TYÖPOHJAT ALUSTAN VIESTINNÄN RAKENTAMISEKSI Näillä työpohjilla pystyt systemaattisesti rakentamaan alustaviestinnässä tarvittavat elementit. Kun viestin elementit ovat selkeät, on helppo muodostaa niiden pohjalta selkeitä viestijä eri kohderyhmille ja eri kanaviin tai muotoihin. ASIAKASVALINTA Vastaa kysymykseen kenelle? Kaksi eri työpohjaa: yksinkertainen primääriasiakasvalinta tai vaativampi alustamainen roolitus. INPUT/OUTPUT -MÄÄRITTELY Vastaa kysymykseen miten alusta toimii? POSITIIVINEN MUUTOS Vastaa kysymykseen mikä muuttuu paremmaksi alustan käytän myötä? Eli miten asiat ovat nyt ja miten ne voisivat olla alustan käytön kautta. PALVELUT JA OMINAISUUDET Vastaa kysymykseen mitkä konkreettiset asiat ja palvelut tekevät muutoksen? Eli mitä konkreettisia palveluita alustalla on. Mitä toimintoja siellä on tai mitä ominaisuuksia. ALUSTAN AIKAANSAAMA HYÖTY/ARVO Vastaa kysymykseen miksi? Mitä hyötyä alustan käytöstä asiakkaalle on? SANASTO Määritä ja dokumentoi käyttämäsi sanasto suomeksi ja englanniksi ASIAKASRAJAPINNAT Määritä ja vakio asiakkaan kohtaamispisteet asiakkaiden kanssa Fondon Oy
ASIAKASMÄÄRITTELY Kuka on alustan asiakas? Kuka on ensisijainen asiakas? PRIMÄÄRI ASIAKAS Miksi? Kuka on toissijainen asiakas? SEKUNDÄÄRI ASIAKAS Miksi?
ROOLIEN MÄÄRITTELY Alustamaisen toiminnan roolit Kuka on kuluttaja/käyttäjä alustalla? KULUTTAJA Kuka on tuottaja? TUOTTAJA Kuka alustaa operoi, fasilitoi ja johtaa? ALUSTAN OMISTAJA ALUSTAN PÄÄMIES Kuka on antanut alustan tehtäväksi tai antaa sille resursseja?
ALUSTAN INPUT/OUTPUT -MÄÄRITTELY Tämän työkalun avulla pystyt jäsentämään alustan flow:n viestin selkeyttämiseksi. INPUT Mikä on alustalle tuleva input? ALUSTAN PERUSTEHTÄVÄ Mikä on alustan perustehtävä/toiminto/ydinprosessi? OUTPUT Mikä on alustalta syntyvä output? Kuka sen tuo? Mitä ovat perustehtävää tukevat toiminnot? Missä muodossa se on? Miten se tulee? Miten sitä hyödynnetään? Missä muodossa se tulee? Kuka sitä hyödyntää? Mitä sille tapahtuu seuraavaksi?
ALUSTAN ARGUMENTAATION RAKENTAMINEN - 1 ALUSTAN TUOMA POSITIIVINEN MUUTOS TÄRKEIN MUUTTUVA ASIA MUUTOKSEN KOHDE Mikä asiakkaan maailmassa muuttuu? POSITIIVINEN MUUTOS Miten alustan käyttö muuttaa asiakkaan elämää/toimintaa/liiketoimintaa positiivisesti? Mikä on vanha/nykyinen tapa? Kuvaa muuttunut tapa/toiminta lyhyesti. MYÖS TÄMÄ MUUTTUU MUUTOKSEN KOHDE Mikä asiakkaan maailmassa muuttuu? POSITIIVINEN MUUTOS Miten alustan käyttö muuttaa asiakkaan elämää/toimintaa/liiketoimintaa positiivisesti? Mikä on vanha/nykyinen tapa? Kuvaa muuttunut tapa/toiminta lyhyesti.
ALUSTAN ARGUMENTAATION RAKENTAMINEN - 2 MITKÄ ALUSTAN KONKREETTISET TOIMINNOT TAI OMINAISUUDET MAHDOLLISTAVAT MUUTOKSEN JA HYÖDYN Kirjaa alustan ominaisuudet, konkreettiset toiminnot tai määritellyt palvelut tähän.
ALUSTAN ARGUMENTAATION RAKENTAMINEN - 3 ASIAKKAAN SAAMA ARVO (HYÖTY) ALUSTAN KÄYTÖSTÄ TAI MUKANAOLOSTA Kirjaa alustan tuomat hyödyt tähän. Miten asiakas hyötyy alustan käytöstä? MERKITTÄVIN HYÖTY HYÖTY Miten asiakas hyötyy alustan käytöstä? HYÖTY Miten asiakas hyötyy alustan käytöstä? HYÖTY Miten asiakas hyötyy alustan käytöstä?
ALUSTAN VIESTINNÄSSÄ KÄYTETTÄVÄ SANASTO Listaa tähän viestinnän kannalta tärkeimmät sanat/termit suomeksi ja englanniksi. Listaa voi ja pitää jatkaa oman alustan kannalta merkityksillä sanoilla. Alustan nimi SANOITETTAVA ASIA SUOMEKSI ENGLANNIKSI Mille alalle/toimialelle alusta kuuluu? Alustan kategoria/ltyyppi (1-2 sanaa) Alustan asiakas (sana) Alustan ydinpalvelu (1-2 sanaa) Alustaa toimintaa kuvaava lause Alustan tuomaa hyötyä kuvaava lause Alustan tuloksia kuvaava lause Alustan tuomaa muutosta kuvaava lause Alustan erilaisuutta/ainutlaatuisuutta kuvaava lause Alustan palvelulupaus
ALUSTAN RAJAPINTOJEN TEKEMINEN NÄKYVÄKSI KÄYTTÄJIEN KOHTAAMISPISTEET ALUSTAN KANSSA Kirjaa alustan ja käyttäjien kohtaamispisteet, jotta voit luoda selkeän ja ymmärrettävän viestin alustasta. FYYSINEN (TAI ONLINE SOPIMUKSELLINEN TOIMINNALLINEN VIESTINNÄLLINEN Mikä toimii kohtaamispisteenä? Tämän kohtaamispisteen tavoite/tarkoitus? Kuka vastuussa? (rooli + ihminen roolin takana)