LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä

Transkriptio

1 LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA Arto Engbom Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä

2 LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Arto Engbom Laatu ja kehitysjohtaja, Laitteet liiketoiminta-alue Konecranes yrityksenä Mitä laatu on palveluliiketoiminnassa Laadun mittaaminen palveluliiketoiminnassa Laadun kehittäminen palveluliiketoiminnassa 2 Arto Engbom

3 YRITYSESITTELY

4 YRITYS Konecranes on yksi maailman johtavista nostolaitevalmistajista. Tähtäämme kaikessa toiminnassamme yhteen päämäärään: asiakkaidemme toiminnan turvallisuuden ja tuottavuuden parantamiseen. Ainutlaatuinen maailmanlaajuinen kokemus, asiantuntemus ja paikallinen Konecranesosaaminen takaavat ratkaisut, jotka tehostavat materiaalinkäsittelyä. 4

5 KULMAKIVET Missio Emme nosta vain taakkoja, vaan kokonaisia liiketoimintoja. Visio Seuraamme reaaliajassa miljoonien nostolaitteiden ja työstökoneiden toimintaa. Käytämme tätä tietoa hyväksemme kellon ympäri parantaaksemme asiakkaidemme toimintojen turvallisuutta ja tuottavuutta. 5

6 ARVOT Arvot luovat perustan yrityskulttuurillemme ja toimintatavoillemme. Usko ihmisiin: haluamme, että meidät tunnetaan hyvistä ihmisistä. Täydellinen palvelusitoutuminen: haluamme olla tunnettu siitä, että pidämme aina lupauksemme. Jatkuva kannattavuus: haluamme, että meidät tunnetaan vakavaraisena yrityksenä. 6

7 KONECRANES NUMEROINA LAITTEET TOIMINTOJA LÄHES 60 % TYÖNTEKIJÄÄ 600 TOIMIPISTETTÄ ERI PUOLILLA MAAILMAA 50 MAASSA LIIKEVAIHDOSTA KUNNOSSAPITO 40 % LIIKEVAIHDOSTA 1,75 MILJOONAA HUOLTOKÄYNTIÄ VUOSITTAIN YLI KUNNOSSAPIDON ETÄYHTEYTTÄ HUOLTOSOPIMUKSET KATTAVAT YLI ERI VALMISTAJIEN LAITETTA M LIIKEVAIHTO VUONNA

8 KONECRANES KARTALLA Konsernin pääkonttori EMEA-alueen pääkonttori Hyvinkää, Suomi Amerikan alueen pääkonttori Springfield, Ohio, Yhdysvallat APAC-alueen pääkonttori Shanghai, Kiina Keskeiset tehtaat Myynti- ja huoltopisteet 8

9 YRITYSVASTUU Konecranes aikoo jatkaa toimialallaan pitkään. Olemme sitoutuneita kehittämään asiakkaidemme liiketoimintoja vastuullisesti. ÄLYKKÄÄMPI TARJONTA IHMISET YMPÄRISTÖ TURVALLISUUS REILU PELI 9

10 YRITYKSEN HISTORIA 1910-luku Tuotanto alkaa 1930-luku Sähköisten nostinten kehittely 1940-luku Toiminnan laajentaminen Hyvinkäälle 1950-luku Satamanostureiden tuotanto alkaa 1960-luku Huoltostrategian määrittäminen 1970-luku 1980-luku Kappaletavaran käsittely alkaa Laajentuminen Amerikkaan 1990-luku Itsenäinen yritys 2000-luku Kiinan markkinoille, trukkiliiketoiminnan laajentuminen 2010 Laajentuminen kehittyville markkinoille

11 Konecranes kehittää uusia teknologioita voidakseen auttaa asiakkaita PARANTAMAAN NOSTURINKULJETTAJIEN TYÖERGONOMIAA, TURVALLISUUTTA JA TUOTTAVUUTTA. 11

12 Automaatio säästää aikaa ja pitää prosessit turvallisina ja sujuvina. Näin asiakas saa INVESTOINNILLEEN PARHAAN TUOTTAVUUDEN JA ELINKAARIARVON. 12

13 Reaaliaikaisen tiedon avulla laitteet voidaan huoltaa niiden todellisen suorituskyvyn perusteella ja ASIAKAS VOI RAUHASSA KESKITTYÄ MUIHIN ASIOIHIN. 13

14 TARJONTA ASIAKKAILLE KONTTIENKÄSITTELY TELAKAT JÄTTEENKÄSITTELY PAPERI- JA SELLUTEOLLISUUS AUTOTEOLLISUUS ENERGIATEOLLISUUS TERÄSTEOLLISUUS KONEPAJATEOLLISUUS KAIVOSTEOLLISUUS PETROKEMIAN- TEOLLISUUS 14

15 ASIAKKAAN LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN Konecranes on yksi maailman johtavista nostolaitevalmistajista, joka toimittaa maailmanlaajuisesti eri teollisuudenaloille kattavan valikoiman edistyksellisiä nostoratkaisuja. Konecranes tarjoaa asiakkaan liiketoiminnan turvallisuutta, tuottavuutta ja arvoa parantavia nostolaitteita ja kunnossapitopalveluita kaikenlaisiin nostotarpeisiin. 15

16 KONECRANES-TOIMINTAPERIAATTEET MISSIO Emme nosta vain taakkoja, vaan kokonaisia liiketoimintoja. VISIO Seuraamme reaaliajassa miljoonien nostolaitteiden ja työstökoneiden toimintaa. Käytämme tätä tietoa hyväksemme kellon ympäri parantaaksemme asiakkaidemme toimintojen turvallisuutta ja tuottavuutta. STRATEGISET HANKKEET Teollinen internet ARVOT Usko ihmisiin Tarjooman segmentointi Täydellinen palvelusitoutuminen onekonecranes Jatkuva kannattavuus MEGATRENDIT IHMISET JA YHTEISKUNTA Y-sukupolven edustajat käyttäytyvät eri tavalla. He hallitsevat tietotekniikan ja kaipaavat ehkä uudenlaista tasapainoa työn ja vapaa-ajan välille. He voivat haastaa yritysten ja maiden johtajat ja odottavat eettistä suhtautumista, esim. hyvää hallintatapaa ja työympäristön turvallisuutta. DEMOGRAFISET MUUTOKSET YMPÄRI MAAILMAA Kaupungistuminen, uudet suurkaupungit ja käänteinen aivovuoto korkeasti koulutettujen palatessa kehittyviin maihin. Ikäpyramidi suosii kehittyviä maita länsimaiden kustannuksella. Maapallon väestö lisääntyy eniten kehittyvissä maissa. TEKNOLOGIA Data-analyysien, automaation, sensoreiden, langattoman verkon ja nanoteknologian kehityksen myötä on ollut mahdollista rakentaa älykkäitä, ajattelevia koneita. ENERGIA JA YMPÄRISTÖ Tarve säästää energiaa, etsiä uusia energianlähteitä, valvoa päästöjä ja kehittää puhdasta energiaa. Ympäristöteollisuus kasvaa myös kehittyvillä markkinoilla: kaikenlainen tuhlaaminen on entistä tuomittavampaa. 16

17 TEOLLINEN INTERNET Kehitämme kunnossapito- ja laitevalikoimaamme voidaksemme tarjota reaaliaikaista tietoa laitteiden käytöstä ja kunnosta. Lisäksi tarjoamme edistyksellisiä ennakoivia kunnossapitopalveluja. Haluamme olla asiakkaidemme kumppani turvallisuus- ja tuottavuusasioissa. Turvallisuus 421 Tuottavuus 15,0 % Tarjoamme uuden teknologian avulla ainutlaatuisen asiakaskokemuksen, joka erottaa meidät kilpailijoista. 17

18 TUOTTEET JA PALVELUT TYÖPISTE- NOSTOJÄRJESTELMÄT TEOLLISUUSNOSTURIT TUOTTEET TEOLLISUUSNOSTURIT RATKAISUT YDINVOIMALANOSTURIT KENTTÄNOSTURIT KONTTILUKIT SATAMANOSTURIT TELAKOIDEN PUKKINOSTURIT KONTTIKUROTTAJAT HAARUKKATRUKIT KATTAVA KUNNOSSAPITO 18

19 KONECRANES PALVELEE MAAILMANLAAJUISESTI KUNNOSSAPIDON AMMATTILAISTA AMMATTITAITOISTA HUOLTOTEKNIKKOA YLI HUOLTOAUTOA TRUCONNECT ETÄPALVELUT LANSEERATTU 25 MAASSA 1,75 KUNNOSSAPITO 40 % MILJOONAA KOKONAISLIIKEVAIHDOSTA HUOLTOKÄYNTIÄ VUOSITTAIN HUOLTOSOPIMUKSET KATTAVAT YLI ERIMERKKISTÄ LAITETTA 100 ETÄTUKIYHTEYDENOTTOA KUUKAUDESSA 19

20 KASVU ON VOIMAA JATKAMME ASEMAMME VAHVISTAMISTA YHTENÄ MAAILMAN JOHTAVISTA NOSTOLAITE- TOIMITTAJISTA. 20

21 EMME NOSTA VAIN TAAKKOJA, VAAN KOKONAISIA LIIKETOIMINTOJA 21

22 LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Mitä laatu on palveluliiketoiminnassa? Grönroos: Palveluiden johtaminen ja markkinointi (2009) Parasurman: SERVQUAL 22 Arto Engbom 2015 Konecranes Plc. All rights reserved.

23 LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Laadun mittaaminen palveluliiketoiminnassa SERVQUAL Konecranes case VoC: (Voice of Customer): Systemaattinen, tehokas ja mailmanlaajuisesti yhdenmukainen 23 Arto Engbom 2015 Konecranes Plc. All rights reserved.

24 LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Laadun kehittäminen palveluliiketoiminnassa Prosessit Tuotteet 24 Arto Engbom 2015 Konecranes Plc. All rights reserved.

25 LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Palveluliiketoimintaa ei ole ilman laatua 25 Arto Engbom 2015 Konecranes Plc. All rights reserved.

26 NOT JUST LIFTING THINGS, BUT ENTIRE BUSINESSES 26 Arto Engbom 2015 Konecranes Plc. All rights reserved.