KYSELYSTÄ tiedotettiin talojen ilmoitustauluilla tai sisäänkäyntien yhteydessä, sähköpostitse, säätiön nettisivuilla sekä säätiön julkisilla että taloyhtiöiden omilla Facebook-sivuilla. ASUKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN Punnittua palautetta Nuorisosäätiö teetti marras-joulukuussa 2014 laajan asukastyytyväisyyskyselyn, johon vastasi 614 asukasta. Noin 300 sivua dataa, käppyrää ja vapaa sana -palautteita on luettu, analysoitu ja siirretty jatkomietintään, miten etenemme ja kehitämme toimintojamme. TEKSTI Tytti Aarnio KUVAT Jaska Peltola Kokemukset asunnon hausta Suurin osa kyselyyn vastanneista oli asuntoa etsiessään kuullut Nuorisosäätiön vuokraasunnoista kavereiltaan. Netti seurasi vahvasti kakkosena asunnon etsinnän kanavana. Myös vanhemmat ja sukulaiset avustivat asunnon etsimisessä. 11 prosenttia vastaajista oli saanut tietää Nuorisosäätiön asunnoista muuta kautta, kuten sosiaalitoimen tai erilaisten järjestöjen edustajien kautta. Valtaosa vastaajista koki sekä asunnon hakemisen että liitteiden toimittamisen helppona. Vaikeana tai haastavana hakemuksen jättämisen koki hakemuksen täyttämisen osalta noin joka viides ja liitteiden osalta noin joka kolmas vastaaja. Hakuvaiheen palvelun, kuten asuntohakemuksen ja liitteiden käsittelyyn liittyvän asiakaspalvelun, vastaajat olivat kokeneet hyvänä. Keskinkertaista palvelua oli kokenut joka kuudes ja huonoa noin joka kahdestoista vastaaja. Hakeminen oli helppoa, hyvät ohjeet netissä. Sain paljon tukea asunnon hakemisessa Nuorisosäätiön puolelta. Asiat käytiin selkeästi läpi, eivätkä kysymykset jääneet epäselviksi. Asunnon haku oli ok, liitteet ihan ok hyvä kun ne sai lähettää kuvina, tosin muutamat liitteet tuntuivat niin turhilta. Lähes 70 prosenttia vastaajista koki asunnon katsomistilanteen hoituneen hyvin. Osa ei kokenut tarvetta käydä katsomassa asuntoa lainkaan. Noin 19 prosentin mielestä asunnon katsomisen suhteen oli hankaluuksia tai asuntoa ei päässyt katsomaan lainkaan. Useimmiten hankaluuksia tuotti se, että edellisen vuokralaisen kanssa oli vaikea saada sovittua sopiva aika asunnon katsomiselle tai häneen ei saatu yhteyttä. Edellinen asukas oli jo muuttanut toiseen asuntoon alakertaan ja luuli kielimuurin takia, että olin huoltomies. Senhetkistä vuokralaista oli vaikea saada kiinni puhelimitse. Jouduin soittamaan useita kertoja eri päivinä. Uudiskohteessa ei asuntoa myöskään päässyt aina katsomaan, koska rakennustyöt olivat kesken tai asunnon tutustumiseen ei ollut osattu varata riittävästi aikaa. Tai juuri sitä asuntoa, mitä oli vuokraamassa, ei päässytkään katsomaan, mikä aiheutti pettymyksiä. Muutimme uuteen taloon, joten pääsimme kurkkaamaan rakennustyömaalle samalla kun sopimukset allekirjoitettiin. Asuntotyyppi poikkesi omasta asunnostamme, mutta kyllä käynnistä sai edes vähän kuvaa siitä, millaisia kämpät ovat. Uusi asunto ja vain yhtä huoneistoa pääsi katsomaan kaikki asukkaat. Ruuhkaa paljon ja hidasta hommaa. Kehitysehdotuksissa toivottiin uusista asunnoista tarkempia ennakkotietoja, kuten tarkkoja mittoja, tai että asuntoja näyttäisi Nuorisosäätiön edustaja. LUUKKUBLUES 55
KYSELYYN vastattiin lähes jokaisesta säätiön kohteesta, vain kahta kaukaisempaa ulkopaikkakunnan kohdetta lukuun ottamatta. Sisäänmuuttokokemukset Noin 90 prosenttia vastaajista ilmoitti saaneensa tarpeeksi tietoa uudesta kotitalostaan ja muuttoon liittyvistä asioista ennen Nuorisosäätiön vuokrakotiin muuttoa. Samainen vastaajamäärä komppasi myös avaimien saannin tapahtuneen helposti ja ajallaan, kuten myös sen, että asunto ja sen ympäristö olivat muuttaessa vastanneet odotuksia. Asunnon kunto oli loistava ja sijainti hyvällä paikalla lähellä palveluita. Avainten saanti viivästyi jonkin verran, mikä aiheutti mielipahaa. Muuten palvelu oli hyvää. Asuntoon muuttaminen ei onnistunut kuten piti. Seinät piti maalata. Avaimia ei ollut palautettu huoltoyhtiöön. Entinen asukas oli hävittänyt osan avaimista ja arvostan todella paljon, että lukko sarjoitettiin uudelleen hyvin nopeasti muutettuani sisään. Talon kunto ja ympäristö eivät vastanneet odotuksiani, sillä odotukseni olivat hyvin pessimistisiä. Vuosaari osoittautui paljon odotuksiani paremmaksi paikaksi asua, eikä asuntoa meinannut enää tuntea samaksi, kun edellinen asukas oli siivonnut jälkensä. Asunnon siisteydestä kysyttäessä alkoi vastauksissa jo syntyä hajontaa. Siisteyden koki hyvänä yli puolet ja kohtalaisessa kunnossa noin joka neljäs vastaaja. Joka kuudes vastaaja oli pettynyt sisäänmuuttaessaan asunnon siisteyteen. Pettymyksen tunteita syntyi muun muassa siitä, että edellinen asukas oli jättänyt asunnon siivoamatta, siivonnut sen huonosti tai asunto oli muuten vain yleisilmeeltään nuhjuinen. Hyvä ja turvallinen paikka asua. Oli ihana muuttaa asuntoon, jossa edellisten asukkaiden porailemat reiät oli peitetty ja seinät maalattu. Täynnä rakennuspölyä ja jotain töhnää lattioissa, muuten kaikki oli hyvin. Asunto oli jätetty siivoamatta: partakarvoja peilikaapissa, vessa likainen, koirankarvoja ympäriinsä ja yleisesti ottaen näytti siltä, ettei ollut edes yritetty siivota. Sain siivoustarvikerahaa ja jouduin siivoamaan itse. Vuokrasopimuksen allekirjoitustilanteen oli koettu sujuneen erittäin hyvin, kuten myös avainten luovutukseen liittyvän palvelun. Huoneistotarkastuksen osalta palvelua kuvaili hyväksi tai erittäin hyväksi joka toinen vastaaja, kohtalaisena huoneistotarkastuksen oli kokenut noin joka viides, huonona joka kahdeksas tai erittäin huonona joka viidestoista vastaaja. Palautteissa osa vastaajista epäili, ettei huoneistotarkastusta ollut tehty. Säätiön linja huoneistotarkastusten suhteen on se, että tarkastukset tehdään aina, kun asunnon asukas vaihtuu. Tarkastajan tehtäviin ei kuulu asuntojen siivous, mutta sen tilaus kylläkin, jos se katsotaan tarpeelliseksi. Asumiskokemukset Suurin osa kyselyyn vastanneista asukkaista luonnehti kotiensa peruskuntoa joko hyväksi tai erittäin hyväksi. Enemmistö vastaajista ilmaisi myös viihtyvänsä asunnossa hyvin tai erittäin hyvin. Mielipiteet asuintalojen viihtyisyydestä jakoi vastaajat kahteen leiriin: puolet vastaajista koki viihtyisyyden hyvänä tai erittäin hyvänä, toinen puolisko luonnehti viihtyisyyttä tyydyttäväksi, huonoksi tai jopa erittäin huonoksi. Viihtyvyyden kokemuksia alensivat muun muassa yleinen siivottomuus, levottomuudet, päihde- tai huumeongelmat, ulkopuolisten aiheut tamat häiriöt, turvattomuus, talossa havaitut ludeongelmat ja varastomurrot. Asuintalossamme tulee aina säännöllisin väliajoin ilmoituksia varastomurroista. On todella epämiellyttävää, ettei naapureihin voi luottaa, ja tämä syö yleistä fiilistä rapussani. Muutoin alue on mahtava! Naapureiden kanssa yhteiselo on todella sujuvaa ja mukavaa. (Laajasuontie 35, Helsinki) Hyvä ja turvallinen paikka asua. (Hitsaajankatu 1, Helsinki) 56 LUUKKUBLUES
joka toinen asuu yksin ja joka kolmas yhdessä kumppanin kanssa. Loput vastaajista asuu miten mitenkin: yhdessä puolison ja lasten kanssa, kämppiksen tai useamman kämppiksen kanssa tai on esimerkiksi jälleenvuokrannut asuntonsa kolmannelle osapuolelle. Ympäristö on viihtyisä ja rauhallinen muutoin, mutta usein viikonlopun jäljiltä talon ulko-oven edessä olevat roskikset ovat ylitäysiä ja roskia on siellä täällä. (Rummunlyöjänkatu 8, Espoo) Usein näkee huumehörhöjä kulmilla piikittelemässä. Se on ainoa asia, mikä tuo muuten viihtyisään Herttoniemeen hieman harmia. (Hiihtäjän tie 7, Helsinki) Asuintalon, yleisten tilojen ja piha-alueen turvallisuudesta kysyttäessä noin joka toinen koki nämä paikat turvalliseksi. Turvattomuutta koki noin joka viides. Jonkin verran levottomuutta on talossa ollut, mutta Nuorisosäätiö on tähän puuttunut kiitettävästi. (Isoseppälä 10, Klaukkala) Talomme sisäpihalla on liikaa liikennettä. (Rosendalinkuja 7, Vantaa) Piha-alueella voisi olla enemmän valoja ja ulkoovi voisi olla aina lukossa. (Pöytäalhontie 74, Järvenpää) Talojen yleisten tilojen, kuten käytävien, varastotilojen, pesutupien, saunaosastojen, parkkipaikkojen tai -hallien viihtyvyydessä on sen sijaan parannettavaa. Vastaajien keskimääräisen keskiarvon 3,14 perusteella näiden tilojen viihtyvyys on pääsääntöisesti tyydyttävää tasoa. Talo on ihan mahtava, mutta olisi kivaa, jos ns. luhtikäytäviä parannettaisiin pian. Viime kesänä helle-ennätys oli käytävässä 45 astetta ja talvella se on todella kylmä. Luhtikäytävien lattia on epätasainen ja epäsiisti ilman pinnoitetta. Muuten "Talomme sisäpihalla on liikaa liikennettä." talomme on ihan paras paikka asua, mukavat naapurit, yhteishenki ja talotoimikunta on mukava ja aktiivinen. (Tyynenmerenkatu 7, Helsinki) Tavoitettavuus ja palvelutaso Noin puolet kyselyyn vastanneista asukkaista ei ole koskaan käynyt Nuorisosäätiön tai ulkopaikkakunnankohteen isännöitsijätoimistossa. Toinen puoli vastaajista on käynyt, mutta harvakseltaan. Asumisen asioita hoidetaan mieluiten sähköpostitse, puhelimitse tai nettisivujen välityksellä. Asukkaille tutuimpia ovat huoltomiehet, sillä 45 prosenttia vastaajista oli edeltäneen vuoden aikana asioinut huoltomiehen kanssa. Vuoden aikana oltiin oltu tekemisissä myös toimiston asiakaspalveluhenkilön, teknisen isännöitsijän, isännöitsijän ja vuokraseurannan asuntosihteerin kanssa. Asukkaiden kanssa paljon yhteistyötä tekevät Nuorisosäätiön työntekijät, kuten asukasvalitsijat, asiakaspalvelupisteen työntekijät, vuokraseurannan asuntosihteerit sekä asukasneuvojat saivat vastaajilta melko hyvät arvosanat, keskiarvolla 3,6 3,9. (Arvosteluasteikko 1 5) Palautteissa nousi jonkin verran esille, että Nuorisosäätiön eri osastojen palvelu- ja puhelinajat koettiin liian suppeiksi. Myös kokemuksista palvelun tasossa oli vaihtelua: joissain palautteissa palvelua kiiteltiin, toisissa moitittiin. Vuokranmaksuasioista keskustelu ja sopiminen koettiin helpoksi ja arvioinnin keskiarvo oli jopa 4,08. Saunavuorojen varaus ja autopaikan vuokraus arvioitiin myös helpoksi. Tärkeimpänä jälleen on vuokranmaksuun liittyvien asioiden hoitamisen joustavuus ja palvelutaso. Huipputasoa. LUUKKUBLUES 57
KYSELYYN vastanneiden keskuudessa oli 23 eri kansalaisuutta. Top 7:ää edustivat suomalaiset, virolaiset, pakistanilaiset, nepalilaiset, venäläiset, amerikkalaiset ja nigerialaiset. Äidinkielen top 7:stä löytyi suomi, venäjä, englanti, ruotsi, nepali, urdu ja viro. Isännöitsijöiden tavoitettavuus ja palvelutaso koettiin olevan tyydyttävällä tasolla. Tavoitettavuuden keskiarvosana oli 3,28 ja palvelutason 3,31. Vapaa sana -palautteissa kokemus isännöinnin palvelutasosta ja tavoitettavuudesta vaihtelivat huomattavasti. Osittain palaute oli kiittävää, mutta esiin nousi myös huonoja kokemuksia asioinnista. Kiitos! Mukavaa palvelua Nuorisosäätiöltä. Isännöitsijältä kaipaisin, että kuuntelisi asukkaita paremmin. Onko vain kiinnostuksen puutetta hoitaa ongelmat kuntoon, vaiko niin kurittomia ongelma-asukkaita, ettei niille mahda mitään. Asukasneuvojan sekä isännöitsijän kanssa yhteydenpito on ollut kiitettävää. Myös teknisen isännöitsijän kanssa. Teknisen isännöitsijän tavoitettavuus ja palvelutaso oli vastaajien mukaan tyydyttävää tasoa. Tavoitettavuuden keskiarvosana oli 3,3 ja palvelutason 3,37. Palautteissa tekninen isännöinti mainittiin harvakseltaan. Toisinaan ärsyttää, kun ei vastata puheluihin, saatikka sähköpostiviesteihin. Tosi hyvin teidät tavoittaa ja saa asiantuntevaa palvelua. Aina on hymy huulilla, kun on saanut hoidettua jonkin asian. Puhelimitse ei saanut yhteyttä, mutta sähköpostilla kylläkin. Ihan ok, mutta tavoitettavuudessa on parantamisen varaa. Toimiston aukioloajat ovat hankalat työssäkäyville. Ulkopuolisia, ostettuja palveluita arvioitaessa huoltoyhtiön ja huoltomiehen tavoitettavuus arvioitiin hyväksi, keskiarvolla 3,65. Samoin palvelutaso, nopeus ja työn laatu koettiin suhteellisen hyväksi, keskiarvo 3,42. Palautteissa tuli esille, että kokemuksissa palvelutasosta ja palvelun nopeudesta oli huomattavia eroja. Korjaajan/sarjoittajan/urakoitsijan tavoitettavuus ja palvelutason laatu arvioitiin kutakuinkin samantasoiseksi kuin huollonkin. Molemmissa arvosanojen keskiarvo oli n. 3,3. Olen saanut vähän epämääräistä palvelua huoltoyhtiöltä. Asunnossani on ilmeisesti käyty tekemässä asioita, kun en itse ole ollut kotona, vaikka nimenomaan olin laittanut vikailmoitukseen, ettei saa tulla ilmoittamatta. 58 LUUKKUBLUES
Asuintalon asioihin vaikuttaminen Asukkaiden yhteiselo naapureiden kanssa koettiin pääsääntöisesti hyvänä (70 prosenttia). Erinomaisena sitä piti joka yhdeksäs vastaaja. Kehnoja kokemuksia oli joka kuudennella ja erittäin huonoja kokemuksia vain muutamalla vastaajalla. Talon asukaskokouksiin oli osallistunut vain noin joka viides asukas. Hieman yli puolet koki, ettei heillä ole mahdollisuutta vaikuttaa oman asuintalonsa asioihin. Asukas- ja talotoimikuntatoiminnasta oli kiinnostunut joka kolmas vastaaja. Joka viides on toimintaan osallistunut. Osassa kohteitamme ei ole talotoimikuntaa. Osallistuisin kyllä asukaskokouksiin, mutta niiden ajankohta on yleensä päällekkäin töitteni kanssa, enkä siksi pääse osallistumaan. Talotoimikuntien toimintaa ja asukaskokouksia pidettiin positiivisena asiana, tosin vähäisiä osallistujamääriä harmiteltiin. Talotoimikuntatoimintaan liittymiseen toivottiin selkeyttä. Myös talotoimikuntien toivottiin tiedottavan enemmän. Kerhohuoneen varaamisen ja avaimien hallintaan kaivattiin enemmän selkeyttä. Talotoimikunnassa pyrimme järjestämään toimintaa, mutta talon asukkaat osallistuvat harvoin järjestämiimme tapahtumiin. Tästä huolimatta talotoimikunnassa toimiminen on kuitenkin tuonut itselleni positiivisia asioita: muista talotoimikuntalaisista on tullut tuttuja, joten lomien ajoiksi löytyy kukkien kastelija. Kerhohuoneen olemassa olo on hieno asia, sitä tulee käytettyä säännöllisesti. Talotoimikunnan hankkimat tavarat ovat myös olleet hyödyksi. Olisi kiva tietää, mitä talotoimikunnassa on päätetty. Kotiin voisi tulla jokin yhteenveto kokouksesta. Häiriöt ja asumisviihtyvyys Kyselyyn vastanneista 68 prosenttia oli havainnut asuintalossaan häiriöitä viimeisen puolen vuoden aikana. Heistä kuitenkin vain joka neljäs oli tehnyt asiasta kirjallisen valituksen. Valituksen tehneistä asukkaista noin joka seitsemäs koki, ettei vuokranantaja ollut puuttunut häiriöön. 59 prosenttia vastaajista ei ollut varma, oliko häiriöön puututtu, kun taas joka neljäs oli vakuuttunut, että häiriö oli noteerattu. Joka kolmas oli havainnut tilanteen rauhoittuneen valituksen jättämisen jälkeen. Valitettavasti 67 prosenttia valituksen jättäneistä ei ollut havainnut tapahtuneen minkäänlaista muutosta. Yleisen metelöinnin, juhlimisen ja musiikin soittamisen lisäksi yleisimmiksi häiriöiksi nousivat kannabiksen haju ja huumeisiin liittyvät lieveilmiöt, ilkivalta, yleisten tilojen sotkeminen tai roskaaminen sekä käytäville jätetyt huonekalut ja roskakatoksen sotkuisuus. Useissa palautteissa mainittiin myös tupakansavun kantautuminen häiritsevästi sisälle asuntoihin. Myös varastomurrot ja pesutuvan sääntöjen Olisi kiva tietää, mitä talotoimikunnassa on päätetty." TAUSTATIETOA lähes joka toinen oli työssäkäyvä ja joka kuudes työn ohessa opiskeleva. Päätoimisia opiskelijoita vastaajista oli joka seitsemäs ja työttömiä joka yhdestoista. Loput prosentit jakautuivat kotiäitien tai -isien sekä työkyvyttömien ja eläkeläisten kanssa. LUUKKUBLUES 59
rikkomiset puhuttivat. Lisäksi yleisten tilojen kuntoon ja siisteyteen toivottiin parannusta. Vastaajat toivoivat, että asumisviihtyvyyteen kiinnitettäisiin enemmän huomioita. Moni vastaaja oli jäänyt epätietoiseksi, oliko hänen jättämään valitukseen reagoitu tai vastaaja ei ollut kokenut valituksen auttaneen tilanteeseen. Asukasneuvonta ja vapaa-ajan toiminnat Kyselyyn vastanneista asukkaista noin puolet olivat löytäneet asukasneuvojan palvelut. Vastaajista joka viides oli ollut yhteydessä asukasneuvojaan joko häiriöasioiden tiimoilta tai yleisesti taloa koskevissa asioissa. Joka seitsemännen asiana olivat raha-asiat. Muita yhteydenottosyitä olivat muiden muassa sisäänmuuttoon ja alivuokralaisuuteen liittyvät asiat sekä vapaa-ajan palveluihin, kuten kuntosaliin, liittyvät asiat. Lähes 90 prosenttia vastaajista oli kokenut saaneensa asukasneuvojalta tarvitsemansa avun. Ne vastaajat, jotka eivät kokeneet saaneensa apua, toivoivat erityisesti nopeampaa häiriöihin puuttumista. Palautteiden perusteella asukasneuvojien palvelu koettiin laadukkaaksi ja vastaanottavaiseksi. Osa totesi, että vaikka he eivät palvelujen tarpeessa olekaan, pitävät he niitä hyvinä ja hyödyllisinä. Asukasneuvojat ovat olleet mukavia ja homma on toiminut. Asumisneuvojat ovat ystävällisiä ja helposti lähestyttäviä ja siksi olenkin heidän palvelujaan käyttänyt paljon. Nuorisosäätiön tarjoamia vapaa-ajan palveluita oli käyttänyt joka neljäs vastaaja. Käytetyin etu oli leffaliput, seuraavaksi eniten oli hyödynnetty TallinkSiljan Club One -jäsenyyttä sekä Helsingin Vuosaaressa, Tyynylaavantie 15:ssä sijaitsevaa kuntosalia. Vapaa-ajan toimintoja ja harrastemahdollisuuksia toivottiin muuallekin kuin vain Helsinkiin. Palveluiden osalta kaivattiin myös lisätiedottamista. Elokuvalippujen hankkiminen koettiin jokseenkin vaivalloiseksi, erityisesti Helsingin ulkopuolella asuvien taholta. Leffalippuja voisi käyttää, mutta ne ovat melko vaikeasti saatavilla. Leffalippuja saa yhtä edullisesti ellei edullisemminkin Finnkinon sarjalippuina ostettuna. Kuntosalikortin hankkiminen koettiin hieman helpommaksi. Palautteissa tuli ilmi, että yleisesti ottaen kuitenkin vapaa-ajan toimintojen keskittyminen Helsinkiin koettiin ongelmaiseksi. Aikas sillein Helsinki-keskeistä. Tulisin tosi mieluusti esim. Myllypuroon pelailemaan säbää, mutta näin espoolaisen näkökulmasta se on semikaukana. Näitä palveluja on todella vaikea hyödyntää Nurmijärveltä käsin. Tiedottaminen Asukkaista valtaosa (83 prosenttia) kokee saavansa tarpeeksi tietoa asumisesta, asuintalonsa, Nuorisosäätiön tai isännöitsijätoimiston asioista ja tapahtumista. Yli puolet vastaajista toivoivat tiedotteiden tulevan oman postiluukun kautta, seuraavaksi eniten sähköpostitse joko tiedotteena tai uutiskirjeenä. Kolmanneksi eniten tietoa kaivattiin ilmoitustaulutiedottamisella. Luukkubluesin kautta tietoa kaipasi joka kolmas. Palautteissa toivottiin muun muassa, että talotoimikunnat toimittaisivat kokouksen päätöksistä tietoa talon asukkaille esimerkiksi ilmoitustaulun välityksellä tai ettei Facebook tai muu somekanava ota virallista tiedotuskanavaroolia. Lisäksi huolto- ja korjauskäynneistä kaivattiin ajoissa tietoa, ja erityisesti aina silloin, kun huoneistossa käydään. Tiedotteita ei saa tulla liikaa sähköpostiin, muuten sähköposti on ihan hyvä kanava. Tiedotus esim. tuhoeläinongelmaan liittyen on ollut ihanteellista ja ripeää. TAUSTATIETOA VASTAAJIEN koulutus jakautui suurimmalta osin ammatillisen koulutuksen tai tutkinnon suorittaneiden, alemman korkeakoulututkinnon suorittaneiden tai vielä opiskelevien kesken. 60 LUUKKUBLUES
Ludeongelmista olisi hyvä saada tietoa kaikkia mahdollisia reittejä pitkin. Facebook ei ole virallisten tiedotteiden jakamiseen oikea paikka! Talomme ilmoitustaulu ja rappumme seinillä olevat ilmoitukset ovat olleet hyödyllisiä. HYVIN harva säätiön asukas käy Nuorisosäätiön nettisivuilla. Satunnaisesti tai harvoin sivuilla käy 93,7 prosenttia vastaajista. Yksiselitteisesti asukkaat eivät ole kokeneet tarvetta käydä sivuilla useammin. Kun tietoa tarvitaan, sitä haetaan, ja yleisimmin myös löydetään. Yli puolet vastaajista koki, että sivuilta löytää hakemansa tiedon hyvin ja tiedon kattavuus on hyvää tasoa, keskiarvo noin 3,7. Lähes 66 prosenttia vastaajista kokee ymmärtävänsä tiedon sisällön. Tiedon löydettävyydessä, kattavuudessa ja ymmärrettävyydessä on joitain hankaluuksia noin joka kolmannella vastaajalla. Varsin hankalaksi Nuorisosäätiön sivut ovat kokeneet niin löydettävyyden, tiedon kattavuuden ja ymmärrettävyyden kanssa vain hyvin pieni vastaajajoukko. Noin 60 prosenttia vastaajista piti säätiön nettisivujen ulkoasusta, mutta muutoin sivut koettiin melko mielenkiinnottomaksi. Vapaassa sanassa sivujen logiikka ja ulkonäkö sai jonkin verran kommentteja niin puolesta kuin vastaankin. Myös englanninkielistä materiaalia kaivattiin lisää. Graafista ilmettä olisi voinut keventää vähentämällä oranssi minimiin. I don t speak Finnish. There is limited information available in English. Sivujen ulkoasu on aika vanhanaikainen, mutta tärkeintähän on, että ne toimivat. Kaikki oleelliset asiat löytyvät helposti. LÄHES puolet vastaajista ei tiennyt, että säätiöllä on Facebook-sivut. Facebookin sisällöntarjontaan tuli paljon ehdotuksia. Toiveita esitettiin laidasta laitaan: asuntovaihtofoorumia, tapahtumatiedottamista, tärkeiden tiedotteiden jakelukanava, asuntojen esittelyä, ajankohtaisia nuoriin liittyviä asioita ja vinkkejä, hassutteluja yms. Nuorisosäätiön julkinen Facebook-sivu hakee edelleen paikkaansa, eikä sitä ole siksi markkinoitu voimakkaasti. Virallista ja ainoaa tiedotusfoorumia siitä ei tule, sillä säätiö tiedottaa aina asiasta riippuen eri kanavien kautta uusimpana kanavana uutiskirjeet, joita lähetetään tarpeen mukaan muutaman kerran vuodessa. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille arvokkaista palautteista, joita olemme saaneet! 10,6 VASTAAJIEN IKÄJAKAUMA 41,5 43,0 4,9 YLI 30 25 30 25 20 ALLE 20 VASTAAJAT PER TALOYHTIÖ TOP 6 1. HKI - Helsingin Tyynenmerenkatu 7... 59 2. HKI - Hiihtäjäntie 7... 30 VANTAA - Rosendalinkuja 7... 30 3. HKI - Helsingin Antintalo... 23 HKI - Vuosaaren Nuorisokylä... 23 4. ESPOO - Espoon Annintanhua... 22 5. HKI - Helsingin Teerisuontie 35... 21 6. ESPOO - Espoon Purohopea... 20 1. ipad Mini 3 2. 100 Gigantin lahjakortti 3. 100 Gigantin lahjakortti 4. 100 Gigantin lahjakortti 5. 2 kpl Finnkinon leffalippuja 6. 2 kpl Finnkinon leffalippuja 7. 2 kpl Finnkinon leffalippuja 8. 2 kpl Finnkinon leffalippuja 9. 2 kpl Finnkinon leffalippuja PALKINTOJEN VOITTAJAT: Christine Bärlund, Helsinki Kai Jumpponen, Vantaa Kauri Saari, Espoo Antti Pyykkönen, Vantaa Raine Virta, Helsinki Tomi Mäkinen, Helsinki Marko Huovinen, Espoo Pinja Prykäri, Klaukkala Pasi Palmu, Helsinki Kaikki voittajat ovat saaneet jo palkintonsa. LUUKKUBLUES 61