Nasevaa tekstiä verkossa ja somessa SeAMK Foorumin workshop 25.8.2015 Annika Pollari, Viestintätoimisto Tenho
Sisältö on kingi! Laadukasta ja persoonallista Puhuttelevaa Osallistavaa Innostavaa Sitouttavaa Ajantasaista ja ajan hermolla Yrityksen/yhteisön brändiä ja imagoa tukevaa Usein päivittyvää Voi olla myös yhdessä tuotettua
Valmistaudu huolella Kenelle kirjoitat? Keitä lukijasi ovat? Kohderyhmäanalyysi Mistä kirjoitat? Mitä haluat sanoa? Selkeät asiakokonaisuudet, ei turhia rönsyjä Millaisen jäljen haluat jättää lukijoihin? Miten kirjoitat? Tyyliseikat, persoonaa sopivasti peliin Vaikuttaa myös se, kenelle kirjoitat Vastaa kysymyksiin: mitä, missä, milloin, miten, miksi ja kuka?
Mistä sisältöä? Organisaation arjesta, sen jokapäiväisestä toiminnasta Tuotteet, palvelut, ihmiset kaiken takana, tarinat, tilaisuudet, tapahtumat, uutiset jne. Lähtökohta: Mitä kohderyhmiemme pitää meistä ja toiminnastamme tietää? Tavoitteellista: Mitä tavoitetta sisältö palvelee? (myynnin lisääminen, tiedottaminen, vaikuttaminen, brändin rakentaminen jne.) Keitä olemme, mitä teemme, miksi toimimme näin, mitä asiakas meiltä saa, miten hän siitä hyötyy?
Harjoitus 1 Laadi suunnitelma kirjoituksellesi (esim. blogikirjoitus tai verkkosivustoteksti) Muista nämä: Kenelle kirjoitat? Keitä lukijasi ovat? Mistä kirjoitat? Mitä haluat sanoa? Millaisen jäljen haluat jättää lukijoihin? Miten kirjoitat? Aikaa 10 min
Käytännön ohjeita verkkokirjoittamiseen
Sanasto Sanasto lukijan/käyttäjän tasolla Älä kuitenkaan aliarvioi lukijaa! Havainnollistavia sanoja Yhtymäkohdat lukijan arkitodellisuuteen Tuo mieleen kuvan tai muun aistihavainnon Vältä sivistysanoja, erikoistermejä ja slangia Jos pakko käyttää, selitä termit Vältä lyhenteitä Jos käytät, muista selittää ne ensimmäisellä kerralla Keep it simple!
Linkit Älä jätä linkkejä näkyviin Facebook-päivityksiin, jos linkin sisältö avautuu päivitykseen automaattisesti. Twitterissä säästää tilaa lyhentämällä linkit (esim. bitly). Tiedostot (ppt, doc, pdf) linkkien takana, ei ikoneina sivulla. Kuvat kuvina, ei tiedostolinkkeinä (paitsi zipit). Klikkaamalla suuremmaksi. Latausmahdollisuus, jos median käyttöön (hi-res).
Suosi kuvia etenkin somessa Yksi kuvaa kertoo enemmän kuin tuhat sanaa Hyvälaatuiset kuvat, joissa näkyy oleellinen Suositus: ammattilaisen ottama kuvapankki, kerrytä pikku hiljaa Tukevat tekstiä ja sanottua asiaa, myös yrityksen/yhteisön imagoa Yksityiskohtia, ihmisiä, väriä Muista lupa! Kuvat
Kasvava sisältömuoto Tuottaminen helpottunut & halventunut Videot Lyhyitä, viraaleja (jakaminen!), hauskoja, kiteyttävät asian ytimen Julkaise YouTubessa tai Vimeossa ensin, linkitä sieltä kotisivulle ja someen
Harjoitus 2 Määritä verkkosivustosi pääviestit Mieti sana- ja lausetasolla, mitkä ovat ne 3 5 tärkeintä asiaa, jotka haluat lukijalle välittyvän Aikaa 10 min
Kirjoittaminen sosiaalisessa mediassa
Suunnittele sanottavasi Tee sisältösuunnitelma käyttämiisi some-kanaviin Auttaa varsinkin alkuvaiheessa Hyvä aikaväli 3 6 kk, päivitä puolen vuoden välein Sisältösuunnitelma osa some-strategiaa Määrittele sisältösuunnitelmassa kanavittain Miten aloitan? Kuinka jatkan ja pidän yllä sisällöntuotantoa? Millaista sisältöä? Kuinka usein? Kuka julkaisee ja ylläpitää? Mieti myös Kenelle sisältö on tarkoitettu? Mitä haluan, että sisältö tekee/aiheuttaa? (ajattelemisen aihetta, lisää kauppaa, jakoja ja tykkäämisiä, huomioarvoa jne.) Samaa sisältöä voi hyödyntää eri kanavissa, eri kanavat tukevat toisiaan Saat viestisi laajemmin esille
Laaja käyttäjämäärä niin globaalisti kuin Suomessa 890 miljoonaa päivittäistä käyttäjää 1,39 miljardia aktiivista käyttäjää (käyvät ainakin kerran kuukaudessa) 1,19 miljardia mobiilikäyttäjää Luvut Facebook, joulukuu 2014 Suomalaisia käyttäjiä jo yli kaksi miljoonaa vaikutusvaltainen ryhmä
Yrityksille mahdollisuus 1. Pitää yhteyttä asiakkaisiin ja saada heiltä palautetta yhteisöllisyys 2. Esitellä uusia tuotteita ja lisätä niiden tunnettuutta 3. Kampanjoida 4. Viestiä, luoda yrityskuvaa tai työnantajamielikuvaa 5. Tuoda esiin asiakkaiden kuvia ja kokemuksia 6. Asiakaspalveluun Toimii erityisesti kuluttajatuotteita- ja palveluita tarjoaville yrityksille Yrityksellä voi olla eri tarkoituksiin erilaisia FB-sivuja
Valio reseptejä, arjen tuttuja asioita Paljon jakoja ja tykkäyksiä
Fazer kisoja, rakastettuja herkkuja sekä fanitusta: Paljon jakoja, tykkäyksiä ja osallistumisia
Jolla pieni firma, suuri yhteisö: Uutisia, fanitusta, keskustelua, kiitoksia, rohkaisua
VR, Finnair: Asiakaspalvelua, ongelmatilannetiedotusta, mainontaa, vinkkejä
UPM B2B kiinnostaa esimerkiksi ympäristönäkökohdista Eri saitit eri kohdeyleisöille: Metsänomistajille oma sivut
Enemmän kaupunkia Helsinkiin -liike FB yhteiskunnallisen keskustelun kanavana Todella innokasta ja asiallista keskustelua!
Ilmiöitä Suurelle yleisölle tutuksi tulleita tavallisia ihmisiä yrityksineen
Mitä kannattaa tehdä ensin? Tavoitteellisuus ja suunnitelmallisuus tärkeitä Mitä haluatte saada aikaiseksi Facebookissa? Kenelle viestitte, miten innostatte seuraajat reagoimaan? Onko tavoitteena suuri tykkääjäjoukko vai aktiivinen keskustelu? Erottautumiskeinoja: jakamiseen innostavat hyvä kuvat muut kiinnostavat päivitykset (esim. listat, vinkit, reseptit) kiinnostavat kilpailut hyvä huumori
Näin rakennat hyvän Facebook-profiilin Profiilikuva: yrityksen logo ja yrityksen toimintaa hyvin esiin tuovaa kuvaa Käyttäjänimi: käytä samaa/samankaltaista nimeä kuin muissa some-kanavissa Profiilikuvaus: kerro lyhyesti yrityksestä ja miksi olette Facebookissa Yksityisyys: älä rajaa pääsyä sivuillesi Hashtagit: käytetään jonkin verran myös Facebookissa, käytä keskustellessa yleisistä teemoista, tapahtumista Hanki tykkääjiä, julkaise kiinnostavaa ja aktivoivaa sisältöä
Miten pyöritän Facebookia? Tee viikko- ja kuukausikalenteri Päivitä säännöllisesti, mutta pidä rytmi rentona. Mikä sopii tavoitteeseenne ja kohderyhmällenne? Kerran viikossa, kerran päivässä - yhtä oikeaa tapaa ei ole. Kokeile, mikä toimii: millaiset kuvat, tekstit ja kysymykset saavat tykkäyksiä ja ennen kaikkea kommentteja? Mihin kellonaikaan tehtyihin päivityksiin reagoidaan eniten? Muista kuvat: uutisvirrassa kuvalliset päivitykset huomataan paremmin kuin pelkkää tekstiä sisältävät. Vuorovaikutus ja viestintä on homman ydin: rohkaise seuraajia kommentoimaan ja vastaa kommentteihin. Julkaise seuraajiesi yritystäsi koskevaa sisältöä (lupa täytyy aina kysyä). Vastaa negatiiviseen palautteeseen, älä poista negatiivisia kommentteja elleivät ne ole henkilöä solvaavia. Mainosta nettisivujesi sisältöjä ja muita some kanavia FB:ssa.
Haaste yrityskäyttäjille FB rajoittaa sitä, kuinka suurelle osalle tykkääjistä päivitykset näkyvät Kun algoritmi olettaa, etteivät sivun julkaisut enää kiinnosta, FB ei näytä niitä tykkääjän uutisvirrassa. Mitä useammin tykkääjät tai heidän ystävänsä reagoivat julkaisuihin, sitä useammin he näkevät julkaisuja. Ratkaisu: Julkaise kommentointiin ja erityisesti jakamiseen rohkaisevia julkaisuja. Myös maksettu FB-mainonta lisää päivityksen näkyvyyttä.
Instagram kasvaa some-kanavista nopeimmin 300 M 70 % 30 mrd 2.5 mrd 70 M Tapahtumaa/kk käyttäjää USA:n jaettua kuvaa tykkäystä päivittäin kuvaa päivässä ulkopuolella keskimäärin Lähde: instagram. com
Mihin yritykset käyttävät Instagramia 1. Yrityksen persoonallisuuden esittelyyn/esiin tuomiseen 2. Uutisointiin tapahtumista 3. Uutisten kaappamiseen 4. Ikuistaessaan merkittäviä hetkiä 5. Kertoessaan yrityksen arjesta 6. Työnantajakuvan rakentamiseen 7. Haastatteluihin
Lähde: MarketingThink.com
Näin rakennat hyvän Instagram-profiilin Profiilikuva: käytä yrityksen logoa Käyttäjänimi: käytä samaa tai samankaltaista nimeä kuin muissa somekanavissa Profiilikuvaus: kerro lyhyesti yrityksestä ja miksi olette instagramissa (mikä on teemanne) URL: linkki yrityksen verkkosivuille tai Facebook-sivuille Brändäys: käytä logoja myös osassa kuvia. Harva katsoo yrityksen profiilia! Yksityisyys: älä rajaa pääsyä sivuillesi millään tavoin Kuvatekstit: Kirjoita mielenkiintoa herättäviä kuvatekstejä, esitä kysymyksiä keskustelun avaamiseksi. Pidä kommentit keskustelunomaisina. Hasgtagit: ovat ainoa tapa löytää mielenkiintoisia asioita. Määritä yrityksen omat hashtägit (yleiset, kampanjat). Käytä omien hashtagien lisäksi muita sopivia hashtagejä, jotta eri aiheista kiinnostuneet löytävät kuvasi.
Top-10 hashtagit 1 #love 2 #instagood 3 #me 4 #tbt 5 #follow 6 #cute 7 #followme 8 #photooftheday 9 #tagsforlikes 10 #happy
Miten pyöritän Instagramia? Tee viikko- ja kuukausikalenteri: summittainenkin suunnitelma auttaa käynnistämään somen ja mahdollistaa useamman ihmisen vuorottelun somettelussa Jaa kuvia säännöllisesti: mutta pidä rytmi rentona. Mieti mikä teemaanne ja kohderyhmällenne sopii. Kerran viikossa, kerran päivässä - yhtä oikeaa tapaa ei ole. Tee kuvaamisesta tapa: katso yritystäsi uusin silmin. Teidän tavallinen arkenne voi olla seuraajille hyvin kiinnostavaa! Muista aitous: Aitous on tärkeää kaikessa somessa, mutta Instagramin käyttäjät haluavat pitää ylikaupallisuuden poissa (vrt Facebook). Vuorovaikutus ja viestintä on homman ydin: kiitä tykkäyksistä ja varsinkin kommenteista. Kun kiität, lisää kiitettävien tunnukset (@mariannemerete) mukaan kiitoksiin, jotta he huomaavat terveiset. Jaa seuraajienne kuvia: kysy lupa, jaa ja kehu. Määritä hashtägit, jolla etsit uutta sisältöä seuraajilta; pidä kisa; palkitse parhaat. (joskus pelkkä kiitos/tunnustus riittää!) Tunnista vaikuttajat: katso, ketkä useimmin käyttävät hashtagejänne. Mieti, miten teet yhteistyötä heidän kanssaan. Vastaa negatiiviseen palautteeseen: vaikka insta ei ole perinteinen aspa-kanava, aina ei tule pelkkää kehua. Mainosta instagram-tiliä muissa some-kanavissa: ja päinvastoin. Kokeile, mikä toimii: millaiset kuvat, tekstit ja kysymykset saavat tykkäyksiä ja ennen kaikkea kommentteja. Mihin kellonaikaan ladatut kuvat saavat vastakaikua?
Mikä kiinnostaa seuraajiamme? Arvioi tuloksia, tutki analytiikkaa Miten seuraajien määrä kasvaa? Paljonko kuvat saavat kommentteja ja tykkäyksiä? Mitkä hashtägeistänne ovat suosituimpia? Paljonko seuraajat luovat yritystä koskettavaa sisältöä ja mikä fiilis kuvissa on?
Twitter yrityskäytössä Nopeatempoinen kanava, sekuntimedia Näkyvyydestä kilpaillaan Keskustelupaikka, samanmielisiä, haastetaan muita mukaan Kommentoidaan sisältöjä, teemoja, blogikirjoituksia Rakentuu suhde kuulijaan Tiivistämisen taito osattava Oikeasti sosiaalinen media, keneen tahansa voi saada keskusteluyhteyden Firmana vai henkilönä esillä? Molemmilla oltava läsnäolo, henk.koht keskustelua plus yrityksenä keskustelua, tuodaan arvoja esiin, käydään keskustelua toimialalla; pienyrittäjillä usein henkilötili parempi Kun sinut koetaan ammattilaisena, jengi lähtee mukaan -> kannattaa lähteä heti vaikuttamaan ja mukaan keskusteluun
Twitterille tyypillistä Twitterissä oma aktiivisuus elinehto; läsnäolo Ei jaeta markkinoinnillista tai korporaatio sisältöä Rakentuu omaan aktiivisuuteen: vaihdetaan ajatuksia, tuodaan mielipiteitä esiin, haastetaan muita Nopeatempoisuus Voidaan rakentaa yrityksen brändiä myös henkilöiden (työntekijöiden) kautta
Näin otat Twitterin käyttöön 1/2 Step 1: Valitse näkökulma Mietitkö, mitä hyötyä Twitteristä voisi olla on yrityksellesi tai omalle asiantuntijuudellesi? Twitterissä läsnäolo perustuu digimaailman kommunikaatioon, joten kysymys kannattaa kääntää päälaelleen. Mitä yrityksemme voisi tarjota seuraajilleen tai miten voisin omalla asiantuntijuudellani auttaa muita? Korporaatiomainen monologi ja passiivinen tiedottaminen eivät vie pitkälle, vaan tarvitaan aitoutta, keskustelua ja kenties myös ripaus provokaatiota. Jos et usko, lukaisehan Enbusken ja OP-Pohjolan Twitteröinnistä tehty vertailu. Auta ja palvele Lähestulkoon reaaliaikainen asiakaspalvelu saa varmasti asiakkaan tuntemaan olonsa huomatuksi. Tämä vaatii kuitenkin resursseja ja sitä, että joku yrityksessä aidosti huolehtii Twitter-tilistä ja reagoi sinne saapuviin yhteydenottoihin. Esimerkkiä voi ottaa vaikkapa Helsinki-Vantaan Lentoasemasta. Kerro, vaikuta ja vakuuta Twitteristä on apua monelle asiantuntijalle, sillä se mahdollistaa vaivattoman tiedonjakamisen ja omien kannanottojen kajauttamisen suuren kansan kuultavaksi. Jaa siis rohkeasti blogikirjoituksesi ja muut asiantuntijuuden apuvälineesi seuraajillesi, ota kantaa toisten twiitteihin ja keskustele. Erinomaisen esimerkin asiantuntijuudesta tarjoaa F-Securen Mikko Hyppönen. Keskustele ja verkostoidu myös kansainvälisesti Twitterissä on helppo vaihtaa mielipiteitä ja tutustua esimerkiksi saman alan ihmisiin maantieteellisistä etäisyyksistä riippumatta. Yhteydenotto toisiin Twitter-käyttäjiin käy silmänräpäyksessä ja voi johtaa mitä ihmeellisimpiin tapahtumiin. Ole siis avoin, ystävällinen ja utelias, jolloin uusia ovia saattaa aueta huomaamattasi. Suomalaisesta kansainvälisesti verkostoituneesta esimerkistä käy Suomen pääministeri Alexander Stubb.
Näin otat Twitterin käyttöön 2/2 Step 2: Ala hommiin! Miten lähteä liikkeelle? Twitterissä kannattaa pyrkiä kasvattamaan seuraajajoukkoaan, jolloin oma sanomakin leviää laajemmalle. Tässä muutamia vinkkejä: 1. Käytä hashtageja / tunnisteita (#) Liitä tweettiäsi kuvaavan avainsanan eteen #-tunniste, jolloin sen löytävät henkilöt, joita asia jo valmiiksi kiinnostaa. 2. Jaa vinkkejä ja uutisia, jotka liittyvät alaasi tai yritykseesi ja joista on hyötyä tai iloa seuraajillesi. 3. Twiittaa twistillä. Mieti mitä sanot ja miten sen sanot. Huumorista tai sananäppäryydestä ei ole haittaa, jos se sopii aiheeseen ja yrityksesi puheääneen. 4. Seuraa, mitä alastasi, kilpailijoistasi tai omasta yrityksestäsi puhutaan. 5. Osallistu aktiivisesti keskusteluihin. Kommentoi ja vastaa alaasi liittyviin kysymyksiin, vaikkei kysymystä olisi osoitettu suoraan sinulle. 6. Twiittaa säännöllisesti, kokeile eri vuorokaudenaikoja. 7. Anna hyvän kiertää ja ole ystävällinen. Nosta tweeteissäsi esiin henkilöitä, jotka ovat auttaneet sinua tai yritystäsi jollain tavalla. Retweetistä voi aina kiittää. 8. Lisää Twitter-tilisi yhteystietoihisi. Älä unohda käyntikortteja ja muita painettuja materiaaleja. 9. Ole aito. Mieti millainen oma tai yrityksesi puheääni on ja käytä sitä. 10. Kokeile, opi, seuraa tuloksia ja anna palaa!
Mitä voit tehdä Twitterissä? 1/2 Kysy! Vastaa! Tiedota! Markkinoi! Keskustele!
Mitä voit tehdä Twitterissä? 2/2 Seuraa mitä sinusta puhutaan Kutsu ihmisiä tapahtumiin Vastaa (negatiiviseen) palautteeseen Ohjaa liikennettä kotisivuille tai verkkokauppaan Provosoi klikkaamaan linkkejä Palkitse positiivisesta palautteesta, automaattivastauksen asettaminen Hanki lisää seuraajia perinteisistä medioista Mieti milloin twiittaat Ohjaa kävijöitä mainossivulle
Miten saat lisää seuraajia? Tuota mielenkiintoista sisältöä Ole aktiivinen, keskustele Etsi samasta aiheesta kiinnostuneita ihmisiä Mainosta Twitter-tiliäsi muissa medioissa
Muista myös! Aloita harjoittelemalla henkilökohtaisella tilillä, esim. harrastukseen liittyen Seuraa mitä muut puuhaavat Mikä muilla onnistuu? Varasta hyvät ideat Kokeile rohkeasti Siirrä hyvät käytänteet yrityksen Twitter-tilille
Keskustelujen syntyminen Twitterissä Joku esittää kysymyksen tai kommentin ja parhaassa tapauksessa siihen saapuu joukko vastauksia hänen seuraajiltaan. Jos aihe on merkittävä, nämä puolestaan twiittaavat alkuperäistä viestiä edelleen omille seuraajilleen, muille käyttäjille ja näin viesti leviää. Toimittajan suusta: Demokraattinen kokemus, kun Twitterissä syntyy iso keskustelu ihmisten kesken, jotka ovat entuudestaan toisilleen tuntemattomia.
Jos ja kun twiittaat Rakenna profiili huolellisesti (mieti kuvaus, käyttäjäkuva ja seurattavat aiheet) Päätä profiilin käyttö (yksityinen, ammatillinen vai vähän molempia?) Enemmän kontekstia ja vähemmän salamyhkäisyyttä twiitteihin Lisää omia kommenttejasi, kun retwiittaat Käytä hashtageja oikein (älä kaappaa trendaavaa hashtagia oman agendasi käyttöön) Älä käytä liikaa hashtageja Liitä kysymyksiin ainutkertainen hashtag, jotta seuraajat pysyvät kärryillä keskustelussa Mieluummin suoria viestejä (DM) kuin mainintoja (@) Älä ajasta sisältöä liian aikaisin Kysy lupa tai vähintään ilmoita, jos aiot käyttää jonkun ihmisen twiittiä tai Facebook-viestiä julkaisemassasi sisällössä
Harjoitus 3 Kotitehtävä Valitse seuraavista vaihtoehdoista yksi: 1. Kirjoita yritystäsi, toimintaasi tai sinua esittelevä teksti verkkosivustollesi 2. Kirjoita blogikirjoitus sinulle tärkeästä aiheesta. Valitse missä blogissa kirjoitus julkaistaan, jos ei omassa blogissasi 3. Laadi sisältösuunnitelma organisaatiosi Facebook-sivulle Ota mukaan myös tekstiä havainnollistavat kuvat ja/tai videot Voit halutessasi lähettää kotitehtävän minulle arvioitavaksi hintaan 60 eur (+ alv 24 %)
Kirjallisuutta Anja Alasilta Kirjat: Näin kirjoitat tietoverkkoon, Verkkokirjoittajan käsikirja, Blogi tulee töihin Verkossa: http://alasilta.fi/ Katleena Kortesuo https://www.facebook.com/kirjoituskoulu Kirjat: Tekstiä ruudulla, Sano se someksi Verkossa: http://www.eioototta.fi/ Kirjoituskursseja esim. kansalaisopistoissa Kielenhuolto-oppaita: Kirjoittajan ABC-kortti http://webcgi.oulu.fi/oykk/abc/kielenhuolto/ Kielenhuollon käsikirja, Katariina Iisa, Hannu Oittinen ja Aino Piehl Kotimaisten kielten tutkimuskeskus, www.kotus.fi
Kiitos! Kiitos! Annika Pollari Viestintäyrittäjä Viestintätoimisto Tenho p. 040 7038163 annika.pollari@tenho.fi