Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64 vuotta yli 65 vuotta 3. Sukupuoli nainen mies 4. Äidinkieli suomi ruotsi muu, mikä? 5. Saan palvelua omalla äidinkielelläni yleensä 6. Saan vammaispalveluja ja/tai kehitysvammahuollon palveluja 7. Olen ollut asiakkaana alle vuoden 1-5 vuotta yli 5 vuotta
Sivu 2 / 9 Seuraavat kysymykset koskevat vammaispalveluiden työntekijöiden antamaa asiakaspalvelua. Voit vastata kysymyksiin asiakkaana tai omaisena/lähsenä. MIELIPITEENI VAMMAISPALVELUIDEN ASIAKASPALVELUSTA Asiakaspalvelua arvioidessasi rastita vaihtoehdoista se, joka parhaiten vastaa mielipidettäsi. Valitse VAIN YKSI vaihtoehto kysymystä kohti. Astkko: 4 = täysin SAMAA mieltä 3 = osittain SAMAA mieltä 2 = osittain ERI mieltä 1 = täysin ERImieltä 8. Kohtaaminen a) Työntekijä palveli minua asiantuntevasti. b) Työntekijä palveli minua ystävällisesti. c) Työntekijä neuvoi minulle asiat selkeästi. d) Työntekijä oli perehtynyt tilanteeseeni. e) Työntekijä otti huomioon yksilölliset tarpeeni. f) Työntekijän toiminta herätti minussa luottamusta. 9. Palvelun saavutettavuus a) Sain helposti yhteyden työntekijään puhelimella. b) Tapaaminen työntekijän kanssa järjestyi minulle sopivana ajankohtana. c) Minun oli mahdollista tavata työntekijää tarvittaessa. d) Kun minulla on asiaa vammaispalveluihin, tiedän keneen otan yhteyttä.
Sivu 3 / 9 10. Asioideni käsittely a) Hakemukseni/asiani käsiteltiin kohtuullisessa ajassa. b) Sain riittävästi tietoa asiani käsittelyn etenemisestä. c) Saamani päätös oli helposti ymmärrettävissä. d) Minulle tehty palvelusuunnitelma oli selkeä. e) Koin saavani apua tilanteeseeni. 11. Kehitysehdotukseni ja avoin palautteeni vammaispalveluille: 12. Annan vammaispalveluille ylsarvosanaksi (kouluarvosana-astkolla 4-10) 4 5 6 7 8 9 10
Sivu 4 / 9 Seuraavat kysymykset koskevat niitä palveluja, joita on sinulle myönnetty. Voit vastata kysymyksiin asiakkaana tai omaisena/lähsenä. KERRO MIELIPITEESI VAIN NIISTÄ PALVELUISTA JOITA SAAT. 13. Saan /olen saanut KULJETUSPALVELUA: Olen tyytyväinen saamaani kuljetuspalveluun. Kuljetuspalvelu mahdollistaa itsenäisen asioinnin ja liikkumisen. 14. Käytän kuljetuspalvelua: Porvoon alueella muualla(opiskelu/työmatkat) Porvoon alueella ja lähikunnissa 15. Käyttäisin kuljetuspalvelua jos se järjestettäisiin yhtskyytinä:, miksi? 16. Vapaa palaute tai kehittämisehdotus kuljetuspalveluja koskien 17. Saan / olen saanut ASUNNONMUUTOSTÖITÄ tai asuntoon liittyviä välintä/laittta(esimerkiksi hissi) Olen tyytyväinen saamaani asunnonmuutostyöhön. Asunnonmuutostyöt mahdollistavat itsenäisen toimimisen kodissani. Asunnonmuutostyöt järjestettiin sujuvasti. Asunnonmuutostyöt toteutettiin laadukkaasti.
Sivu 5 / 9 18. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus asunnon muutostöitä koskien 19. Saan / olen saanut HENKILÖKOHTAISTA APUA: Henkilökohtainen apu järjestetään minulle: työnantajamallilla ostopalveluna palvelusetelillä 20. Mielipiteeni saamastani henkilökohtaisesta avusta. Olen tyytyväinen saamaani henkilökohtaiseen apuun. Henkilökohtaisen avun avulla voin toteuttaa omia valintojani. Henkilökohtainen apu järjestetään sujuvasti. Henkilökohtainen apu toteutetaan laadukkaasti. 21. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus henkilökohtaista apua koskien
Sivu 6 / 9 22. Saan / olen saanut ASUMISPALVELUA (koskee palvelutaloa, ryhmäkotia, palveluasumista omassa kodissa ja muita vastaavia asumispalveluja) Asumispalvelua tuottaa minulle: Eteva Kårkulla Rinnekoti-Säätiö muu, mikä? 23. Mielipiteeni saamastani asumispalvelusta. Olen tyytyväinen asumispalveluuni. Henkilökunta palvelee minua osaavasti. Henkilökunta kohtelee minua ystävällisesti. Saan apua ja palvelua kun tarvitsen. 24. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus palveluasumista koskien 25. Saan / olen saanut TYÖ- JA PÄIVÄTOIMINTAA. Työ- ja päivätoimintaa tuottaa minulle: Eteva Kårkulla Rinnekoti-Säätiö UVPS-Duuni muu, mikä?
26. Mielipiteeni saamastani työ- ja päivätoiminnasta. Vammaispalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2016 Sivu 7 / 9 Olen tyytyväinen työ- ja päivätoimintaan. Toimintaan osallistuminen on minulle tärkeää. Toiminta antaa minulle sisältöä elämään. 27. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus työ- ja päivätoimintaa koskien 28. Saan / olen saanut TILAPÄISHOITOA. Tilapäishoitoa tuottaa minulle: Eteva Kårkulla muu, mikä? 29. Mielipiteeni saamastani tilapäishoidosta. Olen tyytyväinen tilapäishoitoon. Tilapäishoito edesauttaa perheeni jaksamista. Tilapäishoito antaa minulle sisältöä elämään. Osallistun tilapäishoitoon mielelläni. 30. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus tilapäishoitoa koskien
Sivu 8 / 9 31. Saan / olen saanut OMAISHOITOA. Mielipiteeni saamastani omaishoidosta: Olen tyytyväinen omaishoitoon. Omaishoito on ollut minun ja hoitajani yhtnen päätös. Omaishoitajani pystyy huolehtimaan minusta ja hoitamaan minua kaikissa tilantssa. Omaishoitajani kuuntelee toivtani. Omaishoitajani huomioi toiveeni minua hoitaessaan. 32. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus omaishoitoa koskien 33. Saan / olen saanut JOTAIN MUUTA PALVELUA TAI TUKITOIMEA, mitä? 34. Mielipiteeni tästä saamastani palvelusta tai tukitoimesta. Olen tyytyväinen saamaani palveluun tai tukitoimeen.
Sivu 9 / 9 35. Vapaa palaute ja kehittämisehdotus palvelua/tukitoimea koskien 36. Mielipiteeni tästä kyselystä: Kysely oli selkeä ja siihen oli helppo vastata. Vastaisin tämän tyyppiseen kyselyyn mielelläni uudelleen. 37. Vapaa palaute koko kyselyyn liittyen _ Kiitos vastauksistasi! Kyselylomake palautetaan ohsessa vastauskuoressa 2.9.2016 mennessä.