MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi +358 40 740 1711 TERO SAARENPÄÄ tero.saarenpaa@solita.fi +358 50 359 0556 Thl.fi konseptointi 2. työpaja 28/8/2012
Agenda Työpajasta Varsinaiset työt Status ja taustamateriaali THL ja verkkoläsnäolo Asiakasryhmät ja -tyypit Lyhyt yhteenveto työpajasta Seuraavaksi
Työpajasta
Päivän tavoite Käydä läpi tarkemmin THL:n nykyinen verkkoläsnäolo (huom. SoMe-kanavat käytiin läpi 1.työpajassa) Missä eri kanavissa ollaan läsnä? Miksi? Mitä sisältöä tarjotaan? Kenelle sisältöä tarjotaan? Kirkastaa Thl.fi:n rooli osana koko THL:n verkkoläsnäoloa Selvittää THL:n verkkoläsnäolon ja Thl.fi:n keskeisin idea ja tarkoitus Kartoittaa keskeiset asiakasryhmät ja -tyypit
Yhteiset pelisäännöt
Aikataulu Aikataulu klo 10:00-15:00 Lounastamme n. klo 12:00
Varsinaiset työt status ja taustamateriaali
Status ja taustamateriaali 1. työpajan muistiinpanot kommentteja tai epäselvyyksiä? Keskeiset huomiot toimitetusta TerveSuomen materiaalista Sisäiset asiat isosti esillä (hallintamalli, ohjausyksiköt jne.) Toteutuiko verkostomainen toimintamalli sisältöjen ja palveluiden tuotantoon? Käyttäjät ei niin isosti esillä (käyttölogiikka, käyttötilanteet, käyttäjätarpeet jne.) Valtaosa internetin kaupallisista ja ei-kaupallisista terveyssivustoista keskittyy oire- ja tautilähtöisen tiedon tarjontaan Tarjonnasta puuttuu kaikkien saavutettavissa oleva, luotettava, kattava ja ei-kaupallinen kanava terveyttä edistävään tietoon ja omatoimiseen terveydenhoitoon Melkoisen suuret tavoitteet (keskustelut, päiväkirjat, aloitteet jne.) Järjestöportaali? Aika korkea taso toteutuksen kilpailutukseen
THL ja verkkoläsnäolo
THL:n verkkoläsnäolo - verkkosivustot ja sähköiset palvelukanavat Sosiaaliportti Innokylä Teemapalvelut Kasvun kumppanit Kaventaja Neuvoa-antavat Piste tapaturmille Potilasturvallisuutta taidolla Sosiaalinen media Facebook Twitter Slideshare YouTube LinkedIn Arkkinen Ohtanen Käsikirjat Lasten suojelun käsikirja Matkailijan terveysopas Vammaispalvelun käsikirja Laskurit Alkoholilaskuri FINRISKI-laskuri Tilastoja ja vertailutietoa Fineli Hyvinvointikompassi SOTKAnet TEAviisari Terveytemme Muuta Kirjakauppa Julkari Tesso Uusia sivustoja Infektiotaudit Kuntouttavan työtoiminnan käsikirja Lastenneuvolakäsikirja Rokottaminen Uusia kanavia Suomi24? Mitä muita? Thl.fi
THL:n verkkoläsnäolo per sivusto/kanava Mikä rooli ja mitkä tavoitteet eri verkkosivustoilla ja sähköisillä palvelukanavilla on? Minkälaisia sisältöjä niihin tuotetaan? Mitä kohdeyleisöjä niillä tavoitellaan? Kuinka ja minkälaisella rakenteella (organisatorisesti) niitä hallitaan? Kuinka viestinnän ja toiminnan tehokkuutta ja vaikuttavuutta mitataan eri palvelukanavissa (keskeiset avainmittarit)? Kuinka hyvin näiden avainmittareiden tavoitteisiin on ylletty? Kuinka verkko- ja hakukonenäkyvyyttä hallitaan ja ylläpidetään?
Visio ja keskeisin idea
THL:n verkkoläsnäolon ja Thl.fi:n visio Millainen THL:n verkkoläsnäolo ja Thl.fi ovat unelma- /tavoitetilassa? THL:n verkkoläsnäolon kolme keskeisintä tavoitetta Thl.fi:n kolme keskeisintä tavoitetta Mikä on tulevan verkkopalvelun keskeisin tehtävä ja rooli? Miksi se on olemassa? Miten THL:n ideologia ja verkkoviestintästrategia peilautuvat tulevaan verkkopalveluun? Miten verkkopalvelu tukee niitä?
Keskeiset asiakasryhmät ja - tyypit
Keskeisten asiakasryhmien ja -tyyppien tunnistaminen Mitä asiakasryhmiä ja -tyyppejä halutaan jatkossa palvella THL:n verkkoläsnäolon kautta? Huom. Solita avaa tarkemmin työpajassa mitä asiakasryhmällä ja asiakastyypillä tarkoitetaan Asiakasryhmä on esimerkiksi "kuntien ja kuntayhtymien päättäjät Asiakastyyppi määrittyy enemmänkin käyttötilanteiden kautta tyyliin "kausiinfluenssarokotteen sivuvaikutuksista lisätietoa janoava
Työskentely Työn kulku 15 min 20 min 10 min 10 min Ideointi Ajatusten esittely ja alustava ryhmittely Ryhmittely ja nimeäminen Yhteenveto Mieti, miten vastaisit edellisellä sivulla esitettyyn avainkysymykseen Kirjoita yksi asiakastyyppi per post it lappu 6-8 asiakastyyppiä per osallistuja Kirjoita tussilla mahdollisimman isolla Jokainen osallistuja tuo vuorotellen puolet lapuista seinälle ja kuvaa ne yksitellen lyhyesti ääneen Tätä toistetaan, kunnes kunkin osallistujan kaikki laput on tuotu seinälle ja kuvattu Ryhmitellään löydetyt asiat kokonaisuuksiksi Nimetään kokonaisuudet kuvaavilla otsikoilla Keskustellaan lopputuloksesta
Motiivit, tarpeet ja käyttötilanteet - asiakastyyppien tarkentaminen Miksi he ovat osa verkkoläsnäoloa? Mitkä ovat heidän motiivinsa ja tarpeensa? Mikä on heille tuotettava hyöty ja arvo? Mitä he odottavat THL:n verkkopalveluilta? Mitä sisältöä he tarvitsevat ja haluavat? Mitä heidän tulisi niissä voida tehdä? Millaisissa tilanteissa he hyödyntävät THL:n palveluita ja sisältöjä? Mitkä ovat mielestäsi tärkeimmät asiakasryhmät ja -tyypit?
Yhteenveto ja seuraavaksi
Yhteenveto Työpajan tavoitteena oli Käydä läpi tarkemmin THL:n nykyinen verkkoläsnäolo Kirkastaa Thl.fi:n rooli osana koko THL:n verkkoläsnäoloa Selvittää THL:n verkkoläsnäolon ja Thl.fi:n keskeisin idea ja tarkoitus Kartoittaa keskeiset asiakastyypit Kuinka tässä onnistuttiin? Jäikö jokin AP tehtäväksi ennen seuraavaa työpajaa? Onko vielä jotain muuta?
Mitä seuraavaksi? Työpajan muistiinpanot kommentoitavaksi viimeistään torstaina 30.8. Kommentit muistiinpanoihin Solitalle maanantain 3.9. aikana Haastavimmat kommentit käydään läpi seuraavan työpajan aluksi Seuraava työpaja 4.9. aiheena Sisällöt, käyttäjätarpeet ja käyttötilanteet
Marko Saarinen marko.saarinen@solita.fi Tero Saarenpää tero.saarenpaa@solita.fi KIITOS.