Monipuoliset osaajat palvelualojen voima Yksityisten palvelualojen koulutustarveselvitys 1999 Mikko Martikainen Tarja Tuominen
Esipuhe
Sisällys 1. Koulutustarveselvityksen toteutus... 5 2. Yritysten henkilöstön osaamisalueet vuonna 1998 ja muutokset vuoteen 2003... 7 3. Henkilöstön nykyinen koulutus... 26 4. Uusi henkilöstö... 33 5. Yhteenveto ja kehittämisehdotukset... 42
1. Koulutustarveselvityksen toteutus
2. Yritysten henkilöstön osaamisalueet vuonna 1998 ja muutokset vuoteen 2003 Palveluyritysten osaamisalueiden painotukset koko palvelusektorilla
Turvallisuuskoulutus Uuden tekniikan käyttöönotto Alakohtaiset tekniset taidot Kielitaito ja kansainvälisyys Tietojärjestelmien käyttö Laatukoulutus Henkilöstö- ja työsuhdeasiat Tuotetietous Neuvottelutaidot Ihmissuhdetaidot Yhteistyötaidot Asiakaspalvelu Myyntitaidot Markkinointi Esimiestaidot Johtaminen ja liikkeenjohto % 0 20 40 60 80 100 Pieni merkitys Keskimääräinen Tärkeä merkitys
Neuvottelutaidot Johtaminen ja liikkeenjohto Kielitaito ja kansainvälisyys Esimiestaidot Turvallisuuskoulutus Markkinointi Ihmissuhdetaidot Henkilöstö- ja työsuhdeasiat Laatukoulutus Yhteistyötaidot Myyntitaidot Asiakaspalvelu Uuden tekniikan käyttöönotto Tietojärjestelmien käyttö Alakohtaiset tekniset taidot Tuotetietous 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Osaamisalueiden painotukset toimialoittain
Apteekit
ATK-palveluyritykset
Autoliikenneala
Hotelli- ja ravintola-ala
Huolintaliikkeet
Kauppa
Kiinteistöpalveluala
Maaseutuelinkeinot ja neuvonta-alat
Matkatoimistot
Opetusala
Rahoitusala
Sosiaaliala
Terveyspalveluala
Työvoimaa vuokraavat yritykset
Vakuutusala
3. Henkilöstön nykyinen koulutus Henkilöstökoulutuksen määrät ja kustannukset
Oppisopimuskoulutus
Oppisopimukset aloittain ja tutkinnoittain
Yhteensä Apteekit Atk-palveluyritykset Autoliikenne Huolinta Kauppa Kiinteistöpalvelut Maaseutu Matkatoimistot Opetusala Rahoitus Hotelli- ja ravintola-ala Sosiaaliala Terveyspalvelut Työvoiman vuokraus Vakuutus Perustutkinto Ammattitutkinto Erikois- Muuta (tutkinnon ammattitutkinto osiin johtava) Oppisopimuskoulutuksen kiintiöjärjestelmä
Ammattitutkinnot näyttökokeella Opintovapaa
Vuorotteluvapaa Työvoimapoliittinen koulutus
4. Uusi henkilöstö Työssäoppijat ja työharjoittelijat
Työpaikkakouluttajat
Vastavalmistuneet Ammattikorkeakoulusta valmistuneiden sijoittuminen
Uudelta henkilöstöltä edellytettävä peruskoulutustaso
Ammattitaitoisen työvoiman saatavuus
5. Yhteenveto ja kehittämisehdotukset Henkilöstökoulutus Osaamisalueet ja niiden muutokset
Oppisopimuskoulutus Ammattitutkinnot näyttökokeella
Opintovapaa Vuorotteluvapaa Työvoimapoliittinen koulutus
Työssäoppijat ja työharjoittelijat Työpaikkakouluttajat Vastavalmistuneet
Ammattikorkeakouluista valmistuneet Uudelta henkilöstöltä edellytettävä peruskoulutustaso
Ammattitaitoisen työvoiman saatavuus
Liitteet Liite 1: Eri osaamisalueiden tärkeyttä kuvaavien lukujen laskeminen
6.000 Vuosi 1998 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Luokka 1 Luokka 2 Luokka 3 6.000 Vuosi 2003 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Luokka 1 Luokka 2 Luokka 3
Lukujen laskeminen Lukujen tulkinta
Liite 2: Toimialoittain eri osaamisalueiden tarkempia sisältöjä Atk-palveluyritykset Autoliikenneala Hotelli- ja ravintola-ala Huolinta-ala Kauppa
Kiinteistöpalveluala Maaseutuelinkeinot ja neuvonta-alat Opetusala Rahoitusala Sosiaaliala
Terveyspalveluala Vakuutusala
Liite 3: Apteekkien erityiskysymykset Apteekkien koulutustarpeet Henkilökohtaiset koulutuskortit Lukiolaisia työharjoittelijoina
Liite 4: Hotelli- ja ravintola-alan erityiskysymykset
Liite 5: Yleisimmät oppisopimuskoulutuksen kautta suoritetut tutkinnot
Taulukkoluettelo
Kuvioluettelo