KOULUTUSRAHASTO Asiakaspalvelukysely 2012

KOULUTUSRAHASTO Asiakaspalvelukysely 2012 I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N K I P u h. 0 1 0 6 3 3 0 2 0 0

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Koulutusrahastosta etuuksia hakeneiden mielipiteitä etuuksien hakemisesta, Koulutusrahaston asiakaspalvelusta, etuuksien tasosta sekä mielikuvaa Koulutusrahastosta. Tutkimus toteutettiin Internetkyselynä syyskuussa 2012. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat Koulutusrahastosta vuoden 2012 aikana aikuiskoulutustukea tai ammattitutkintostipendiä hakeneet henkilöt. Tutkimus perustuu 742 vastaukseen (lähteneet: 1475). Tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 50 (vuonna 2007 48%). Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä

TUTKIMUKSEN KESKEISIÄ TULOKSIA Vastaajat ovat saaneet tiedon hakemastaan Koulutusrahaston etuudesta yleisimmin oppilaitoksesta (24 % saanut tiedon), Koulutusrahaston Internet-sivulta (32 %) tai opiskelukaverilta tai muulta tuttavalta (25 %). Aikuiskoulutustukea hakeneet ovat saaneet tiedon yleisimmin Koulutusrahaston Internet-sivuilta tai opiskelukaveriltaan, mutta ammattitutkintostipendiä hakeneet ovat saaneet tiedon ylivoimaisesti useimmin oppilaitoksestaan. Tiedonsaannin ajankohta on aikuiskoulutustukea hakeneilla yleisimmin jo ennen opintoihin hakeutumista sekä opintojen jatkuttua jo jonkin aikaa. ä hakeneilla yleisin ajankohta on opintoja aloitettaessa. Koulutusrahaston Internet-sivuilla on käynyt 92 % vastaajista (vuon 2007: 8) ja Koulutusrahaston esitteeseen on tutustunut 41 % (vuonna 2007: 43%). Arvosanat ovat pysyneet lähes ennallaan. Koulutusrahaston etuuksien saamisehtoja pidetään pääosin ymmärrettävinä. Myös päätöskirje koetaan selkeäksi, näin erityisesti ammattitutkintostipendiä hakeneiden keskuudessa. Etuuksia hakeneet kokevat hakulomakkeen täyttämisen helpoksi ja täyttämisohjeet selkeiksi. Suuri osa vastaajista oli sitä mieltä, että hakemuksen käsittelyaika oli odotusten mukainen. Tulos on heikentynyt vuodesta 2007, jolloin vastaajat olivat pääosin sitä mieltä, että käsittelyaika oli odotettua lyhyempi. Aikuiskoulutustukea hakeneet ovat olleet yhteydessä puhelimitse, kun taas ammattitutkintostipendiä hakeneista valtaosa ei ole ollut lainkaan yhteydessä. Vastaajat antavat Koulutusrahastolle erinomaiset arviot asiakaspalvelun laadusta. Palvelun erittäin hyväksi kokeneiden osuus on kuitenkin pienentynyt vuodesta 2007. ä hakeneista 49% ilmoittaa, että stipendillä ei ollut lainkaan merkitystä koulutukseen hakeutumisessa. Aikuiskoulutustukea hakeneista sen sijaan 78% kokee, että tuella oli erittäin tai melko suuri vaikutus. Koulutusrahasto saa tukea hakeneilta erittäin hyvän arvosanan etuusasian hoidosta kokonaisuutena. Kiitettävän arvosanan antaneiden vastaajien osuus on hieman vähentynyt vuodesta 2007. Valtaosa vastaajista arvioi, että Koulutusrahasto hoitaa tehtävänsä paremmin kuin kunnan tai valtion etuuksia myöntävät laitokset.

TUTKIMUSAINEISTON KUVAUS IKÄ 2012-30 vuotta 9,2% (68) 31-35 vuotta 17,1% (127) 36-40 vuotta 20,5% (152) 41-45 vuotta 20,4% (151) 46-50 vuotta 17,7% (131) 51-60 vuotta 15, (111) 61-0,3% (2) Yhteensä 100, (742) SUKUPUOLI 2012 nainen 76,2% (563) mies 23,8% (176) Yhteensä 100, (739) ASEMA TYÖMARKKINOILLA 2012 Työ- tai virkasuhteessa oleva 91,4% (677) Yrittäjä tai maatalousyrittäjä 2,4% (18) Työtön työnhakija 3,2% (24) Muu 3, (22) Yhteensä 100, (741) VASTAUSTAPA 2012 internet 100, (742) Yhteensä 100, (742) POHJAKOULUTUS 2012 peruskoulu- tai lukiokoulutus 10,3% (76) ammatillinen tai opistotason koulutus 47,9% (353) ammattikorkeakoulutus 18,9% (139) yliopistokoulutus 22,1% (163) muu 0,8% (6) Yhteensä 100, (737)

MITÄ ETUUTTA HAETTIIN? 76,1% (565) 23,5% (174) Ei vastattu 0,4% (3) 2 4 6 8 10 2007: -72 % oli hakenut Koulutusrahastolta viimeksi aikuiskoulutustukea - 28 % oli hakenut ammattitutkintostipendiä. MITEN ETUUTTA HAETTIIN? 50,6% (286) 49,4% (279) 12,6% (22) 87,4% (152) 2 sähköisesti 4 6 paperilomakkeella 8 10

OPPILAITOS, JONKA OPINTOIHIN HAKI AIKUISKOULUTUSTUKEA (AIKUISKOULUTUSTUKI) ammatillinen oppilaitos 16,2% (91) ammattikorkeakoulu 41, (231) yliopisto 36,9% (208) kansanopisto, urheiluopisto, kesäyliopisto 2,1% (12) muu oppilaitos 3,7% (21) 2 4 6 8 10

MIKSI HAKEUTUI KOULUTUKSEEN? 26,2% (148) 35,2% (199) 26,7% (151) 6,5% 5,3% 51,1% (89) 16,7% (29) 22,4% (39) 6,3% 2 4 6 Haluan päivittää ja kehittää ammattitaitoani Haluan edetä uralla ja päästä vaativampiin tehtäviin Haluan kokonaan vaihtaa ammattia Opiskelu itsessään on virkistävää ja auttaa työssä jaksamista Muu syy 8 10

TIEDON SAANTI HAETUN KOULUTUSRAHASTON ETUUDESTA 2007: Aikuiskoulutustukea hakeneista 39 % on saanut tiedon Koulutusrahaston Internetsivuilta, 34 % opiskelukavereilta ja muilta tuttavilta ja 17 % Kelan asiakaspalvelusta tai esitteistä. Työvoimatoimistosta tiedon oli saanut 13 % ja oppilaitoksesta 12 %. Oppilaitoksesta 8,7% (49) Koulutusrahaston Internet - sivuilta 41,6% (235) Työ- ja elinkeinotoimistosta 4,1% (23) Kelan kautta 2,5% (14) Ammattijärjestön lehdestä 0,4% (2) Työnantajalta/työpaikan tiedotuksesta 2,3% (13) Koulutusrahaston esitteestä 1,8% (10) Päivälehdistä/muista tiedotusvälineistä 1,6% (9) Opiskelukaverilta/tuttavilta 31,2% (176) Muu tietolähde 5,7% (32) Ei vastattu 0,4% (2) 2007: Selvästi yleisin tietolähde on oppilaitos, jonka mainitsi 85 % ammattitutkintostipendiä hakeneista. Opiskelukaverit ja muut tuttavat mainitsi 15%. Koulutusrahaston Internet - sivuilta 2,9% (5) Työ- ja elinkeinotoimistosta 1,7% (3) Kelan kautta 0, (0) Ammattijärjestön lehdestä 0, (0) Työnantajalta/työpaikan tiedotuksesta 8,6% (15) Koulutusrahaston esitteestä 3,4% (6) Päivälehdistä/muista tiedotusvälineistä 1,7% (3) Opiskelukaverilta/tuttavilta 4,6% (8) Muu tietolähde 1,7% (3) Ei vastattu 0,6% (1) 2 4 6 8 Oppilaitoksesta 74,7% (130) 10

TÄRKEIMMÄT TIETOLÄHTEET (AIKUISKOULUTUSTUKI) Koulutusrahaston Internet-sivut 48,8% (276) 22,1% (125) 9,2% (52) 19,8% (112) Oppilaitos 20,9% (118) 15, (85) 12, (68) 52, (294) Opiskelukaverit/tutut 7,4% 14,3% (81) 16,8% (95) 61,4% (347) Työnantaja/työpaikan tiedotus 5,3% 5,1% 8, 81,6% (461) Päivälehdet/muut tiedotusvälineet 3,9% 4,8% 9,6% (54) 81,8% (462) Kela 3,9% 6,9% 10,6% (60) 78,6% (444) Työ- ja elinkeinotoimisto 8, 6,2% 82,1% (464) Ammattijärjestön lehti 7,1% 6,7% 84,2% (476) Koulutusrahaston esite 8,7% 9,7% (55) 79,6% (450) Muu tietolähde 97,7% (552) 2 4 6 1 2 3 Ei vastattu 8 10 2007: Aikuiskoulutustukea hakeneet pitävät tärkeimpinä tietolähteinä Koulutusrahaston Internetsivuja (65 %) ja oppilaitoksia (51 %). Kolmanneksi tärkeimmäksi tietolähteeksi nousee Kelan asiakaspalvelu/tiedotusmateriaali (34 %),

TÄRKEIMMÄT TIETOLÄHTEET (AMMATTITUTKINTOSTIPENDI) Oppilaitos 78,2% (136) 8,6% 4, 9,2% (16) Koulutusrahaston Internet-sivut 6,3% 28,7% (50) 14,4% (25) 50,6% (88) Työnantaja/työpaikan tiedotus 16,7% (29) 10,9% (19) 69, (120) Työ- ja elinkeinotoimisto 9,8% (17) 10,3% (18) 76,4% (133) Opiskelukaverit/tutut 9,8% (17) 12,1% (21) 76,4% (133) Koulutusrahaston esite 7,5% 13,8% (24) 77, (134) Muu tietolähde 96, (167) Päivälehdet/muut tiedotusvälineet 6,9% 92, (160) Kela 8,6% 87,4% (152) Ammattijärjestön lehti 5,2% 5,7% 88,5% (154) 2 4 6 1 2 3 Ei vastattu 8 10 2007: ä hakeneet nimeävät ylivoimaisesti useimmin oppilaitokset tärkeimpien tietolähteiden joukkoon (91 % mainitsi). Toiseksi tärkeimmäksi tietolähteeksi nousee Koulutusrahaston Internet-sivut (36 %) ja kolmanneksi tärkeimmäksi työvoimatoimistot (30 %).

TIEDONSAANNIN AJANKOHTA Selkeä lisäys 36,3% (204) 8, 16,4% (92) 38,1% (214) Selkeä lisäys 10,9% (19) 9,8% (17) 42, (73) 33,9% (59) 2 Ennen opintoihin hakeutumista Opintoja aloittaessani En osaa sanoa 4 6 8 Koulutukseen hyväksymisen yhteydessä Opintojen jatkuttua jo jonkin aikaa 10 2007: Aikuiskoulutustukea hakeneista lähes puolet, 47 %, oli saanut tiedon etuudesta jo ennen koulutukseen hakeutumista. Koulutukseen hyväksymisen yhteydessä tiedon oli saanut 15 %, opintoja aloittaessaan 16 % ja opintojen jatkuttua jo jonkin aikaa 22 %. 2007: ä hakeneista lähes puolet, 48 %, oli saanut tiedon etuudesta opintojen jo jatkuttua jonkin aikaa. Kolmasosa oli saanut tiedon opintoja aloittaessaan. Ainoastaan 17 prosentilla oli tieto etuudesta jo ennen opintojen aloitusta.

TIEDONSAANNIN HELPPOUS 31,7% (179) 52, (294) 12,7% (72) 51,7% (90) 37,4% (65) 6,3% 2 4 6 8 Helppoa Melko helppoa Melko vaikeaa Vaikeaa En osaa sanoa 10 2007: ä hakeneet pitivät tiedonsaantia useammin helpompana kuin aikuiskoulutustukea hakeneet.

KOULUTUSRAHASTON INTERNET-SIVUILLA KÄYMINEN 98,8% (554) 70,5% (122) 29,5% (51) 2 4 Kyllä En 6 8 10 2007: Aikuiskoulutustukea hakeneista lähes kaikki, 95 %, ovat käyneet sivuilla, ammattitutkintostipendiä hakeneista vain 42 %. Kiitettävä 17,9% (121) Tyydyttävä 12,9% (87) Välttävä 0,4% (3) Huono 0,1% (1) En osaa sanoa 1,5% (10) Hyvä 67,2% (455) Vastaajaryhmien välillä (haettu etuus) ei ole juurikaan eroja siinä, miten onnistuneena Internet-sivuja pidetään. Tyytyväisyys on lähes samalla tasolla, kuin vuonna 2007. 2 4 6 8 10

KOULUTUSRAHASTON ESITTEESEEN TUTUSTUMINEN 42,3% (238) 57,7% (324) 37,8% (65) 62,2% (107) 2 4 Kyllä En 6 8 10 2007: Aikuiskoulutustukea hakeneista 54 % on tutustunut esitteeseen, ammattitutkintostipendiä hakeneista vain 19 %. Kiitettävä 16,3% (49) Tyydyttävä 9,6% (29) Hyvä 72,1% (217) Vastaajaryhmien välillä (haettu etuus) ei ole juurikaan eroja siinä, miten onnistuneena esitettä pidetään. Välttävä 0,3% (1) En osaa sanoa 1,7% (5) 2 4 6 8 10 Tyytyväisyys on hieman paremmalla tasolla, kuin vuonna 2007 aiempaa useampi antaa kiitettäviä tai hyviä arvosanoja.

ETUUDEN SAAMISEHTOJEN YMMÄRRETTÄVYYS 30,2% (170) 57,8% (325) 9,6% 47,4% (82) 45,1% (78) 5,2% 2 4 Helposti ymmärrettävät Melko helposti ymmärrettävät Melko vaikeasti ymmärrettävät Vaikeasti ymmärrettävät En osaa sanoa 6 8 10 2007: ä hakeneet kokevat ehdot selvästi helpommin ymmärrettäviksi kuin aikuiskoulutustukea hakeneet: - Aikuiskoulutustukea hakeneista runsas viidesosa, 22 %, piti ehtoja helposti ymmärrettävinä ja 58 % melko helposti ymmärrettävinä. - ä hakeneista kaksi kolmasosaa piti ehtoja helposti ymmärrettävinä, 29 % melko helposti ymmärrettävinä.

OLIKO AIKUISKOULUTUSTUEN SAAMISEHDOISSA JOTAIN ERITYISEN VAIKEAA (AIKUISKOULUTUSTUKI) Tuen suuruuden laskeminen 16,4% (92) Työhistorian laskeminen 17,4% (98) Äitiys-, vanhempainloma- ja hoitovapaa-aikojen selvittäminen 7,7% (43) Palkkatietojen esittäminen 13, (73) Tulojen ansainta aikuiskoulutustuen maksamisaikana 16,9% (95) Sen selvittäminen, kuuluuko koulutus tuen piiriin 12,8% (72) Muu seikka 4,1% (23) Ei ollut mitään erityisen vaikeaa 45,2% (254) 2 4 6 8 10 2007: 28 % ilmoitti, ettei ehdoissa ollut mitään erityisen vaikeaa. Useimmin aikuiskoulutustukea hakeneet mainitsivat vaikeutena etuuden kestoajan laskemisen (38 %). Seuraavaksi useimmin mainittiin työhistorian laskeminen (26 %) ja tuen suuruuden laskeminen (25 %).

OLIKO AMMATTITUTKINTOSTIPENDIN SAAMISEHDOISSA JOTAIN ERITYISEN VAIKEAA (AMMATTITUTKINTOSTIPENDI) Työhistorian selvittäminen 17,5% (30) Sen selvittäminen, kuuluuko tutkinto tuen piiriin 5,8% (10) Muu seikka 1,2% (2) Ei ollut mitään erityisen vaikeaa 77,8% (133) 2 4 6 8 10 2007: ä hakeneista selvä enemmistö, 77 %, koki, ettei etuuden saamisehdoissa ollut mitään erityisen vaikeaa. Useimmin vaikeaksi asiaksi koettiin työhistorian selvittäminen, jonka mainitsi 14 % ammattitutkintostipendiä hakeneista.

LOMAKKEEN TÄYTTÄMISEN HELPPOUS 39,5% (221) 54,6% (306) 5, 50, (86) 48,8% (84) 2 4 6 8 10 Helppoa Melko helppoa Melko vaikeaa Vaikeaa En osaa sanoa 2007: - Aikuiskoulutustukea hakeneista runsas kolmasosa piti lomakkeen täyttämistä helppona ja 58 % piti sitä melko helppona. Melko vaikeana täyttämistä piti kahdeksan prosenttia ja vaikeana yksi prosentti. - ä hakeneet eivät kokeneet vaikeuksia lomakkeen täyttämisessä. Heistä 69 % piti täyttämistä helppona ja 30 % melko helppona.

LOMAKKEEN TÄYTTÄMISOHJEIDEN SELKEYS 43,8% (244) 49,6% (276) 5,6% 58,4% (101) 39,3% (68) 2 4 6 8 Selkeät Melko selkeät Melko vaikeaselkoiset Vaikeaselkoiset En osaa sanoa 10 2007: Tulos pysynyt sekä kokonaistasolla että vastaajaryhmittäin lähes ennallaan. Aikuiskoulutustukea hakeneista ohjeet koki melko vaikeaselkoisiksi tai vaikeaselkoisiksi kuusi prosenttia, ammattitutkintostipendiä hakeneista yksi prosentti.

HAKEMUKSEN KÄSITTELYAJAN PITUUS Yht. 54% (2007: 88%) 8,2% 46,2% (260) 26,3% (148) 18,8% (106) (2007: 69%) 47,1% (82) 47,7% (83) 2 4 6 8 Lyhyempi kuin odotin Odotusten mukainen Vähän pidempi kuin odotin Paljon pidempi kuin odotin En osaa sanoa 10 2007: Tulos on heikentynyt. - Aikuiskoulutustukea hakeneissa on keskimääräistä enemmän niitä, jotka pitivät käsittelyaikaa odotettua pidempänä, mutta selvä enemmistö, 88 %, aikuiskoulutustukeakin hakeneista piti käsittelyaikaa joko odotettua lyhyempänä tai odotusten mukaisena. - ä hakeneista yli kaksi kolmasosaa, 69 %, piti hakemuksen käsittelyaikaa odotettua lyhyempänä.

YHTEYDENOTOT KOULUTUSRAHASTOON ETUUDEN HAKEMISEN TAI PÄÄTÖKSEN VUOKSI Puhelimitse 65,7% (369) Sähköpostitse 40,9% (230) Käymällä henkilökohtaisesti rahastossa 1,6% (9) Kirjeitse 4,6% (26) En ole ollut yhteydessä 17,8% (100) Puhelimitse 4,1% (7) Sähköpostitse 4,7% (8) Käymällä henkilökohtaisesti rahastossa 0, (0) Kirjeitse 1,7% (3) En ole ollut yhteydessä 91,3% (157) 2 4 6 8 10 Osuus kasvanut hieman yli 1 2007: - Aikuiskoulutustukea hakeneista vain vajaa viidesosa ei ole ollut yhteydessä Koulutusrahastoon etuuden hakemisen tai päätöksen vuoksi. Aikuiskoulutustukea hakeneista 69 % on ollut yhteydessä Koulutusrahastoon puhelimitse - ä hakeneista valtaosa, 78 %, ei ole ollut yhteydessä Koululutusrahastoon. Vain kuusi prosenttia on soittanut Koulutusrahastoon.

MIKSI OLIT YHTEYDESSÄ KOULUTUSRAHASTOON Osuus laskenut hieman yli 2 Osuus noussut n. 1 57,9% (267) 27,1% (125) 7,2% 6,9% Osuus noussut n. 2 53,3% (8) 13,3% (2) 13,3% (2) 6,7% 13,3% (2) 2 4 Neuvonnan ja ohjeiden saamiseksi Hakemuksen käsittelyvaiheen tiedustelun vuoksi Muussa asiassa 6 8 Hakulomakkeen tai esitteen tilaamisen vuoksi Koulutusrahaston lähettämän päätöskirjeen vuoksi En osaa sanoa 10 2007: - Aikuiskoulutustukea hakeneista 79% oli yhteydessä neuvonnan ja ohjeiden saamiseksi ja 16 % hakemuksen käsittelyvaiheen tiedustelun vuoksi. - ä hakeneista 34 % oli yhteydessä neuvonnan ja ohjeiden saamiseksi.

AUTTOIKO YHTEYDENOTOSSA SAATU TIETO ETUSASIASSA 55, (254) 29,4% (136) 8,9% (41) 46,7% (7) 33,3% (5) 13,3% (2) 6,7% 2 4 6 8 Paljon Melko paljon Melko vähän Ei ollenkaan En osaa sanoa 10 2007: Kokonaisuudessaan tulos pysynyt lähes ennallaan. Myös vuonna 2007 ammattitutkintostipendiä hakeneet kokivat keskimääräistä useammin, että yhteydenotossa saatu tieto ei auttanut etuusasiassa ollenkaan

ASIAKASPALVELUN LAATU (MOLEMMAT VASTAAJARYHMÄT) Asiantuntemus ja ammattitaito 53,9% (258) 36,7% (176) 6,5% Asiakaspalvelun palvelualttius ja ystävällisyys Asiakaspalveluhenkilön kielenkäytön selkeys ja ymmärrettävyys 54,5% (261) 59,3% (284) 33,4% (160) 31,3% (150) 6,5% 4,8% 6,5% Kokonaistyytyväisyys asiakaspalveluun 53, (254) 33,8% (162) 6,5% 4,6% 2 4 Erittäin hyvää Melko hyvää Ei hyvää eikä huonoa Melko huonoa Erittäin huonoa Ei vastattu 6 8 10 2007 Asiakaspalvelun asiantuntemus 67 24 5 3 2 Hyvää Asiakaspalvelun palvelualttius ja ystävällisyys 68 21 3 5 3 Melko hyvää Melko huonoa Huonoa Asiakaspalveluhenkilön kielenkäytön selkeys ja ymmärrettävyys 70 21 3 5 1 EOS/EV 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

ASIAKASPALVELUN LAATU (VASTAAJARYHMITTÄIN 2012) Asiakaspalveluhenkilön kielenkäytön selkeys ja ymmärrettävyys () Asiakaspalvelun palvelualttius ja ystävällisyys () 60,2% (278) 55,4% (256) 30,7% (142) 32,5% (150) 6,3% 6,5% 5, Asiantuntemus ja ammattitaito () 54,8% (253) 35,9% (166) 6,7% Kokonaistyytyväisyys asiakaspalveluun () 53,5% (247) 33,5% (155) 6,5% Kokonaistyytyväisyys asiakaspalveluun () 46,7% (7) 33,3% (5) 6,7% 6,7% 6,7% Asiakaspalveluhenkilön kielenkäytön selkeys ja ymmärrettävyys () 40, (6) 40, (6) 13,3% (2) 6,7% Asiantuntemus ja ammattitaito () 33,3% (5) 53,3% (8) 6,7% 6,7% Asiakaspalvelun palvelualttius ja ystävällisyys () 33,3% (5) 2 Erittäin hyvää Melko hyvää Ei hyvää eikä huonoa Melko huonoa Erittäin huonoa Ei vastattu 4 60, (9) 6 8 6,7% 10

PÄÄTÖSKIRJEEN SISÄLLÖN SELKEYS 68,2% (381) 28,8% (161) 86,7% (150) 12,1% (21) 2 4 Selkeä Melko selkeä Melko vaikeaselkoinen Vaikeaselkoinen En osaa sanoa 6 8 10 Muutos: vuonna 2012 vastaajat kokevat päätöskirjeen sisällön useammin melko selkeäksi kuin selkeäksi tulos on tältä osin siis hieman heikentynyt. 2007: Epäselväksi päätöskirjeen kokeneet ovat kaikki aikuiskoulutustukea hakeneita, sillä kaikki ammattitutkintostipendiä hakeneet pitivät päätöskirjettä vähintään melko selkeänä.

VIIMEISIN ETUUSPÄÄTÖS 97, (544) 97,7% (168) 2 4 myöntöpäätös 6 kielteinen päätös 8 10 2007: kokonaistulos lähes ennallaan vuodesta 2007. ä hakeneista 91% sai myöntöpäätöksen.

STIPENDIN MERKITYS PÄÄTÖKSEEN HAKEUTUA KOULUTUKSEEN/SUORITTAA NÄYTTÖTUTKINTO (AMMATTITUTKINTOSTIPENDI) Erittäin suuri 4,6% (8) Melko suuri 10,3% (18) Melko pieni 32,8% (57) Ei lainkaan merkitystä 48,9% (85) En osaa sanoa 3,4% (6) 2 4 6 8 10 2007: Erittäin suuri 5 Melko suuri 6 Melko pieni 24 Ei merkitystä 60 EOS/EV 5 0 10 20 30 40 50 60 70

AIKUISKOULUTUSTUEN MERKITYS PÄÄTÖKSEEN HAKEUTUA KOULUTUKSEEN (AIKUISKOULUTUSTUKI) Erittäin suuri 56,6% (315) Melko suuri 18,5% (103) Melko pieni 10,1% (56) Ei lainkaan merkitystä 12,6% (70) En osaa sanoa 2,3% (13) 2 4 6 8 10 2007: Erittäin suuri 49 Melko suuri 22 Melko pieni 12 Ei merkitystä 15 EOS/EV 3 0 10 20 30 40 50 60

MIELIPIDE AIKUISKOULUTUSTUEN RIITTÄVYYDESTÄ OPISKELUJEN AIKAISEEN TOIMEENTULOON (AIKUISKOULUTUSTUKI) Täysin riittävänä 18,5% (104) Melko riittävänä 61,1% (343) Jokseenkin riittämättömänä 17,3% (97) Täysin riittämättömänä 2,5% (14) En osaa sanoa 0,5% (3) 2 4 6 8 10 2007: Täysin riittävä 5 Melko riittävä 55 Jokseenkin riittämätön 30 Täysin riittämätön 8 EOS/EV 2 0 10 20 30 40 50 60

ARVOSANA KOULUTUSRAHASTOLLE ETUUSASIAN HOIDOSTA KOKONAISUUTENA 42,5% (237) 46,1% (257) 7,9% 50, (87) 44,8% (78) 2 4 6 8 10 Kiitettävä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Huono En osaa sanoa 2007: - ä hakeneet ovat erityisen tyytyväisiä Koulutusrahastoon, heistä peräti 61 % antaa kiitettävän arvosanan. - Aikuiskoulutustuen osalta tulos on pysynyt lähes ennallaan.

MITEN HYVIN KOULUTUSRAHASTO HOITAA TEHTÄVIÄÄN MUIHIN VERRATTUNA? (MOLEMMAT VASTAAJARYHMÄT) Paljon paremmin 28, (207) Jonkin verran paremmin 34, (251) Samalla tavalla 13,9% (103) Jonkin verran huonommin 0,8% (6) Paljon huonommin 0,7% (5) En osaa sanoa 22,6% (167) 2 4 6 8 10 2007: Paljon paremmin 35 Jonkin verran paremmin 31 Samalla tavalla 13 Jonkin verran huonommin 1 Paljon huonommin 0 EOS/EV 20 0 5 10 15 20 25 30 35 40