21.5.2013 Pääkaupunkiseudun aikuissosiaalityön päivä Kaarina Mönkkönen YTT, työyhteisö- ja organisaatiokouluttaja (Tmi) Kotisivu: http://timelessflow.wordpress.com/
Ihmisiksi: Ihmisenä ihminen, suhde ja toimintaympäristö oleminen (toimijuus, ihmisarvo) Sosiaalinen layout (positio, joka ihmiselle annetaan, vuorovaikutusta suuntaavat rakenteet) Ihmisiksi työssä Suhteessa toimiminen (kollega, asiakas, esimies, alaissuhteet) Yhteisvaikuttavuus (asioiden yhteinen kehittely)
Mikä tekee asiakastyöstä vaikuttavaa? Vuorovaikutus asiakkaan ja työntekijän välillä Vuorovaikutus Yhteistyösuhteet toisiin ammattilaisiin ja verkostoihin Aikaperspektiivin hallinta (esim. hitaus vs. nopeus, ennakoiva työote, vrt. kronos ja kairos) Asiakkaan lähiverkoston osalllisuus Subjektius Realiteetit
Ihmistyön yhteinen perusta Coaching Valmentava ote Palveluohjaus Tukiverkoston mobilisointi Verkostotyö Dialogia rajapinnoilla Sovittelu Fasilitointi Ihmisläheinen osallistaminen Konfliktin palauttaminen asianosaisille Ohjauk- Ratkaisukeskeisyys Voimavaralähtöisyys Dialoginen tyote selliset menetelmät Toimijuuden tukeminen ja pedagogisuus Kohtaamisopit
Ihmisyhteisö kone vai ekosysteemi? Numeeris-tekninen Maailmassa vallitsee looginen järjestys, joka voidaan selittää analyysillä ja järjellä. Asioiden todentamiseen tarvitaan eksakteja mittareita. Yhteisten tarinoiden logiikka Ihmiset rakentavat vuorovaikutuksessa käsitystä todellisuudesta ja muokkaavat niistä tarinoita, joilla suunnistavat eteenpäin. (vrt. kone) (vrt. kompleksisuus ja syteemisyys)
Asiakasvaikuttava tuottavuus? Työn tuottavuutta ei tule katsoa vain kustannusten vähentämisenä, palvelujen leikkauksina tai pelkkinä suoritteina, vaan miten teemme asioita asiakkaan eduksi paremmin, ketterämmin ja tarkoituksenmukaisemmin
Toimintaa ennen erityistä? Ennakoiva osaaminen asiakastyössä ( 1. Toiminta kohdistuu laajaan joukkoon - laajassa mielessä kaikki ehkäisevät toimet 2. Toiminta kohdentuu tiettyihin henkilöihin - mobilisoidaan tukiverkot liikkeelle 3. Vahvan tuen tarve - moniammattillisen tuen tarve Palveluun imua vai toimijuutta vahvistavaa puhalluta (ks. Sirviö, Mönkkönen, Hoffren, Lappalainen 2011,)
Mistä rakentuu osaaminen asiakastyössä? Substanssiosaaminen Oma ammattiala, erikoisosaaminen Yhteisasiantuntijuuden kehittäminen Vuorovaikutusosaaminen Yhteisen tietämyksen rakentamisen taito Kommunikatiivisen oppimisen taito Prosessiosaaminen Prosessien hahmottaminen ja kehittäminen Monialaisten verkostojen hallinta Luotsaamisen taito (vrt. kuntoutumisen tukeminen)
Vuorovaikutus tanssina - Jorma Uotinen: Tanssi ei ole totuttujen kulkujen toistamista
Monta tapaa olla vuorovaikutuksessa Asiakaskeskeisyys Dominoi- Vuus/bess er wisser Dialogisuus Asiantuntijakeskeisyys Loputon kuuleminen ja joustaminen
Dialogisuuden teoreettisia näkökulmia Mihail Bahtin 1991 John Shotter 1993 Lev S Vygotsky 1978 Kenneth Gergen William Isaacs 2001 Martin Buber 1991 Moniäänisyys Karnevalisaatio (muodollisuuden rikkoutuvat) Totuuden koetteleminen Jaettu ymmärrys, vuorovaikutustieto, joka syntyy vain osapuolinen välille. Ihmiset eivät reagoi sanoihin, vaan niiden merkityksiin. Ihminen ei toimi koskaan erillisenä toisista ihmistä, vaan luomme vuorovaikutuksessa yhteisiä merkityksiä maailmasta. Yhdessä ajattelemisen taito Keskustelu, jossa ei valita puolia Rohkeus astua tuntemattomaan Kohtaava läsnäolo, toisen toiseuden kohtaaminen.
Toisen määrittelemättömyys Mihail Bahtin 1991: Niin kauan kun ihminen on elossa, hän elää siitä ja siksi, että hän ei ole lopullinen ja ettei hän ole sanonut vielä viimeistä sanaansa.
Dialogisuus asiakastyössä Pyrkimys yhteisasiantuntijuuteen Tieto rakennetaan yhdessä Vuorovaikutuksen kuluessa avautuu kokonaan uusia näkökulmia Eri toimijoilla eri asiantuntijuus (asiakkaan lähipiirin vaikutus muutoksen kannalta) Yhteistoiminnallisuus
Dialogisen kohtaamisen prosessi Dialogiin haastaminen - Vastaaminen - Yhteinen puntarointi Riittävän ymmärryksen löytyminen - Uusien näkökulmien koettelu - Yhteistoiminnallisuus - Yhdessä keksiminen - Oikeutus ottaa kantaa Yhteisen ymmärryksen rakentaminen - Missä tilanteessa ollaan? - Reflektoiva kuuntelu - Ei vielä oikeutta ottaa kantaa
Minkälaisella toiminnalla syntyy maaleja? Ajan haasteet: Yhtenäiset toimintamallit/integroidut palvelut Asiakaslähtöinen palvelukulttuuri Osaava ja hyvin voiva henkilöstö 15
Miten yhdistää kuppikunnat asiakkaan hyödyksi? Me halutaan pitää kaikki entiset esimiehet ja sihteerit!! Tämä meidän toimiala on Niin erilainen kun muut, ei voi verrata muihin. Siksi on vaikea löytää mitään yhteistä rajapintaa. Meillä on oltava itsellä edelleen päätösvalta ja halutaan omat tilat ja omat logot!!
Yhteiskyvykkyys Hän on joukkueen kanssa enemmän kuin yksin. Hänen ajoituksensa on loistava. Hän on aina siellä missä tarvitaan. Hän on pelissä liikkuva pala, joka saa muut ylittämään itsensä. Hänellä on hyvä pelinlukutaito. Hän on aina tietoinen suunnasta, muiden paikasta, liikkeistä ja hän mukauttaa oman toimintansa siihen. Hän muuttuu kirjaimellisesti osaksi yhteisöä, siten että yksilöllisyys häviää. (Arto Koskisen ohjaama dokumentti: Kuningas Litmanen 2012)
Millaisella vuorovaikutuksen tasolla liikumme? Muodollisuus Samassa tilassa Toinen kohteena Valta Eriävät intressit Oman edun tavoittelu Kilpailu (voi toimia askel kohtaamiselle) Yhteinen tavoite Työnjako Sopimus Yhteistyö Luottamus Yksisuuntaisuus Yhteistoiminnallisuus Jaettu asiantuntijuus Yhteistoiminta Tilanteessa olo Sosiaalinen vaikuttaminen Peli
Yhteistyön aste? Sooloartisti Yhteiskonsertti Bändi Orkesteri Mikä on yhteistä? Millaista johtajuutta tarvitaan? Satu Roos 2010
Mikä tieto on oikeaa tietoa? Kosmologi Esko Valtaoja 2008: Tieteellinen tietokin on aina vajavaista. Maailmankaikkeudesta me pystymme hahmottamaan kerralla varsin pienen osan. Meillä on hyvin erilaisia näkemyksiä maailmasta. Silti tulemme toimeen keskenämme. Kiitos!
Kirjallisuutta Arnkil, Tom Erik & Erikson, Esa & Arnkil, Robert (2002). Palveluiden dialoginen kehittäminen kunnissa. Raportteja 253. Helsinki: Stakes. Aaltonen, Mika & Heikkilä, Titi 2003. Tarinoiden voima. Miten yritykset hyödyntävät tarinoita? Helsinki: Talentum. Iivari Juhani (toim.)2007. Rikos ja riita-asioiden sovittelijan opas. Suomen sovittelun tukiry. Stakesin tutkimuksia. Oppaita 66. Bahtin, M. 1991. Dostojevskin poetiikan ongelmia. Suomentanut Tapani Laine. Helsinki: Orient Express. Bahtin Mihail 1995. Francois Rabellais keskiajan ja renesanssin nauru. Suomentanut Tapani Laine. Helsinki: Taifuuni. Buber, Martin 1993. Minä ja sinä. Juva: WSOY. Isaacs William 2001. Dialogi ja yhdessä ajattelemisen taito. Helsinki: Kauppakaari. Jalonen Jukka ja Ilkka Lampi 2012. Menestyksen pelikirja. Docendo Oy. Mönkkönen Kaarina, Roos Satu 2011. Työyhteisötaidot. Unipress. Mönkkönen, Kaarina 2007. Vuorovaikutus. Kaarina Mönkkönen Dialoginen 21.5.2013 asiakastyö. Helsinki: Edita. 21
Perman Timo 2012. Paremmin puhumalla. Restoratiivinen sovittelu työyhteisössä. Akateeminen väitöskirja. Lapland university press. Roos Satu, Mönkkönen Kaarina 2013. Ihmisiksi työssä. Miten kehitämme työn yhteistä vaikuttavuutta? Kirjan käsikirjoitus. Seikkula, Jaakko 1993. The aim of therapy is to generate dialogue: Bakhtin and Vygotsky in family sessions. The journal of Systemic Consultation & Management 4, 33-48 Sirviö, Kaarina, Mönkkönen, Kaarina, Hoffren, Tarja, Roine, Maija ja Lappalainen, Jaana 2011. Ennakoiva osaaminen - toimintaa ennen erityistä. Malli ennakoivan toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Lähetetty julkaistavaksi teokseen Ruuskanen Petri & Savolainen Suonio Mari (toim.) Toivo sosiaalisessa. UNIpress. Shotter, John 1993. Cultural politics of everyday life. Bukingham: Open University Press.