Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 2012-2013 Kyselyn koonti ja tulokset L.H. 25.11.2013
Vastaajat ja vastausprosentit Vastauksia kunnallisista yksiköistä 45 / 65,2 % Vastauksia perhepäivähoidosta 14 / 20,3 % Vastauksia yksityisistä yksiköistä 10 / 14,5% Yhteensä 69 / 100 % Edelliseen kyselyyn (2011-2012) nähden vastauksia saatiin puolet vähemmän (144 / 69 / - 52 %) 11-12 12-13 Perhepäivähoidon suhteellisen osuus on kasvanut ( 7,6 % - 20,3%) Kunnallisten päiväkotien osuus pienentynyt (76,4 % - 65,2 %) Ostopalvelujen osuus pysynyt samana (16;0 % - 14.5 %)
Kokonaistulokset / täysin samaa mieltä vastaukset % - osuutena vastanneista 2010-2011 2011-2012 2012-2013 erotus Riittävä neuvonta ja ohjaus 72,5 % 70,14 % 63,77 % -6,37 % Laadukas prosessi 73,48 % 79,86 % 72,46 % -7,4 % Sopiva aikataulu 80,15 % 91,67 % 81,16 % -10,51 % Hoitomuototoiveen toteutuminen 87,12 % 95,14 % 88,41 % -6,73 % Sopiva sijainti 81,82 % 87,41 % 86,96 % -0,45 % Tarpeita vastaava hoitopaikan aukiolo 90,15 % 90,28 % 85,51 % -4,77 % Hyvä vastaanotto hoitopaikassa 87,12 % 88,81 % 85,51 % -3,33 % Tarpeita vastaava tutustumisjärjestely 83,21 % 86,01 % 68,12 % -17,89 % Hyvä luottamus henkilökuntaan 81,54 % 86,11 % 73,91 % -12,2 % Hoitopaikka vastaa etukäteen muodostamaamme kuvaa hyvästä päivähoidosta ---------- --------- 71,01 % ---------
Vastausprosentti Saatujen vastausten määrä on vähentynyt 52 % edellisestä kyselystä, vaikka uusien asiakasperheidenmäärä on vuosittain samalla tasolla Perhepäivähoidon suhteellinen osuus vastauksista on lisääntynyt merkittävästi (7,6,% - 20,3 %), vaikka vastausten kpl-määrä on samalla tasolla kuin aiemmin (11 kpl 14 kpl). Perhepäivähoidossa kysely esitellään henkilökohtaisesti hoitosopimusneuvotteluissa Ostopalvelujen suhteellinen osuus vastauksista samalla tasolla kuin aiemmin (16 % - 14,5 %). Eniten vastausten suhteellinen osuus on laskenut kunnallisten päiväkotien osalta (76,4 % - 65,2%). Onko kyselyitä liikaa? Onko vastaaminen liian hankalaa? Onko riittävää mainita kyselystä tutustumiskirjeessä ja vanhempainilloissa? Olisiko uusi menetelmä tarpeen?
Palveluprosessi on heikentynyt edellisestä kyselystä (2011-2012) Heikompia tuloksia on saatu jokaisen väittämän kohdalla aiempaan kyselyyn verrattuna. Edelleen vähiten samaa mieltä oltiin siitä, että neuvonta on ollut riittävää on ( 63,77 % täysin samaa mieltä / - 6,37 %). Tulos on heikentynyt molemmista aiemmista kyselyistä. Toiseksi vähiten täysin samaa mieltä oltiin siitä, että hakuprosessi on ollut laadukas (72,46 % täysin samaa mieltä / - 7,4 %). Palveluohjaus ja neuvonta on asetettu kehittämiskohteiksi aiemmissa kyselyissä. Tähän ei ole pystytty vastaamaan. Eniten edellisestä kyselystä ovat heikentyneet hakuprosessin aikataulu ( 81,16 %/ - 10,51 %) hyvä luottamus henkilökuntaan (73,91 % / - 12,2 %) tarpeita vastaava tutustumisjärjestely (68,12 % / - 17,89 %) Näistä huolimatta hoitopaikassa on edelleen ollut hyvä vastaanotto! (85,51 % täysin samaa mieltä / - 3,33 %)
Palveluprosessin onnistumiset Hoitopaikan hyvän vastaanoton lisäksi tyytyväisimpiä ollaan (vastaavasti kuin aiemmassa kyselyssä) seuraaviin asioihin: 11-12 12-13 erotus Hoitomuototoiveen toteutuminen 95,14 % 88,41 % -6,73 % Sopiva sijainti 87,41 % 86,96 % -0,45 % Tarpeita vastaava hoitopaikan aukiolo 90,28 % 85,51 % -4,77 %
Arviointia ja kehittämistoimenpiteet Prosessiin ja aikatauluihin liittyen: Palveluohjauksen ja neuvonnan lisääminen sekä palvelujärjestelmän laajempi esittely hakuvaiheen alussa. Yhteydenpito ja vuorovaikutus perheisiin prosessin aikana tärkeää. Aikataulumuutoksista ja viivästyksistä tulee tiedottaa perheitä, mm. silloin kun 1.sijaisesti toivottu päiväkoti toimintamuoto ei toteudu ja perhepäivähoidon päätös lähtee vasta 1 kk myöhemmin. Informaation lisääminen nettisivuille. Ostopalvelukäytäntöjen selkiyttäminen.
Arviointia ja kehittämistoimenpiteet Tutustumisjärjestelyihin liittyen: Aiempaa keskitetymmät päivystykset vuodenvaihteessa ja kesällä ovat hankaloittaneet tutustumisjaksojen toteuttamista kahta viikkoa ennen varsinaisen päivähoidon aloitusta. Kesän ja vuodenvaihteen keskitetyistä päivystyksistä informoiminen jo hakuvaiheessa. Tällöin perheillä vielä mahdollisuus muuttaa päivähoidon aloitusajankohtaa siten, että 2 viikon pehmeä lasku ja hoitopaikkaan tutustuminen onnistuu välittömästi ennen päivähoidon alkua. Luottamuksen syntyminen vaatii aikaa niin perheeltä kuin lapseltakin!
Avoimia vastauksia, onnistumisia Mitä vielä haluaisitte sanoa päivähoitoon hakuprosessista tai lapsenne päivähoidon aloittamisesta? Kaikki sujunut todella upeasti! Ihana henkilökunta, ihanat tilat :) Lämmin Kiitos! Ryhmän henkilökunta on aivan oikeassa paikassa. Iso kiitos siitä heille, saavat lapsen olon tuntuman turvalliselta Mielestäni hakuprosessi sujui erittäin hyvin. Saimme paikat toiveidemme mukaan, vaikka lapsemme aloittivat hoidon kesken kauden tammikuussa. Aloittamiseen oli varattu ns. pehmeä lasku, ja saimme olla lastemme mukana totuttelemassa hoitopaikkaan parin viikon ajan. En aavistanut, että hakeminen voisi kestää 3-4kk, mutta lopulta saimme aika nopeasti päivähoitoasiat järjestykseen ja lapsemme pääsi suht oikeassa aikataulussa hoitoon. Tyytyväisempi ei voisi olla valitsemaamme vaihtoehtoon. Aivan ihanat hoitajat ja lapsemme jää sinne mielellään. Aloittaminen sujui todella hyvin. Ja olemme todella tyytyväisiä hoitajaamme.
Aikataulut ja tutustuminen Päivähoitopaikkaa hakiessa (kevään "massahaku") olisi voitu ilmoittaa, että päivähoitopaikkojen saannista ilmoitetaan kahdessa osassa ja päiväkotipaikat jaetaan ensin. Itselleni tuli epävarma olo kun muutamat tutut sanoivat hoitopaikan vastaanottoajan päättyvän ja itse ei oltu saatu tietoa omasta paikasta. Soitto selvitti tilanteen. Pieni asia, mutta perheille iso. Muuten kyllä kaikki sujui todella hyvin ja puhelimitse oltiin yhteydessä muutamaankin kertaan ja tuntui siltä, että meille pyrittiin löytämään mahdollisimman sopiva hoitopaikka. Kesäaikana tutustuminen hoitoon on ymmärrettävästikin hieman hankalaa. Mutta silti olisin toivonut, että se olisi onnistunut paremmin eli juuri ennen hoidon tarpeen alkua. Nyt tutustuminen oli kesäkuussa ja hoito alkoi elokuussa. Ei paras vaihtoehto kun ajatellaan pientä lasta. Hoidossa meidät otettiin hyvin vastaan ja hoitajamme ansaitsee jo nyt ison kiitoksen. Oli alusta asti luottavainen olo jättää oma lapsi hoitoon hänelle. Meillä on aina tämä prosessi alkanut varahoidoilla eli lapsia on riepoteltu ympäri pitäjää. Se ei ole lapsia kohtaan reilua, kun muutenkin on eroahdistukset yms. Pitää ottaa huomioon, että lapsi pääsisi heti siihen vakituiseen paikkaansa!! Hoitoon tutustuminen on hoidettu erinomaisesti. Lapsi on mielestäni huomioitu yksilönä hänen aloittaessaan hoidon.
Aikataulut ja tutustuminen Hoitopaikka aukesi vasta 5.8. jolloin molemmat vanhemmat jo työssä, joten lapsi joutui aloittamaan hoidossa heti "kylmiltään" 9 tunnin päivällä. Tutustumiset hoidettiin jo kesäkuun alussa ennen kesäsulkua, joten pieni lapsi ei luonnollisestikaan muista kovin hyvin 2 kk sitten tapahtunutta tutustumista. Jos lapsi olisi hitaasti sopeutuva tai esim. vaatinut erityishoitoa, päivähoidon aloitus näin ei olisi ollut mahdollista. Hoitopaikkojen kesäsuluista ei ollut mitään tietoa missään etukäteen. Kesäsuluista voisi olla listaus vaikka Kaarinan varhaiskasvatuksen nettisivuilla, niin hoitopaikan kesäsulun olisi voinut ottaa huomioon vanhempien vuosilomia ja hoitoon tutustumista suunnitellessa. Mikäli hakuprosessi kestää, olisi mukava, että joko päiväkodista tai virastosta otettaisiin kotiin yhteyttä. Päätöksen odottaminen on turhauttavaa ja vaikuttaa moneen perheen käytännön järjestelyyn. Meillä tilanne tällä kertaa ei aiheuttanut päänsärkyä, sillä tiesin etukäteen "hyvästä" hoitopaikkatilanteesta (pieni ikäluokka). Muutenkin henkilökunta päiväkodissa oli hyvin ystävällistä ja kaikki tutustumiset järjestyivät hienosti lomakaudesta huolimatta. Tämä kysely voitaisiin linkittää suoraan sähköpostiin, nyt sen löytäminen oli monen askeleen päässä. saattaa joiltakin jäädä vastaamatta siksi.
Avoimia vastauksia Mitä vielä haluaisitte sanoa päivähoitoon hakuprosessista tai lapsenne päivähoidon aloittamisesta? Ostopalvelu käytäntöä olisi hyvä selkeyttää hakijan näkökulmasta. Päivähoito järjestely ei oikein "toiminut" kaupungin puolelta. molemmilla lapsista astma (toisella lääkitys lopetettu) ja toinen reagoi koiran sylkeen ja hoitoa tarjottiin perhepäivä hoidosta jossa 2 koiraa. Lapsemme on vakavasti allerginen, joten tutustumisvaiheessa hoitajat miettivät paljon uusia käytäntöjä joilla arki on saatu sujumaan ja riskit minimoitua. Olemme erittäin kiitollisia kaikesta heidän vaivannäöstään ja kekseliäisyydestään, jotta pieni tyttömme on pärjännyt hienosti "tavallisten" lasten ryhmässä eikä siirtoa allergiapäiväkotiin ole tarvinnut miettiä. He ovat myös hyvin tarkkaavaisia. Tuntuu hyvältä että lapsi on niin turvallisessa paikassa!
Avoimia vastauksia Mikäli päivähoitohakemuksenne käsittely ei ollut mielestänne laadukasta, perustelkaa kantanne tähän Haimme pelkkiä päiväkotipaikkoja, ja meille ilmoittamatta hakemus oli siirretty perhepäivähoidon puolelle. Miltei luvattiin paikka tietystä päiväkodista ja lapset saivat paikan perhepäivähoidosta. Saimme hoitopaikasta tiedon kaksi viikkoa ennen paikan vastaanottamista ja välissä oli vielä joulun pyhät. Hoitopaikkoihin liittyvät paperit saimme vasta kun lapsemme oli jo pari viikkoa ollut hoidossa. Näin ollen meiltä jäi mahdollisuus tarkistaa hoitopaikkamaksuihin liittyviä asioita. En siis saanut hyödynnettyä osittaista hoitovapaatani maksujen pienentämiseksi kun ilmoitus siitä olisi pitänyt tulla ennen kuluvaa kuuta. Tämä oli tosin mahdotonta kun paperit ja hoitopaikka varmistus tulivat niin huonoon (pyhät) aikaan ja myöhässä.
Avoimia vastauksia Mikäli ette saaneet lapsellenne hoitopaikkaa siitä hoitopaikasta tai hoitomuodosta, jota ensisijaisesti haitte, haluaisimme kuulla mitä ajatuksia ja/tai käytännön toimenpiteitä päätös aiheutti. Joudumme vaihtamaan syksyllä lasten hoitopaikkaa, koska keskimmäinen aloittaa esikoulun. Tosi kurjaa lapsille. He tottuvat perhepäivähoitajaan, ja sitten täytyykin vaihtaa paikkaa. Ei ole reilua lapsille!! Haimme ensisijaisesti päivähoitopaikkaa. Ryhmäperhepäivähoito on ihan hyvä kompromissi, perhepäivähoitajalle emme olisi halunneet. Kuljetusmatkasta tuli hieman pidempi kuin mitä olisi tullut 1. vaihtoehtona olleeseen päiväkotiin. Haimme ensisijaisesti ruotsinkieliseen Folkhälsanin päiväkotiin. Äitinä olin alkuun todella pettynyt, koska olin niin vahvasti orientoitunut siihen, että lapseni aloittaa siellä. Toiseksi vaihtoehdoksi halusimme sitten perhepäivähoidon, joka on sujunut ihanasti. Olimme hakeneet jo pidempään Kuusiston päiväkotiin ja jouduimme lisäämään Kesämäen koska paikkaa ei vain vapautunut. Pidempi matka ei niinkään harmita vaan se, että olisimme toivoneet lapsellemme paikan jossa hän tulee käymään kouluakin. Uskomme että jatkuvuus ja tuttuympäristö luovat lapselle turvallisuuden tunnetta. Uuteen paikkaan vaihtaminen on aina stressaavaa. Ymmärrämme tilanteen Kuusistossa, jossa lapsia on todella paljon, mutta parannusta tilanteeseen kaivattaisiin.
Perheille annetut hakuohjeet ja palveluohjaus / Varhaiskasvatuksen Foorum 10.2.2012 / ohjeistus / päivitetty 25.11.2013 Päivähoitohakemuksiin ohjeistetaan antamaan vähintään 3 vaihtoehtoista toivetta paikasta (sähköisen hakemuksen ohjeessa ja nettisivuilla ohjeistettu) Hakutilanteissa annetaan perheille palveluohjausta: Kuunnellaan perheen toiveet ja kerrotaan mahdollisuuksista: alueen linjaukset (esim. PK- paikkojen saatavuus alle 3-vuotiaille, esiopetusyksiköt) Päivähoitolaista tulevista velvoitteista tiedottaminen (4 kk / 2 viikkoa) Kaarinan kaupungin linjaukset (esim. ruotsinkielisen päivähoidon ja esiopetuksen järjestäminen, Piispanristin alueen järjestelyt, vuorohoito jne.) Päivystysajoista tiedottaminen / hoidon aloittaminen ja tutustumiset! Esitellään kaikki hoitomuodot, myös perhepäivähoito ja alueen yksityiset yksiköt. Huomioidaan koko palvelujärjestelmä (yksityisen hoidon tuet, yksityinen päivähoito, tuettu kotihoito, avoimet palvelut, seutusopimus ja ostopalvelumenettelyt) Edellyttää asiantuntemusta palvelujärjestelmästä! Hakutilanteen tarkistus ottamalla yhteyttä perheeseen (työtilanne / muutto / mahdollinen hoitovapaa) Aikataulumuutoksista ja viivästyksistä tiedottaminen! Perheitä ohjeistetaan ottamaan yhteyttä, mikäli hakuasiaan tulee muutoksia Vastuu yhteydenpidosta on varhaiskasvatuksella! Palveluhenkisyys!
Hakuprosessi ja aikataulu / suunnitelma 2014 esiopetuksen ilmoittautuminen 6.2.2014 Siirtoanomukset viimeistään 28.2.2014 VEK - resurssien tarkistus yksiköittäin viimeistään 31.3.2014 Oman yksikön hakutilanteen kartoitus / vuorovaikutus asiakasperheisiin HUHTIKUU Palvelualueen sisäinen suunnittelu, EO- ja päivähoitopaikat HUHTIKUU vuorovaikutus asiakasperheisiin HUHTIKUU Suunnittelussa mukana palvelualueen päiväkodit, PPH ja ostopalvelut HUHTIKUU Asiakasnäkökulma, lähipalvelut, tehokkuus Koordinaatio/palvelualuekoordinaattorit / Foorum Rukkanen viikolla 16-17 Siirrot perhepäivähoidosta päiväkoteihin selvillä viimeistään tässä vaiheessa! PK- ja EO - päätökset VIIKOLLA 18 Vahvistus näistä 16.5.2014 PPH - päätökset nimettyinä VIIKOLLA 22 Vahvistus näistä 13.6.2014 Tutustumiset ja yhteistyön aloittaminen perheiden kanssa (heinäkuussa päivähoidon päivystys) KESÄKUU JA ELOKUU