1 Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille
2 Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi Omaverkkokaupassa ja voit tehdä lähes kaikki päivittäiset toiminnat suoraan verkkokauppasi hallintapaneelista. Voit myös tarvittaessa siirtyä helposti Maksuturvan KauppiasExtranet palveluun suoraan Vilkkaan hallintapaneelin kautta. Tilausten käsittely Maksuturvalla maksetut tilaukset tunnistat siitä, että Maksutapa-sarakkeessa lukee Maksuturva. Tilauksen tilan varmistus, sekä tapahtuman käsittely tapahtuu tilauksissa Maksuturva tila -välilehdellä. Omaverkkokauppa tilausten hallinta Maksuturva tila Omaverkkokaupan tilauksenkäsittelyn välilehdeltä Maksuturva tila, löydät kaikki Maksuturvaan liittyvät toiminnallisuudet. 1. Kuljetusyritys: Oletuksena kuljetusyritys/toimitustapa, jonka asiakas on valinnut tilauksen yhteydessä. Voit vaihtaa kuljetusyrityksen/toimitustavan tarvittaessa. 2. Lähetystunnisteet / toimituksen vahvistus. Syötä tilaukseen liittyvät lähetystunnisteet. Mikäli kyseessä on kirjetoimitus, nouto tai omakuljetus, lähetystunnisteita ei välitetä ja ainoastaan vahvistat toimituksen. 3. Avaa maksu KauppiasExtranetissä -painike: Siirryt Maksuturvan KauppiasExtranet-palveluun kyseisen tapahtuman hallintasivulle. 4. Tapahtuman tila: Näyttää Maksuturvatapahtuman tilan ja siihen liittyvän selitteen/toimintaohjeen. 5. Maksuun liittyvät tiedot 6. Tarkista maksun tila painike: Voit tarkistaa tapahtuman tilan Maksuturvasta. Tilan tarkistaminen kannattaa tehdä aina kun käsittelet tilausta.
3 Maksujen tila ja niiden selitteet Näet Maksuturvalla maksettujen tilausten maksujen tilat suoraan Omaverkkokaupan yksittäisen tilauksen hallintasivulta. Maksuturvatapahtumien tilat ja niiden selitteet: Tila Odottaa maksua, tilisiirto Ei maksettu, maksun saapuminen epävarmaa Odottaa maksua, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus annettu Maksettu, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus antamatta Maksettu, tilaus toimituksessa / kauppiasta ei ole vielä hyvitetty Maksu hyvitetty kauppiaalle Maksaja peruuttanut Peruutettu Ei löydy Kyselyn suoritus epäonnistui Selite Asiakas on valinnut maksutavaksi tilisiirron ja maksua ei ole vielä todettu saapuneeksi. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on siirtynyt tilisiirtosivulle ja on nähnyt maksun tiedot, mutta ei ole siirtynyt Maksuturvan vahvistussivulle. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Olet lähettänyt lähetystunnisteen tai vahvistuksen toimituksesta, vaikka maksua ei ole vielä todettu saaduksi. Älä käynnistä toimitusta. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on maksanut tilauksen Maksuturvan asiakasvarat tilille, mutta et ole ei ole vielä lähettänyt Maksuturvalle tilaukseen liittyvää lähetystunnistetta tai toimitusvahvistusta. Voit käynnistää toimituksen. Tilaus toimituksessa tai toimitettu asiakkaalle. Maksuturva ei ole vielä hyvittänyt maksua sinulle. Maksuturva on välittänyt maksun sinulle. Maksu näkyy tililläsi pankkiyhteydestä riippuen muutaman arkipäivän sisällä. Asiakas on tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Tee peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta kun olet vastaanottanut palautetun tilauksen. Olet tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Poikkeustilanne. Haettua tapahtumaa ei löydy Maksuturvasta. Ota yhteyttä Maksuturvan tai Valmiskaupan asiakaspalveluun. Poikkeustilanne. Haetun tapahtuman haku epäonnistui Maksuturvasta. Ota yhteyttä Maksuturvan tai Valmiskaupan asiakaspalveluun.
4 Toimitustavan ja lähetystunnisteen välitys Maksuturvalle Lähetä aina Maksuturvalla maksettujen tilauksien lähetystunniste tai vahvistus toimituksesta Maksuturvalle Maksuturvan tila-välilehdellä. Kuljetusyrityksen voi vielä muuttaa tarvittaessa tässä vaiheessa valitsemalla sopiva toimitustapa tiputusvalikosta. Omaverkkokauppa tilausten hallinta toimitustavan muuttaminen Kirjattu lähetys Mikäli tilaus toimitetaan kirjatulla lähetyksellä (paketit, kirjatut-/vakuutetut kirjeet, rahdit), lähetä Maksuturvalle siihen liittyvä lähetystunniste. Valitse toimitustavaksi Kirjattu lähetys kuljetusyritys ja syötä tilaukseen lähetystunniste. Mikäli käytät Prinetti - palvelua ja kyseessä on Itellan toimitus, em. tiedot on täytetty lomakkeelle automaattisesti. Mikäli tilaus sisältää useampia lähetystunnisteita, voit syöttää ne riveittäin lähetystunnisteille varattuun kenttään. Jos kaikki olet syöttänyt kaikki lähetystunnisteet, paina Lähetä lähetystunnisteet painiketta, jolloin ne välittyvät Maksuturvalle seurantaa varten. Jos taas aiot syöttää myöhemmin lisää lähetystunnisteita, valitse Ei kohtaan Onko kaikki lähetystunnisteet annettu. Omaverkkokaupan tilauksen hallinta Lähetystunnisteen lähetys Maksuturvaan (kirjatut lähetykset)
5 Kirjaamaton kirje Mikäli kyseessä on kirjaamaton kirje (normaali kirje, maxi-kirje), välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun olet laittanut kaikki tilaukseen liittyvät kirjeet lähetykseen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden (5) pankkipäivän päästä vahvistuksen välityksestä. Lähetystunnistetta ei tällöin ole, joten Maksuturvalle toimitetaan vahvistus toimituksesta. Omaverkkokaupn tilauksen hallinta Lähetystiedon välitys Maksuturvaan (kirjaamattomat kirjeet) Nouto ja Oma kuljetus Mikäli toimitat tilauksen asiakkaallesi omalla kuljetuksella tai nouto, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun tilaus on toimitettu asiakkaalle. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden (5) pankkipäivän päästä vahvistuksen välityksestä. Maksun peruutus Jos et voi lähettää tilattua tuotetta tai asiakkaasi on palauttanut lähettämäsi tuotteen takaisin vastaanoton jälkeen, tee tällöin peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta sitten kun olet saanut tuotteen takaisin. Huom! Maksu palautetaan asiakkaallesi vasta kun olet tehnyt peruutuksen. Voit tehdä maksun peruutuksen helposti Maksuturvan tila-välilehdellä painamalla Peruuta maksu Maksuturvassa - painiketta. Omaverkkokauppa tilausten hallinta maksun peruuttaminen
6 Lähetystunnisteen muokkaus Mikäli haluat muokata Maksuturvalle välittämiäsi lähetystunnisteita, voit tehdä sen helposti Maksuturvan KauppiasExtranetin tapahtuman hallintasivulla, johon pääset suoraan Avaa maksu KauppiasExtranetissa -painiketta. Omaverkkokauppa tilausten hallinta siirtyminen KauppiasExtranettiin Muokataksesi toimitustietoja, paina Muokkaa lähetystunnisteita painiketta. KauppiasExtranet Tapahtuman tiedot ja hallinta
7 Voit muokata toimitustietoja, eli voit lisätä ja poistaa lähetystunnisteita. KauppiasExtranet Tapahtuman tiedot ja hallinta, toimitustietojen muokkaus Yhteystiedot: y-tunnus: 2121703-0 Tammasaarenkatu 1 00180 HELSINKI Puhelin: (09) 42 41 7040, arkisin klo 9.00-17.00 Sähköposti: myynti@maksuturva.fi http://www.maksuturva.fi