ServiceNow - ITSM ja CMDB-ratkaisu Valtorin toiminnanohjausjärjestelmä TOP:in asiakasinfo 15.10.2015 Jori Kanerva toimitusjohtaja, Sofigate Services Oy
Tavoite ja sisältö Antaa tietoa ServiceNow-tuotteesta ja mahdollisuuksista hyödyntää sitä 1. Sofigate pähkinänkuoressa 2. ServiceNow ITSM/CMDB ratkaisu 3. Mahdollisuudet Valtorin asiakkaille
Sofigate pähkinänkuoressa Vuonna 2003 perustettu kasvuyhtiö 190+ tietohallinnon asiantuntijaa Espoo, Tampere, Oulu, Tukholma Liikevaihto 22,6 Me (2014) Tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen Suunnittelu -toimisto UUDET TOIMINTAMALLIT JA NEXT UP -OSAAJAT LIIKETOIMINNAN PROSESSIEN KEHITYSPROJEKTIEN JOHTAMINEN Hankejohtaminen Palveluiden kehitys Sami Karkkila CEO of Sofigate Sami Karkkila CEO, Sofigate Olemme suunnitelleet palvelukonseptimme auttamaan Sinun organisaatiosi toimintaa menestymään. Ratkaisupalvelut Kokonaispalvelut UUDET PALVELUT LIIKETOIMINNAN DIGITALISAATION TUEKSI
Lisäarvoa parhaailla osaamisella, menetelmillä ja työkaluilla Menetelmät Roundtable on-line facilitation Enterprise Architecture Työkalut ARCHI FACILITA PMO TOR TECT LEAD Osaaminen SMO LEAD Yhdistämme parhaat työkalut kaikkein edistyksellisimpien toimintatapojen ja osaavien ja motivoituneiden asiantuntijoiden kanssa. Project Management Support Service Management Support
Valtorin ratkaisu rakentuu ServiceNow-palvelutuotteisiin ServiceNow on perustettu 2003 Perustaja Fred Luddy, jolla on Peregrine Systems (nyk. HP) ja Remedy tausta 13 vuoden ajan ServiceNow on kehitetty alusta alkaen nykyajan SaaS-teknologialle Pörssiyhtiö 6/2011 alkaen (NYSE/NOW) Yli 3000 asiakasta 70 maassa, yli 11 milj. prosessikäyttäjää Noin 30% ServiceNow:n liikevaihdosta tulee palveluntarjoajilta
ServiceNow Monien mahdollisuuksien palvelualusta
Modernin palvelunhallinnan peruskomponentit Itsepalvelu Palvelupiste Palvelutuotanto @ Palveluluettelo Palveluintegraatio C M D B VIA (Valtion integraatioalusta) Integraatiot palveluntoimittajiin SSO ADintegraatiot CMDBintegraatiot Prosessiintegraatiot Hallinnon liittymät
Palvelujohtamisen kyvykkyyksien jatkuva kehittäminen Tavoitteenamme on palvelutoiminnan end-to-end kehittäminen ottaen huomioon koko ekosysteemi. - Marko Näppäri, Business Executive, SIAM-ratkaisut 02 03 Core ITIL 04 05 Service Integration Common Information 5 Levels of Service Management Enterprise Service Management TRANSPARENCY ALIGNMENT- KPIs CMDB COLLABORATION IMPACT ANALYSIS SELF-HELP PORTAL CHANGE MANAGEMENT SERVICE LEVEL MANAGEMENT - APPROVALS ESM 01 Ticketing INCIDENTS SERVICE REQUESTS
ServiceNow sopii monenlaiseen palvelutoimintaan IT-palvelunhallinta Asiakaspalvelun hallinta Omaisuuden hallinta Projektinhallinta Talouden palvelut Henkilöstöpalvelut Kiinteistöpalvelut Liikkuvan työvoiman ohjaus Rekrytointi Palveluautomaatio Työajan seuranta Budjetointi ja kustannusten allokointi jne. Oman organisaation tukipalvelut Tukitoimintojen palvelutoiminta IT palvelunhallinta Palvelualusta Subtanssipalvelut Organisaation operatiivinen toiminta Projekti- ja projektiportfolion hallinta
Valtorin asiakkaiden tarpeiden toteuttaminen Valtorin hallinnoimat ITSM-ratkaisut Valtorin perusportaali useimmille asiakkaille Asiakaskohtainen portaali Asiakaskohtainen ITSM-toteutus Valtorin oma ITSM Valtorin toimittajien ITSM
Sovellettava palvelumuotoilun malli Palvelurakenne Kategoriat tyypit kohderyhmät ylläpidettävyys Palvelukokemus Käyttöliittymät käytettävyys lomakkeet seuranta Palvelutuotanto Työkulut ratkaisijaryhmät palveluautomaatio integraatio Laadunvarmistus Palvelutasot mittaaminen palvelupoikkeamien hallinta Uskomme, että ServiceNow:n viiden portaan mallin avulla saavutamme nopeasti tehokkaita tuloksia. Jori Kanerva, Senior Executive, Sofigate Palveluiden jatkuva parantaminen E2E mittarit trendit kehityskohteiden tunnistaminen
www.sofigate.com