Asiakkaat huumevieroitusta auditoimassa 1
KOUVOLAN LAITOSHOITOYKSIKKÖ Huumevieroitusyksikkö Piikkisiili Hoito perustuu yhteisöllisyyteen ja yhteisöhoidon periaatteisiin Suunnitelmallista vapaaehtoisuuteen perustuvaa, lääkkeellistä vieroitus- ja kuntoutushoitoa, korvaushoidon arviointi-, aloitus- ja alasajojaksoja, sekä intervalli ja kriisihoitojaksoja täysi-ikäisille huumeriippuvaisille asiakkaille. Katkaisuhoitoasema Päihdekierteen katkaiseminen psyko-sosiaalisen kuntoutumisen keinoin, yhteisöhoidon menetelmiä soveltaen ja tarvittaessa lääkehoitoa apuna käyttäen. 2
KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNAN ALKUHETKET Entisten asiakkaiden halu vierailla huumevieroitusyksikössä ja kertoa henkilökunnalle toipumisestaan Entisten toipuneiden tai toipuvien asiakkaiden ryhmät, stoorin voima Asioimisen tuki Kokemusasiantuntijuus pinnalle Koulutettuja kokemusasiantuntijoita valmistui 10 henkilöä 17.6.2013 Miten huumevieroitusyksikkö hyödyntäisi omia kokemusasiantuntijoitaan paremmin ja suunnitellummin? Palvelumuotoilu osaksi Itä-Suomen palvelualueen kehittämistä Idea hoidon läpikäyneiden asiakkaiden auditointijaksoista Kokemusasiantuntijatyöstä vastaavan työntekijän nimeäminen Toiminnan käynnistäminen katkaisuhoitoasemalla 3
NYKYTILANNE Huumevieroitusyksikkö 4 Kokemusasiantuntijaa Kokemusosaaminen; Huumeet, korvaushoito, naiseus, perhe, lapset Huumeet, lääkkeetön vieroittuminen, alkoholi Lääkeriippuvuus, mielenterveys Toiminta Vertaisryhmä 1 x vko, työparityöskentelynä Yksilöajat 1x vko (max. 2 aikaa) ja tarpeen mukaan erikseen kutsuttuna NA-infot, NA-laitosryhmä alkamassa kesän 2016 aikana 4
NYKYTILANNE Katkaisuhoitoasema 5 Kokemusasiantuntijaa Kokemusosaaminen Alkoholi, naiseus, työelämä, perhe Lääkeriippuvuus, mielenterveys Kaksoisdiagnoosi Huumeet, lääkkeetön vieroittuminen, alkoholi Syömishäiriö, omaisnäkökulma: huumeet Masennus, omaisnäkökulma: alkoholi Toiminta 2 vertaisryhmää / vko 2 x vkossa yksilöajat ja tarvittaessa erikseen kutsuttuna AA-infot 1 x vkossa, NA-laitosryhmä alkamassa kesän 2016 aikana A-kilta 1 x kk 5
NYKYTILANNE KEHITTÄMISTEHTÄVÄT Katkaisuhoitoaseman auditointi, arviointijakso Katkaisuhoitoaseman ryhmien auditointi, kehittämistehtävät meneillään, arviointijakso tulossa Palaveri- ja yhteistyökäytäntöjen edelleen kehittäminen 6
AUDITOINTI Mitä? Kokemusasiantuntija tarkastelee ja arvioi yksikön ja henkilökunnan toimintaa auditointiprosessina Ennalta sovittuna ajankohtana Jaksolle yhdessä asetetut teemat ja tavoitteet Kokemusasiantuntija tekee havainnoistaan raportin Auditointijaksoja 2 kpl, noin 6 kk:n välein arviointijakso ja seurantajakso 7
AUDITOINTI Miten? Auditointiprosessi - Suunnitteluvaihe - käytännöistä sopiminen - tarpeen ja tavoitteen kartoitus - Aloituspalaveri - Auditointijakso 2 5 vrk asuminen yksikössä, toimiminen asiakkaiden päivärytmin mukaan - Palautepalaveri - Palavereissa mukana: Palvelupäällikkö ja/ tai palveluesimies, henkilökunnan jäsen, kokemusasiantuntija 8
AUDITOINTI Kuka? Koulutettu kokemusasiantuntija Entinen asiakas hoidon läpikäynyt Laitoksen toimintatapa ja käytännöt tuttuja Pidempi yhteistyö taustalla, molemminpuolinen luottamus Vaitiolovelvollisuus Oma jaksaminen, toipuminen auditointiprosessi on rankka ja vaativa 9
Auditointi Koska? Ennalta sovittuna ajankohtana Kun henkilökunta on valmis asenteiden ja ennakkoluulojen työstäminen Toiminnan ja ammattitaidon kehittämisestä nouseva tarve Asiakaspalautteesta nouseva tarve 10
AUDITOINTI Mitä siitä seuraa asiakkaalle? Mitä hyötyä? Asiakkaan osallisuus lisääntyy Hoito paranee Arvokkaampi ja tasavertaisempi kohtaaminen ja kohtelu Esimerkin voima Palveluita kehitetään asiakasta varten Vaikuttaminen asiakkaiden näkökulma, kokemukset esille Asiakaslähtöisyys 11
AUDITOINTI Mitä siitä seuraa kokemusasiantuntijalle? Mitä hyötyä? Kokemus Vaikuttavuus tekemisellä on merkitys Asenteet ja ennakkoluulot murtuvat Palkkio Oman toipumisen/hoidon tarkastelu osittain myös ulkopuolisen silmin Oppiminen uudet näkökulmat laajempi ymmärrys Lisää valmiuksia kokemusasiantuntijatehtäviin Haastavuus itsensä ylittäminen Uudet ideat, kehittämistyö mahdollisuus olla monipuolisemmin yksikön toiminnan kehittämisessä mukana 12
AUDITOINTI Mitä siitä seuraa ammattilaiselle ja toiminnalle? Mitä hyötyä? Ammattitaidon lisääntyminen Oman toiminnan tutkiminen ja riskinotto Asenteiden ja ennakkoluulojen väheneminen Toiminnan läpinäkyvyys Toiminnan kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi Palautteen mukainen kehittämistyö yksikön tiimipalavereissa ja kehittämispäivissä Uudenlainen yhteistyö Yhteisöllisen työotteen vahvistuminen ja oman työskentelyn helpottuminen 13
Vertais - ja kokemusasiantuntijatoiminta YHTEISTYÖ Luottamus Yhteinen päämäärä Yhteinen etu Yhdessä tekeminen Avoimuus Resurssit Sitoutuminen Sopimukset Yhteiset foorumit Tasa-arvo 14
Eettinen pohja Motiivi? Palvelun käyttäjät osaksi hoidon suunnittelua asiakastieto/-ymmärrys käyttöön Asiakaslähtöisyys - asiakaskeskeisyys Osallisuus - vaikuttaminen Uudenlainen yhteistyö Työntekijän rooli / asenteet / ennakkoluulot / valmiudet; etukäteistyöskentely, johtaminen, prosessinäkökulma ja prosessista huolehtiminen Kokemusasiantuntijan rooli / valmiudet / jaksaminen ja jaksamisesta huolehtiminen Yhteinen päämäärä, yhteinen etu Avoimuus, luottamus Toiminnan läpinäkyvyys Aika, sitoutuminen, arviointi, jatkuvuus 15
Kiitos! 16