Elämystalouden käsikirja
Elämystalouden käsikirja Eperience based Johdanto People want eperiences. They ve become more quality conscious. Who isn t tired of dreary luncheon buffets at course venues? People want more than that now. - Pia Thybo, director of Nordisk Skoletavle Fabrik. Tämä käsikirja on syntynyt Euroopan komission rahoittaman EBased-hankkeen tuloksena. EBased (eperience-based business development in conventional SMEs) on suunnattu paikallisille ja alueellisille julkisen sektorin konsulteille. Hankkeessa kehitetty konsulttien koulutusohjelma sisältää työkalupakin, jossa olevien työkalujen avulla konsultit voivat ohjata yrityksiä kehittämään tuotteita ja toimintaa elämyksellisemmiksi. 2
www.ebased.eu ABKÄSIKIRJASTA Nykyinen talousilmasto on johtanut yhä lisääntyvään tavaroiden ja palvelujen muuttumiseen kulutushyödykkeiksi, ja siten kasvavaan hintakilpailuun. Yritysten on yhä vaikeampi erottautua joukosta ja suunnitella oikea strategia laadun ja hinnan pitämiseksi kestävinä. Kuinka yrityksesi erilaistaa tuotteensa? Kuinka yrityksesi erottuu joukosta? Jos nämä kysymykset ovat ajankohtaisia, yrityksesi kannattaa ottaa elämystalous keskeiseksi osaksi liiketoimintaa. Tästä käsikirjasta löydät: Elämystalous-käsitteen esittelyn, joka perustuu alan merkittävimpiin akateemisiin tutkimuksiin ja teorioihin; Käytännön vinkkejä elämyksellisten elementtien lisäämiseksi tuotteisiin ja palveluihin; ja Innostavia tapausesimerkkejä ympäri Eurooppaa. SISÄLLYSLUETTELO 1. MIKSI? 2. MITÄ? MITEN ELÄMYKSIÄ LAVASTETAAN 3. MITEN? KYMMENEN MERKITYKSELLISTEN ELÄMYSTEN OMINAISUUTTA KUUSI SUUNNITTELUPERIAATETTA HARJOITUS TARKISTUSLISTA ELÄMYSSUUNNITTELIJOILLE 4. SEURAAVAKSI 5 6 8 11 11 12 16 18 20 Hankkeen aikana on koulutettu useita konsultteja avustamaan yrityksiä elämystalouteen siirtymisessä. Kiinnostuitko? Lue lisää osoitteessa www.ebased.eu 3
Elämystalouden käsikirja letavle fabrik o k s k is d r o N Case: Tapausesimerkki: Nordisk Skoletavle Fabrik, Tanska Nordisk Skoletavle Fabrik (NSF) oli perinteinen teollisuusyhtiö, joka valmisti liitutauluja luokkahuoneisiin sekä muita kokousvälineitä. 2000-luvulla yhtiö menetti markkinaosuuksiaan Japanissa sekä muualla, ja joutui siksi uudistamaan toimintansa ja imagonsa. Kun yrityksen piti rakentaa uusi pääkonttori, se näki samalla mahdollisuuden kehittää liiketoimintaansa ja pohtia tavoitteitaan. Kehittelytyön tuloksena yritys loi esittelytilan, joka toimii kokouskeskuksena tarjoten tiloja yrityksen tuotteilla varustettuna, eli aktiivisen kokemuksen. Tämän lisäksi NSF tuottaa myös kahvilapalveluja sekä kuntoiluun, hyvinvointiin ja elämyksiin liittyviä palveluja työntekijöilleen ja vierailijoilleen. Nämä palvelut ovat nousseet keskeiseen asemaan heidän uudessa yrityskonseptissaan. NSF:n uusi konsepti alkoi vain yrityksenä luoda vaihtoehto perinteiselle esittelytilalle, mutta siitä onkin tullut huomattava markkinointityökalu. Kun NSF avasi uudet tilansa, yli 2000 yritysjohtajaa vieraili yrityksessä jo ennen kuin tilojen markkinointiin oli edes laitettu rahaa. Jos NSF olisi lähettänyt myyntiedustajia tien päälle markkinoimaan tiloja yritysjohtajille, saman ihmismäärän tavoittaminen olisi kestänyt monta vuotta. NSF on alkanut huomata synergiaetuja uusien toimintojensa ja liitutaulutuotannon välillä. Kokouspalvelujen kautta saatujen kontaktien myötä yritys on saanut paljon uusia liitutaulutilauksia, ja sillä on korkeat odotukset tulevaisuuden suhteen. We ve gone from being very unit-based to very knowledge-based. We ve actually done a huge about-face. So I must have been smarter than I thought. Pia Thybo, NSF:n johtaja. Lue lisää http://www.ebased.eu http://www.nsf.dk/ 4
www.ebased.eu Miksi? KOHTI UUTTA TALOUTTA Maailma muuttuu ja yritykset (pääosin länsimaiset) eivät enää kykene kilpailemaan hinnassa tai laadussa. Useat trendit ja kehityskulut ovat vaikuttaneet uuden taloudellisen aikakauden syntyyn. (Daniel H. Pink) Aasia ja globalisaatio: miten pystymme kilpailemaan Kiinan ja Intian kanssa? Automaatio ja teknologinen kehitys: tietokoneet suoriutuvat ihmisaivoja paremmin, maailma muuttuu jatkuvasti ja yhä nopeammin teknologisesta vallankumouksesta toiseen. Yltäkylläisyys: meillä on liikaa kaikkea, ihmiset etsivät jotain ainutlaatuista Kuluttajien kasvavat vaatimukset: kasvava bränditietoisuus, poliittisesti korrektit kuluttajat (ympäristöasiat, eettiset tuotteet ja tuotanto), räätälöinti ja personalisointi (lavastus) Lisääntyvä hintakeskeisyys: kasvava keskittyminen hintaan (Internet, alennukset, kasvava kilpailu) Lisääntyvä varallisuus: miten käytämme rahamme? Tuotteen ja yrityksen elinkaari: kuinka uudistamme itsemme päivästä toiseen? We are shifting to an eperience economy where eperiences are becoming the predominant economic offering. - Joseph Pine (A cofounder of Strategic Horizons LLP, writer and veteran consultant) 2000-luvulla ihmiset kuluttavat ja tekevät ostoksia uusilla tavoilla ja odottavat tuotteiden ja palveluiden paitsi täyttävän perustehtävänsä, myös tuottavan heille elämyksiä. Kuluttajat etsivät jotain enemmän. MITÄ YRITYSTEN PITÄISI TEHDÄ? Yritysten täytyy järjestää mieleenpainuvia tapahtumia asiakkailleen, jotta muistosta itsestään tulee tuote elämys. Tiesitkö? Yhdysvalloissa on yli 307 miljoonaa asukasta ja yli 90 %:lla talouksista on sähköt, mutta silti kynttilöitä myydään yli 2 miljardilla dollarilla vuosittain! Miksi? Koska kynttilät antavat meille muutakin kuin vain valoa > intiimin illallisen kahdelle; ylellisen hemmotteluhetken kylvyssä; viihtyisän perheillallisen. 5
Elämystalouden käsikirja Mitä? A few years ago, I saw some teenagers at a Wal-Mart putting quarters into one of those elaborate gumball machines with flashing lights, spiraling tubes, and cascading chutes a roller coaster of sorts for gumballs. They were feeding coin after coin into the machine only to watch gumball after gumball circle around and around. And they weren t consuming the gumballs after they came out! What were they buying? An eperience! This gumball-spiraling episode struck me as an iconic representation of the emerging Eperience Economy. Today, consumers increasingly desire neither goods, nor services but sensation-filled eperiences that engage them in a personal and memorable way. - J. Gilmore Elämystalous-termi kuvailtiin ensimmäisen kerran vuonna 1999 B. Joseph Pinen ja James H Gilmoren kirjoittamassa kirjassa nimeltä Eperience Economy. Siinä he kuvailevat elämystalouden uudeksi nousevaksi talouden muodoksi, joka seuraa maanviljelykseen perustuvaa taloutta, teollista taloutta sekä viimeksi palvelutaloutta. Pine ja Gilmore määrittelevät elämystalouden yrityksiksi, jotka lavastavat merkityksellisiä tapahtumia sitouttaakseen asiakkaat mieleenpainuvalla ja henkilökohtaisella tavalla. 6
www.ebased.eu Heineken Eperience Heineken Eperience on esimerkki perinteisestä oluenvalmistajasta, joka tarjoaa elämyksen museon avulla. Museo sijaitsee Heinekenin panimolla Amsterdamissa, ja se on omistettu oluelle ja Heineken-tuotemerkille. Museo tarjoaa kierroksia, interaktiivisia näyttelyitä, ja siellä on myös kaksi kahvilaa. Se vie sinut yrityksen historiaan ja oluenpanoprosessin kehitykseen vuosien saatossa. Museon avulla Heineken ei ainoastaan tuo lisäarvoa toimintaansa, vaan myös edistää ja synnyttää asiakkaiden merkkiuskollisuutta. 7
Elämystalouden käsikirja MITEN ELÄMYKSIÄ LAVASTETAAN Jos otamme esimerkiksi kahvin, voimme tarkastella sen taloudellisen arvon kehitystä aina lavastettuun elämykseen asti seuraavanlaisesti; 1. Yritys korjaa kahvipavut ja myy ne markkinoilla melko alhaisella hinnalla. 2. Valmistaja jauhaa, pakkaa ja myy samat pavut kauppaliikkeisiin. Kuluttaja maksaa yhdestä itsekeitetystä kahvikupillisesta 0,10-0,20 (riipuen kahvin merkistä ja pakkauskoosta.) 3. Kun samoista jauhetuista pavuista tehdään kahvia ja tarjotaan se kahvilassa, kuluttaja maksaa kupillisesta 2-3. 4. Jos kahvi tarjotaan esimerkiksi Starbucks-kahvilassa mukavassa ympäristössä mausteiden tms. kanssa (erikoiskahvi), kupillinen maksaa hieman enemmän kuin normaali kahvi; 4-7. Kupilinen voi maksaa jopa 10, jos se tarjoillaan viiden tähden ravintolassa tai espressobaarissa erityisympäristössä. Asiakas maksaa tällöin elämyksestä. Kilpailu-asema Palvelutuotanto tilattu kahvi Elämystuotanto Starbucks viiden tähden ravintola Hyödyketuotanto kahvipavut Tavaratuotanto kahvipaketti Douwe Egberts Asiakkaan tarpeet Hinta 8
www.ebased.eu Case: PIM PAM PARTY Pim Pam Party tarjoaa yksilöllisiä juhlalaatikoita ainutlaatuisiin lastenjuhliin. Laatikot sisältävät materiaaleja unelmajuhlia varten ja auttavat järjestämään juhlan luovasti, helposti ja nopeasti. Yhtiö työskentelee paikallistasolla ja kuljettaa tilatut paketit itse viime hetken vinkkien ja ohjeiden kera. Pim Pam Party, and let the party begin! Lue lisää: http://www.ebased.eu/ http://www.pimpamparty.be/ 9
Elämystalouden käsikirja Case: TOMS Shoes TOMS Shoesin perusti amerikkalainen matkailija, Blake Mycoskie, tavattuaan argentiinalaisia lapsia joilla ei ollut lainkaan jalkineita. TOMSin perusperiaate on yksi yhdestä: jokaista myytyä kenkäparia kohden annetaan kengät lapselle jossakin maailman köyhimmistä maista. Tähän mennessä TOMS on lahjoittanut yli miljoona paria kenkiä. Kenkämyynnin lisäksi TOMSilla on kasvava yhteisö, joka kannustaa asiakkaita järjestämään tapahtumia ja herättämään tietoisuutta köyhien maiden ahdingosta. Yhteisö järjestää muun muassa vuosittaisen Päivä ilman kenkiä -kävelyn (johon TOMSilla on ladattava työkalulaatikko) ja Style your Sole party, jossa asiakkaita rohkaista kerääntymään yhteen muuttamaan TOMS-kenkiään tarpeidensa mukaan. Lue lisää: www.ebased.eu/ www.toms.com/ 10
www.ebased.eu Miten? ELÄMYKSET OVAT YKSILÖLLISIÄ JA HENKILÖKOHTAISIA Perustuu kirjaan: A new perspective on the eperience economy - Meaningful Eperiences kirjoittajat Albert Boswijk, Thomas Thijssen ja Ed Peelen/The European Centre for the Eperience Economy, Alankomaat Any eperience concept will fail if the business model is not considered beforehand and continuously adjusted as learning proceeds in time. - Boswijk, Thijssen & Peelen Boswijk, Thijssenen ja Peelen väittävät, että elämystalous merkitsee enemmän kuin vain puitteiden tarjoamista elämyksille. Lähtökohtana täytyy olla yksilön henkilökohtainen elämys: hänen jokapäiväinen maailmansa ja sosiaalinen ympäristönsä. OLETKO AJATELLUT Mitkä kokemukset todella muuttivat elämääsi ja joita et ikinä unohda? Mitä yhdessä toisten ihmisten kanssa koettuja kokemuksia et ikinä unohda? Mistä elämäsi unohtumattomista kokemuksista olet maksanut jotain? Kaikki nämä kokemukset ovat henkilökohtaisia, jotkut enemmän tai vähemmän sosiaalisia ja kulttuurisia, ja ne ovat tekemisissä löytämisen, seikkailun ja uusien asioiden keksimisen kanssa. KYMMENEN MERKITYKSELLISTEN ELÄMYSTEN OMINAISUUTTA Elämykset eivät ole pysyviä asioita kuten tuotteet, vaan sen sijaan niitä koetaan vuorovaikutuksessa yksin tai yhdessä muiden ihmisten kanssa. Elämys koetaan tietyssä ympäristössä, joka voi olla joko fyysinen tai sitten ei. Tämä tekee elämyksistä, kuten palveluistakin, abstrakteja. Mitä meidän pitää tehdä tuottaaksemme merkityksellisen elämyksen kaupallisessa yhteydessä? 1. Korostunut keskittyminen ja fokus, joka pitää sisällään kaikki aistit. 2. Yksilön aikakäsityksen muuttuminen. 3. Yksilön tunnetason koskettaminen. 4. Tapahtumaprosessi on ainutlaatuinen ja sillä on todellista arvoa yksilölle 5. Yhteys aitoon asiaan, raakamateriaaliin. 6. Yksilö tekee ja läpikäy jotakin. 7. Leikillisyyden tunne. 8. Yksilöllä on tunne tilanteen kontrolloinnista. 9. Tasapaino haasteiden ja yksilön kykyjen välillä. 10. Selkeä tavoite. 11
Elämystalouden käsikirja KUUSI SUUNNITTELUPERIAATETTA Käytä teemaa Onko konseptilla teemaa, tarinaa tai juonta? Onko elämyksen takana filosofia, jonka vierailijat ja asiakkaat voivat tunnistaa? Tehokas teema on ytimekäs ja vastustamaton. Sen täytyy johdattaa kaikki elämyksen elementit kohti yhteinäistä juonta, joka valloittaa asiakkaan. Kyseessä ei ole pelkkä markkinointislogan. Katso esimerkit sivulla 13: De Efteling, Autostadt. Käytä positiivisia ärsykkeitä Onko kaikki vierailijan saamat vaikutelmat harmonisoitu positiivisilla ärsykkeillä? Ovatko kaikki vaikutelmat keskenään yhteensopivia? Luodakseen halutun vaikutelman yritysten täytyy tarjota ärsykkeitä, jotka vakuuttavat elämyksen luonnetta asiakkaalle. Erilaiset ärsykkeet luovat vaikutelman, joka puolestaan synnyttää elämyksen asiakkaan mielessä. Katso esimerkki sivulla 14: The Lairesse Apotheek. Vältä negatiivisia ärsykkeitä Suunnittelemattomat ja epäjohdonmukaiset visuaaliset ärsykkeet voivat jättää asiakkaan hämmennyksiin tai eksyksiin. Jopa muutoin kaunis ympäristö voi tällöin antaa vierailijalle negatiivisen vaikutelman. Tästä esimerkkinä vaikkapa upea aulatila, jossa on pahvilaatikkokasa tai täysinäisiä tuhkakuppeja. Katso esimerkki sivulla 14: Disneyland. Sisällytä mukaan muistoja Onko olemassa asioita, jotka haluaisit ottaa mukaan kotiisi muistoksi vierailusta ja palauttaaksesi elämyksen mieleesi? Me kaikki tiedämme pienet matkamuistomyymälät turistikohteissa, mutta myös museokaupat, joista voit ostaa jäljennöksiä, kortteja ja kirjoja pysyviksi muistoiksi. Monet museot ja huvipuistot, kuten Disney, johdattavat sinut näiden kauppojen luokse. Luonnollisesti tämä on mahdollista myös laadukkaammalla tasolla, jolloin vierailijat voivat saada tai ostaa merkityksellisen matkamuiston pitkäaikaiseen käyttöön. Katso esimerkki sivulla 14: Adidas. Ota kaikki aistit huomioon Aististimulaatioiden tulisi tukea ja vahvistaa elämyksen teemaa. Mitä enemmän aisteja elämyksessä on mukana, sitä tehokkaampi ja ikimuistoisempi se voi olla. Useat elämykset perustuvat vain visuaalisiin havaintoihin jolloin muut aistit jäävät käyttämättä. Katso esimerkki sivulla 15: Porsche. Luonnollisuus Koko konseptin täytyy antaa luonnollinen ja aito vaikutelma. Jotkut tilat saattavat vaikuttaa äkkiä kokoonkyhätyiltä, ja ne tuntuvatkin usein epämiellyttäviltä. Koko konseptin pitää antaa tunne, että olet tervetullut; kaikkien elementtien täytyy tuntua juuri oikeilta yhdessä. Katso esimerkki sivulla 15: Eden Project. 12
www.ebased.eu Teemoita elämys Käytä positiivisia ärsykkeitä Poista negatiiviset ärsykkeet Luonnollisuus Sekoita joukkoon muistettavia aineksia Ota kaikki aistit huomioon Esimerkkejä teeman käytöstä Efteling-hotelli on aivan Efteling-teemapuiston vieressä ja tarjoaa vieraille mahdollisuuden elää satumaailmass a yhden tai useamman yön ajan. www.efteling.com Volkswagen AG s Autostadt kulutti 417 miljoonaa dollaria rakentaessaan uudet tilat Wolfsburgiin, Saksaan. Tiloissa on museo, kuusi ravintolaa, hotelli sekä useita näyttelypaikkoja, joissa esitellään VW:n eri malleja tällä tavoin tyypillisestä autonostotilanteesta on tehty asiakkaalle ostoelämys. www.autostadt.de/en/ 13
Elämystalouden käsikirja Esimerkki positiivisten ärsykkeiden käytöstä Lairesse Apotheekissa Amsterdamissa kaikki vaikutelmat sopivat yhteen. Voit kokea yrityksen vision kaikilla aisteilla sellaisenaan. www.delairesseapotheek.nl Esimerkki negatiivisten ärsykkeiden välttämisestä Disneyland Disney-hahmot nähdään vain yhdessä paikassa kerrallaan. www.disneylandparis.com 14 Real Berlin Marathon tapahtumassa jokainen juoksija sai 42 km:n jälkeen muovirannekkeen Adidakselta. Rannekkeeseen sai kaiverruttaa parhaan juoksuaikansa Adidaksen Berliinin-liikkeessä. Yli 65 000 juoksijaa tarttui tarjoukseen, ja he olivat valmiita odottamaan liikkeessä (juoksuvarusteiden ympäröiminä) omaa vuoroaan melko pitkänkin aikaa. Esimerkki muistojen sisällyttämisestä
www.ebased.eu Esimerkki kaikkien aistien käytöstä oksuu si auto tu u u ä tt e t orista ava a varmist tä moott s k t e is jo e, a tt it y o d Tuttu ääh untij li vialla? on asiant ihtoi ilmaj o a a v s ä is ik e a h M t c h. rs Po uksia i uuden Autote iselle. Kun at runsaasti valit neltiin kuumeisest la n a e ik o a kuin saiv ken juuri aisi samalt ella työs iseen, he t h e s c tt lo rs y u o d u P k h. ä t e vesijä adonnu ä, jotta s ääni oli k ittämisess h e k Porschen n ä ärjestelm pakokaasuj u. vanha tutt Esimerkki luonnollisuudesta Eden P roj nosta ect on mon imuoto ja saa da ine joaa m uun m inspiraatiota n puutarha, uassa jossa ih vihreim ympär un ö mällä m mahdo ohtumattom ivästä maail iset voivat oppia l llisella masta ia opp uon. Ed isko tavalla tuotet kemuksia ja en Project t tuina. artaide-e lämyk siä 15
HARJOITUS Alla on joitakin kysymyksiä, joiden avulla voit tarkastella omaa liiketoimintaasi Teeman käyttäminen Onko liiketoiminnassasi jokin teema? Kyllä Ei Mikä se on? Luonnollisuus Jättääkö liiketoimintakonseptisi luonnollisen ja aidon vaikutelman? Miten? Käytä positiivisia & vältä negatiivisia ärsykkeitä Sointuvatko kaikki vaikutelmat toisiinsa liiketoimintakonseptissasi? Kyllä Ei Onko jotain, minkä voisi tehdä paremmin? 16
www.ebased.eu Onko olemassa negatiivisten ärsykkeiden vaaraa? Kyllä Ei Kuinka voisi välttää tai poistaa mahdolliset negatiiviset ärsykkeet? Muistojen sisällyttäminen Mitä yritys haluaa asiakkaiden muistavan liiketoimintakonseptistaan? Onko yrityksellä tuotetta tai konkreettista asiaa, jonka asiakkaat voivat viedä kotiin muistoksi yrityksestä tai elämyksestä? Ota kaikki aistit huomioon Mitkä aistit huomioidaan liiketoimintakonseptissa? Näkö? Kuulo? Maku? Haju? Tunto? Miten? Mitä muita aisteja voisi ottaa huomioon ja millä tavalla? 17
Elämystalouden käsikirja TARKISTUSLISTA ELÄMYSSUUNNITTELIJOILLE Perustuu The Eperience Economy and Commercial Eperiences -artikkeliin, kirjoittajat Susanne H. G. Poulsson ja Sudhir H. Kale Poulsson ja Kale väittävät, että jotta kohtaamista voidaan kutsua elämykseksi, yhden tai useamman seuraavista tunteista ja vaikutelmista täytyy välittyä asiakkaalle: henkilökohtainen merkitys, uutuus, yllätys, oppiminen ja sitoutuminen. Henkilökohtainen merkitys on yksilön sisäinen valmiuden tila, joka sitouttaa hänet tiettyyn elämykseen. Uutuus voidaan määritellä ärsyketilan muutokseksi aiempiin kokemuksiin verrattuna. Uutuuden periaate perustuu ihmisten kiinnostukseen uutta ja erilaista kohtaan. Yllätyksellisyys: Elämys on yllätyksellinen, jos sen seuraukset ovat odottamattomat ja erilaiset asiakkaan odotuksiin nähden. Oppiminen: Oppimisen elementit ovat motivaatio, vihjeet, vastaus ja vahvistus. Motivaatio toimii oppimisen mahdollistajana, tarpeiden ja tavoitteiden ollessa ärsykkeinä. Vihjeet antavat suuntaa motiiveille. Vastaus pitää sisällään yksilön reaktion vihjeisiin, ja vahvistaminen lisää tiettyjen vastausten tapahtumista tulevaisuudessa. Sitoutuminen tuotteeseen voidaan saada aikaan vuorovaikutuksellisessa elämyksessä, jossa asiakkaan itsetuntemus vahvistuu. 18
www.ebased.eu Ebased economy Esimerkki Havainnollistaaksemme, miten edellä mainitut elementit vaikuttavat elämyksiin, esittelemme Frankin. Frankilla on ollut tapahtumarikas vuosi ja hän on vieraillut monien elämystentuottajien luona. Alla oleva taulukko esittelee Frankin tuloskortin, josta löytyvät mainitut viisi elementtiä. Frank koki hyvin voimakkaan elämyksen Tuote/ Henkilökohtainen Jo merkitys pelkästään Uutuus Yllätyksel- Sitoutumista Oppimisen koskenlaskukurssilla. palvelu kajakissa lisyys istuminen mahdollisuus ja koskien laskeminen vahvistavat oli hänelle uutta ja yllätyksellistä. Kajakin ohjaamisen oppiminen oli jotain elementit joka kiehtoi häntä ja sitoutti hänet täysin. Loppujen lopuksi hän ajatteli kurssin antaneen hänelle uuden käsityksen itsestään ja vahvistaneen hänen haasteita rakastavaa identiteettiään. Frankin elämystuloskortti Tuote/ palvelu Koskenlasku Viininmaistelu Kummitustalo Jalkapallopeli Henkilökohtainen merkitys Uutuus Yllätyksellisyys Oppimisen mahdollisuus Sitoutumista vahvistavat elementit T M E - Viininmaistajaiset saivat myös hyvät pisteet kaikissa kategorioissa, mutta kokemus ei ollut missään kategoriassa kovinkaan voimakas. Retki kummitustaloon puolestaan tarjosi joitakin Frankille uusia ja yllättäviä illuusioita. Elämys oli todella uusi ja yllätyksellinen, mutta ei kovin opettavainen eikä sillä myöskään ollut henkilökohtaista merkitystä. Suosikkijoukkueensa pelillä ei taas ollut Frankille uutuusarvoa eikä se ollut myöskään opettavainen. Pelillä oli kuitenkin vahva henkilökohtainen merkitys, kun sitä seurasi ystävien ja muiden joukkueen kannattajien kanssa. Jonkin toisen henkilön kohdalla samat neljä kokemusta olisivat saaneet erilaisen arvostelun tai pisteet. Joku joka inhoaa jalkapalloa, ja jolla ei ole mitään tunnetta pelaavia joukkueita kohtaan, pitää peliä ehkä merkityksettömänä ja tylsänä. Nämä viisi elämyksen elementtiä voivat siis toimia elämyssuunnittelijan tarkistuslistana. Onko tuotteessasi/palvelussasi: Tuote/ palvelu Henkilökohtainen merkitys Uutuus Yllätyksellisyys Oppimisen mahdollisuus Sitoutumista vahvistavat elementit Tuote/ palvelu Koskenlasku Viininmaistelu Henkilökohtainen merkitys Uutuus Yllätyksellisyys Oppimisen mahdollisuus Sitoutumista vahvistavat elementit 19
Elämystalouden käsikirja Seuraavaksi Tämä osio tarjoaa ehdotuksia siitä, miten yritystoimintaa voi rakentaa tai uudistaa käyttämällä elämystalouden periaatteita. Tässä esitellään myös innovaatiotekniikoita, hyödyllisiä linkkejä sekä yhteystiedot. EBased-hanke kehitettiin esittelemään elämystaloutta ja sen periaatteita niin, että hankkeesta voi hyötyä huolimatta siitä tunteeko asiakas entuudestaan elämystaloutta. Tämä on saavutettu yhdistämällä yli 50 konsultilla testattu koulutuspaketti sekä työkalupakki, joka on koostettu ja viimeistelty hankkeen pilottivaiheeseen osallistuneilta kounsulteilta ja yrityksiltä kerättyjen palautteiden perusteella. Työkalupakki on kehitetty konsulteille, jotta nämä voisivat avustaa pk-yrityksiä työskentelemään strategisesti elämystalouden kehittämiseksi Konsultit kohtaavat työssään yrityksiä, jotka ovat eri vaiheissa elämystaloutta: Tietoisuus ja inspiraatio Jotkut yritykset eivät ole ajatelleet tai kuulleetkaan elämystalouden tarjoamista liiketoimintamahdollisuuksista. Heille hyödyllisintä on, että konsultti herättelee tietoisuuden tasoa ja inspiroi yrityksen näkemään elämystalouden mahdollisuuksia. Tämä edellyttää, että konsultilla on näkemystä yrityksen toiminnasta. Avuksi tietoisuuden herättämiseen työkalupakista löytyy elämystalouden esittely, Customer Eperience -työkalu, linkki tähän käsikirjaan sekä lista suositellusta kirjallisuudesta. Innovaatio ja luovuus Jotkut yritykset ovat jo alkaneet ajatella elämysten liittämistä liiketoimintamalliinsa, mutta tarvitsevat hyvän idean ja/tai apua sen löytämiseen. He hyötyvät siitä, että konsultti avustaa heitä aivoriihessä ja ideoiden luomisessa sekä näiden ideoiden tärkeysjärjestyksen laadinnassa, jotta vain parhaita ideoita työstetään eteenpäin. Työkalupakki sisältää tähän vaiheeseen seuraavat työkalut: viisi aistia, priorisointityökalu sekä harjoitus, jossa tarkastellaan elämystaloutta aiempien kokemusten kautta (Personal Recollections). Vakaan liiketoimintamallin kehittäminen Joillakin yrityksillä on jo valmis elämyksellisen liiketoimintamallin idea, mutta he eivät tiedä, miten sen voisi toteuttaa. Konsultin tehtävänä on arvioida idean käyttökelpoisuus ja avustaa vakaan liiketoimintasuunnitelman tekemisessä. Tässä voi käyttää apuna työkalupakissa olevia tapausesimerkkejä. 20
www.ebased.eu LIIKETOIMINTA- SUUNNITELMA Tapausesimerkit Paikallisen tahon yhteystiedot Konsultin asiantuntijuus INNOVAATIO ja LUOVUUS 5 aistia -työkalu Priorisointityökalu Personal Recollections -harjoitus EBased-työkalupakin sisältö TIETOISUUS ja INSPIRAATIO Mitä on elämystalous? Esittely Customer Eperience -työkalu Lisätietoa ja tarkemmat yksityiskohdat työkaluista löytyvät hankkeen www-sivuilta: www.ebased.eu Tai ota yhteyttä paikalliseen yhteistyökumppaniin Kumppani/Yhteystiedot: Belgia: Flanders District of Creativity, www.flandersdc.be Yhteys: info@flandersdc.be Tanska: South Denmark European Office, www.southdenmark.be Yhteys: info@southdenmark.be Tanska: Business Academy South West, www.easv.dk Yhteys: vest@easv.dk Tanska: House of Business Aabenraa, www.ehaa.dk Yhteys: post@ehaa.dk Suomi: Ideone Oy, www.creativetampere.fi, www.ideone.fi Yhteys: ideone@ideone.fi Iso-Britannia: North Staffordshire Chamber of Commerce, www.nscciprojectteam.co.uk Yhteys: Iso-Britannia: Creative Industries Development Agency, www.cida.org Yhteys: info@cida.org 21
Elämystalouden käsikirja SUOSITELTAVAA LUKEMISTA, LÄHTEET JA TAPAUSESIMERKIT A Whole New Mind: Moving from the Information Age to the Conceptual Age (2005) Daniel H. Pink Welcome to the eperience economy (1998) B. Joseph Pine & James H. Gilmore THE EPERIENCE ECONOMY A New Perspective (2007) Albert Boswijk, Thomas Thijssen and Ed Peelen Handbook for eperience stagers (2009) Sanna Tarssanen (edit.) Lapland Centre of Epertise for the Eperience Industry The eperience economy and commercial eperiences (2004) Susanne H. G. Poulsson and Sudhir H. Kale The Marketing Review 2004, 4 22 Disclaimer: The contents of this publication reflect the views of the author. The European Commission is not responsible for any use that may be made thereof.
www.ebased.eu Esimerkkitarinat: koostetaulukko täydelliset esimerkit ovat nähtävissä osoitteessa http://www.ebased.eu/tool-bo.asp B2B B2C Valmistus Vähittäismyynt Tukkumyynti Korjaus Palvelut Toimiala Maa ViaPlaza Pim Pam Party Todi Jyske Bank Summerbird Nordisk Skoletavle Fabrik VIPP Krsumolle Tuoni Studiot Left Foot Company Rakennusapteekki Oy STROOM Plinkfizz/ Emma Bridgewater Televisioasema, joka lisää digitaaliseen mediaan sosiaalista lisäarvoa. Juhlalaatikoita lasten syntymäpäiville. Sukelluskeskus sisätiloissa. ankkipalvelut: tavoitteena tehdä pankissa asioimisesta vähemmän vakavaa ja hienostelevaa. Tehtaan valmistama suklaa on makuelämys, joka perustuu parhaisiin raaka-aineisiin ja tarinaan. Kokouskeskus, joka tarjoaa luentotilat mutta myös kahvilan, kuntoilu- ja hyvinvointipalveluja sekä elämyksiä työntekijöille ja vierailijoille. Muotoiltuja roskakoreja ja kylpyhuonetarvikkeita. Keskus, joka tarjoaa tapahtumia, kauppoja joissa on erikoisruokia, omaa lähdevettä, elämäntapatuotteita ja sisustustarvikkeita, sekä eri taiteenlajien työpajoja ja lisäksi vielä juhla- ja kokoustiloja. Ohjattu peli ja vuorovaikutteinen näytelmä. Yksilöllisesti muokattuja kenkiä miehille teknologian avulla. Keskus joka on erikoistunut perinnerakentamiseen ja rakennusmateriaaleihin. He tarjoavat myös korjauspalveluja, seminaareja sekä ammatillista koulutusta. Design-hotelli, joka erottautuu kilpailijoista erikoistuneiden kylpyhuoneiden avulla. Markkinointi- ja viestintäyritys, joka kehitti kokeellisen markkinointistrategian Emma Bridgewater ruokailuvälinemerkille. Belgia Belgia Belgia Tanska Tanska Tanska Tanska Tanska Suomi Suomi Suomi Alankomaat Iso-Britannia MCC Group Inspired Film and Video Magic Number Three Maria Lau TOMS Shoes Apple-tuotteiden ja -ohjelmiston tietämys, Apple-sertifioitu koulutus, säännölliset seminaarit ja tapahtumat, kilpailut, tekninen tuki ja ylläpito. Elokuvatuotantoyhtiö, joka tarjoaa käsikirjoitus-, suunnittelu-, kuvaus-, editointi-, dubbaus-, grafiikka- ja soundtack-palveluja sekä auttaa myös DVD:n suunnittelussa ja kopioinnissa. Muotiliike Muotikoruja Kenkiä ja hyväntekeväisyyttä: jokaista ostettua kenkäparia kohden annetaan kengät köyhissä olosuhteissa elävälle lapselle. Iso-Britannia Iso-Britannia Iso-Britannia Iso-Britannia Yhdysvallat 23