HELSINGIN KAUPUNGIN HENKILÖSTÖN KEHITTÄMISPALVELUT-LIIKELAITOS OIVA AKATEMIAN IT-KOULUTUS YLEISTÄ Tässä palvelukuvauksessa määritellään palvelun tavoitteet, toimintatavan kuvaukset sekä palvelutasovaatimukset palvelun laadun, riittävyyden ja saatavuuden varmistamiseksi, joita Helsingin kaupungin henkilöstön kehittämispalvelut-liikelaitos (jatkossa Oiva Akatemia) edellyttää tilattavalta palvelulta. Tämä palvelukuvaus on tehtävän hankintasopimuksen liite. Koulutuksilla parannetaan kaupungin henkilöstön it-valmiuksia työtehtävälähtöisesti. Kouluttaja vastaa kaupungin tarpeisiin perustuvien koulutuksien suunnittelusta ja räätälöinnistä yhdessä kaupungin edustajan kanssa sekä koulutuksen kulusta. Kouluttaja laatii yhdessä n kanssa tarkan ja yksityiskohtaisen suunnitelman koulutuksien sisällöstä. Kouluttajan tulee olla valmis muokkaamaan koulutuksien sisältöä kaupungin tarpeiden mukaisesti myös sopimuskauden aikana. Koulutuskielenä on suomi. KOULUTUSTEN YLEISKUVAUS Helsingin kaupungilla on vakioitu tietotekniikkaympäristö. Sopimuskauden alussa käyttöjärjestelmänä on Windows 7, sopimuskauden aikana toimittajan on varauduttava kouluttamaan myös seuraavilla Windows-versioilla. Selainkäytössä on Internet Explorer ja Office - ohjelmista ja Outlook:sta sopimuskauden alussa 2010 ja 2013 versiot. Sopimuskauden aikana toimittajan on varauduttava kouluttamaan myös muita versioita kuten Office 365. Muiden ohjelmien versioita ei ole vakioitu. Tarjouksen hinnan tulee kattaa sekä tämän hetkiset että mahdolliset sopimuskauden aikana tulevat uudet versiot. Koulutukset jakautuvat seuraavasti: Taso 1 - Windows-peruskoulutukset (esim. Tietokoneen käyttö ja Windows tutuksi) - Word perus- ja jatkotasot - PowerPoint-perusteet - Internet Explorer ja intranet - Outlook (posti ja kalenteri.) - Office uusi versio uudet ominaisuudet tai vastaava siirtymäkoulutus - koulutukset tilaajan tiloissa Taso 2 - Excel perus- ja jatkotasot - Access perus- ja jatkotasot - PowerPoint-jatkotaso - Outlook (posti ja kalenteri) - jatkotaso
- koulutukset tilaajan tiloissa Taso 3, osa-alue 3A - Windows-peruskoulutukset (esim. Tietokoneen käyttö ja Windows tutuksi) - Word perus- ja jatkotasot - PowerPoint-perusteet - Internet Explorer ja intranet - Outlook (posti ja kalenteri.) - Office uusi versio uudet ominaisuudet tai vastaava siirtymäkoulutus - Excel perus- ja jatkotasot - Access perus- ja jatkotasot - PowerPoint-jatkotaso - koulutukset tarjoajan tiloissa Taso 3, osa-alue 3B - MS Project sekä Visio perus- ja jatkotasot - Adobe Acrobat perus- ja jatkotasot. - Digikuvaus, - Photoshop, perus- ja jatkotasot - Dreamweaver perus- ja jatkotasot - Indesing perus- ja jatkotasot. - Adobe Design Premiere - ohjelmistopaketin koulutukset - koulutukset sekä tilaajan että tarjoajan tiloissa. Taso 3, osa-alue 3C - Windows Tukihlö/admin -taso - ohjelmointivälineet (C++ sekä muut vastaavat) - koulutukset sekä tilaajan että tarjoajan tiloissa. Taso 4, osa-alue 4A Projektitoiminnan johtaja koulutus.. Koulutuksen sisältö määrittyy Projektiyhdistys ry:n IMPA A halutessaan suorittaa IMPA A sertifikaatti Projektiyhdistys ry:ssä. (Tarkemmat tiedot Taso 4, osa-alue 4B Projektin johtaja koulutus. Koulutuksen sisältö määrittyy Projektiyhdistys ry:n IMPA B halutessaan suorittaa IMPA B sertifikaatti Projektiyhdistys ry:ssä. (Tarkemmat tiedot
Taso 4, osa-alue 4C Projektipäällikkö koulutus. Koulutuksen sisältö määrittyy Projektiyhdistys ry:n IMPA C halutessaan suorittaa IMPA C sertifikaatti Projektiyhdistys ry:ssä. (Tarkemmat tiedot koulutuksen hintaan saa sisällyttää mahdollisia kokeita. Koulutuksen pituus 3 Taso 4, osa-alue 4D Projektiosaaja koulutus. Koulutuksen sisältö määrittyy Projektiyhdistys ry:n IMPA D halutessaan suorittaa IMPA D sertifikaatti Projektiyhdistys ry:ssä. (Tarkemmat tiedot Kouluttajalla tulee olla valmiudet pitää kursseja eripituisina jaksoina. Esimerkiksi kahden päivän kurssi tulee voida pitää sekä kahtena kokonaisena päivänä tai jaettuna neljään puolipäivään. Kurssipäivät tulee myös voida pitää pitemmällä ajanjaksolla, esimerkiksi viikon välein. Tarjoukseen pitää liittää kurssisisällöt kaikista tarjottavista koulutuksista ja esimerkkejä kurssimateriaalista (enintään 3/tarjoaja). KOULUTUKSIEN SISÄLTÖVAATIMUKSET Koulutuksien sisältöjen tulee olla joustavasti muokattavissa yhdessä tilaajan kanssa. Tasojen 1, 2 ja 3a koulutuksien tulee kuitenkin kattaa seuraavia asioita: Tietokoneen sekä Windows-käyttöjärjestelmän perusteet aloittelijoille, jossa koulutettavien tulee oppia perusteet sekä hiiren käyttöön että käyttöjärjestelmään. Koulutettavien tulee oppia mm. käynnistämään ja sammuttamaan tietokone, käynnistämään sovellusohjelmia, muuttamaan ikkunoiden kokoja ja muuta ulkonäköä sekä hakemaan ja tallentamaan tietoja. Word-, Excel- ja PowerPoint -perusteiden tulee antaa käyttäjille vähintään perusvalmiudet ohjelmaan. Koulutettavien pitää oppia tuottamaan yksinkertaisia asiakirjoja/työkirjoja/esityksiä, hakea valmiita asiakirjoja/työkirjoja/esityksiä ja tallentaa työnsä. Koulutettavien pitää oppia myös hakemaan ja käsittelemään kaupungin omia asiakirjapohjia sekä sähköisiä lomakkeita. Word-jatkokurssin tulee vähintään antaa koulutettaville valmiudet tehdä vaativampia asiakirjoja, tehdä asiakirjapohjia, selvittää asiakirjojen tyylit ja niiden luominen, sekä käydä läpi Wordin automaattitoiminnot ja asiakirjojen osat. Koulutettavien tulee oppia myös palstoitus, joukkokirjeet, tarrat ja taulukot. Myös ns. erikoisjatkokurssit kuten Pitkät asiakirjat ja Word-tarrat ja -joukkokirjeet kuuluvat jatkokurssiryhmään. Excel-jatkokurssin tulee vähintään antaa koulutettaville valmiudet tehdä vaativampia työkirjoja, selvittää perusasetukset ja niiden muuttaminen, opettaa omien taulukkomallien
teko, selvittää solualueiden lukitseminen, lukujen esitystavan muuttaminen, yleisempien funktioiden käyttö, matriisien käyttö, linkitys, lajittelu ja luettelointi sekä makrojen käyttö. Myös ns. erikoisjatkokurssit kuten Excel taloushallinnon välineenä tai Pivot-työkalut kuuluvat jatkokurssiryhmään. Internet ja intranet - koulutuksessa Internet-osuudella pitää opettaa selaimen käyttö sekä alustavasti tiedonhaku eri hakumenetelmien avulla Internetistä. Kurssilaisen tulee myös osata itse avata eri osoitteita ja hakea erilaisia tiedostoja sekä tulostaa haluamansa tiedot. Koulutuksessa tulee tulla esiin Internetin ja intranetin erot ja esimerkkeihin tulee sisältyä Helsingin kaupungin Helmi -intran käyttöä. Outlook- koulutuksissa tulee antaa valmiudet sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen ohjelman omiin osoitteisiin, Internet-osoitteisiin, faksiin ja mahdollisesti gsm-numeroihin. Kurssilla tulee opettaa osoitekirjan teko, joukkokirjeiden lähetys sekä liitetiedostojen käyttö. Kurssilla pitää käydä myös läpi ohjelman oletusasetukset sekä niiden muuttaminen. Kalenterin perusominaisuuksien koulutuksessa tulee käsitellä myös resurssikalentereita ja oikeuksien muuttamista. Turvallisuusnäkökulma (esim. virustorjunta) tulee huomioida erityisesti Internet ja Outlook koulutuksissa. KOULUTTAJAT Kouluttajien tulee perehtyä sillä tavoin kaupungin toimintaan, että koulutuksessa käytettävät esimerkit ovat mahdollisimman pitkälle kaupungin omasta toiminnasta. Kouluttajien tulee käyttää kursseilla kaupungin omia asiakirjapohjia ja sähköisiä lomakkeita sekä noudattaa tilaajan luokissa niiden menettelyohjeita. Kouluttaja tulee olla perustelluista syistä vaihdettavissa. Jos tarjoaja haluaa vaihtaa kouluttajan, täytyy tilaajan kanssa asiasta neuvotella ja tilaajalla tulee olla oikeus olla hyväksymättä ehdotettua kouluttajaa. MATERIAALI Materiaalin tulee olla selkeä ja käytännönläheinen. Sen tulee soveltua erityisesti peruskoulutukseen niin esitystavaltaan kuin opetuksen etenemisen kannalta. LAADUNVARMISTUS JA ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN SEURANTA- JA RAPORTOINTI- MENETTELY Palautekyselyn sisältösuunnittelu tehdään yhteistyössä n kanssa. Jos käytetään toimittajan omia lomakkeita, lomakkeiden tulee olla muokattavissa niin, että ne palvelevat tilaajan tarpeita.
KURSSITILAT KURSSITODISTUKSET Koska kaupunginhallitus on asettanut n sitovaksi tavoitteeksi asiakaspalautteiden yleisarvosanan keskiarvon 4,0 (asteikolla 1 5, viiden ollessa paras), vaaditaan tätä myös tarjoajilta. Tarjoajan tulee toimittaa yhteenvedot koulutuksien palautteista kuukausittain. Tilaaja ja tarjoaja pitävät neljännesvuosittain seurantapalaverin. Tilaajan tulee saada tutustua sekä kurssitiloihin että kurssilla käytettäviin tietokoneisiin ja muihin välineisiin ennen sopimuksen tekoa. Tarjoajalla on mahdollisuus tutustua tilaajan kurssitiloihin, tietokoneisiin ja muihin välineisiin ennen sopimuksen tekoa. Tarjoajan kurssitilojen tulee olla Helsingissä. Kurssitodistukset toimittajan omissa tiloissa tapahtuvasta koulutuksesta tekee toimittaja ja ne tulee antaa osallistujille heti koulutuksen päättyessä.