PrimeSupport-jälleenmyyjäsopimus PS.UPDF550.123.1 Version 2.0 03/2008 Tämä asiakirja sisältää Sonyn ja jälleenmyyjän välisen PrimeSupport-sopimuksen yksityiskohdat. Lue asiakirja huolellisesti. PALVELUIDEN TOIMITTAMINEN EDELLYTTÄÄ SOPIMUKSEN TAI OSTOTODISTUKSEN REKISTERÖINTIÄ. Tämän sopimuksen mukainen Palveluaika on 3 vuotta. Tämä aika alkaa Sopimusehdoissa määritettynä Alkamispäivämääränä. SOPIMUS Sony tarjoaa tukipalveluita jälleenmyyjälle tuettuihin tuotteisiin liittyen tässä asiakirjassa esitetyn palveluaikataulun ja vakiosopimusehtojen mukaisesti. TUETUT TUOTTEET Tämä Sopimus kattaa seuraavat tuotesarjat: UP-DF550 PALVELUAIKATAULU Palvelut ovat saatavilla Sonyn tukikeskuksesta kunkin maan normaalina työaikana: Euroopan yhteisön alueella, Norjassa ja Sveitsissä maanantaista perjantaihin klo 9.00 18.00 (Keski-Euroopan aikaa) kansallisia juhlapäiviä lukuunottamatta. Tukipalvelu Asennus Rutiininomainen kunnossapito Ensimmäinen vianmääritys Puhelintuki Toimitettavat palvelut Emme tarjoa asennuspalvelua. Olet itse vastuussa laitteen asennuksesta ja määrittelystä. Osana asennusta Sinun on varmistettava, että tulostuslaatu on tarkistettu siten, että se vastaa hyväksyttävää standardia Emme tarjoa rutiininomaista kunnossapitoa. Sinun on varmistettava, että digitaalisen suoratulostuksen käyttö- ja määrittelyoppaassa (Digital Film Imager Instructions for Use and Set-up) 3-096-154-11 esitettyä normaalia kunnossapitoaikataulua noudatetaan. Emme suorita ensimmäistä vianmääritystä. Tämän vuoksi, ennen kuin otat yhteyttä meihin pyytääksesi tukea tämän sopimuksen mukaisesti, vastuullasi on varmistaa, että vianmääritys on suoritettu DVD-levyllä PrimeSupport UP-DF550, Installation and Maintenance (asennus ja kunnossapito) annettujen ohjeiden mukaisesti. Saat meiltä käyttöösi tuotespesialistit, jotka antavat toimintaohjeet ja toimivat ensimmäisinä
yhteyshenkilöinä tukipyyntöihin liittyen. s. Sinun on annettava meille seuraavat tiedot: Mallinimi, sarjanumero, filmikoko (-koot), joissa ongelma esiintyy, ongelman kuvaus Palvelutilan tiedot: Seuraavien piirikorttien laitteistoversio: MA, DR, CT, DICOM, ERROR LOF, PRINT COUNT PrimeFix-korjauspalvelut Jos ongelmaa ei voida ratkaista suoraan, ongelma voidaan siirtää kokeneemmalle asiantuntijalle (englanninkielinen palvelu). Jos ongelmaa ei voida ratkaista puhelintuen avulla, laite noudetaan korjattavaksi. Pyrimme noutamaan viallisen laitteen kahden päivän sisällä ja korjaamaan sekä palauttamaan sen seitsemän päivän sisällä laitteen noutamisesta. Varmista, että viallinen laite on noudettavissa ja toimitettavissa sovittuina päivinä. Muutoin palvelusta voidaan veloittaa. Puhdistussertifikaatin täytyy olla täytettynä, ennen kuin yksikkö voidaan noutaa. Varmista, että olet ottanut kaikista tiedoista varmuuskopion, ennen kuin yksikkö noudetaan Maantieteellisen sijainnin vuoksi toimitus saattaa kestää kauemmin. PrimeFix-lainatuote Jos puhelintuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, toimitamme lainatuotteen, moduulin tai lisälevyn. Pyrimme lähettämään toimituksen samana päivänä, jos pyyntö on tullut arkipäivänä ennen kello 15.00 (Keski-Euroopan aika, CET). Lainatuote toimitetaan siksi ajaksi, kunnes viallinen laite palautetaan korjattuna. Olet itse vastuussa lainalaitteen asennuksesta ja määrittelystä. Osana asennusta Sinun on varmistettava, että tulostuslaatu on tarkastettu siten, että se vastaa hyväksyttävää standardia.
Lainalaite voidaan toimittaa mihin tahansa osoitteeseen Manner-Euroopassa, Lähi-Idässä ja Afrikassa. Toimituskohteessa on oltava nimetty jälleenmyyjän yhteyshenkilö, joka vahvistaa lainalaitteen vastaanottamisen allekirjoituksellaan. Jos lainatuote ei ole noudettavissa viiden päivän sisällä pyynnöstämme, veloitamme sen sinulta. Paikallisen Sonyn liikkeen osoite: Kaikki kirjeenvaihto tulee osoittaa huoltopäällikölle. Sony Nordic A/S sivuliike Suomessa Itsehallintotie 3 02600 Espoo Finland
1. Määritelmät Tässä sopimuksessa esiintyvät termit ja ilmaisut tarkoittavat seuraavia asioita, jollei muuta ole ilmoitettu: "Lisämaksut" tarkoittavat Sinulta sopimuksen mukaan veloitettavia maksuja, jotka eivät kuulu varsinaisiin Maksuihin (esimerkiksi lainatuotteen myöhässä palauttamisesta Palveluaikataulun mukaan veloitettavat maksut). "Sopimus" tarkoittaa näitä Sopimusehtoja, Palveluaikataulua sekä muita Sonyn kirjallisesti hyväksymiä ehtoja. "Sopimusnumero" on Rekisteröintikortissa oleva yksilöivä numero, josta selviävät Tuetut tuotteet. "Maksut" tarkoittavat Sinun maksusuoritustasi (laskun mukaisesti) Tukipalveluista sekä veroja ja muita veroluonteisia maksuja, jotka maksat voimassa olevan tason mukaisesti. Lasku on Asiakkaalle lähetetty Lasku ostetuista Tuetuista tuotteista. Ylläpitojulkaisu tarkoittaa pientä korjausta ohjelmistoon (toimitetaan Palveluaikataulun mukaisesti), kun ohjelmiston lievä rajoitus ei vaikuta merkittävästi Tuettujen tuotteiden käytettävyyteen ja/tai toimintaan. Suuri ohjelmistopäivitys tarkoittaa ohjelmistopäivitystä (toimitetaan Palveluaikataulun mukaisesti), jonka Sony on määritellyt suureksi päivitykseksi ja joka oleellisesti muuttaa ohjelmistoa ja tarjoaa parannuksia Tuetun tuotteen toimintaan, ominaisuuksiin ja suorituskykyyn. Pieni ohjelmistopäivitys tarkoittaa ohjelmistopäivitystä (toimitetaan Palveluaikataulun mukaisesti), jonka Sony on määritellyt pieneksi päivitykseksi ja joka muuttaa vain hieman ohjelmistoa ja tarjoaa parannuksia Tuetun tuotteen toimintaan, ominaisuuksiin ja suorituskykyyn. "Nimetty jälleenmyyjän yhteyshenkilö" tarkoittaa edustajaa, jonka olet nimennyt yhteyshenkilöksi rekisteröinnin yhteydessä tai ilmoittanut meille myöhempänä ajankohtana. Rekisteröinti merkitsee, että Sinä toimitat Sonylle täytetyn Rekisteröintikortin tai Rekisteröintikortin tiedot muulla tavalla (esimerkiksi Web-sivuston kautta), jotta voimme toimittaa sinulle Tukipalveluita. Rekisteröintikortti tarkoittaa Tukituotteiden mukana toimitettua korttia (tai Sonyn muulla tavalla sinulle toimittamaa korttia), jossa on Sopimusnumero. Palveluaikataulu tarkoittaa Tuettujen tuotteiden Palveluaikataulua, jonka Sony toimittaa sinulle tai jonka haet Websivustosta käyttämällä Rekisteröintikortissa olevia tietoja. Palveluaika merkitsee Palveluaikataulussa mainittua aikaväliä. "Alkamispäivämäärä" [tarkoittaa päivämäärää, jona loppukäyttäjäasiakas on allekirjoittanut tuettujen tuotteiden asennuksen. Tuetut tuotteet tarkoittavat Rekisteröintikortissa ilmoitettuja tuotteita tai Sonyn muulla tavalla tämän Sopimuksen alaisiksi ilmoittamia tuotteita. Tukipalvelut tarkoittavat Palveluaikataulussa eriteltyjä palveluita. Päivitykset tarkoittavat Ylläpitojulkaisuja, Pieniä ohjelmistopäivityksiä ja Suuria ohjelmistopäivityksiä. "Sony" tarkoittaa Sony Nordic a/s sivuliike Suomessa (Sony Finland). "Web-sivusto" tarkoittaa Sonyn Websivustoa www.sonybiz.net/primesupport tai muuta Web-sivustoa, jonka Sony ilmoittaa. Työpäivä tarkoittaa kello 9.00 17.00 välistä aikaa (Keski-Euroopan aika, CET) maanantaista perjantaihin pois lukien kansalliset ja yleiset vapaapäivät. "Sinä" tarkoittaa jälleenmyyjää, joka on ostanut tuetut tuotteet meiltä ja rekisteröitynyt tuettuja tuotteita koskevaan palveluun. 2 Veloitukset 2.1 Maksujesi vastineena (mikäli sovellettavissa), tai jos suoritettavia maksuja ei ole, rekisteröintikortin täyttämisen vastineena tarjoamme tuettuihin tuotteisiin liittyvät tukipalvelut. 2.2 Veloitusten eräpäivä on ilmoitettu Laskussa. 2.3 Mahdolliset Lisämaksut tulee maksaa 30 vuorokauden kuluessa asianmukaisen laskun päivämäärästä. 2.4 Jos tämän Sopimuksen mukaisia maksuja ei ole maksettu Sonylle 7 vuorokauden kuluttua eräpäivästä (tuottamatta haittaa Sonyn muille oikeuksille ja oikeustoimille), Sony pidättää oikeuden veloittaa summasta viivästyskorkoa 8 % tai Suomen lain salliman suurimman viivästyskoron (korkotasoista pienempi on voimassa) eräpäivästä alkaen (eräpäivä ja maksupäivä mukaan lukien). 3. Sopimus, Rekisteröinti ja Palveluaika 3.1 Tämä Sopimus on voimassa vain, jos Rekisteröinti tehdään. Tämä sopimus ei sido kumpaakaan osapuolta ennen kuin Rekisteröinti on tehty. 3.2 Kun teet rekisteröinnin, Sinun tulkitaan hyväksyvän Tukipalveluiden toimitus tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti. 3.3 Kun kohdan 3.1 ehto on täytetty, Palveluaika alkaa Alkamispäivämäärästä ja jatkuu Palveluajan keston mukaisesti, ellei tätä Sopimusta irtisanota aiemmin alla olevan ehdon 10 mukaisesti.
3.4 Olet yksinomaisesti vastuussa mahdollisista velvoitteista ja vastuista, joita syntyy Sinun ja tuettujen tuotteiden loppukäyttäjäasiakkaan välillä tehdystä tukipalvelusopimuksesta. Sinun on ilmaistava tämä selkeästi loppukäyttäjäasiakkaalle yhteydenpidossasi (suullisessa tai kirjallisessa) asiakkaan kanssa. 3.5 Palveluita, jotka tarjoat tuettujen palveluiden loppukäyttäjäasiakkaalle, et tarjoa Sonyn puolesta, minkä vuoksi et saa ilmaista suoraan tai epäsuorasti tarjoavasi palveluita meidän puolestamme. 3.6 Henkilö, joka ei ole tämän sopimuksen osapuoli, ei saa panna täytäntöön mitään tämän sopimuksen ehtoja (lukuun ottamatta sellaisia, jotka eivät ole poissuljettavissa sovellettavissa olevan lain mukaisesti.) 4. Tarjotut palvelut Tämän Sopimuksen voimassaoloaikana Sony tarjoaa Sinulle seuraavat palvelut: - 4.1 Huoltopalvelut 4.1.1 Sony tarjoaa Sinulle Tukipalveluita Palveluaikataulun mukaisesti alla olevan ehdon 5 rajoitukset huomioon ottaen. 4.1.2 Jos tarvitset Tuettujen tuotteiden osalta muuta palvelua kuin Tukipalveluita, niistä sovitaan erikseen kirjallisesti Sonyn ja Sinun välillä. 4.2 Versiopäivitykset ja muutokset (Palveluaikataulun mukaisesti) 4.2.1 Sony voi aika ajoittain ilmoittaa Sinulle Palveluaikataulun mukaisesti Ylläpitojulkaisuista sekä Pienistä ja Suurista versiopäivityksistä, joiden kehityksen Sony on kustantanut. 4.2.2 Kaikki päivitykset ja korjatut versiot, näiden muunnelmat, parannukset ja lisäykset ovat Sonyn omaisuutta ja tekijänoikeuksien alaisia. Lisäksi kaikki muut tekijänoikeudet ja immateriaalioikeudet ovat Sonyn omaisuutta. Päivitysten mukana tulee erilliset käyttöoikeusehdot. 5 Rajoitukset Tukipalveluiden toimitukseen sovelletaan seuraavia rajoituksia. 5.1 Jollei Palveluaikataulussa toisin määritellä, Tukipalveluihin ei kuulu kulutustarvikkeiden, kuten lisävarusteiden tai tallennusvälineiden, kuten levykkeiden, magneettinauhojen, paristojen, kiintolevyjen, kynien, papereiden, kirjoittimen nauhojen, väriaineiden, videoiden kuvapäiden, lämpöpäiden, kauko-ohjainten, kaapeleiden tai lamppujen korjaaminen tai vaihtaminen. 5.2 Sony ei tarjoa Tukipalveluita sellaisissa vaurio- tai toimimattomuustapauksissa, jotka Sonyn kohtuullisen arvion mukaan aiheutuvat seuraavista käyttöolosuhteista: tuotteen väärinkäyttö, tuotteen väärä käyttötapa, huolimattomuus, onnettomuus, valtuuttamaton muuttaminen, käyttöohjeen ohjeiden noudattamatta jättäminen, suositeltujen puhdistusaikataulujen tai puhdistusohjeiden noudattamatta jättäminen, valtuuttamattoman henkilön tekemä korjausyritys tai Tuettujen tuotteiden käyttäminen julkaistujen ympäristö- ja sähkövaatimusten vastaisesti. 5.3 Sony ei toimita Tukipalveluita, jos Sinä sallit tai valtuutat jonkun muun toimittamaan Tuetuille tuotteille Tukipalveluita vastaavia palveluita. 5.4 Sony ei vastaa Tuettujen tuotteiden ylläpidosta, tarkkuudesta tai hyvästä toiminnasta, jos Sinä et ole asentanut Tuettujen tuotteiden osana toimitettuja ohjelmistoja ja/tai Päivityksiä tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti. 5.5 Muut Palveluaikataulussa luetellut rajoitukset. 6 Sinun velvollisuutesi Tämän sopimuksen voimassaoloaikana Sinun tulee: 6.1 varmistaa, ettet Sinä eikä kukaan tuettujen tuotteiden loppukäyttäjä kopioi, muuta tai muokkaa tuettuja tuotteita millään tavalla; 6.2 saapuessamme Sinun toimitiloihisi tai tuettujen tuotteiden loppukäyttäjän toimitiloihin tarkoituksenamme suorittaa tuetut palvelut, antaa saataville kaikki sellaiset välineet, tilat ja palvelut, jotka kohtuullisesti tarvitsemme voidaksemme suorittaa tuetut palvelut, mukaan lukien testaus- ja vianmääritystarkoituksissa kohtuullisesti tarvitsemamme tietoliikennevälineet; 6.3 Sinun on varmistettava Sonyn henkilökunnan, edustajien ja alihankkijoiden turvallisuus tiloissasi. 6.4 Suorita kaikki ensimmäisen vianmäärityksen toimenpiteet palveluaikataulun ohjeiden mukaisesti, ennen kuin otat yhteyttä puhelintukeemme. 6.5 Pystyäksemme varmistamaan tämän sopimuksen ehtojen noudattamisen ja erityisesti varmistaaksemme, että sopimusta käytetään ainoastaan tuettujen tuotteiden yhteydessä, Sinun on pidettävä tarkasti kirjaa kaikista tukitoimenpiteistä, joita suoritat tuetun tuotteen loppukäyttäjälle. Tämä kirjanpito on annettava käyttöömme milloin tahansa perustellusta pyynnöstämme, jotta voimme tarkistaa, että olet noudattanut tämän sopimuksen ehtoja. 7. Tukipalveluiden alihankitus Sonylla on oikeus luovuttaa päteväksi katsomalleen kolmannelle osapuolelle Tukipalveluiden toimitus kokonaan tai osittain.
8. Ylivoimaiset esteet Sony täyttää tämän Sopimuksen mukaiset velvoitteensa, mutta Sony ei ole vastuussa velvoitteisiinsa liittyvien toimenpiteiden viivästymisestä tai estymisestä, jos viive tai este aiheutuu sellaisista tekijöistä, jotka eivät ole Sonyn kohtuudella hallittavissa. 9 Vastuun rajoitus 9.1 SONY EI VASTAA: 9.1.1 VOITON, TULON, LIIKETOIMINNAN TAI ENNAKOITUJEN SÄÄSTÖJEN MENETYKSISTÄ 9.1.2 MENETYKSISTÄ TAI VAHINGOISTA, JOIDEN EI VOIDA KOHTUUDELLA KATSOA OLEVAN ENNUSTETTAVIA SEURAAMUKSIA SIITÄ, ETTÄ SONY RIKKOO JOLLAKIN TAVALLA TÄTÄ SOPIMUSTA 9.1.3 KUSTANNUKSISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TIETOJEN VAURIOITUMISESTA TAI TIEDONSIIRRON KATKEAMISESTA. 9.2 SONYN KOKONAISVASTUU TÄMÄN SOPIMUKSEN OSALTA RAJOITTUU TUETTUJEN TUOTTEIDEN ARVOON. TÄMÄ RAJOITUS EI KUITENKAAN KOSKE SONYN HUOLIMATTOMUUDEN AIHEUTTAMIA KUOLEMANTAPAUKSIA TAI HENKILÖVAHINKOJA. 9.3. Kohdan 9 rajoitukset ovat voimassa vain lain sallimissa rajoissa. Mikään tämän Sopimuksen kohta ei rajoita vastuutamme, joka liittyy kuolemantapauksiin tai henkilövahinkoihin, jotka aiheutuvat Sonyn huolimattomuudesta tai vääristä tiedoista. 9.4 Kohta 9 on täysimääräisesti voimassa myös tämän sopimuksen voimassaoloajan jälkeen. 10. Sopimuksen irtisanominen 10.1 Sony voi irtisanoa tämän sopimuksen välittömästi seuraavissa tapauksissa: 10.1.1 Et maksa erääntynyttä laskua 30 vuorokauden kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. 10.1.2 Rikot tätä sopimusta eikä sopimusrikkomusta voida korjata. 10.1.3 Rikot tätä sopimusta eikä korjattavissa olevaa sopimusrikkomusta ole korjattu 30 vuorokauden kuluessa siitä, kun Sony on ilmoittanut sopimusrikkomuksesta ja vaaditusta toimista. 10.1.4 Annat meille vääriä tai harhaanjohtavia tietoja. 10.1.5 Joudut konkurssi- tai maksuvaikeusmenettelyn kohteeksi tai Sonylla on syytä epäillä, ettet pysty maksamaan velkojasi. 10.2 Voimme irtisanoa tämän sopimuksen päättymään 30 päivän kuluttua kirjallisesta ilmoituksesta, jos palautat meille kohtuuttoman määrän (oman kohtuullisen harkintamme mukaisesti) tuettuja tuotteita, joita ei todeta viallisiksi Sonyn tarkastuksessa. 11. Ilmoitukset Kaikki tähän sopimukseen liittyvät ilmoitukset on annettava kirjallisina. Sinun tapauksessasi ne lähetetään nimeämällesi jälleenmyyjän yhteyshenkilölle ja meidän tapauksessamme palveluaikataulussa mainittuun osoitteeseemme tai muuhun osoitteeseen, jonka ilmoitamme Sinulle. Ilmoitus voidaan toimittaa sähköpostilla, faksilla, suoraan käteen tai postimerkillä varustettuna ensimmäisen luokan kirjeenä 12. Koko Sopimus ja muutokset 12.1 Sonyn tarkoituksena on se, että kaikki Tukipalveluista sovittava sisältyy tähän Sopimukseen, Palveluaikatauluun ja muihin esitteisiin tai erittelyihin, joita Sony lähettää Sinulle. 12.2 SONYLLA ON OIKEUS MUUTTAA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJA ANTAMALLA MUUTOKSESTA KIRJALLINEN ILMOITUS 30 VUOROKAUTTA ETUKÄTEEN, JOS EHTOJEN MUUTTAMINEN ON ASIANMUKAISTA TAI TARPEELLISTA, JOTTA 12.2.1 LAINSÄÄDÄNNÖLLISIÄ VAATIMUKSIA NOUDATETAAN TAI JOTTA 12.2.2 SOPIMUKSEN VIRHEET, PUUTTEET, EPÄTARKKUUDET TAI EPÄSELVÄT KOHDAT VOIDAAN KORJATA TAI 12.2.3 JOTTA SOPIMUS VASTAA TOIMITETTAVIEN PALVELUJEN LAAJUUDEN TAI TYYPIN MUUTOKSIA SONYN KYKYJEN JA TOIMINTARUTIINIEN, MARKKINAKÄYTÄNTÖJEN JA ASIAKKAIDEN YLEISTEN VAATIMUSTEN MUKAISESTI TAI 12.2.4 JOTTA SOPIMUS VASTAA SONYN MAHDOLLISESTI MUUTTUNUTTA YRITYSRAKENNETTA. 12.3 Kaikki muut muutokset kuin yllä olevan kohdan 12.2 mukaiset muutokset vaativat, että sekä Sinun että Sonyn valtuutetut edustajat hyväksyvät muutokset kirjallisesti. 13. Oikeuksista luopuminen Jos Sopimuksen jompikumpi osapuoli päättää olla käyttämättä Sopimuksen mukaista oikeuttaan, tällainen päätös ei estä osapuolta käyttämästä oikeuttaan myöhemmin. 14 Sopimuksen osat ja niiden voimassaolo 14.1 Tämän Sopimuksen eri osat ovat itsenäisiä. Jos sopimuksen jokin osa on
laiton tai ei ole muusta syystä voimassa, Sopimuksen muut osat ovat edelleen voimassa. 15. Hallitseva laki ja lakimääräiset oikeudet Tämän Sopimuksen ehtojen tulkinta tapahtuu Suomen lakien mukaan. 15.2 Tämä Sopimus ei vaikuta lailla määrättyyn kuluttajansuojaan.