Asiantuntijapalvelujen kansainvälistämisen keinot, mahdollisuudet ja haasteet - KIBS-selvityksen opit

Transkriptio

1 Asiantuntijapalvelujen kansainvälistämisen keinot, mahdollisuudet ja haasteet - KIBS-selvityksen opit Tiina Tuominen, tutkimuspäällikkö BIT Tutkimuskeskus, Aalto-yliopisto Selvityksen tekijät: Marja Toivonen, Irma Patala, Pekka Lith, Tiina Tuominen, Anssi Smedlund

2 KIBSit ja kansainvälinen liiketoiminta KIBS-palvelut eli osaamisintensiiviset liike-elämän palvelut (knowledge-intensive business services) ovat asiantuntijapalveluja, joita yritykset tuottavat toisille yrityksille tai julkisille organisaatioille niiden toiminnan tueksi. KIBSit ovat yksi vahvimmin kansainvälistyneistä palvelualoista. Tukevat asiakkaidensa kansainvälistymistä toimien tiedon ja osaamisen välittäjinä globaalin, kansallisen ja aluetason kesken. 2

3 Mikä tekee KIBSien kansainvälistymisestä haasteellista? KIBS:it vaativat syvää asiantuntijuutta, joka ei usein ole helposti siirrettävissä tai kontrolloitavissa Tuotanto ja kuluttaminen monesti vaikea erottaa: asiakkaan mukanaolo palveluprosesseissa voi olla välttämätöntä (esim. konsultointi) Monet asiantuntijapalvelut ovat maakohtaisesti säädeltyjä (esim. tilintarkastus, lainopilliset palvelut) tai vaativat maakohtaista räätälöintiä (esim. markkinointi) KIBSeissä on kuitenkin eroja: teknologisissa KIBSeissä tieto on kiteytettävissä ja vakioitavissa, ja usein myös siirrettävissä helpommin (esim. IT-palvelut) 3

4 Kansainvälistymisen hyödyt KIBSeille Kannustimena osaamisen kehittyminen: Asiakaskeskeisyyden haasteeseen vastaaminen - kansainvälistymällä KIBS-yritys pysyy selvillä alansa uusimmasta tiedosta ja hyvistä käytännöistä. Monialaisuuden haasteeseen vastaaminen kokonaisratkaisujen tuottamiseksi KIBS-yritysten on kehitettävä osaamisen kehittämisen ja jakamisen tapoja, jotka yleisiä juuri kansainvälisissä KIBS-yrityksissä. Kokonaisratkaisujen tuottamista helpottavat myös kansainväliset verkostot. 4

5 Suomalaiset KIBSit kansainvälistymässä Suomi palveluvaltaistunut länsimaiden keskitasoa hitaammin - heijastuu myös palvelujen kansainvälistymisen hitauteen. KIBS-sektori on kansainvälistynyt keskitasoa dynaamisemmin. Teknologiset KIBS-yritykset ovat tässä aktiivisempia. Keskeisimmät haasteet Suomen KIBS-sektorin kansainvälistymisessä ovat yritysten kasvuhaluttomuus ja kotimaisen kysynnän vaatimattomuus. Jälkimmäinen tekijä toisaalta motivoi innovatiivisia KIBS:ejä kansainvälistymään. 5

6 Kansainvälistymisen polut kansainvälistyminen asiakkaan mukana asiakas vetää palveluntarjoajan kansainvälisille markkinoille, kohdemaat ja kansainvälistymisen muodot riippuvat asiakkaan tarpeista omaehtoinen vaiheittainen kansainvälistyminen vaihe 1: vaihe 2: vaihe 3: alueellisesta pienimuotoista nopeutuva, laajempi kansalliseksi toimintaa ja monimuotoinen toimijaksi naapurimaissa kansainvälistyminen asiakas- yritys KIBSyritys KIBSyritys KIBSyritys born global -kansainvälistyminen yritys perustetaan kansainväliseksi, kotimainen laajeneminen ei kansainvälisyyden ehto, alun perin monia kansainvälisen toiminnan muotoja, kohdemaat riippuvat oman liiketoiminnan luonteesta ja markkinamahdollisuuksista 6

7 Kansainvälisen liiketoiminnan muodot Palveluvienti 1) palveluntarjoaja matkustaa asiakkaan luo (konsultointi, koulutus) 2) projektivienti eli rajattu pidempiaikainen oleskelu kohdemaassa (tavallisinta insinööripalveluissa) 3) palveluvienti sähköisiä kanavia hyväksi käyttäen (kasvamassa) Toiminta kolmannen osapuolen kautta 1. franchising: valmiin palvelukonseptin käyttöoikeus 2. lisensiointi: toisella yrityksellä lupa edustaa yritystä kohdemaassa 3. ei-omistuksellinen sopimusyhteistyö: voi koskea yhteistä brandia, yhteistyötä asiakas- ja alihankinnassa, yhteistä T&K-toimintaa jne. Ulkomaiset investoinnit Vähintään 10%:n omistusosuus ulkomaisessa yrityksessä Roolitus pääkonttorin ja maaorganisaation välillä vaihtelee 7 Riski

8 Mikä vaikuttaa kansainvälistymisen tapaan? Palvelun luonne Tuotannon ja kulutuksen erottamismahdollisuus Toimialan kansainvälisyys ja maakohtaisen soveltamisen tarve Kohdemarkkinat Kohdemarkkinoiden kansainvälisyyden aste Kysynnän laajuus ja vakaus Kulttuuriset tekijät Piilevät ja julkilausutut kaupanesteet Palveluntarjoajan resurssit ja kompetenssit Kontaktit ja verkostot Aineelliset resurssit Osaaminen (mm. laajaalaisuus vs. erikoistunut) Kokemus (liiketoimintatieto, institutionaalinen tieto, kansainvälistymisprosessia koskeva tieto) 8

9 Kansainvälistymistä vauhdittamassa Uudet teknologiat: Vähentävät paikkasidonnaisuutta Synnyttää uusia palveluita, auttaa tuotteistamisessa ja tehostaa organisaatiota Huomioitava teknologian käytön rajoitteet hiljaista tietoa sisältävissä ja luottamusta edellyttävissä palveluissa Palvelun tuotteistaminen: asiakasarvon kiteyttämistä ja kasvattamista systematisoimalla palvelun rakenne, markkinat, palveluprosessit ja tarvittavat resurssit. Välttämätöntä etenkin jos yritys ei läsnä markkinoilla parantaa palveluntarjoajan kykyä antaa realistinen lupaus ja asiakkaan mahdollisuutta arvioida lupausta lisää kannattavuutta, kun toimintaa ei jokaisen asiakkaan kohdalla pohdita alusta pitäen. 9

10 Johtopäätöksiä Kansainvälistymisen mallit ja polut vaihtelevat alatoimialoittain, yrityksittäin, ja sen tilanteen mukaan jossa kansainvälistymispäätös tehdään. Erilaiset markkinat vaativat erilaista kansainvälisen toiminnan aloitus- ja kehittämisstrategiaa. Myös kotimaan erityispiirteet ja myöhempi kotimaisen ja ulkomaisen toiminnan tasapaino on otettava huomioon strategiassa. Yrityksen on jatkuvasti arvioitava tehtyjen valintojen kestävyyttä, sillä markkinat, teknologia ja toimialat muuttuvat. Menestyksellinen kansainvälinen toiminta on sekoitus strategista suunnittelua ja nopeaa reagointia muutoksiin. Kansainvälisessä toiminnassa menestyminen ei riipu ainoastaan yrityksestä itsestään. Siksi kyky mukautua ja hyödyntää eteen tulevia tilaisuuksia on kansainvälisessä toiminnassa olennainen menestymisen edellytys. 10

11 Lisätietoa selvityksestä: Toivonen, M., Patala, I., Lith, P., Tuominen, T. ja Smedlund, A. (2009): Palvelujen kansainvälistymisen muodot ja polut selvitys liike-elämän asiantuntijapalvelujen kansainvälistymisestä ja sen merkityksestä yritysten kasvulle, Tekesin katsaus 265/2009 Saatavana Serve-ohjelman sivuilta: