Lähde vuoden mittaiselle kulttuurimatkalle 59 eurolla! 16 miljoonan asukkaan Hollannissa 1,25 miljoonaa Museokorttia. Järjestelmä kasvanut ja rakentunut 30 vuoden aikana. Suomeen valtakunnallinen kortti kertarysäyksellä: Museokortti on pääsylippu yli 230 museoon Hangosta Inariin. Kortti on voimassa vuoden ensimmäisestä käyttökerrasta. 5. toukokuuta 2015 markkinoille tullut Museokortti löytyy lähes 80 000 suomalaisen taskusta. Kortin voi ostaa kaikista museokohteista ja verkkokaupastamme (Museot.fi/osta) sekä itselle että lahjaksi.
Miksi Museokortti perustettiin? Mitä sillä tavoitellaan? Suomen museoliitto ry:n tavoiteena on auttaa museoita menestymään. Museokortti on eräs merkittävä työkalu tämän tavoitteen edistämiseksi. A) Museokortti kasvattaa museoiden kävijämääriä. Innostaa aiemmat aktiivikävijät museoon entistäkin useammin. Houkuttelee kokonaan uusia ihmisiä aktiivisiksi museokävijöiksi. Tekee museoista helpon vapaa-ajanviettomahdollisuuden. Uusi käyttöliittymä B) Museokortti tuo näkyvyyttä ja positiivista imagoa koko museoalalle. Mahdollistaa museoiden yhteismarkkinoinnin ja -kampanjoinnin. Tuo museoille ansaittua näkyvyyttä perinteisessä ja sosiaalisessa mediassa, nostaa museoita julkiseen keskusteluun. C) Museokortti tuo museoille uusia tulovirtoja eli enemmän rahaa viivan alle. Ostajat käyttävät keskimäärin aiempaa enemmän rahaa museokäynteihinsä (nyt 59 vuodessa). Kasvattaa välillisiä tuloja: esimerkiksi museokauppa- ja museokahvilamyynti
Asiakastyytyväisyys tipahti FB:ssa 5.0:sta 4.9:aan vahingossa!
Museokortin asiakastutkimuksessa 6 900 vastaajaa 81,15% - erittäin hyvä (5) 15,72% - hyvä (4) 0,47% - keskiverto (3) 0,04% - huono (2) 0,01% - erittäin huono (1) = 4,83!
Museokortin asiakastutkimuksessa 6 900 vastaajaa Paras keksintö sitten kirjastolaitoksen! Olen ostanut useampia Museokortteja lahjaksikin ja jokainen saaja on ilahtunut. Museokortti on yksi parhaista hankinnoistani ikinä. Reissatessa tulee selvitettyä etukäteen, missä museoissa voisi poiketa. Kynnys piipahtaa museossa on selvästi kohdallani madaltunut, vaikka ennenkin olen museoissa käynyt. Avainsanat: piipahtaa, poiketa käyttökulttuurin muutos Museokortti on loistava idea. Todella paljon madaltaa kynnystä piipahtaa museossa ja katsomassa vaikka samaa näyttelyä useammankin kerran.
Museokortin asiakastutkimuksessa 6 900 vastaajaa Minä olen kriittinen, sillä ilmeisesti nykyajan nuorisolle ei ole opetettu käytöstapoja ja muiden ihmisten huomioimista ja kunnioitusta. Meno museossa on ollut kuin lastentarhassa tai koulun välitunnilla! Tilanne on harmittanut suunnattomasti. Tosin pieni lohdutus on se, että Museokortilla voi mennä uudelleen joskus muulloin.
Käyn enemmän museoissa! Aion uusia Museokorttini! Suosittelen lähipiirilleni! Käyttäminen museoissa on sujuvaa!
Joulu: Museokortin tärkein myyntisesonki Museokävijät tahtovat ostaa Museokortteja joululahjoiksi.
Miksi Museokortista tuli näin suosittu? Uudenlainen käyttöliittymä kulttuuriin. Hyödyntää Spotifysta, Netflixistä ja buffet-lounaasta tuttua mallia. All you can eat Slogan: Lähde vuoden mittaiselle kulttuurimatkalle! Asemointi matkailubisnekseen ja matkatuotteiden hintoihin. Alentaa museokäyntien kynnystä. Vastaa aitoon tarpeeseen, mutta onnistuu myös luomaan uusia tarpeita. Toimii henkilöbrändin rakentamisen välineenä. Olen kulturelli ihminen, koska lompakossani on Museokortti. Positiivinen imago, hyvä brändi, satojen myyntikohteiden verkosto, aktiivinen tiedottaminen, innostuneet asiakkaat suosittelumarkkinointi. Lisäksi maksettu markkinointi perinteisessä + sosiaalisessa mediassa.
Joulu: Museokortin tärkein myyntisesonki Museokortin näkyvyyskampanja mediassa marras-joulukuussa. Verkko, radio, televisio jne. Neljä viidestä Museokortista ostetaan museosta. Asiakkaat haluavat tutkitusti ostaa Museokortteja esim. lahjoiksi. Tärkeä kysymys: kuinka heitä autetaan siinä? Museokortin tarjoaminen on hyvää asiakaspalvelua. Kohtaaminen tiskillä on avainasemassa: Kertalippu vai Museokortti? Museokorttisi vanhenee pian. Uusitaanko? Museokortti joululahjaksi? Oletko jo ostanut joululahjat?
Kehitysaskeleet?
Teknisesti maailman edistynein Museokortti Kortissa siru, museoissa Android-tabletti ja taustalla kehittynyt CRMjärjestelmä. Asiakassivulla omat tiedot, käydyt museokohteet ja Museokortin helppo uusiminen + mahdollisuus kestotilaukseen Mahdollistaa tulevaisuudessa esim. asiakaspalautejärjestelmän museoille käyntien perusteella.
Yritystilausjärjestelmä: mitä se tarkoittaa? Museot.fi/yritystilaus Mahdollisuus myydä Museokortteja museon yhteistyökumppaneille (yritykset, organisaatiot jne.) ja tienata myyntiprovisiot. Minkä suuruinen provisio innostaa tarjoamaan aktiivisesti? Täytetään tilauslomakkeeseen yrityksen tiedot, valitaan myyjämuseo ja kirjataan myyjäviitteeksi museon yhteyshenkilön nimi. Esitellään webinaarissa ke 19. lokakuuta klo 13 ja sähköisin ohjein.
Eräitä tulossa olevia / mahdollisia kehitysaskeleita, osa 1 Markkinointi- ja näkyvyysmateriaalit Uudet materiaalit 2017, digipaketti intranetista Taiteltava kartta- / kohdelista (Taskumediatalo) Museot.fi sivuston kokonaisuudistus Ulkoasu, rakenne, toiminnallisuudet, sisällöt Mobiilikäytettävyys (+Museokortti APP?) Kansainvälistyminen: turistit & konseptin myyminen maailmalle kieliversiot osto- ja kirjautumislomakkeesta ruotsi, englanti, venäjä, saksa, ranska, espanja jne. kansainvälistymistoimenpiteiden selvittäminen Suosittelu- ja sisältömarkkinointi Vahvuutemme: ihmisten halu suositella Museokorttia ja jakaa omia Museokortti-kokemuksiaan ---> Tätä hyödynnettävä ja optimoitava jokaisessa vaiheessa omilla alustoilla. Facebook, Instagram, Twitter, jne.
Eräitä tulossa olevia / mahdollisia kehitysaskeleita, osa 2 Asiakassivulle (Museot.fi/asiakassivu) palautejärjestelmä museoille Museokortin omistajat pisteyttävä museokokemuksensa Loistava mahdollisuus kerätä asiakaspalautetta Asiakas- ja kävijädatan analyysi ja hyödyntäminen Gisposition kirjastoille rakentama palvelu Laskutuksen ja rahaliikenteen toiminnallisuuksien hiominen Rahaliikenne mahdollisimman sujuvaksi Museoyhteistyön kehittäminen: miten toimimme paremmin? Get together -tapahtumat + muut koulutukset Webinaarit (seuraava ke 19.10. klo 13) Keskustellaan kohta aiheesta lisää! Ekosysteemin kehittäminen, eli Museokortin kumppanuudet ydintuote kirkkaana mielessä pitäen. (Jo nyt: Veikkaus, Finnair, Finnkino, Glo hotelli, Tiketti, Suomen yrittäjät, Åbergin linja, Autoliitto)
Uusi museoyhteisöllisyys! Museokortti-klubit ovat tapahtumia, joita järjestetään museoissa. Museokortti markkinoi esim. CRM-kirjeemme kautta. Yhteistyökumppanina ollut Checkpoint-Helsinki järjestämässä pilottitapahtumia (esim. HAM täpötäynnä!), vuonna 2017 konseptoidaan ja otetaan käyttöön uudelleen. Museokortti-klubimatkat ovat Museokortin omistajille suunnattuja päivänmittaisia linjaautoreissuja, joilla tutustutaan mielenkiintoisiin Museokortti-kohteisiin. Lähtö suuresta kaupungista, uusia vieraita maakuntien museoihin.
Totta se on. Ei senttiäkään julkista tukea.
Kiitos! On keskustelun aika. Seppo Honkanen 2016, Twitter @honkanen