Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 15
Taustaa Kysely toteutettiin huhtikuussa 15 (1.-17.4.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 154, vastausprosentti oli 48,6 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetyt kyselyt 13 ja 14.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=154, kuntia yhteensä 317) 50 45 40 35 25 15 5 0 alle 5000 5000-000 001-000 001-50000 50001-0000 yli 0000 vastaajat koko maa
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (15 n=154, 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6) 0 09698 95 90 80 70 60 50 58 55 54 47 40 39 34 34 0 27 3 2 16 15 12 13 4 5 5 4 28 25 21 8 11 6 3 3 4 1 2 0 07 13 14 15
Onko kuntanne asuinalueilla (esim. kylillä tai kaupunginosilla) omia verkkosivustoja? % (15 n=154, 14 n=168, 13 n=136, 07 n=6) 15 55 9 31 5 14 65 27 6 2 13 60 26 5 7 07 64 29 8 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei Kyllä, kunnan verkkosivujen osana En osaa sanoa
Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (15 n=154) Matkailijat Nuoret Yrittäjät Perheet Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Ikäihmiset Kuntaan muuttajat / muuttaneet Työttömät Työssäkäyvät Lapset Loma-asukkaat 99 97 96 96 95 94 90 89 85 85 81 79 1 3 4 4 5 6 11 15 15 19 21 Maahanmuuttajat 55 45 Erityisryhmät 43 57 Muu, mikä? 23 77 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % kyllä ei
Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? % (15 n=152, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) 15 23 33 39 5 14 32 27 35 6 13 27 27 38 7 07 17 44 19 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa
Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 15 n=153, 14 n=169, 13 n=131) 15 37 29 33 1 14 32 34 29 4 13 15 36 36 13 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 15 n=146, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) 60 50 44 50 40 38 32 34 33 14 24 27 17 7 15 16 18 26 21 14 12 12 0 Julkinen verkkopalvelu Intranet Seudullinen verkkopalveluprojekti Ekstranet Muu 07 13 14 15
Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (15 n=146, 14 n=111) 0 90 88 80 70 71 60 55 50 40 41 42 47 0 JHS 183 Julkisen hallinnon palvelujen tietomalli ja ryhmittely verkkopalveluissa JHS 129 Julkishallinnon verkkopalvelun suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto 14 15
Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 15 n=153, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) 40 38 38 35 35 34 33 28 25 07 15 17 14 15 14 13 12 18 14 13 14 15 5 0 8 9 7 6 6 3 2 1 1 Viestintä Johto Muu taho Tietotekniikka Ei ole sovittu Elinkeinotoimi
Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (15 n=146) kuntalaisaloite.fi 65 17 19 otakantaa.fi 40 25 35 lausuntopalvelu.fi 11 59 nuortenideat.fi 9 38 53 0 % % 40 % 60 % 80 % 0 % kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla
Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset
Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (15 n=154) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat 0 0 Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja 99 1 Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta 95 5 Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta 89 11 Kokousasiakirjojen liitteitä 77 23 Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana internetissä 60 40 Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana 35 65 Päätösyhteenvedot 23 77 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % kyllä ei
Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 15 n=153, 14 n=169) 15 25 13 54 7 1 14 24 18 51 7 0 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää En osaa sanoa
Miten videointi toteutettiin? % (15 n=56, 14 n=59) 50 45 40 41 43 35 25 18 19 18 15 9 13 5 0 Ostopalveluna alan yritykseltä Kunnan omana työnä Yhteistyössä oppilaitoksen kanssa Yhteistyössä paikallismedian kanssa Muuten 14 15
Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (15 n=154) 0 90 85 80 70 60 50 15 40 14 0 Kyllä Ei En osaa sanoa 1
Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? kuntakokoluokittain tarkasteltuna % (15 n=154) kaikki kunnat 14 85 0000 > 56 44 50001-0000 40 60 001-50000 15 81 kyllä ei 001-000 17 79 5000-000 90 > 5000 2 98 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (14 n=162, 13 n=131, n=1) 15 24 76 14 24 76 13 21 79 11 11 89 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Ei
Mitä seuraavista osallistumis- ja vuorovaikuttamistavoista kuntanne tarjoaa verkossa? (% 15 n=144-153) Mahdollisuuden jättää palautetta 92 8 0 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 78 21 1 Mitä seuraavista osallistumisja vuorovaikuttamistavoista Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) kuntanne tarjoaa verkossa? 60 38 2 Kysymys-vastaus -palvelu 26 74 0 Keskustelupalsta 16 82 2 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % kyllä ei en osaa sanoa
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* % (15 n=152, 14 n= 148, 13 n=5, 11 n=77) 0 90 98 95 89 80 75 70 60 50 40 0 40 39 34 33 27 28 25 2526 25 19 17 13 13 13 11 8 5 3 1 1 1 Facebook Twitter YouTube Blogit Jokin muu Instagram LinkedIn Slideshare 11 13 14 15
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu % (15 n=154) 0 90 80 0 0 0 0 0 0 0 92 91 89 82 80 80 86 70 60 61 59 60 50 50 48 45 50 40 0 38 38 33 29 23 16 17 13 13 9 11 8 7 0 0 0 0 0 Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Instagram Slideshare > 5000 5-000 -000-50000 50-0000 Yli 0000
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (15 n=119, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=0) 0 90 98 94 95 93 80 70 60 50 40 0 23 16 15 13 13 11 11 6 3 4 3 1 2 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Viittomakieli Selkokieli Muu 11 13 14 15
Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (15=147, 14 n=157, 13 n=119, 11 n=6) Nuorisotoimi Kirjasto Kulttuuritoimi 54 55 73 74 80 64 70 77 67 66 84 Koulut (peruskoulu, lukio) Keskushallinto Liikuntatoimi Matkailu Kansalais- tai työväenopisto Elinkeinotoimi Museo Sosiaali- ja terveystoimi Toisen asteen oppilaitos 11 14 16 23 23 22 32 41 46 37 37 48 35 41 49 37 38 44 28 28 44 33 39 29 54 55 56 56 61 15 14 13 11 Muu 14 12 16 31 0 40 50 60 70 80 90 0
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (15 n=143-147) Rekrytoimme 43 15 15 12 13 2 Kerromme valmisteilla olevista asioista 25 16 19 6 3 Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille (esim. lapsiperheet) 29 21 22 15 8 5 Jaamme kunnan tiedotteet 29 11 16 24 17 3 Käytämme asiakaspalvelukanavana 28 19 25 15 9 4 Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa 23 3 14 23 34 3 Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen 21 17 19 21 2 Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia 19 17 28 12 3 Jaamme valokuvia ja videoita 15 14 23 29 18 1 Jaamme kuntalaisille muuta tietoa 9 8 23 37 21 2 Kerromme tulevista tapahtumista 6 9 16 27 42 1 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % aina ei lainkaan en osaa sanoa
Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (15 n=142-147) Kansainväliseen markkinointiin 61 18 7 2 6 6 Rekrytointimarkkinointiin 41 18 12 12 13 4 Asukasmarkkinointiin 25 14 14 24 19 4 Matkailumarkkinointiin 17 23 27 3 Tapahtumamarkkinointiin 12 5 11 19 51 3 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % aina ei lainkaan en osaa sanoa
Keitä tavoitellaan sosiaalisen median välineiden avulla (1/2) Neljä kohderyhmää nousi selvästi yli muiden:» Ylivoimaisesti tavallisin mainittu kohderyhmä oli kuntalaiset» Lisäksi matkailijat sekä mahdolliset paluumuuttajat ja uudet asukkaat olivat tärkeitä kohderyhmiä, joita kunnat tavoittelevat sosiaalisen median avulla» Myös nuoria tavoiteltiin muita enemmän somen avulla
Keitä tavoitellaan sosiaalisen median välineiden avulla (2/2) Muita mainittuja kohderyhmiä oli runsaasti, esimerkiksi:» Opiskelijat» Mökkiläiset, matkailijat» Yrittäjät» Lapsiperheet» Maahanmuuttajat» Palveluiden käyttäjät» Sidosryhmät, yhteistyökumppanit» Rekrytoitavat» Tapahtumakävijät» Toimittajat» Kaikkia kaupungin kohderyhmiä - niin olevia kuin tulevia. Postaukset ovat erisisältöisiä eri ryhmille kohdennettaessa.
Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (15 n=152, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) 0 90 89 80 70 60 50 48 11 13 40 39 33 26 22 37 35 14 15 11 0 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 11) Ei
Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (15 n=154, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ei 60 67 70 79 Kyllä, luottamushenkilöille Kyllä, johdolle 5 4 2 1 4 12 12 15 14 13 11 Kyllä, henkilöstölle 19 26 28 35 0 40 50 60 70 80 90
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (15 n=150, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) 15 18 41 41 14 7 34 59 Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin 13 3 19 78 Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa 11 1 13 86 0 % % 40 % 60 % 80 % 0 %
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? % (15 n=147) Markkinoinnissa 41 32 13 7 3 4 Kunnan tiedottamisessa 40 29 14 3 4 Yhteisöllisyyden luomisessa 38 32 12 9 3 5 Asiakaspalvelussa 17 34 22 17 5 5 Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa 16 29 29 14 8 5 Palautteen hallinnassa 7 23 22 7 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä en osaa sanoa
Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? % (15 n=145, 14 n=155, 13 n=115, 11 n=113) 0 90 80 70 60 50 40 0 40 41 40 35 35 31 26 22 21 19 17 13 12 12 12 11 6 3 2 1 Erinomaisesti Hyvin Keskinkertaisesti Huonosti En tiedä 11 13 14 15
Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi, p. 050 526 2158 Tietoa kuntien viestinnästä» www.kunnat.net/viestintä Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» www.kunnat.net/uutiskirjeet Tutustu tilastovisualisointeihin» www.kunnat.net/tilastot