Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille 2006-2013
Serve Tartu edelläkävijyyden haasteeseen! Serve-ohjelma edistää palveluinnovaatioiden kehittymistä suomalaisissa yrityksissä. Serven kohderyhmänä ovat Teollisuuden palveluliiketoiminta - Metalliteollisuus, metsä- ja kemianteollisuus, energia- ja ympäristöala Kauppa Asiantuntijapalvelut Ohjelman toteutus 1.3.2006 31.12.2013 Ohjelman budjetti 224 M Ohjelmassa on rahoitettu 2005-2013 aikana 283 yritysprojektia (kokonaisbudjetti 152,7 M ) 95 julkisen tutkimuksen projektia (kokonaisbudjetti 39,2 M )
Palveluinnovaation ulottuvuudet Kehitystyön fokus Servessä Asiakasrajapinta- ja jakeluratkaisut Verkostot ja arvoketjut Organisatoriset ratkaisut Palvelutuotteet ja palveluprosessit
Serve Palveluilla vallankumous!
Palveluliiketoiminnan edelläkävijyys perustuu asiakaskeskeisyyteen Tavat toimia ja ajatella Palveluliiketoiminnan kehittämisen ja innovoinnin systemaattiset toimintatavat Kyky ja keinot nähdä nykyisten tarpeiden ja tarjoomien yli Brändätty konsepti Universaalit taustaprosessit Tavat reagoida muutoksiin ja mahdollisuuksiin nopeasti ja strategisesti ketterästi Arvoperusteinen ansaintalogiikka Palvelukonsepti Asiakas Helposti lokalisoitava asiakasrajapinta Asiakkaalle arvoa luovat toimintavat Skaalautuva bisnesmalli Uusi tai ainutlaatuinen arvolupaus markkinoille Verkostoja ja kumppanuuksia hyödyntävät toimintamallit Perinteisiä tapoja rikkovat ja haastavat toiminta- ja ajatusmallit Ymmärrys digitalisaation ja teknologian tarjoamista mahdollisuuksista palveluliiketoiminnalle
Mitä palveluliiketoiminnan edelläkävijyys? Rohkeutta, riskinottoa, kokonaisvaltaista uudistumista Innovatiivisia palvelukonsepteja ja liiketoimintamalleja Asiakas- ja palvelukeskeisiä toiminta- ja ajattelutapoja, yhteiskehittämistä Halua ja ketteryyttä uudistua ja uudistaa, kasvaa ja kansainvälistyä Olemassa olevien ajattelu- ja toimintamallien haastamista ja kyseenalaistamista - Thinking out of the box Perinteisten toimialarajojen rikkomista, liiketoiminta-alueen haastamista uusilla toimintavoilla ja ajattelumalleilla Verkostojen ja kumppanuuksien hyödyntämistä uudella tavalla, roolien uudelleenajattelua Uudenlaisia organisatorisia ratkaisuja ja johtamiskäytäntöjä Teknologian ja digitalisaation tarjoamien mahdollisuuksien tunnistamista ja hyödyntämistä
Serve Kirjoita oma menestystarinasi Serveen!
Testaa edelläkävijäideasi Palauta vastauksesi Serveen 1. Mitkä ovat kehityshankkeenne taustalla olevat kehitys- tai asiakastarpeet? Miten asiakkaanne ovat mukana palvelukehityksessä? 2. Kuvaa lyhyesti kehitettävä ratkaisu. Millaisista alaprojekteista tai tehtäväkokonaisuuksista projektinne muodostuu? 3. Miten kehitettävä ratkaisunne eroaa kilpailevista toimintamalleista tai ratkaisuista kotimaassa ja kansainvälisesti? Mitä uutta arvoa se tuo asiakkaille? 4. Miten projektissa kehittämänne toimintatavat tai ratkaisut eroavat toimialan perinteisistä tavoista toimia? 5. Kuinka paljon odotatte kehittämänne palvelun kasvattavan liikevaihtoa ja tuottavuutta seuraavan viiden vuoden aikana?
Ohjelmaan osallistuvia yrityksiä
Ohjelmaan osallistuvia yrityksiä
Ohjelmaan osallistuvia tutkimustahoja
Ohjelman johtoryhmä Suvi Anttila Kaj Hedvall, Senaatti-kiinteistöt Lasse Mitronen, Tampereen yliopisto (puheenjohtaja) Anssi Rantasalo, Kemppi Oy Tuula Ruokonen, Metso Power Oy Jaakko Villa, Teagle Group Jaana Auramo, Tekes
Tartu edelläkävijyyden haasteeseen kirjoita menestystarinasi Serveen Ota yhteyttä! Ohjelman päällikkö Jaana Auramo, Tekes jaana.auramo@tekes.fi Ohjelman koordinaattori Heli Paavola, Ramboll Management Consulting Oy heli.paavola@ramboll.com www.tekes.fi/serve