Kaupunkisuunnittelijat sosiaalisessa mediassa Pilvi Nummi Kunnallistutkimuksen päivät 13.-14.10.2016 Helsinki Osallistumisen työryhmä
Mitä kaupunkisuunnittelu on? Maankäytön, asumisen ja liikenteen suunnittelua Yhteistyötä ja vuorovaikutusta Kaavoituksella luodaan oikeuksia ja mahdollisuuksia Kaupunkien elinvoimaisuuden kehittämistä Edellytyksiä elinkeinotoiminnalle 2
Other platforms Social Network Services Collaborative tools Virtual worlds Social Media Blogs Content communities Folksonomies and tagging Microblogs Khan 2013 3
Onko sosiaalisella medialla roolia kaupunkisuunnittelussa?
Somen käyttö kunnissa Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö, Kuntaliitto 2016 Kärjessä nuorisotoimi, kulttuuritoimi, kirjasto, liikuntatoimi ja koulut. Entä kaupunkisuunnittelu? Lähde: Hagerlund, T. & von Frenckell, J., (2016). Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö. PowerPoint-esitys. Kuntaliitto, www.kunnat.net 5
Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa -kysely Yleiskuva sosiaalisen median käytöstä suomalaisissa kaavoitusorganisaatioissa 224 vastaajaa 18 % esimiehiä 62 % naisia 70 % kunnasta tai kaupungista 56 % asiantuntijoita 6
Kyselyn mittarit Toimintatavat organisaation toimintatavat henkilökohtaiset toimintatavat Tavoitteet ja odotukset Organisaation tavoitteet Henkilökohtaiset odotukset Asenteet somen käyttöön osallistumiseen vaikuttavuuteen Esteet Koetut esteet ja rajoitteet 7
Toimintatavat
Miten käytät sosiaalista mediaa? (n=190) Noin neljännes käyttää somea työssään säännöllisesti, noin 40% satunnaisesti. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Käytän sosiaalista mediaa työtehtävissäni satunnaisesti 40 % Käytän sosiaalista mediaa työtehtävissäni säännöllisesti 24 % Olen organisaatiomme some-vastaava tai yhteisömanageri 8 % Käytän sosiaalista mediaa vapaa-ajallani satunnaisesti 16 % Käytän sosiaalista mediaa vapaa-ajallani säännöllisesti 52 % En käytä sosiaalista mediaa 4 % Lähde: Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa kysely 2016 / Pilvi Nummi Ainoastaan 4 % vastaajista ei käytä somea. Yli puolet käyttää somea vapaa-ajallaan säännöllisesti.
Organisaatioissa yleisimmät: Facebook, Twitter, Blogi ja YouTube Käyttöönotto suunnitteilla: Facebook, Twitter, Blogi, Instagram Facebook Twitter Blogi YouTube Keskustelufoorumi Instagram LinkedIn Jokin muu Oma sosiaalisen median sovellus Pikaviestipalvelu (esim. chat, Wiki SlideShare Pinterest Mitä sosiaalisen median työkaluja käytätte tai aiotte ottaa käyttöön seuraavan vuoden aikana? (n=159) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 79 % 51 % 9 % 42 % 23 % 7 % 31 % 19 % 7 % 31 % 16 % 4 % 25 % 11 % 3 % 21 % 9 % 6 % 19 % 32 % Omassa työssä käytetään 1 % myös välineitä, jotka eivät 11 % 5 % ole organisaatiossa käytössä: 2 % mm. LinkedIn ja 10 % 4 % 2 % pikaviestipalvelut 9 % 21 % 2 % 5 % Käytössä organisaatiossa 9 % 1 % 4 % Käytän omassa työssäni 9 % 1 % Lähde: Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa kysely 2016 / Pilvi Nummi 3 % Käyttöönotto suunnitteilla 5 % 1 % Lähde: Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa kysely 2016 / Pilvi Nummi
Somea käytetään nyt eniten tiedottamiseen, keskusteluun ja vuorovaikutukseen, markkinointiin ja tiedon keruuseen. Tiedottaminen Keskustelu ja vuorovaikutus Markkinointi Tiedon keruu (esim. asukasnäkökulman kartoitus) Palautteen vastaanottaminen (esim. palaute suunnitelmista) Verkostoituminen Asiakaspalvelu Rekrytointi Kuntalaisten omaehtoisen toiminnan tukeminen Jokin muu käyttötarkoitus Mihin tarkoitukseen käytätte nyt tai aiotte seuraavan vuoden aikana käyttää sosiaalista mediaa? 3 % 7 % 2 % 3 % 2 % 0 % 7 % 8 % 14 % 14 % 13 % 12 % 9 % 17 % 18 % (n=152) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 24 % 22 % 28 % 26 % 30 % 38 38 % 37 % 40 % 44 % 47 % 51 % 55 % 63 % 83 % Organisaatiossa käytetään nyt Käytän omassa työssäni Suunnitteilla tulevaisuudessa Tulevaisuudssa painottuu tiedon keruu, tiedottaminen, keskustelu ja vuorovaikutus sekä palautteen vastaanottaminen Omassa työssä somea käytetään paljon myös verkostoitumiseeen. 11
Miten olette käyttäneet sosiaalista mediaa suunnittelussa? (n=157) Yli kolmannes kysymykseen vastanneista on kerännyt tietoa tai keskusteluttanut suunnitelmia somessa. Tietoa on kerätty alkuvaiheessa suunnittelun lähtötiedoksi Suunnitelmista on keskusteltu prosessin aikana netissä 36 % 36 % Olemme hyödyntäneet somessa jaettuja kuvia tai muuta 29 % Emme ole käyttäneet 26 % Keskusteluista on laadittu yhteenvetoja 19 % En osaa sanoa 10 % Muulla tavalla 10 % Yli neljännes kysymykseen Olemme hyödyntäneet sosiaalisen median data-analyysia 6 % vastanneista on ei ole käyttänyt somea 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % suunnittelussa. Lähde: Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa kysely 2016 / Pilvi Nummi
Tiedottamista Mitä sosiaalisen median käytöllä tavoitellaan organisaatiossasi? (n=145) Tiedon jakamista Eri kohderyhmien tavoittamista Vuorovaikutteisuutta Suunnitteluprosessin avoimuutta Kuntalaisten ja hallinnon välisen kuilun kaventumista Epävirallisuutta viestinnässä Helpommin ymmärrettävää tietoa Kuntalaisten osallistumista asioiden valmisteluun Kuntalaisten osallistumiskokemuksen parantamista Kunnan näkyvyyttä ja tunnettuutta Asukaslähtöistä (bottom-up) kehittämistä Kunnan imagon kohentamista Tiedon rakentamista yhdessä kuntalaisten kanssa Houkuttelevuutta asuinpaikkana Kansalaisvaikuttamisen tai -aktivismin tukemista Ymmärrystä kuntalaisten arkielämästä Päätöksenteon hyväksyttävyyttä Houkuttelevuutta työnantajana En osaa sanoa Jotain muuta Lähde: Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa kysely 2016 / Pilvi Nummi 6 % 6 % 19 % 31 % 31 % 30 % 38 % 37 % 42 % 41 % 47 % 46 % 46 % 46 % 50 % 54 % 59 % Vaikutusta kunnan imagoon ei tunnisteta 77 % 84 % 69 % Vuorovaikutus ja avoimuus Viestinnän laatu Osallistuminen ja osallisuus 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %
Lähde: Sosiaalinen media kaupunkisuunnittelussa kysely 2016 / Pilvi Nummi Valtaosa ei saa koulutusta someen, eikä some ole mukana tehtäväkuvissa. Miten seuraavat sosiaalisen median käytännöt toteutuvat työyksikössäsi? (n=143) Kolmannes vastaajista kertoo, että organisaatiossa ei ole some-ohjeistusta. Organisaatiossa on sosiaalisen median toimintaohjeet Työntekijät saavat koulutusta sosiaalisen median käyttöön 10 % 33 % 25 % 30 % 42 % 60 % Kyllä Ei En osaa sanoa Esimiehet ovat mukana sosiaalisessa mediassa työroolissaan 12 % 31 % 58 % Sosiaalisen median käyttö on osa työntekijöiden tehtäväkuvaa 8 % 25 % 68 % Työntekijöitä kannustetaan sosiaalisen median käyttöön työtehtävissä omalla henkilökohtaisella profiilillaan 12 % 24 % 65 % Organisaatiolla on oma kaupunkisuunnittelun/kaavoituksen some-strategia tai 13 % 24 % 63 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % Kaupunkisuunnittelun oma some-strategia puuttuu suurimmalta osalta. Joka neljäs kertoo, että somen työkäyttöön omalla profiililla kannustetaan. 14
Asenne osallistumiseen Asenteet Asenne somen käyttöön Asenne sosiaalisen median vaikuttavuuteen
Asenne somen vaikuttavuuteen on ikäkysymys 25-30 vuotta (N=21) 31-40 vuotta (N=44) 41-50 vuotta (N=39) 51-60 vuotta (N=36) Yli 60 vuotta (N=13) Sosiaalisella medialla on merkittävää vaikutusta ihmisten arkielämään 4,72 4,44 4,19 4,18 3,82 Sosiaalinen media muuttaa yhteiskuntaamme 4,44 4,44 4,19 4,09 3,91 Sosiaalinen media ei lisää kaupunkisuunnitteluun liittyviä konflikteja 3,33 3,13 3,11 3,13 3,00 Sosiaalinen media vahvistaa edustuksellista demokratiaa 3,65 3,51 3,29 3,20 2,82 Sosiaalinen media auttaa tunnistamaan piilossa olevia konflikteja 4,12 3,87 3,85 3,65 3,67 Summamuuttuja - Asenne somen vaikuttavuuteen 4,06 3,89 3,74 3,66 3,44 Asteikko: Täysin samaa mieltä - Jokseenkin samaa mieltä - Ei samaa eikä eri mieltä - Jokseenkin eri mieltä - Täysin eri mieltä - En osaa tai halua vastata 16
Asenne somen käyttöön liittyy eniten omaan some-aktiivisuuteen Myös tehtävä organisaatiossa ja ikäryhmä liittyy asenteeseen. ei käytä somea lainkaan & ei käytä somea työtehtävissä, mutta käyttää vapaa-ajalla (N=45) käyttää satunnaisesti työtehtävissä (N=90) käyttää säännöllisesti työtehtävissä (N=53) organisaation some-vastaava tai yhteisömanageri (N=17) Minulla on pääsääntöisesti positiivisia kokemuksia sosiaalisen median käytöstä vapaa-ajallani 3,94 4,11 4,15 4,13 Minulla on pääsääntöisesti positiivisia kokemuksia sosiaalisen median käytöstä työssäni 2,67 3,67 4,31 4,25 Sosiaalisesta mediasta on enemmän hyötyä kuin haittaa kaupunkisuunnittelussa 3,40 4,01 4,18 4,31 Saan usein sosiaalisen median kautta tietoa, jota voin hyödyntää työssäni 2,45 3,63 4,15 4,25 Käytän mielelläni sosiaalista mediaa työssäni 2,52 3,56 4,47 4,40 Summamuuttuja - Asenne somen käyttöön 3,04 3,79 4,25 4,27 Asteikko: Täysin samaa mieltä - Jokseenkin samaa mieltä - Ei samaa eikä eri mieltä - Jokseenkin eri mieltä - Täysin eri mieltä - En osaa tai halua vastata 17
Asenne osallistumiseen: ammatti- / tehtäväkysymys ikäkysymys Suunnittelijat, asiantuntijat ja virkamiehet suhtautuvat osallistumiseen negatiivisimmin 25-30 vuotta (N=21) 31-40 vuotta (N=44) 41-50 vuotta (N=39) 51-60 vuotta (N=36) yli 60 vuotta (N=13) esimies (N=36) avustava suunnittelija (N=9) tutkija (N=13) viestinnän tai vuorovaikutuksen suunnittelija (N=17) suunnittelija, asiantuntija tai virkamies (N=110) Olen kiinnostunut kuntalaisten mielipiteistä 4,78 4,66 4,69 4,59 4,83 4,70 4,63 4,70 4,87 4,60 On tärkeää huomioida kuntalaisten mielipiteet suunnittelussa 4,72 4,58 4,71 4,53 4,82 4,55 4,88 4,80 5,00 4,50 Vuorovaikutus kuntalaisten kanssa ei ole epämiellyttävää 4,28 4,08 4,19 4,33 4,42 4,34 3,71 4,25 4,60 4,01 On tärkeää huomioida kuntalaisten mielipiteet kunnallisessa päätöksenteossa 4,61 4,56 4,69 4,58 4,67 4,55 4,75 4,80 4,80 4,55 Kaupunkisuunnitteluun liittyvä yleinen keskustelu ei ole turhaa 4,88 4,75 4,69 4,73 4,83 4,77 4,63 4,50 5,00 4,62 Summamuuttuja - Asenne osallistumiseen 4,65 4,52 4,60 4,55 4,71 4,58 4,54 4,63 4,85 4,45 Asteikko: Täysin samaa mieltä - Jokseenkin samaa mieltä - Ei samaa eikä eri mieltä - Jokseenkin eri mieltä - Täysin eri mieltä - En osaa tai halua vastata Vastaajissa erottuu positiivisesti osallistumiseen suhtautuvien yli 60 vuotiaiden joukko. Vuorovaikutussuunnittelijat ja viestinnän asiantuntijat positiivisimpia 18
Odotukset ja esteet
Odotukset ja koetut esteet Tärkeimmät odotukset Vuorovaikutuksen ja viestinnän määrä ja laatu kehittyy Asukasnäkökulma vahvistuu - kansalaisaktivismi voimavarana Suunnittelukulttuuri muuttuu - avoimempaa ja läpinäkyvämpää Suurimmat esteet Työkuorma Kärjistyneet asenteet - voimakas into vastaan epäluulo Strategia puuttuu - Esimiehen / organisaation tuki Osaamisvaje 20
Johtopäätökset
Johtopäätökset Toimintasuunnitelman tarve Sosiaalisen median haltuunotto kaupunkisuunnitteluorganisaatioissa on käynnissä, mutta toimintatavat vaihtelevat vielä suuresti Organisaatioiden oman toimintasuunnitelman laatiminen selkiyttäisi pelisääntöjä ja auttaisi hallitsemaan somea Johdon tuki tarvitaan Lisää keskustelevuutta ja avoimuutta Sosiaalinen media tuo esiin ongelmat avoimuudessa ja vuorovaikutuksessa Keskustelevuuden lisääminen organisaation sisällä helpottaisi sosiaalisen median käyttöönottoa - Organisaation sisäinen some! 22
Kiitos! Pilvi Nummi arkkitehti, tohtorikoulutettava Aalto-yliopisto pilvi.nummi@aalto.fi Twitter: @pilvinummi Blogi: verkko-osallistuminen.fi 23
Lähteet Khan, G. F., (2013). The Government 2.0 utilization model and implementation skenarios. Information Development 2015. Vol 31(2) 135-149. Hagerlund, T. & von Frenckell, J., (2016). Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö. PowerPoint-esitys. Kuntaliitto, www.kunnat.net 24