
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Päästyään perille Rovaniemelle matka jatkuu asiakasyrityksen järjestämällä autokyydillä. Ajettaessa Maria soittaa hotellille ja kertoo tulevansa sinne vasta työpäivän jälkeen. 4) Perille saapuminen Ympäristö / väline Auto Älypuhelin Fyysiset Etukäteen sovittu autokyyti junaasemalta asiakasyritykselle. Sähköiset Soitto hotellille. Hotellin vastaanottovirkailija. Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Koulutus asiakkaan tiloissa sujuu ennakoidusti ja vaatii täyttä keskittymistä Marialta. 5) Tapaaminen Ympäristö / väline Fyysiset Asiakkaan toimisto Koulutustilaisuus asiakasorganisaation tiloissa. Sähköiset Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Työpäivän jälkeen Maria menee hotellille ja huoneessaan suihkuun. Hieman myöhemmin hän menee asiakkaan kanssa illalliselle, mutta palaa hotellille jo ennen kello kymmentä, jotta on virkeä seuraavan päivän koulutuksessa. 6) Vapaalla perillä Ympäristö / väline Hotelli Ravintola Fyysiset Sähköiset Hotelliin kirjautuminen Hotellivirkailija pyytää täyttämään majoituskortin Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Hotellin varausjärjestelmä
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Toisen koulutuspäivän päätteeksi Maria saa kyydin takaisin junaasemalle. Hän palaa kotiin yöjunalla. 7) Kotimatka Ympäristö / väline Juna Fyysiset Sähköiset Tarkistaa sähköpostit matkapuhelimella Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Liikematkailijan palvelupolku MODERNI HUMANISTI matkan vaiheet Matkan jälkeen Maria kirjoittaa laskun ja lähettää sen asiakkaalle postitse. Matkalaskua ei tarvitse omassa yrityksessä tehdä. 8) Matkan jälkeen Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset Laskun kirjoittaminen ja lähettäminen. Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Oman yrityksen taloushallinto-ohjelma.
ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE NÄYTTÄMÖ Asiakas tekee Konferenssimatkailijan palvelupolku Palvelupolun yhteenveto Peter osallistuu asiakkaan pyynnöstä Oulussa järjestettävään IT-alan messuun, jossa asiakkaan yritys julkaisee uuden palvelunsa. Peterin yritys on osallistunut palvelun suunnitteluun. Peter (43) Myyntijohtaja New Jerseyssä asuva yhdysvaltain kansalainen Tekee työmatkoja noin 20 kertaa vuodessa Omistaa Kannettavan Älypuhelimen Tablet 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Lentokone Taksi Ravintola Lentokone 2 Matkan varaus Fyysiset 3 4 Menomatka Perille saapuminen Sähköiset 5 Konferenssi Interaktion raja Palveluhenkilö 6 Vapaalla perillä 7 Kotimatka Kontaktihenkilö 8 Matkan jälkeen Sisäinen interaktio Tukiprosessi
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Peter asetti matkan tavoitteeksi lujittaa nykyistä asiakassuhdetta, oppia uutta sekä löytää uusia asiakkaita. Asiakas huolehti tapahtumaan ilmoittautumisesta hänen puolestaan. Peter sopi muita tapaamisia tapahtumaan sähköpostilla selvitettyä tapahtuman sivuilta osanottajalistan. 1) Suunnittelu Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Sähköiset Sähköposti Asiakkaan verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Tapahtuman verkkosivut
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Kahta viikkoa ennen matkaa Peter tutki lento- ja majoitusvaihtoehtoja ja pyysi assaria välittämään varaukset yrityksen matkatoimistolle antamiensa ohjeiden mukaan. Varaukset tehtiin Peterin mielestä turhan myöhään ja varsinkaan majoitusvaihtoehtoja ei juuri ollut jäljellä. 2) Matkan varaus Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Yrityksen assari Sähköiset Matkailun verkkosivustot Google ja hotellien verkkosivut Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Matkatoimiston varausjärjestelmä
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Peter sopi etukäteen kyydin lentokentälle tuntemansa paikallisen taksiyrittäjän kanssa. Lennot menivät Helsingin kautta Ouluun. Lennolla Peter käytti hereillä ollessaan tabletiaan ja koneen viihdejärjestelmiä. 3) Menomatka Ympäristö / väline Taksi Fyysiset Sähköiset Sähköpostien tarkistus älypuhelimella Elokuva koneen viihdejärjestelmästä ja etukäteen ladattu lehti tabletilta Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Uutissivuston julkaisujärjestelmä ja sähköpostipalvelin Lentokoneen viihdejärjestelmä
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Päästyään perille Ouluun matka jatkui taksilla hotellille, jossa Peter söi kevyen illallisen ja meni nukkumaan. Peter käytti perillä kaikilla laitteilla vain WLAN-yhteyttä puheluita lukuun ottamatta. 4) Perille saapuminen Ympäristö / väline Fyysiset Taksi Henkilökohtainen palvelu Taksimatka hotellille Sähköiset Hotellille kirjautuminen Uutisten ja sähköpostien tarkistus Hotellin vastaanottovirkailija Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Hotellin varausjärjestelmä
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Konferenssissa Peterin aika kului asiakkaan lehdistötilaisuudessa, näytteilleasettajien osastoilla sekä ennalta sovituissa tapaamisissa. 5) Konferenssi Ympäristö / väline Taksi Henkilökohtainen palvelu Fyysiset Siirtyminen konferenssiin taksilla Ilmoittautuminen konferenssiin Sähköiset Konferenssin vastaanottovirkailija Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Konferenssin taustajärjestelmät
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Konferenssipäivän jälkeen Peter palaa hotellille. Hieman myöhemmin hänellä on illallinen ravintolassa asiakkaan kanssa. Ennen sitä hän pyytää hotellin vastaanottovirkailijaa neuvomaan seuraavaksi illaksi sopivan ravintolan ja varaamaan sieltä pöydän. 6) Vapaalla perillä Ympäristö / väline Hotelli Ravintola Fyysiset Hotelliin vastaanotto Sähköiset Hotellivirkailija Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Peter lähtee paluumatkalle kolmannen konferenssipäivän jälkeen. Paluumatka sujuu menomatkaa vastaavasti. 7) Kotimatka Ympäristö / väline Taksi Fyysiset Taksimatka lentokentälle Sähköiset Tarkistaa sähköpostit matkapuhelimella lentokentällä WLAN-verkossa Käyttää tabletiaan lennolla Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi
NÄYTTÄMÖ ASIAKKAALLE NÄKYMÄTÖN ALUE Konferenssimatkailijan palvelupolku Asiakas tekee Matkan jälkeen Peter tekee matkalaskun yrityksen järjestelmässä saatuaan laskun luottokorttiyrityksestä. Lisäksi esimiehen kanssa käydään keskustelu matkan annista ja jatkotoimenpiteistä. 8) Matkan jälkeen Ympäristö / väline Toimisto Fyysiset Matkan raportointi esimiehelle kahdenkeskisessä tapaamisessa Sähköiset Matkalaskun teko Palveluhenkilö Kontaktihenkilö Tukiprosessi Oman yrityksen taloushallinto-ohjelma.
Löydöksiä ja huomioita mahdollisia palveluita Matkailun reittiopas Mobiilikirjautuminen hotellissa Messumatkailijan suunnittelutyökalu Miksi ei löydy yhtä (Reittioppaan kaltaista) palvelua, jossa voisi suunnitella matkan kotiovelta asiakkaan osoitteeseen eri liikennevälineillä ja sopivalla aikataululla. Aikatauluihin sopivan matkareitin suunnittelu on työlästä ja vaatii useamman palvelun yhtäaikaista käyttöä (esim. Lentoyhtiön sivut lentoaikataulujen tarkistamiselle ja VR:n sivut juna-aikataluille sekä Google Mapsin lopulle matkalle). Miksei hotelliin kirjautumislomaketta voi täyttää etukäteen sähköisesti ja hoitaa ilmoittautumista sähköisesti mobiililla. Hotellien ilmoittautumislomakkeet ovat työläitä täyttää. Jos kirjautuminen vaatii allekirjoituksen niin hotellin vastaanotto voisi tulostaa esitäytetyn lomakkeen allekirjoitettavaksi. Jos tämä pohjautuisi mobiilisovellukseen, niin hotelli voisi suositella hyviä ravintoloita, nähtävyyksiä tai muuta ajanvietettä sovelluksessa. Miksi messumatkoille ole älykästä suunnittelutyökalua, joka huomioi paikan päällä siirtymiset, asiakkaiden kestitsemiset ja matkat. Messuille osallistuttaessa on tärkeää majoittua alueelle, joka on lähellä tapahtumapaikkaa ja jonka lähellä on asiakkaiden kestitsemiseen sopivia ravintoloita. Matkalaskuautomaatti Miksi kuitteja ei voi tallentaa skannaamalla matkalaskuun? Miksei esim. ole ohjelmistoa joka tunnistaa skannatun maihinnousukortin tiedot ja tarkistaa aikataulut automaattisesti sekä kirjaa tarvittavat tiedot päivärahatietoineen suoraan matkalaskujärjestelmään? Se voisi myös ymmärtää suoraan yhteyden luottokorttilaskujen ja maihinnousukortin päivämäärien välillä. Yhteisöllisenä se voisi myös olla ominaisuuksiltaan joukkoistamiseen pohjautuva, jolloin se pystyisi tunnistamaan esimerkiksi eri lentoyhtiöiden maihinnousukortit yhden kirjattua tapahtuman manuaalisesti. Myös mobiililähtöselvitykset pitäisi järjestelmän tunnistaa. Aitojen paikalliskokemusten opas Mistä verkkopalvelusta löytää paikallisten arvostamia nähtävyyksiä, elämyksiä ja ruokapaikkoja? Moderni humanisti arvostaa aitoja kokemuksia. Oikealle lähtöportille opastaja Miksei paperisessa lentolipussa ole tagia, joka auttaa suunnistamaan oikealle portille tuntemattomalla kentällä? Välilennolla on joskus kiire päästä oikeaan paikkaan ja oikeaa reittiä ei ole helppo löytää. Mitä jos lentokentällä olisi sähköisiä opastestandejä, jotka opastaisivat oikeaan suuntaan lentolippua näyttämällä laitteelle?
Löydöksiä ja huomioita muita kipupisteitä Miten varmistaa, että matkatoimisto ei tee huonoja valintoja matkaa varatessaan. Esim. liian lyhyet vaihdot lentojen välillä, jolloin matkatavarat saattavat jäädä matkalle, hotelli liian kaukana tapahtumapaikoista, ei sopivia bonuspisteitä, huonot lentoyhtiöt, jne. Jotkut matkatoimistojen yrityksille myymät järjestelmät ovat erittäin huonoja, niiden vasteajat ovat niin pitkiä että asiat hoituu nopeammin puhelimitse. Yrityksen politiikka kieltää tilaamasta lentoja ja majoituksia itse, vaikka se tulisi halvemmaksi. Olisi tärkeää tietää mikä on penkkien aito jalkatila lentokoneessa. Lufthansalla on välillä tosi ahdasta enkä käytä heitä sen takia, myös viihdelaitteet vaikuttavat lentoyhtiön valintaan Useat ulkomaalaiset eivät halua käyttää mobiilidataa Suomessa ja vastaavasti monet suomalaiset eivät halua käyttää sitä ulkomailla. Tämä rajoittaa monien hyödyllisten mobiilipalveluiden käyttöä.
Kiitos!