Kehittämistyön kokemukset Espoon lastensuojelussa Mari Ahlström Lastensuojelupalvelujen päällikkö Espoon kaupunki
Kehittämistyötä ohjaavat asiakirjat Espoo tarina ja Peso tarina Lasten- ja nuorten hyvinvointisuunnitelma 2013-2016 Liitteenä lastensuojelun kehittämissuunnitelma 2013-2016 Nykyiset suunnitelmat voimassa vuonna vielä vuoden 2017 Toimintaympäristön muutokset vaikuttavat suunnitelmakausia nopeammin Sote Lasten ja nuorten palveluiden muutosohjelma, Lape lainsäädäntö maahanmuutto talouden yleiset näkymät (Tatu) Kuva: Nykyisten suunnitelmien raportointi ja uusien suunnitelmien valmisteluaikataulu Nykyisten suunnitelmien raportoinnin valmistela alkaa 9/2016 Nykyisten suunnitelmien raportointi valtuustolle 3/30217 Uusien suunnitelman valmistelu alkaa 1/2017 Uudet suunnitelmat 2018-2020 valtuustoon 10/2017 20.9.2016 2
YHTEIS- TYÖ ARVIOINTI JA SEURANTA TYÖHYVIN- VOINTI OSAAMINEN ASIAKAS Lastensuojelupalvelut 2016-2017 9/2016 Asiakasprosessien selkiyttäminen (Lean, Kiireelliset, Soso-projekti, Pta-taso-esitysasiakassuunnitelma, siirtymät) Lapsen osallisuus, lapsen ja perheen kanssa työskentely, kokemusasiantuntijuus Sähköisten välineiden käyttöönotto (yhdessä kirjaaminen, Omaverkosto) Suunnitelmallisuus ja kehityskeskustelujen hyödyntäminen suunnitelman pohjana Asiakastyön tarpeeseen vastaavaa laadukasta koulutusta ja kehittämistä Uusien työntekijöiden perehdytys (vuosikello), opiskelijaohjaus Selkeät työprosessit arjen sujuminen, Lastensuojelun käsikirjan käyttö Lastensuojelun ajankohtaispäivä - yhteisöllisyys Arviointiosaamisen juurruttaminen (BBiC), valtakunnallinen arviointimallin kehittäminen Vaikuttavuuden arviointi Seuranta ja suoritetiedon kehittäminen ja kerääminen Monialainen palvelutarpeen arviointi - alueelliset pilotit Verkostoyhteistyön toimintatavat Espoossa Lapsen etua ajava, lapsi- ja perhelähtöinen, osallistava lastensuojelu Osaamistaan kehittävä lastensuojelu Henkilöstöä arvostava ja työn mielekkyyttä vaaliva lastensuojelu Näkyvät ja vaikuttavat tulokset Yhteistyötä kehittävä lastensuojelu TAVOITE: ASIAKAS SAA TARVITSEMANSA AVUN OIKEA-AIKAISESTI MAHDOLLISIMMAN VARHAIN 3 2016 2017 20.9.2016
Mikä jo toimii? 20.9.2016 4
Lastensuojelun palvelurakenne Omat ja ostopalvelut Palvelut räätälöidään asiakkaan tarpeen mukaan Asiakasohjaus ja ostopalvelujen koordinointi keskitetysti tukipalveluyksikössä Painopiste kotiin tehtävässä työssä aina kun mahdollista Vastaanottotoiminta ja arviointi omana palveluna (vastaanottoperheet ja osastot) Sijaishuollossa läheisverkoston ja perhehoidon ensisijaisuus Vauvaperhetyön osaamisen vahvistuminen Nuorten tehostetun tuen palvelut Itsenäistyvän nuoren tuki Lastensuojelun perintä 20.9.2016 5
Asiakaspalaute ja asiakkaiden kokemukset kehittämistyössä RYHMÄT, ASIAKASRAADIT, AVOIMET FOORUMIT, JATKUVA ASIAKASPALAUTE: asiakkaat tuottavat palautetta, kokemuksia lastensuojelusta ASIAKASTYÖRYHMÄ: Kokeiluja, toimenpiteitä, toteuttamista ASIAKASTYÖPAJA JA ASIAKASTYÖRYHMÄ Henkilökunta ja asiakkaat tekevät ehdotuksia lastensuojelutyön kehittämiseksi LASTENSUOJELUN JOHTORYHMÄ Päätöksiä lastensuojelutyön kehittämiseksi 20.9.2016 6
Asiakaspalautteesta nousseet kehittämiskohteet vuodelle 2016 Kehittämiskohteet - Dokumentointi yhdessä asiakkaan kanssa - Tapaamisten valmistelu ja asialista tapaamisiin - Lapsen tapaamiset - Kotikäynnit rakenne kotikäynnille - Vertainen tukihenkilö vanhemmalle - Asiakasprosessien selkiyttäminen ja sujuvoittaminen 20.9.2016 7
Mitä ollaan kehittämässä? 20.9.2016 8
Avohuollon kehittäminen Päivittäisjohtamisen malli - tulostaulu ja taulupalaveri Avohuollon Lean - kehittämisessä pyritään tuottamaan asiakkaalle arvoa poistamaan hukkaa (odotteluaikaa, tms.) lisäämään virtausta ja läpimenoaikaa tekemään työ läpinäkyväksi ja tuomaan tieto prosessista kaikkien ulottuville seuraamaan asiakkaan prosessia päivittäin EI ole tarkoitus muuttaa vuorovaikutustilannetta asiakkaan ja työntekijän välillä 20.9.2016 9
Pohjantähti Arviointi ja palvelut asiakkaalle oikea-aikaisesti ja viivytyksettä - Virelletulot ratkaistu - 90%:a 3 päivässä, 100%:a 7 päivässä - Palvelutarpeen arviointi tehty - 90%:a 2 kuukaudessa, 100%:a 3 kuukaudessa 20.9.2016 10
Muut hyötytavoitteet Yhtenäiset toimintatavat koko Espoossa Lapsi tavataan 100% Asiakkaat hyötyvät palvelutarpeen arvioinnista 80% asiakkaista kokevat hyötyneensä palvelutarpeen arvioinnista Työn tekeminen sujuu ja työntekijät voivat hyvin 66,7 % työ sujuu 66,7 % oma jaksaminen on hyvä Jatkuvan parantamisen malli otettu käyttöön Päivittäisjohtamisen malli 20.9.2016 11
Avohuollon kehittäminen Jatkuvan parantamisen toimintamalli PDSA Kehittämistaulut työyhteisöjen seinällä Esimerkkinä yhteistyölomakkeen kehittäminen 20.9.2016 12
Avohuollon kehittäminen Johto asettaa tavoitteet ja mittarit Ideat nousevat työyhteisöistä, kehittämisen tavasta päättää työyhteisö Esimerkki kokeiluista: Team Ahma 20.9.2016 13
Palvelutarpeen arviointi Sosiaaliohjaajavetoinen palvelutarpeen arviointi Monialaisen palvelutarpeen arvioinnin pilotit alkamassa Verkostomainen Sosiaalityöntekijän/- ohjaajan konsultaatio; jalkautuva malli Nimetty verkosto Monialainen 20.9.2016 14
Monialaisen työ asiakkaan tarpeen ympärillä Tavoitteena yhteinen arviointi ja asiakassuunnitelma Yhteinen dokumentointi sovituista asioista toimintasuunnitelmalomakkeelle Eri palvelualueilla yhteinen Ohje verkostotapaamiseen - juurruttaminen 20.9.2016 15
Johtaminen Johtamiselta vaaditaan paljon - Toimintaympäristö muuttuu nopeasti - Työskentelyn ja palvelujen taso ja intensiteetti vaihtelee Lean johtamismalli Työn sujuvuus Mittaaminen Tulokset Työhyvinvointi Systeemiajattelu Valmentava johtaminen Johtamisen palautemalli ja coaching 20.9.2016 16
Sähköiset työvälineet Sähköisten välineiden mahdollisuudet täyteen käyttöön Käyttö ja työtavan muutokset edellyttää - Toimivia työvälineitä - Muutoksen johtamista, seurantaa - Osaamista ja sen kehittämistä Omapalvelut ja niiden laajentaminen (Omaverkosto) Valmistautuminen Kantapalveluun (Kansa-koulu) Sähköisen lastensuojeluilmoituksen käyttö Kannettavat tietokoneet asiakastyössä mukana Älypuhelimet Sähköinen kalenteri Lyncin hyödyntäminen yhteistyössä Salattu sähköposti WhatApp:n käyttöönotto 20.9.2016 17
Mitä pitäisi kehittää? 20.9.2016 18
Vaikuttavuuden arviointi Tietoa palvelujen vaikuttavuudesta on vielä liian vähän ja se ei ole systemaattista. Kehittämiskohteita: Asiakkaan kokema hyöty ennen ja jälkeen palvelun Kuntaliiton vaikuttavuushanke Vaativan laitoshoidon vaikuttavuuden arviointi 20.9.2016 19
Suunnitelmallinen työ - Monialainen työ asiakkaan tarpeen ympärillä on eri asia kuin perinteinen verkostotyö - Systeemisen ajattelun lisääminen koko palvelujärjestelmässä Alkuvaiheen työskentelyä ja palveluja on kehitetty vuosien aikana paljon Suunnitelmallisen sosiaalityön systemaattinen kehittäminen on ollut vähäisempää Asiakassuunnitelmat Tavoitteet Arviointi Vaikuttavuus Maahanmuuttajien kanssa tehtävän työn erityisyys 20.9.2016 20
Kiitos! 20.9.2016 21