HARRI LAIHONEN TIEDONHALLINNASTA TIETOJOHTAMISEEN SOTE-SEKTORILLA NOVI TUTKIMUSKESKUS Novi on Tampereen teknillisellä yliopistolla toimiva tietojohtamisen tutkimuskeskus. Tutkimuksemme tavoitteena on ymmärtää tietotalouteen ja tietoperustaiseen arvonluontiin liittyviä ilmiöitä ja luoda johtamisen tueksi käytäntöjä ja työkaluja. www: http://www.tut.fi/noviemail: harri.laihonen@tut.fi 1
TIEDONHALLINNASTA TIETOJOHTAMISEEN? Tiedonhallintaa Tietojohtamista Liiketoimintaprosessi Liiketoimintaprosessi Tietoperustainen arvonluonti Tietojohtaminen Asiakasarvo (1) Tiedolla johtaminen (2) Tiedon johtaminen Asiakasarvo BI ICM IM KM 2
TIEDONHALLINNASTA TIETOJOHTAMISEEN? Tiedonhallintaa Tietojohtamista Liiketoimintaprosessi Ajattelumalli - Tukifunktio - Tiedon tuotanto Tietojohtaminen - Asiantuntijat Asiakasarvo Liiketoimintaprosessi Tietoperustainen arvonluonti Ajattelumalli (1) Tiedolla - Sisäistetty (2) strategia Tiedon johtaminen johtaminen - Tiedon hyödyntäminen - Jokainen on tietojohtaja Asiakasarvo BI ICM IM KM ESITYKSEN SISÄLTÖ I. Mitä tietojohtaminen Novissa tarkoittaa. II. Verkostomaisen arvonluonnin luomat tietotarpeet III. Keskustelua 3
MITÄ TIETOJOHTAMINEN ON? JOHTAMISEN HAASTEITA JA NIITÄ VASTAAVIA TIETOJOHTAMISEN TEKNIIKAT/DISIPLIINIT BI/CI: Miten tietoa kerätään ja jalostetaan päätöksenteon tueksi International Journal of Business Intelligence and Data Mining OL: Miten organisaatio oppii ja miten uutta tietoa luodaan? The Learning Organization Nämä eri näkökulmat tarjoavat ratkaisuja hieman eri tarkoituksiin KM: Miten dokumentoitua ja hiljaista tietoa jaetaan / hyödynnetään organisaatiossa? Journal of Knowledge Management IC: Millaista tietopääomaa organisaatiossa on ja miten sitä hallinnoidaan? Journal of Intellectual Capital IS: Johtamisen (ml. muut tässä esitetyt asiat) ja operatiivisen toiminnan tukeminen tieto- ja viestintätekniikan avulla MIS Quarterly 4
TIETOJOHTAMINEN (VOIDAAN HAHMOTTAA MYÖS NÄIN) Tiedon johtaminen viittaa organisaation oppimiseen ja uusiutumiseen, uuden tiedon luontiin sekä esimerkiksi tiedon varastointiin liittyviin seikkoihin Tiedolla johtaminen nähdään toimintatapoina, joilla kerättyä tietoa jalostetaan ja hyödynnetään organisaation toiminnan kehittämisessä ja päätöksenteon tukena Laihonen, H. (2010). Miten sosiaali- ja terveysalalle rakennetaan tiedonkulun menestystarinoita? Premissi 5, pp. 12-14. JA NÄIN Tekninen tietojohtaminen ICT:n hyödyntäminen tiedonhallinnan tehtävissä Yrityksen tietohallinto Manageriaalinen tietojohtaminen Tiedon johtamisen käytännöt Huomio sosiaalisissa prosesseissa NOVI RESEARCH CENTER 2.11.2012 10 5
HYVINVOINTISEKTORIN TIEDONHALLINNAN PORTAAT Haasteena tiedon tuottaminen, jalostaminen ja jäsennelty ohjaus Kunnallisen ja alueellisen päätöksenteon tiedonhallinta Haasteena tiedon laajempi hyödyntäminen kunnallisessa päätöksenteossa ja erityisesti sen valmistelussa Haasteena edellisillä portailla kerättävän tiedon yhdistäminen palvelutarpeesta ja käytettävissä olevista resursseista olemassa olevaan tietoon Valtakunnallinen informaatio-ohjaus Palveluiden tilaaminen ja siihen liittyvä tiedonhallinta Organisaatioiden johtamiseen liittyvä tiedonhallinta Painopisteenä aktivointi valmistelutyöhön. Näiden tietoresurssien hyödyntäminen terveyspolitiikan ja kansallisen hyvinvoinnin edistämiseksi Painopisteenä tehokkuuden ja vaikuttavuuden kehittäminen yli hallintorajojen: Terveys kaikissa politiikoissa Painopisteenä tilaaja-osaamisen kehittäminen sekä asiantuntijaresurssien hyödyntäminen ja kuntalaisten kuuntelu päätöksentekoa valmisteltaessa Haasteena toiminnasta kerättävän informaation hyödyntäminen päätöksenteossa Painopisteenä tarjolla olevan tiedon hyödyntäminen ja uusien mittareiden suunnittelu Haasteena monituottajamallien/horisontaalisen integraation edellyttämä organisaatiorajat ylittävä tiedonsiirto Operatiivisen toiminnan tiedonhallinta Painopisteenä palveluprosesseihin liittyvän tiedon tehokas kerääminen, siirtäminen ja hyödyntäminen Laihonen, 2009 6
JOHDON TIETOTARPEET Kohteena oleva ilmiö - Palvelukokemus! - Palvelutoiminnan laatu ja tehokkuus! - Palvelun onnistuminen! Informaation lähde - Asiakastapahtuma! - Palveluorganisaatio! - Palvelujärjestelmä/verkosto! MITTAAMINEN JOHTAMISEN TUKENA Toiminnan tehokkuus TUOTTAJA TILAAJA Asiakasvaikutukset Yhteiskunnallinen vaikuttavuus OMISTAJA/KUNTALAINEN 7
SITÄ SAAT MITÄ MITTAAT JÄRJESTELMÄTASON TUOTTAVUUDEN ESTEITÄ Järjestelmätason tavoitteet ja toimijoiden roolit - Arvo ja strategiakeskusteluiden puute - Yhteisen kielen ja arvomaailman puuttuminen - Kannustimien puute - Epäselvät roolit - Irrallinen suunnittelu - Markkinapaineen puute - Strateginen hämmennys - Yhteisten ja avointen mittareiden puute - Yhteisten tavoitteiden puute - Palveluntuottajien erityisosaamisen tuntemus vajaata - Palveluntuottajien ahneus - Poliittiset intressit Toimijoiden välinen yhteistyö - Luottamuksen puute - Sektorien välisen yhteistyön puute - Tiedonjaon ongelmat - Monimutkaiset kilpailutusprosessit - Järjestelmän jäykkyys - Heikko muutosvalmius - Lainsäädännön asettamat rajoitukset - Yhteensopimattomat tietojärjestelmät - Moniportainen johtamisjärjestelmä - Hallinnolliset rajat ja osaoptimointi Jäsenorganisaatioiden tuottavuus - Hajallaan oleva kapasiteetti - Tiedon kerääminen ei ole systemaattista ja tiedon hyödyntämisessä puutteita - Mittareiden puute - Läpinäkymättömyys - Hidas päätöksenteko - Riskin karttaminen - Luutuneet toimintatavat - Huomio tuotoksissa vaikutusten sijaan - Henkilösidonnaisuus - Epärealistiset odotukset/vaatimukset - Lyhytjänteisyys ja painopisteiden vaihtelu - Osaamisen puute (esim. teknologia, substanssi, kilpailutus) - Epäselvät raportointi- ja ohjaussuhteet Lähde: Jalonen, H. et al. (2011). Arvoverkkoa kokemassa saaliina tuottavuutta ja innovaatioita. Acta 226, Suomen Kuntaliitto 8
MITÄ TOIVOISIN, ETTÄ JÄÄ MIELEEN 1. Mitä tietojohtaminen Novissa tarkoittaa 1. Tiedosta luodaan arvoa vasta kun sitä käytetään. 2. Tiedon käyttäjä keskiöön jokainen on tietojohtaja! 2. Verkostomaisen arvonluonnin luomat tietotarpeet 1. Tehokas palvelutuotanto 2. Saumaton yhteistyö 3. Palvelun onnistuminen HYVINVOINTIEKOSYSTEEMIN TIETOJOHTAMINEN - HANKE Modeling the health ecosystem (from knowledge perspective) RQ1: What are the roles of key actors and their inter-relationships? RQ2: How does the ecosystem utilize (create value) its knowledge assets? Recognizing and developing managerial practices RQ1: Which are the practical management problems that induce suboptimization? RQ2: How the ecosystem should be managed to improve system-level performance? Developing practical tools and methods to support health management RQ1: What information is lacking and needed? RQ2: What tools could be used/developed for gathering this information? 9
KIITOS! Novi on Tampereen teknillisellä yliopistolla toimiva tietojohtamisen tutkimuskeskus. Tutkimuksemme tavoitteena on ymmärtää tietotalouteen ja tietoperustaiseen arvonluontiin liittyviä ilmiöitä ja luoda johtamisen tueksi käytäntöjä ja työkaluja. www: http://www.tut.fi/noviemail: harri.laihonen@tut.fi LÄHTEITÄ Laihonen, H. (2012), Knowledge structures of a health ecosystem, Journal of Health Organization and Management. Vol. 26(4), pp. 542-558. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=1477-7266&volume=26&issue=4&articleid=17043931 Laihonen, H. 2009. Terveysjärjestelmän johtamisen tietovirrat. Akateeminen väitöskirja. Tampereen teknillinen yliopisto, Julkaisu 824, Tampere. http://dspace.cc.tut.fi/dpub/bitstream/handle/123456789/6033/laihonen.pdf?sequence=3 10