Hallitus 3.3.2014, OHEISMATERIAALI 2 Asiakastyytyväisyys 2013 Vastausmäärät kyselyittäin, koko HUS: Vuodeosastot 3909 Lähetepoliklinikat 2332 Tehovalvonta, heräämö, päiväkirurgia 1935 Psykiatria 634 Synnytyssalit 434 Päivystyspoliklinikat 263 Synnyttäjien vuodeosastot 234 Lasten vuodeosastot 109 Lasten poliklinikat 79 Yhteensä 9929 1
Vertailtavat kysymykset Yliopistosairaanhoitopiirien yhteiset kysymykset (tuloksissa punaisella fontilla) Saamani hoito oli hyvää Henkilökunta kohteli minua hyvin Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani Koin oloni turvalliseksi hoidon aika HUS-tason kysymykset (tuloksissa sinisellä fontilla) Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät ulkopuoliset kuulleet niitä Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 2
Vuodeosastot 1/3 HYKS HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Med Oper NaLa Sykke N= 549 1813 703 179 236 10 163 256 3909 Hoitoon tulo 4,4 4,64 4,55 4,51 4,58 4,86 4,6 4,77 4,60 Sain riittävästi etukäteistietoja hoitoon tulosta (esim. ohjeet osastolle saapumisesta, miten pitää valmistautua toimenpiteeseen tai hoitoon, mitä tavaroita tarvitsen mukaani jne.) 4,2 4,73 4,6 4,57 4,54 4,86 4,59 4,8 4,63 Vuodepaikkani oli selvillä 4,56 4,54 4,5 4,44 4,62 4,86 4,61 4,75 4,55 saapuessani osastolle Tiedon saanti 4,63 4,63 4,63 4,59 4,61 4,9 4,62 4,71 4,63 Pystyin asioimaan ilmoittamallani äidinkielellä (suomi tai ruotsi) 4,84 4,92 4,9 4,91 4,97 4,86 4,8 4,88 4,90 Sain tarvitsemani tiedot hoidostani Sain hoidon aikana tiedot tutkimuksista ja niiden tuloksista 4,68 4,69 4,62 4,65 4,63 4,88 4,75 4,74 4,67 4,62 4,53 4,63 4,45 4,55 5 4,61 4,7 4,57 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää Sain tarvitsemani tiedot osaston aikataulusta ja toiminnasta Sain ajoissa tiedon, jos hoitopaikkani muuttui Jatkohoitoani suunniteltiin kanssani riittävästi (kotiutuspäivä, jälkiseuranta, tilattava ulkopuolinen apu, apuvälineet, hoitotarvikkeet) Läheiseni saivat tarvittavat tiedon hoidostani 4,72 4,74 4,75 4,64 4,73 4,88 4,71 4,75 4,73 4,46 4,47 4,48 4,38 4,39 4,86 4,48 4,65 4,47 4,58 4,6 4,63 4,42 4,52 5 4,44 4,72 4,58 4,59 4,56 4,48 4,56 4,53 4,83 4,51 4,58 4,54 4,52 4,48 4,49 4,61 4,43 5 4,57 4,66 4,51 3
Vuodeosastot 2/3 HYKS Med HYKS Oper HYKS NaLa HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Sykke N= 549 1813 703 179 236 10 163 256 3909 Hoito 4,77 4,79 4,7 4,75 4,76 4,57 4,78 4,81 4,77 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,87 4,88 4,77 4,87 4,82 4,88 4,84 4,86 4,85 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä 4,54 4,6 4,62 4,53 4,54 4,75 4,54 4,68 4,59 kanssani Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,89 4,85 4,76 4,8 4,85 4,44 4,82 4,89 4,84 Sain lievitystä kipuihini tai oireisiini, kun 4,81 4,87 4,77 4,82 4,85 5 4,81 4,85 4,84 siihen oli tarvetta Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni 4,65 4,74 4,63 4,66 4,71 4,44 4,77 4,81 4,71 huomioitiin ja niitä lievitettiin Sain tarvitsemani avun riittävän nopeasti 4,77 4,76 4,59 4,73 4,65 4,22 4,75 4,76 4,72 Hoito tai tutkimukset eivät aiheuttaneet 4,81 4,82 4,78 4,85 4,88 4,33 4,88 4,84 4,82 minulle noloja tai kiusallisia tilanteita Hoidon turvallisuus hoitojakson aikana 4,67 4,72 4,72 4,75 4,7 4,65 4,74 4,83 4,72 Koin oloni turvalliseksi hoidon tai 4,87 4,86 4,8 4,9 4,82 4,56 4,82 4,92 4,85 tutkimuksen aikana Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, 4,29 4,44 4,5 4,42 4,52 4,43 4,48 4,61 4,45 etteivät ulkopuoliset kuulleet niitä Sain lääkkeeni oikein 4,76 4,81 4,81 4,86 4,79 4,88 4,8 4,87 4,81 Sairauteni tai hoitoni edellyttämät 4,7 4,73 4,8 4,77 4,65 4,71 4,86 4,89 4,75 ruokarajoitukset toteutuivat oikein Hoitoympäristö 4,74 4,64 4,65 4,63 4,65 4,75 4,79 4,78 4,67 Pääsin liikkumaan osastolla vaivattomasti 4,89 4,85 4,88 4,84 4,9 4,88 4,8 4,86 4,86 (esim. WC-tiloihin, suihkuun jne.) Tilat olivat siistit (ei likaa, ei roskia) 4,85 4,83 4,78 4,83 4,81 4,88 4,9 4,9 4,83 Hoitoympäristöni oli rauhallinen ja 4,47 4,24 4,29 4,22 4,25 4,5 4,65 4,58 4,32 mahdollisti levon Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,83 4,81 4,66 4,83 4,77 4,76 4,82 4,84 4,78 Saamani hoito oli hyvää 4,89 4,86 4,7 4,85 4,84 4,56 4,87 4,87 4,83 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 4,88 4,83 4,73 4,87 4,79 4,88 4,87 4,85 4,82 Kysely välitti hyvin mielipiteeni saamastani hoidosta ja kohtelusta 4,71 4,73 4,56 4,76 4,68 4,88 4,71 4,79 4,70 4
Suositusindeksi* Vuodeosastot 3/3 HYKS HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- Med Oper NaLa Sykke N= 549 1813 703 179 236 10 163 256 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 94,39 95,8 93,08 95,44 94,46 96,88 95,51 96,84 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 5
Lähetepoliklinikat 1/3 HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO Med Oper NaLa HUS N= 710 1028 113 298 69 59 55 2332 Poliklinikalle saapuminen 4,78 4,61 4,56 4,74 4,52 4,12 4,33 4,66 Sain riittävästi etukäteistietoja hoitoon tulosta (esim. ohjeet osastolle saapumisesta, miten pitää valmistautua toimenpiteeseen tai hoitoon, mitä tavaroita tarvitsen mukaani jne.) 4,78 4,61 4,56 4,74 4,52 4,12 4,33 4,66 Tiedon saanti 4,72 4,58 4,51 4,71 4,75 4,13 4,22 4,63 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai 4,89 4,88 4,78 4,97 5 4,5 4,3 4,87 ruotsi) Sain tarvittaessa tulkin 4,43 4,59 3,63 4,59 4,88 3,67 3,75 4,46 Tiesin, miten voin tarvittaessa olla yhteydessä poliklinikkaan (esim. sovitun ajanvarauksen muuttaminen, epäselvät asiat) 4,77 4,71 4,66 4,85 4,84 4,37 4,4 4,73 Minulle kerrottiin erilaisista hoito- ja/tai tutkimusvaihtoehdoista sekä niiden vaikutuksista 4,58 4,34 4,29 4,48 4,47 4,08 4,22 4,43 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,74 4,61 4,64 4,69 4,7 4,12 4,23 4,65 Jatkohoitoani suunniteltiin kanssani riittävästi 4,66 4,37 4,32 4,57 4,69 3,88 4,12 4,48 (jatkotoimenpiteet, lääkitys, jälkiseuranta jne.) Läheiseni/saattajani saivat tarvittavat tiedon hoidostani 4,65 4,46 4,19 4,68 4,78 3,53 4,12 4,52 6
Lähetepoliklinikat 2/3 HYKS Med HYKS Oper HYKS NaLa HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS N= 710 1028 113 298 69 59 55 2332 Hoito 4,71 4,51 4,32 4,7 4,78 4,13 4,16 4,57 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,81 4,63 4,52 4,77 4,88 4,14 4,04 4,69 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,65 4,49 4,42 4,68 4,67 4,2 4,2 4,56 Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,84 4,62 4,53 4,81 4,92 4,38 4,17 4,71 Sain lievitystä kipuihini tai oireisiin, kun siihen oli 4,66 4,55 4,52 4,59 4,66 4,03 4,52 4,58 tarvetta Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni huomioitiin ja niitä 4,58 4,47 4,12 4,5 4,71 3,95 4,3 4,48 lievitettiin Poliklinikkakäyntini toteutui ennalta sovitussa 4,59 4,19 3,8 4,63 4,78 3,97 3,89 4,37 aikataulussa Hoito tai tutkimukset eivät aiheuttaneet minulle noloja 4,79 4,63 4,24 4,79 4,82 4,22 4,17 4,68 tai kiusallisia tilanteita Hoidon turvallisuus 4,8 4,65 4,53 4,82 4,79 4,32 4,19 4,70 Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,82 4,66 4,38 4,82 4,79 4,24 4,23 4,71 Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät 4,77 4,64 4,69 4,83 4,8 4,39 4,15 4,69 ulkopuoliset kuulleet niitä Hoitoympäristö 4,77 4,62 4,66 4,82 4,86 4,42 4,32 4,69 Poliklinikkatiloissa oli selkeät opasteet wc-tiloihin, 4,59 4,51 4,54 4,76 4,8 4,3 4,24 4,57 laboratorioon ja röntgeniin Pääsin liikkumaan poliklinikalla vaivattomasti (esim. 4,87 4,75 4,83 4,88 4,81 4,46 4,48 4,80 WC-tiloihin) Tilat olivat siistit (ei likaa, ei roskia) 4,84 4,73 4,72 4,84 4,95 4,45 4,37 4,77 Hoitoympäristöni oli rauhallinen 4,79 4,51 4,55 4,81 4,89 4,45 4,22 4,69 Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,76 4,51 4,25 4,69 4,77 4,11 4,13 4,59 Saamani hoito oli hyvää 4,82 4,57 4,32 4,74 4,9 4,18 4,18 4,65 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 4,82 4,56 4,35 4,75 4,92 4,1 4,22 4,65 Pystyin arvioimaan saamaani hoitoa/palvelua hyvin tämän kyselylomakkeen avulla 4,65 4,39 4,08 4,59 4,48 4,05 3,98 4,47 7
Suositusindeksi* Lähetepoliklinikat 3/3 HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- Med Oper NaLa N= 710 1028 113 298 69 59 55 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 92,64 89,21 83,87 93,67 80,81 78,58 86,79 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 8
Tehovalvonta, heräämö ja päiväkirurgia 1/3 HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Med Oper Sykke N= 219 1302 77 36 153 19 129 1935 Tiedon saanti 4,73 4,79 4,8 4,56 4,77 4,61 4,8 4,78 Sain riittävästi etukäteistietoja hoidostani Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,63 4,74 4,76 4,32 4,65 4,28 4,74 4,71 4,93 4,93 4,92 4,78 4,96 4,83 4,9 4,92 Sain tarvittaessa tulkin 4,84 4,6 4,42 3,6 4,56 3 4,74 4,61 Sain hoidon aikana tarvitsemani tiedot Minulle kerrottiin tutkimuksista ja niiden tuloksista 4,78 4,87 4,91 4,56 4,85 4,83 4,84 4,85 4,79 4,74 4,84 4,63 4,75 4,76 4,75 4,75 Sain ajoissa tiedon hoitopaikkani muuttumisesta 4,59 4,65 4,69 4,57 4,46 3,5 4,82 4,64 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,78 4,84 4,84 4,52 4,84 4,83 4,85 4,83 9
Tehovalvonta, heräämö ja päiväkirurgia 2/3 HYKS Med HYKS Oper HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Sykke N= 219 1302 77 36 153 19 129 1935 Hoito 4,76 4,87 4,87 4,56 4,85 4,92 4,89 4,82 Minulla on selkeitä muistikuvia hoidostani (teholla, heräämössä, toimenpideyksikössä) 4,76 4,81 4,97 4,66 4,79 5 4,89 4,81 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,85 4,94 4,99 4,7 4,94 5 4,94 4,93 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä 4,52 4,76 4,69 4,31 4,66 4,76 4,76 4,71 kanssani Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,93 4,94 4,99 4,61 4,97 5 4,99 4,94 Sain levättyä tai nukuttua riittävästi 4,73 4,84 4,91 4,17 4,83 4,75 4,8 4,81 Sain tarvittaessa lievitystä kipuihini tai oireisiini 4,85 4,95 4,82 4,8 4,92 4,94 4,94 4,93 Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni huomioitiin ja niitä lievitettiin 4,57 4,88 4,74 4,58 4,83 4,85 4,91 4,84 Sain tarvitsemani avun riittävän nopeasti 4,77 4,85 4,83 4,58 4,83 4,93 4,91 4,84 Hoitoni ei aiheuttanut minulle noloja tai kiusallisia 4,81 4,9 4,88 4,57 4,87 5 4,88 4,88 tilanteita Hoidon turvallisuus hoitojakson aikana 4,72 4,83 4,66 4,57 4,91 4,93 4,79 4,81 Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,84 4,94 4,84 4,59 4,91 5 4,98 4,92 Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät ulkopuoliset kuulleet niitä 4,56 4,7 4,42 4,56 4,92 4,85 4,55 4,68 Hoitoympäristö 4,62 4,67 4,71 4,52 4,77 4,71 4,7 4,67 Hoitoympäristöni oli rauhallinen 4,62 4,67 4,71 4,52 4,77 4,71 4,7 4,67 Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,78 4,88 4,88 4,8 4,84 4,9 4,85 4,86 Saamani hoito oli hyvää 4,88 4,95 4,96 4,83 4,93 5 4,93 4,94 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 4,86 4,92 4,96 4,85 4,94 5 4,93 4,92 Pystyin arvioimaan saamaani hoitoa hyvin tämän kyselylomakkeen avulla 4,6 4,76 4,73 4,71 4,66 4,71 4,69 4,72 10
Suositusindeksi* Tehovalvonta, heräämö ja päiväkirurgia 3/3 HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- Med Oper Sykke N= 219 1302 77 36 153 19 129 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 96,03 97,44 97,73 95,47 95,13 100 97,89 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 11
Psykiatria 1/3 HYKS HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Psykiatria N= 143 383 56 52 634 Hoitoon tulo 4,08 4,04 4,18 3,91 4,05 Sain riittävästi etukäteistietoja hoitoon tulosta (esim. ohjeet osastolle/poliklinikalle saapumisesta, miten pitää valmistautua toimenpiteeseen tai mitä tarvitsen mukaani) 4,08 4,04 4,18 3,91 4,05 Tiedon saanti 4,26 4,41 4,23 4,43 4,33 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,78 4,87 4,78 4,84 4,84 Sain tarvittaessa tulkin 4,26 4,49 3,58 4,58 4,40 Sain tarvitsemani tiedot hoitopaikkani aikataulusta ja 4,43 4,46 4,42 4,35 4,44 toiminnasta Sain tarvitsemani tiedot sairaudestani 3,95 4,24 4,09 4,17 4,16 Sain tarvitsemani tiedot hoidostani 4,18 4,25 4,24 4,43 4,25 Sain hoidon aikana tiedot tutkimuksista, toimenpiteistä ja 4 4,28 4,16 4,28 4,22 niiden tuloksista Saamani tieto hoidostani ja tutkimuksista oli 4,25 4,41 4,06 4,33 4,34 ymmärrettävää Jatkohoitoani suunniteltiin kanssani riittävästi (esim. kotiutuspäivä, jatkoseuranta, tarvittava ulkopuolinen apu) 4,31 4,44 4,1 4,61 4,40 Läheiseni saivat tarvittavat tiedon hoidostani 4,11 4,26 4,15 4,27 4,23 12
Psykiatria 2/3 HYKS HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Psykiatria N= 143 383 56 52 634 Hoito 4,38 4,38 4,37 4,62 4,38 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,52 4,47 4,38 4,65 4,49 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,28 4,37 4,33 4,61 4,37 Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,62 4,61 4,54 4,78 4,62 Hoitoni aloitettiin riittävän nopeasti 4,26 4,39 4,55 4,67 4,40 Sain lievitystä mahdollisiin oireisiini, kun siihen oli tarvetta 4,41 4,24 4,4 4,67 4,33 Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni huomioitiin ja niitä lievitettiin 4,31 4,16 3,96 4,55 4,21 Sain hoitopaikkani muuttumisesta ajoissa tiedon 4,44 4,25 4,4 4,5 4,31 Hoito tai tutkimukset eivät aiheuttaneet minulle noloja tai 4,19 4,49 4,47 4,48 4,43 kiusallisia tilanteita Hoidon turvallisuus hoitojakson aikana 4,47 4,57 4,42 4,68 4,54 Koin oloni turvalliseksi hoidon tai tutkimuksen aikana 4,29 4,49 4,25 4,59 4,44 Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät ulkopuoliset 4,57 4,66 4,38 4,7 4,62 kuulleet niitä Sain lääkkeeni oikein 4,57 4,53 4,7 4,7 4,57 Sairauteni tai hoitoni edellyttämä ruokavalio toteutui oikein 4,45 4,64 4,35 4,74 4,59 Hoitoympäristö 4,64 4,61 4,59 4,66 4,62 Pääsin liikkumaan tiloissa vaivattomasti (esim. WC-tiloihin, 4,75 4,81 4,75 4,89 4,80 suihkuun jne.) Tilat olivat siistit 4,72 4,59 4,63 4,75 4,64 Hoitoympäristöni oli rauhallinen 4,44 4,45 4,4 4,38 4,44 Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,33 4,44 4,41 4,62 4,43 Saamani hoito oli hyvää 4,48 4,52 4,46 4,72 4,52 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 4,41 4,35 4,4 4,76 4,40 Pystyin arvioimaan saamaani hoitoa hyvin tämän kyselylomakkeen avulla 4,1 4,44 4,37 4,4 4,36 13
Suositusindeksi* Psykiatria 3/3 HYKS HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- Psykiatria N= 143 383 56 52 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 83,87 84,04 74,13 95,45 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 14
Synnytyssalit 1/3 HYKS PORVOO KOKO HUS NaLa N= 382 52 434 Tiedon saanti 4,67 4,72 4,68 Sain tutustumiskäynnillä riittävästi etukäteistietoa synnytykseen liittyvistä asioista 4,49 4,49 4,49 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,85 4,84 4,85 Sain tarvittaessa tulkin 3,83 4,75 4,03 Minut pidettiin ajan tasalla synnytyksen aikana 4,61 4,63 4,62 Minulle kerrottiin synnytyksen aikana tehdyistä tutkimuksista, toimenpiteistä ja niiden tuloksista 4,62 4,77 4,64 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,74 4,76 4,74 Läheiseni/tukihenkilöni huomioitiin ja pidettiin ajan tasalla synnytyksen aikana 4,69 4,74 4,69 15
Synnytyssalit 2/3 HYKS NaLa PORVOO KOKO HUS N= 382 52 434 Hoito 4,65 4,62 4,64 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,75 4,76 4,75 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,6 4,6 4,60 Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,76 4,7 4,75 Sain tarvittaessa kivunlievitystä 4,75 4,55 4,72 Kivunlievitys oli riittävää 4,48 4,33 4,46 Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni huomioitiin ja niitä lievitettiin 4,59 4,65 4,60 Sain tarvitsemani avun riittävän nopeasti 4,51 4,51 4,51 Hoito tai tutkimukset eivät aiheuttaneet minulle noloja tai kiusallisia 4,71 4,88 4,73 tilanteita Hoidon turvallisuus 4,71 4,74 4,73 Koin oloni turvalliseksi synnytyksen aikana 4,7 4,68 4,70 Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät ulkopuoliset kuulleet 4,72 4,81 4,73 niitä Hoitoympäristö 4,75 4,68 4,74 Tilat olivat siistit 4,83 4,8 4,83 Hoitoympäristöni oli rauhallinen 4,66 4,56 4,65 Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,63 4,73 4,64 Saamani hoito synnytyssalissa oli hyvää 4,77 4,84 4,78 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 4,8 4,86 4,81 Pystyin arvioimaan saamaani hoitoa hyvin tämän kyselylomakkeen avulla 4,31 4,51 4,34 16
Suositusindeksi* Synnytyssalit 3/3 HYKS PORVOO NaLa N= 382 52 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 95,51 95,35 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 17
Päivystyspoliklinikat 1/3 HYKS Med HYKS Oper HYKS NaLa HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS N= 150 8 14 39 12 14 26 263 Päivystyspoliklinikalle saapuminen 4,59 4,67 4,71 4,28 4,67 4,83 4,8 4,59 Päivystyspoliklinikka löytyi helposti 4,59 4,67 4,71 4,28 4,67 4,83 4,8 4,59 Tiedon saanti 3,98 4,97 4,06 3,17 3,69 3,99 3,97 3,91 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,77 5 5 4,75 4,56 4,62 4,71 4,76 Sain tarvittaessa tulkin 4 5 5 3,25 5 4,5 4 4,02 Minulle kerrottiin hoidostani ja 4,02 5 4,09 3,06 3,89 4,08 4 3,91 tutkimuksistani Hoito- ja tutkimustuloksistani keskusteltiin kanssani Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,07 5 3,9 3,1 3,89 4,08 4,23 3,96 4,22 5 4,1 3,14 3,89 4,38 4,13 4,08 Sain tietoa aikataulusta ja odotusajoista 2,9 5 3,2 2,38 2,78 2,58 3 2,87 Sain riittävät ohjeet jatkohoidosta 4,04 4,83 4,44 2,9 3,22 4,25 3,83 3,86 Läheiseni/saattajani saivat tarvittavat 3,65 5 2,75 2,69 3,25 3,75 3,8 3,46 tiedon tilanteestani 18
Päivystyspoliklinikat 2/3 HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- KOKO HUS Med Oper NaLa N= 150 8 14 39 12 14 26 263 Hoito 4,1 5 3,95 3,12 4 4,18 4,05 4,06 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,31 5 4 3,33 4,22 4,58 4,08 4,17 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä 3,98 5 3,4 3,33 3,89 3,91 4,09 3,89 kanssani Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,24 5 4 3,16 4,78 4,08 3,86 4,07 Sain apua vaivaani, jonka vuoksi tulin 4,13 5 3,67 3,21 4 4,17 4,27 4,02 päivystyspoliklinikalle Sain lievitystä kipuihini tai oireisiin, kun 3,82 5 4,5 2,78 3,78 4,27 3,95 3,77 siihen oli tarvetta Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni 3,65 5 4 2,38 3,43 3,8 3,94 3,53 huomioitiin ja niitä lievitettiin Hoito tai tutkimukset eivät aiheuttaneet minulle noloja tai kiusallisia tilanteita 4,35 5 4,11 3,52 3,78 4,36 4,15 4,19 Hoidon turvallisuus 4,21 5 4,12 3,65 3,8 4,52 4,17 4,12 Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,31 5 3,89 3,44 3,78 4,3 4,15 4,15 Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät ulkopuoliset kuulleet niitä 3,98 5 3,78 4,08 3,88 4,44 4,1 4,05 Sain lääkkeeni oikein 4,33 5 4,86 3,43 3,75 4,88 4,28 4,23 Hoitoympäristö 4,37 4,83 4,27 3,93 4,29 4,61 4,41 4,32 Tiloissa oli selkeät opasteet (esim. 4,37 4,83 4,57 3,87 4,33 4,8 4,55 4,35 ilmoittautuminen, WC) Pääsin liikkumaan päivystyspoliklinikalla vaivattomasti (esim. WC-tiloihin) 4,73 5 4,83 4,2 4,63 4,6 4,52 4,63 Tilat olivat siistit (ei likaa, ei roskia) 4,4 4,83 4,25 4 4,11 4,4 4,5 4,35 Hoitoympäristöni oli rauhallinen 4,02 4,67 3,67 3,68 4,11 4,64 4,09 4,02 Kokonaisarvio hoitojaksosta 3,98 4,94 3,63 2,84 3,81 3,97 3,59 3,74 Saamani hoito oli hyvää 3,96 5 3,44 2,93 3,78 3,91 3,86 3,80 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 3,83 5 3,67 2,77 3,78 3,3 3,45 3,63 Pystyin arvioimaan saamaani hoitoa/palvelua hyvin tämän kyselylomakkeen avulla 4,16 4,83 3,78 2,83 3,89 4,78 3,48 3,91 19
Suositusindeksi* Päivystyspoliklinikat 3/3 HYKS HYKS HYKS HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO LÄNSI- Med Oper NaLa N= 150 8 14 39 12 14 26 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 68,21 100 64,58 66,99 92,5 70,83 73,61 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 20
Synnyttäjien vuodeosastot 1/3 HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO KOKO HUS N= 214 10 10 234 Hoitoon tulo 4,38 3,86 4,6 4,28 Sain etukäteen riittävästi tietoja hoitoon tulosta 4,64 4,25 4,63 4,63 Sain lapsivuodeosastolla halutessani perhehuoneen 3,75 3,33 4,5 3,74 Tiedon saanti 4,57 4,04 4,61 4,58 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,99 3,13 5 4,92 Sain tarvittaessa tulkin 4,45 1 0 3,71 Sain tarvitsemani tiedot yksikön aikataulusta ja 4,47 3,38 4 4,41 toiminnasta Sain tarvitsemani tiedot hoidostani 4,65 4,83 4,63 4,65 Sain hoidon aikana tiedot tutkimuksista, toimenpiteistä ja niiden tuloksista 4,64 4,29 4,63 4,62 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,77 4 4,5 4,74 Saamani ohjaus imetyksestä oli yhdenmukaista 4,29 4,43 4 4,29 Saamani ohjaus vauvan hoidosta oli yhdenmukaista 4,38 4,5 4,67 4,39 Saamani ohjaus itseni hoidosta oli yhdenmukaista 4,61 4,5 5 4,62 Synnytyksestä keskusteltiin kanssani ennen kotiutusta 4,21 4,5 5 4,24 Sain riittävästi tietoja jälki- ja jatkohoidoista 4,5 4,38 4,63 4,50 21
Synnyttäjien vuodeosastot 2/3 HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO KOKO HUS N= 214 10 10 234 Hoito 4,74 4,67 4,48 4,73 Hoitoni oli ammattitaitoista 4,8 4,88 4,63 4,79 Hoitoani koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani 4,69 4,38 4,43 4,67 Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,78 4,5 4,63 4,76 Sain lievitystä kipuihini tai oireisiin, kun siihen oli tarvetta 4,85 5 4,5 4,84 Mahdollinen pelkoni ja jännitykseni huomioitiin ja niitä lievitettiin 4,58 4,33 4,43 4,57 Sain tarvitsemani avun riittävän nopeasti 4,7 4,71 4,38 4,69 Hoito tai tutkimukset eivät aiheuttaneet minulle noloja tai 4,75 5 4,38 4,74 kiusallisia tilanteita Hoidon turvallisuus 4,63 4,71 4,48 4,63 Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,75 4,88 4,5 4,75 Arkaluontoisista asioistani puhuttiin siten, etteivät ulkopuoliset 4,5 4,29 4,29 4,48 kuulleet niitä Lääkitykseni toteutui suunnitellusti 4,68 5 4,43 4,68 Sairauteni tai hoitoni edellyttämät ruokarajoitukset toteutuivat 4,55 5 5 4,57 oikein Hoitoympäristö 4,85 4,94 4,38 4,83 Tilat olivat siistit 4,88 5 4,5 4,87 Hoitoympäristöni tuntui asianmukaiselta 4,81 4,88 4,25 4,80 Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,73 4,58 4,63 4,72 Saamani hoito oli hyvää 4,82 4,88 4,63 4,82 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 4,82 4,75 4,5 4,81 Pystyin arvioimaan saamaani hoitoa hyvin tämän kyselylomakkeen avulla 4,54 4,13 4,75 4,53 22
Suositusindeksi* Synnyttäjien vuodeosastot 3/3 HYVINKÄÄ LOHJA PORVOO N= 214 10 10 Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille 95,59 96,67 100 * Suositusindeksi laskettu väittämän Voisin suositella tätä hoitopaikkaa muille vastauksista. Max 100, min 0. 23
Lasten vuodeosastot 1/2 HYKS NaLa HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- KOKO HUS N= 75 2 7 25 109 Hoitoon tulo 4,44 5 3,88 4,82 4,56 Sain etukäteen riittävästi tietoja hoitoon tulosta (esim. ohjeet osastolle saapumisesta, miten pitää valmistautua toimenpiteeseen tai hoitoon, mitä tavaroita tarvitsen mukaani jne.) 4,11 0 3 4,63 4,24 Vuodepaikkani oli valmiina tullessani osastolle 4,7 5 4,75 5 4,79 Tiedon saanti 4,48 4,54 4,66 4,89 4,61 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,69 5 5 4,96 4,79 Tiesin, mitä osastolla päivittäin tapahtuu (ruokailut, lääkärin kierrot, pesut, vierailuaika jne.) 4,19 3,5 3,5 4,65 4,27 Minulle kerrottiin miksi ja miten minua hoidetaan tai tutkitaan 4,53 4,5 4,75 4,92 4,65 Kysymyksiini vastattiin 4,74 5 5 5 4,83 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,42 4,5 4,6 4,88 4,55 Sain ajoissa tiedon, jos hoitopaikkani muuttui 4,09 0 5 4,75 4,27 Kotiutustani suunniteltiin kanssani (kotiutuspäivä, paluu kouluun, tarvittava jatkohoito, kotihoito-ohjeet jne.) 4,4 5 4,67 4,95 4,57 Mielestäni vanhempani tai huoltajani saivat sopivasti tietoja hoidostani 4,5 4,5 4,8 4,9 4,63 24
Lasten vuodeosastot 2/2 HYKS NaLa HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- KOKO HUS N= 75 2 7 25 109 Hoito 4,47 4,78 4,58 4,83 4,57 Tiesin, kuka oli omahoitajani 4,21 5 3,33 4,78 4,37 Hoitajilla oli minulle aikaa 4,62 5 4,6 4,84 4,69 Lääkärillä oli minulle aikaa 4,65 5 4,6 4,79 4,69 Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,77 5 5 5 4,85 Minulla ei ollut kipuja hoidon aikana 3,45 4 4,2 4,47 3,81 Jos minulla oli kipuja, niin sain siihen apua 4,6 5 4,5 4,89 4,64 Jos pelkäsin tai jännitin, niin sain siihen apua 4,37 0 4,33 5 4,52 Hoitoni ei aiheuttanut minulle noloja tai kiusallisia tilanteita 4,76 5 5 5 4,83 Henkilökohtaisista (aroista) asioistani puhuttiin niin, etteivät muut kuulleet niitä 4,64 5 5 4,53 4,63 Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,53 5 4,67 4,96 4,67 Huonetoverini olivat samanikäisiä kuin minä 3,36 2 0 4 3,55 Vanhempani tai huoltajani ja kaverini saivat olla vapaasti luonani 4,71 5 5 4,94 4,79 Hoitoympäristö 4,34 5 4,82 4,88 4,52 Pääsin liikkumaan huoneessani tai osastolla helposti (vessaan, 4,24 5 5 5 4,53 suihkuun jne.) Huoneeni oli rauhallinen ja pystyin nukkumaan 4,18 5 4,75 4,96 4,46 Ruokiin liittyviä toivomuksiani huomioitiin 4,39 5 5 4,75 4,53 Osastolla oli riittävästi leluja, pelejä, kirjoja, televisio tai muuta 4,58 5 4 4,8 4,65 ajanvietettä Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,78 5 5 4,92 4,83 Saamani hoito oli hyvää 4,78 5 5 4,92 4,83 25
Lasten poliklinikat 1/2 HYKS NaLa HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- KOKO HUS N= 54 5 12 8 79 Hoitoon tulo 4,62 4,5 4,67 4,88 4,59 Sain riittävästi tietoja hoitoon tulosta (esimerkiksi minne olen menossa ja miksi ja miten pitää tarvittaessa valmistautua tutkimuksiin) 4,62 4,5 4,67 4,88 4,59 Tiedon saanti 4,71 4,54 4,76 4,96 4,74 Pystyin asioimaan äidinkielelläni (suomi tai ruotsi) 4,92 5 4,9 5 4,93 Minulle kerrottiin miksi ja miten minua hoidetaan tai tutkitaan 4,73 4,5 4,75 5 4,64 Sain tietoja aikataulusta (esim. koska pääsen lääkärin vastaanotolle, tutkimuksiin, kotiin) 4,7 4,5 4,75 5 4,74 Sain hoidon aikana tietoja tutkimuksista ja niiden tuloksista 4,64 4 4,71 5 4,59 Saamani tieto hoidosta oli ymmärrettävää 4,56 4,5 4,75 4,75 4,64 Mielestäni vanhempani tai huoltajani saivat sopivasti tietoja hoidostani 4,7 4,75 4,67 5 4,78 26
Lasten poliklinikat 2/2 HYKS HYVINKÄÄ PORVOO LÄNSI- KOKO HUS NaLa N= 54 5 12 8 79 Hoito 4,76 4,64 4,72 4,92 4,76 Toiveitani kuunneltiin, kun hoitoani suunniteltiin 4,67 4,33 4,75 5 4,69 Henkilökunta kohteli minua hyvin 4,86 5 4,78 5 4,91 Minulla ei ollut kipuja hoidon, toimenpiteiden tai 4,79 5 4,5 4,33 4,66 tutkimusten aikana Jos minulla oli kipuja, niin sain siihen apua 4,77 0 4,75 5 3,63 Sain tarvittaessa lievitystä muihin oireisiini (esim. 4,83 0 4,75 5 3,65 pahoinvointi, hengenahdistus) Jos pelkäsin tai jännitin, niin sain siihen apua 4,65 5 4,8 5 4,86 Koin oloni turvalliseksi hoidon aikana 4,66 5 4,88 4,86 4,85 Hoitoni ei aiheuttanut minulle noloja tai kiusallisia tilanteita 4,77 3,5 4,38 5 4,41 Henkilökohtaisista (aroista) asioistani puhuttiin niin, 4,68 4 4,86 5 4,64 etteivät muut kuulleet niitä Vanhemmat/saattajani saivat olla kanssani, jos niin toivoin 4,94 5 4,78 5 4,93 Jatkohoidosta keskusteltiin kanssani (esim. tarvittavat seurantakäynnit, kotihoito-ohjeet, kouluun palaaminen) 4,78 4,67 4,78 4,86 4,77 Hoitoympäristö 4,57 5 4,94 4,94 4,86 Pääsin liikkumaan tiloissa helposti (esim. vessaan) 4,84 5 5 5 4,96 Sain tarvittaessa ruokaa tai välipalaa 4,67 5 5 5 4,92 Tiloissa oli riittävästi leluja, kirjoja, pelejä tai muuta 4,23 5 4,83 4,83 4,72 ajanvietettä Kokonaisarvio hoitojaksosta 4,86 5 4,78 5 4,82 Saamani hoito oli hyvää 4,86 5 4,78 5 4,91 27