MUSEOKORTTI. RFID/NFC- konferenssi Vantaa

Transkriptio

1 MUSEOKORTTI RFID/NFC- konferenssi Vantaa

2 Neocard Oy on suomalainen, kanta-asiakkuuden ja maksamisen järjestelmiin erikoistunut yhtiö Autamme yrityksiä ideoimaan ja toteuttamaan oman kantaasiakasohjelman Tarjoamme kaikki tarvittavat työkalut asiakkaiden sitouttamiseen, kanta-asiakkaitten ostojen analysointiin ja tilityksiin Yhtiön omistaa joukko sijoittajia

3 Neocardin liiketoiminta perustuu kanta-asiakasjärjestelmä neocrm:ään, joka on yhtiön kehittämä ja omistama ohjelmisto 15 eri alojen yritystä käyttää neocrm:ää kanta-asiakasohjelmansa hallitsemiseen Yhteenlaskettuna neocrm:ssä on noin suomalaisen kanta-asiakastiedot Yhtiöllä on toimipisteet Espoossa ja Viron Tartossa, henkilökuntaa on 10 Neocard on Finanssivalvontaan ja tietosuojavaltuutetun toimistoon rekisteröity palveluntarjoaja

4 Suomen museoliitto on vuonna 1923 perustettu museoalan keskusjärjestö, jolla on 203 jäsentä Jäsenet ylläpitävät yli 300 ammattimaisesti hoidettua museokohdetta: esimerkiksi kulttuurihistoriallisia museoita, taidemuseoita ja tiedekeskuksia Museoliitto valvoo museoiden etua ja pitää ääntä niiden puolesta, edustaa museoita alan yhteisissä kysymyksissä ja toimii museoiden yhteistyöverkostona Liiton toiminta jakautuu edunvalvontapalveluihin, koulutus- ja kehittämispalveluihin, viestintäpalveluihin ja tukipalveluihin

5 Museoliiton tavoitteena on auttaa museoita menestymään Museoliiton visio on, että vuonna 2023 satavuotias järjestö on vaikuttajana ja osaamisen kehittäjänä alansa edelläkävijä Euroopassa Museokorttia hallinnoimaan Museoliitto perusti yrityksen, joka sai nimeksi FMA Creation Oy

6 Museokortti on suomalaisten museoiden yhteislippu, joka on voimassa vuoden ajan ensimmäisestä käyttöpäivästä 54 euroa maksavalla henkilökohtaisella Museokortilla pääsee lähes 200 museokohteeseen eri puolilla Suomea Museokortti-museoissa pääsee yhdellä kortilla kerran päivässä, mutta vaikka joka päivä uudelleen Idea Hollannista, jossa myydään vuosittain miljoona museokorttia Suomeen Museokortti lanseerattiin toukokuun alussa 2015 Tavoitteeksi asettiin myytyä korttia vuoden 2015 loppuun mennessä

7 Miksi Museokortti? Saadaan museoille uusia kävijöitä Kannustetaan nykyisiä asiakkaita vierailemaan museoissa entistä useammin Lisätään museoiden pääsymaksutuloja Muodostetaan museoiden asiakkaista kanta-asiakasrekisteri Lisätään museoiden muiden palveluiden ja tuotteiden tuloja Jatkuvat palvelut ovat kuluttajatrendi Spotify, Netflix etc.

8 Museokortti prosesseina Museokortin osto ja toimitus Museokäyntien rekisteröiminen Myynteihin ja käynteihin perustuvat tilitykset

9 Museokortin osto ja toimitus Museokortti on myynnissä kaikista järjestelmässä mukana olevista museoissa, museot.fi -verkkokaupassa ja Tiketissä Oston yhteydessä asiakas saa väliaikaisen, pahvisen Museokortin Korttiin kirjataan asiakasnumero Museoihin pääsee asiakasnumeron avulla välittömästi, mutta vasta asiakkaan kirjauduttua museot.fi -sivuilla kortinhaltijaksi hänelle postitetaan Museokortti

10 Museokortin osto ja toimitus museot.fi -sivuilta asiakastiedot siirtyvät neocrm:ään neocrm lähettää tiedot uusista asiakkaista korttipainoon, jossa Museokortit yksilöidään ja postitetaan edelleen Asiakas saa kortin 1-3 viikon kuluessa rekisteröitymisestä Kortin uusiminen vuoden jälkeen Konsepti vielä tuottamatta, mutta uusiminen tehdään mahdollisemman helpoksi Esimerkiksi: kestojäsenyys, 1-stop-buy Uusimiseen mahdollisesti kannustin Esimerkiksi ylimääräinen jäsenyyskuukausi

11 Museokäyntien rekisteröiminen Koko kansan kortti Muovikortti on etätunnistuksen kuluttajastandardi Museokäynnit voitava rekisteröidä ilman älypuhelinta Museot itsenäisiä ja erilaisia toimijoita Ei yhtenäistä kassajärjestelmää Järjestelmän oltava helppokäyttöinen Isoissa kaupungeissa ruuhkaa Kirjautumisten tapahduttava nopeasti ja varmasti, tarvittaessa itsepalveluna Pienimmät toimipisteet kylämuseoita ja museolaivoja Kirjautumiset voitava tehdä myös ilman omaa tietokonetta ja verkkoyhteyttä

12 Museokäyntien rekisteröiminen Etätunnistusvälineeksi valittiin Mifaren RFID-sirulla varustettu muovikortti Rekisteröintiä varten museoihin toimittiin Google Nexus -taulutietokoneet Nexuksen etupuolella on sisäänrakennettu RFID-lukija Museoihin, joilla ei ole wifiä, toimitettiin tabletin mukana reititin ja nettitikku Neocard ohjelmoi lukijaa käyttävän Android-aplikaation, joka asennettiin tableteille Lukija hyväksyy/hylkää kortin ja lähettää tiedon käynnistä neocrm:ään

13 Myynteihin ja käynteihin perustuvat tilitykset Museoliitto laskuttaa museoilta myydyt Museokortit Museot saavat Museoliitolta Myyntiprovisiona 2 euroa per myyty Museokortti Myynnin yhteydessä tehdystä Museokortti-käynnistä täyden aikuisen pääsymaksun hinnan Muista Museokortilla tehdyistä käynneistä 60% pääsymaksun hinnasta Museot merkitsevät sisäänpääsymaksutietonsa Museoliiton Näyttelykalenteri-verkkopalveluun Näyttelykalenterista tiedot siirtyvät neocrm:ään

14 Myynteihin ja käynteihin perustuvat tilitykset Museoille on merkitty omat asiakasnumerot Tämän ansiosta asiakkaan kirjautuessa järjestelmään, tunnistetaan mikä museo kortin on myynyt Kun museot ottavat tabletin käyttöön, he merkitsevät aplikaatioon, missä museossa aplikaatio on käytössä Asiakasnumeroiden, aplikaation lähettämän datan ja sisäänpääsymaksutietojen perusteella neocrm laskee raportit myydyistä korteista, museokäynneistä ja tilitettävistä summista Raportti toimitetaan Museoliiton sähköiseen taloudenhallintajärjestelmään, joka laskuttaa museoita ja tekee näille tilitykset

15 Lanseerauksen jälkeen Museokorttimyynti, muu vastaanotto Seuraavat kehitysaskeleet

16 Museokorttimyynti, muu vastaanotto Museokorttia myytiin ensimmäisen puolen vuoden aikana kappaletta Vuositavoite ylittyi kolme kuukautta etukäteen Museokentältä ja asiakkailta tullut positiivista palautetta Museoissa pistäytyminen on lisääntynyt Ei painetta nähdä kaikki, koska maksanut kalliin pääsymaksun Myös alan järjestöt muissa maissa ovat osoittaneet mielenkiintoa Suomen Museokortti-hanketta kohtaan Aluksi Museokortti-museoita oli noin 150, Muutaman kuukauden jälkeen lisää liittyi mukaan ja nyt museoita on noin 200

17 Seuraavat kehitysaskeleet Museokortille Lahjakortti Räätälöitävä yrityskortti Mobiiliaplikaatio Museokortin päättymisaika Omat museovierailut Lista lähellä olevista museoista ja näyttelyistä Kanta-asiakasmarkkinoinnin kehittäminen Kanta-asiakastapahtumat ja -edut Neocrm:ssä on mahdollista ryhmitellä asiakkaita asiakkaan henkilötietojen (asuinpaikka, ikä, sukupuoli) tai museokäyntien perusteella

18 Seuraavat askeleet Neocardille Markkinoidaan Museokortti -liiketoimintamallia eri maiden museojärjestöille eri aloille Teatterikortti, Sinfoniakortti Mahdollista toteuttaa vaikka Kulttuurin Superkortti Museot, teatterit, klassisen musiikin konsertit